編輯導語：可能大家也都聽說過“第一性原理”，在前兩年這個詞開始火起來是因為“鋼鐵俠”伊隆·馬斯克經(jīng)常用這個詞來解釋他的創(chuàng)業(yè)思路。但產(chǎn)品經(jīng)理該如何通過第一性原理進行需求分析？本文就此問題作出了解答。推薦對第一性原理感興趣的用戶閱讀。

一、目的

寫這篇文章的目的有兩個：一是總結一下個人的經(jīng)驗方法，二是闡述一下對于需求分析的理解。

對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，需求是最不可能避開的名詞，它伴隨著整個產(chǎn)品周期，對于需求本質把握的程度決定了產(chǎn)品能不能立得住腳。作為一個合格的產(chǎn)品經(jīng)理，最忌諱的就是拿到需求就直接設計功能，出方案。

需求背后的原因、目的、場景、上下游業(yè)務關系、現(xiàn)在與未來的預期變化才是需求的本質，他們共同支撐著解決方案。

我記得我部門的主管說過：“分析需求一定不要只分析當下該需求和對應的業(yè)務，同時一定要帶著需求的延伸、帶著未來需求變動的預期、帶著業(yè)務的上下游去分析，這樣才能輸出完整閉環(huán)的解決方案”。

這句話我一直當做我產(chǎn)品生涯的至理名言。如果不能準確的定位需求本質，那做出來的產(chǎn)品相當于沒做，可能只滿足當下的需求場景，未來業(yè)務變動就需要大改，白白浪費資源。

定位需求本質有兩個目的：一是確定“做還是不做”，二是確定“做的話該怎么做”。

有一才有二，只有確定做這個需求了，怎么做才有意義。

確定做還是不做一定要通過需求本質出發(fā)，思考做的原因、利弊關系、涉及的相關角色、業(yè)務流程和業(yè)務的上下游、成本、對產(chǎn)品規(guī)劃的影響等等。那么怎樣才能快速且完整準確的進行需求分析呢？個人覺得第一性原理是一個較好的方法。

二、需求和第一性原理的概念

在探尋需求本質之前，我們首先要了解需求和第一性原理這兩個詞匯的概念。

1. 需求是什么

對于B端來說，需求是對于當下業(yè)務的在系統(tǒng)層面的強烈期望/訴求，基本上是以提升業(yè)務效率為目的。

需求具有兩個特性：無限性和約束性，無限性指的是期望最大化滿足，約束條件指的是業(yè)務場景。只要是提到需求，就不能拋開場景，凡是拋開場景談的需求都是耍流氓。

2. 第一性原理是什么

第一性原理是一種從問題源頭進行思考的意識或方法，好的產(chǎn)品經(jīng)理可以將其納入所有的思考過程。

也可以理解為是一種探尋根源的方法。常用的方式是連環(huán)追問法，它是一種以找出回答的有效信息，再以有效信息為線索進行連環(huán)追問的方法。

產(chǎn)品經(jīng)理有兩個核心的職責：一是探尋需求本質，二是解決問題。下面就來說一說怎樣運用第一性原理來定位需求本質。

三、怎樣做

在想怎么運用第一性原理進行需求分析之前，要先梳理出需要從哪些維度去運用第一性原理，要先找準方向，不然方向錯了，需要耗費的成本就高了。確認分析維度后再通過第一性原理輸出分析內容，內容要做到相互獨立、完全窮盡。

1. 確定分析維度

需求有3個維度屬性：角色、場景、用戶行為路徑。

其中，角色指的是該需求涉及的相關角色。

場景指的是該需求的時間和空間，涉及過去、現(xiàn)在和未來，不能只關注現(xiàn)在。

用戶行為路徑可以理解為該需求所涉及的角色在場景下通過一定的流程節(jié)點，具有原始性和優(yōu)化性，原始就是原本的行為路徑，可能是線下的，也可能是線上的舊流程的，而優(yōu)化就是在原本的基礎上通過規(guī)范流程、設立標準、對接、系統(tǒng)處理、節(jié)點刪減等方式提高業(yè)務效率和規(guī)范性。

那么下面以具體案例輸出分析內容。

2. 分析內容輸出

首先我們先定義下具體要輸出的字段信息，通過表格的方式進行展示、匯總。具體的字段有：角色、需求、場景、用戶行為路徑、優(yōu)先級。可以根據(jù)個人習慣進行調整補充。

那么接下來以第一性原理為分析方法根據(jù)具體案例進行分析。

案例如下：

背景：

（一家提供企業(yè)級解決方案的公司）為了提高公司的營收、提高公司銷售的專業(yè)性，同時為新銷售快速進入狀態(tài)提供便利，經(jīng)過公司高層討論決定，策劃培訓平臺產(chǎn)品，產(chǎn)品線通過直播和錄播的方式進行產(chǎn)品定位、特性、優(yōu)勢、打法、部署等內容的培訓。

培訓流程：

1. 各個產(chǎn)品線根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃，計劃線上培訓內容、場次，將計劃提交給培訓平臺產(chǎn)品運營，并提前制作PPT課件，在培訓前3天提交運營
2. 培訓平臺產(chǎn)品運營負責接收各個產(chǎn)線的培訓需求，通過培訓平臺的方式至少提前3天通知銷售培訓計劃，組織培訓
3. 銷售接到通知后，準時通過培訓平臺參加直播培訓
4. 直播結束后由運營負責將錄制好的視頻上傳到培訓平臺，供銷售隨時學習
5. 運營根據(jù)產(chǎn)線的戰(zhàn)略級別和產(chǎn)線需求準備考核，檢驗培訓效果，考核結果納入年度銷售考評。

具體產(chǎn)品功能由教育線產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)需求和培訓流程設計。

那么我們可以根據(jù)需求分析表來分析一下，首先找出該需求涉及的角色，根據(jù)第一性原理，首先我們提幾個問題：

1. 培訓平臺是給誰提供服務的？
2. 培訓平臺是誰運營的？
3. 培訓平臺是誰策劃的？

答案很明顯，是給銷售服務的，設立專門的人員運營，是教育線產(chǎn)品經(jīng)理策劃設計的。

我們繼續(xù)分析，在這個需求中哪些角色是設計方、執(zhí)行方、真實受眾。有一點要注意，設計方也就是產(chǎn)品經(jīng)理，是不參與業(yè)務流程的，所以不在需求角色范圍內。那么執(zhí)行方是產(chǎn)品運營，真實受眾是銷售。只有兩個需求角色。

那么接下來我們拆解需求，并把需求所涉及的場景梳理出來，同樣還是通過第一性原理，針對每個角色各提幾個問題：

對產(chǎn)品運營：

1. 在現(xiàn)在規(guī)定好的流程中，產(chǎn)品運營需要處理的業(yè)務有哪些？哪些是核心業(yè)務，哪些是次要業(yè)務？意義是什么？
2. 產(chǎn)品運營處理的業(yè)務需要系統(tǒng)提供什么樣的支持？收益和成本是怎樣的？
3. 未來還會涉及到哪些業(yè)務？對現(xiàn)在的業(yè)務影響多大（風險）？預計多久變動？
4. 若業(yè)務變動系統(tǒng)需要多大成本提供支持？怎樣避免？

對銷售：

1. 銷售需要處理的業(yè)務有哪些，哪些是核心？

由于篇幅的關系，我們只針對產(chǎn)品運營得問題做一下回答（記住一定要連環(huán)追問，每個問題都要在答案的有效信息上）

（1）產(chǎn)品運營在現(xiàn)在的業(yè)務流程中需要處理

• 接收產(chǎn)線培訓需求，整理匯總
• 定期組織直播培訓，需要至少提前3天通知銷售，需要提前3天接收和上傳PPT課件
• 直播時需要錄制視頻，直播結束后需要上傳視頻到系統(tǒng)，提供培訓后隨時觀看
• 需要組織考核，檢驗學習成果

其中培訓直播、錄制和隨時觀看是核心業(yè)務，整理匯總培訓需求、通知銷售、組織考核是次要業(yè)務，意義是一次進行產(chǎn)品培訓，通過提高公司銷售的專業(yè)性，間接提高公司的營收，同時為新銷售快速進入狀態(tài)提供便利。

（2）系統(tǒng)需要提供的支持

• 培訓直播需要系統(tǒng)提供直播功能，延遲不能太高，需要支持提問和討論
• 需要系統(tǒng)提供錄制功能，需要穩(wěn)定，且清晰度不能影響觀看
• 需要系統(tǒng)提供銷售上傳視頻功能，后續(xù)可在系統(tǒng)上隨時觀看
• 需要能通知到全體銷售、考核全體銷售等

收益：

通過系統(tǒng)功能直接性的培訓銷售，間接提高營收，預計可穩(wěn)定、長期的使用，用戶量客觀，且用戶能夠得到相關知識，既滿足銷售預期收貨，又能間接為公司創(chuàng)造價值，且可持續(xù)。

成本：

成本不高，直播和錄制功能在前期可通過外部軟件代替，比如OBS/騰訊會議可進行直播和錄制，上傳視頻且可隨時觀看，系統(tǒng)提供一個用戶端頁面和視頻數(shù)據(jù)存儲功能就可以，通知可通過社群的方式人工處理，考核功能不是核心功能，第一期可不作處理，非剛需功能可后續(xù)迭代處理。

未來可能涉及直播和錄播內部系統(tǒng)化、內容體系化、考試業(yè)務、考核業(yè)務、講師評級、擴展其他培訓內容（如企業(yè)文化、專業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)、領導力、思維培養(yǎng)等，向企業(yè)大學方向擴展）等。對現(xiàn)在的業(yè)務影響不大，且都可直接疊加組合，會在業(yè)務成熟后進行業(yè)務擴展。

后續(xù)變動對現(xiàn)在的業(yè)務影響較小，成本可控，風險可控。

以第一性原理進行連環(huán)追問，通過回答梳理需求和場景。

接下在根據(jù)訪談的回答，以第一性原理梳理出用戶行為路徑（是根據(jù)場景去梳理，不是根據(jù)需求，且只是梳理出在該場景下的用戶行為路徑，不是整個業(yè)務路徑，注意從場景出發(fā)開始，A行為——B行為——C行為，相互獨立、完全窮盡。）

若不調整原本的用戶行為路徑，可不寫調整后路徑?；旧闲陆⒁粋€系統(tǒng)，用戶行為路徑基本唯一，調整用戶行為路徑多出現(xiàn)在迭代優(yōu)化。

最后只需判斷一下需求優(yōu)先級就可以輸出完整的需求分析表了。

產(chǎn)品經(jīng)理提出解決方案要先分析需求，從需求本質出發(fā)，明確了需求本質，解決方案會有很多，只需從中選取最合適的就可以了。

一個好的產(chǎn)品經(jīng)理要學習老中醫(yī)的職業(yè)精神，要從源頭出發(fā)解決問題，否則只能治標不治本，當然要想從源頭出發(fā)，就要把源頭分析透。

四、結論

第一性原理是產(chǎn)品經(jīng)理一定要有的一種思考意識，只要能掌握第一性原理，就可以快速進行需求分析，定位需求本質，進而提出最為合適的解決方案。未來的路還長，就算觸不到漫天繁星，奔跑在螢火之森也不錯，大家一起勉勵加油吧。

本文由 @神明大人吶 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉載。

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