SaaS的新產(chǎn)品如何度過前期的困難階段，走向正?；?/h2>

運(yùn)營官張沐

2022-02-09

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編輯導(dǎo)語：如何能讓SaaS產(chǎn)品朝著正向的方向發(fā)展呢？本篇文章中，作者介紹了SaaS產(chǎn)品發(fā)展階段離不開的4個方面，如果能夠理解并運(yùn)用到工作之中，會帶來較大的收益，推薦想要學(xué)習(xí)SaaS的群體閱讀。

任何一個產(chǎn)品的開端都不可能是一帆風(fēng)順的，特別是ToB的產(chǎn)品，從產(chǎn)品研發(fā)到產(chǎn)品上線，一路上都是磕磕絆絆，幾乎沒有順心的時候。

我記得一個用戶說的特別好：SaaS產(chǎn)品剛開始用的時候都很糟心，用的時間久了，產(chǎn)品迭代的次數(shù)多了，才是一款放心、可用的產(chǎn)品。

這也是很多SaaS產(chǎn)品必經(jīng)之路，畢竟一款ToB的產(chǎn)品上線，并不能滿足用戶的需求，隨著產(chǎn)品被用戶使用的次數(shù)越多，用戶可以提出一些建設(shè)性的意見，隨著以用戶的深度使用，產(chǎn)研團(tuán)隊只要能跟上用戶的使用節(jié)奏，不出太大的問題，產(chǎn)品會朝著正向的方向發(fā)展，這個階段離不開以下4個方面。

一、產(chǎn)品的起始

很多企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品的時候幾乎沒有任何的調(diào)研，大多看競品產(chǎn)出了類似的產(chǎn)品賣的還不錯，或者國外的公司研發(fā)出了一個很好的產(chǎn)品，也有一定的市場份額，亦或者說在某些數(shù)據(jù)公司的報告中看到了一兩個有前景的行業(yè)，拓展出來行業(yè)的競對。

產(chǎn)品的第一個版本大多數(shù)是這么來的，在這個過程中，產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊的大多數(shù)精力都是被競品牽著鼻子走的。

但是，在跟著競品走的過程中，也需要根據(jù)自己對行業(yè)的了解，或者團(tuán)隊到行業(yè)中去調(diào)研，深入用戶中，才能找到好的解決方案。

如果產(chǎn)品經(jīng)理都坐在辦公室里，看著競品的產(chǎn)品就能做出世界上獨(dú)一無二的產(chǎn)品，這閉門造車的產(chǎn)品難以得到市場的認(rèn)可。

或者公司請一個行業(yè)的專家，由他帶領(lǐng)著產(chǎn)品經(jīng)理把這件事情做好。

如果在起步的階段，大家都是摸著石頭過河，則需要給團(tuán)隊成員打一針強(qiáng)心劑，讓大家有心里準(zhǔn)備的做這件事情，而不是無腦的給大家畫餅，因為這條路上有很多的困難和未知，特別是產(chǎn)品剛起步，困難比想象中的要多一些。

二、找到合適的用戶

產(chǎn)品剛能見人的階段，很多公司期待著產(chǎn)品可以發(fā)揮較大的價值，開始瘋狂的對外宣講產(chǎn)品，這時候的產(chǎn)品并不具備服務(wù)大客戶的能力，或者有大客戶愿意跟著產(chǎn)品一起成長也可以。

產(chǎn)品不適合大客戶的時候，需要找一些對錢比較敏感的、有行業(yè)代表性的用戶，這個時候?qū)τ诳蛻舨恍枰簦灰约寒a(chǎn)品的目標(biāo)用戶或主推的行業(yè)用戶相符即可。

由于初期的產(chǎn)品都是坐在辦公室里閉門造車，現(xiàn)在需要驗證這輛車是否可以上路行駛，用戶在使用的場景下會有很多不滿足的地方，用戶可以直接給產(chǎn)品團(tuán)隊進(jìn)行反饋，因此需要特別機(jī)靈的用戶運(yùn)營人員。

如果在這個階段客戶非常不滿意產(chǎn)品功能，而且事情特別多，可以適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行退款?？蛻舻牧考壊淮?，目前的人手緊張，而且客戶會有很多定制化的需求，退款之后可以讓團(tuán)隊去滿足更有價值的普適性的需求。

通過小用戶不斷迭代需求，讓產(chǎn)品逐步完善。經(jīng)過一二十個用戶的磨練之后，產(chǎn)品逐漸成型，也就能對外宣講，并且正式發(fā)布產(chǎn)品。

三、讓用戶先用起來

有很多時候用戶不愿意成為第一個吃螃蟹的人。你不要覺得自己的產(chǎn)品借鑒競品非常成功，對于有一些軟件使用基礎(chǔ)的用戶，他們能夠很快看出來這個產(chǎn)品當(dāng)前的成熟度。

這時就需要一些策略，比如前5個用戶免費(fèi)使用三個月，也有很多產(chǎn)品會免費(fèi)讓大家用起來。當(dāng)然，也不一定是免費(fèi)的方式，可以通過打折、低價的策略讓用戶先用起來。

如果用戶不用起來，就不知道產(chǎn)品功能解決用戶什么場景的功能，也不會大量暴露出產(chǎn)品當(dāng)前的問題。

用戶用起來，對于產(chǎn)品的整個支持團(tuán)隊壓力會非常大，很多場景以及功能使用方式和用戶的場景和習(xí)慣并不一致，導(dǎo)致用戶的反饋問題非常多。

產(chǎn)品團(tuán)隊也就只能暫時擱置自己造車的想法，走到用戶中，聽取用戶的意見，然后再不斷的迭代產(chǎn)品，升級產(chǎn)品。

四、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識

每個產(chǎn)品上市都會有很多人盲目的開心，大家對新產(chǎn)品抱有的希望值太高，對客戶側(cè)也會產(chǎn)生很多的過度承諾。

主要是公司對外的人都需要學(xué)習(xí)產(chǎn)品的知識，以及知道產(chǎn)品未來的規(guī)劃，知道產(chǎn)品的邊界，讓大家可以對外理性的簽約客戶。

這也需要公司的政策支持，在這個階段，每個銷售身上背負(fù)的KPI就不能太重，或不設(shè)置考核，一旦給了太重的KPI或者設(shè)置了考核機(jī)制，那么銷售和產(chǎn)品側(cè)的矛盾點(diǎn)也就出來了。

構(gòu)建內(nèi)部學(xué)習(xí)機(jī)制，讓更多的人了解產(chǎn)品，使用產(chǎn)品，并且把內(nèi)部培訓(xùn)的內(nèi)容加工成外部用戶可以觀看和學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

通過賦能產(chǎn)品知識，解放更多的雙手，讓大家都能輕松下來。

初期的SaaS產(chǎn)品團(tuán)隊，產(chǎn)品的計劃、用戶的需求、銷售的策略、以及大家對產(chǎn)品的認(rèn)知，對于產(chǎn)品的商業(yè)化都會有較大的影響和壓力。

任何產(chǎn)品的第一階段都會遇到很多困難，這就看大家能不能理解到這四個點(diǎn)，并且在工作中應(yīng)用，也看團(tuán)隊的管理者能不能給大家未來和信心。

SaaS創(chuàng)業(yè)不易，且創(chuàng)且珍惜。

#專欄作家#

張沐，《運(yùn)營思維》作者，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。7年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)驗，微信公眾號：運(yùn)營官張沐。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)允許，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash， 基于CC0協(xié)議

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