編輯導(dǎo)語(yǔ)：在知識(shí)碎片化時(shí)代，深度思考對(duì)我們來(lái)說(shuō)，仿佛是件艱難的事。對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，同樣重要。那么如何做到深度思考、深度決策？本文作者就幾個(gè)案例展開(kāi)分析，希望對(duì)你有所幫助。

在產(chǎn)品經(jīng)理工作中，同樣推崇有深度的人。但這種深度不是體現(xiàn)在外表，而是對(duì)事物的分層刺探！

深度，直接影響的是決策。思維+判斷，產(chǎn)品經(jīng)理拼的就是“決策力”！

如何做到深度思考、深度決策？以知識(shí)寬度作為錨點(diǎn)，以方法理論做工具，以思維模型作為收斂歸攏。落地一點(diǎn)的話，清就看本文的幾個(gè)案例！

一、由表及里層層分析

飛機(jī)的哪個(gè)部位容易被炮彈襲擊？如果派一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，到二戰(zhàn)戰(zhàn)場(chǎng)，把這個(gè)問(wèn)題解決了。產(chǎn)品經(jīng)理查看了慘勝而歸的飛機(jī)，將機(jī)身上彈孔多的位置畫(huà)了個(gè)原型圖，告訴工程師：去，將這些位置加固防護(hù)（截圖交給開(kāi)發(fā)做迭代）！但是這個(gè)決策正確嗎？

這就是幸存者偏差的誤導(dǎo)。

場(chǎng)景+焦點(diǎn)=背后的動(dòng)機(jī)。

在一次周會(huì)上，你的匯報(bào)工作寫(xiě)“該需求調(diào)研了XXX……”

領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：這事情一定要調(diào)研xxx背后的用戶。

你跟領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)論：我找不到人，并且xxx就是用戶需求的收口人@#￥￥%…

結(jié)果導(dǎo)致會(huì)議耽誤了好一會(huì)，你發(fā)現(xiàn)與會(huì)的人的氣氛都怪怪的。

會(huì)后你問(wèn)老同事，同事告訴你說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)就是那么提醒一下，他又不是不知道xxx就是唯一對(duì)接人。

你恍然大悟，感覺(jué)自己嚴(yán)肅地在會(huì)場(chǎng)辯駁，不如來(lái)一句“我懂了，會(huì)努力揪出最終的訴求的”來(lái)的自然。

那么你會(huì)覺(jué)得，我明明很深入地思考了，為啥適得其反呢？

再來(lái)個(gè)場(chǎng)景：

下午茶休息時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)約你喝咖啡（緊張吧）。談笑間，領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)：“最近工作怎么樣啊，上個(gè)季度優(yōu)秀員工沒(méi)看到你的名字??？”

你的心里一膽顫，這是要優(yōu)化我嗎？然后，你故作鎮(zhèn)定說(shuō)道：“是啊……那個(gè)……鋼彈倒是又得了這次的優(yōu)秀員工?！?/p>

領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“不要緊張，我們只是隨便聊怎么改進(jìn)工作。那你覺(jué)得為什么鋼彈是優(yōu)秀員工呢？”

你稍稍放松了情緒，想了想：“鋼彈記憶力好啊，鋼彈表達(dá)力強(qiáng)啊，主要是鋼彈懂業(yè)務(wù)……”

敵情不明，你想快速解決話題。于是補(bǔ)充了一句：“我會(huì)向標(biāo)桿學(xué)習(xí)的。”

但是，領(lǐng)導(dǎo)還是搖搖頭：“你說(shuō)的都對(duì)，但是試著深入分析下呢？”

那么，我們想想：領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)時(shí)間來(lái)談話，只是為了得到這些粗淺的回答嗎？應(yīng)該不至于。所以，我們發(fā)現(xiàn)：在回答問(wèn)題的時(shí)候，首先思考，對(duì)方究竟想聽(tīng)到到什么弦外之音呢？這是個(gè)大方向。

其次，我們?cè)倏矗@些看似正確的答案其實(shí)并沒(méi)有觸及問(wèn)題的本質(zhì)，而是用一個(gè)看似合理的外表掩蓋了對(duì)問(wèn)題的剖析。所以，回答到這里不是結(jié)束，而是透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的開(kāi)始。比如：

• 鋼彈為啥記憶力好，或許并不是記憶力好，而是他每天上下午都做筆記，回顧一天的工作經(jīng)過(guò)、不足和提升；
• 鋼彈為啥表達(dá)力強(qiáng)，或許知識(shí)他每次回答之前停頓2-3秒，語(yǔ)速較慢，提綱挈領(lǐng)三段式作答；
• 鋼彈為啥懂業(yè)務(wù)，或許他和業(yè)務(wù)呆在一起的時(shí)間超過(guò)了做在電腦邊寫(xiě)方案的時(shí)間。

那么到這里就結(jié)束了嗎？

這只是第二層，其實(shí)你還可以往下拆解。

比如：

• 鋼彈每天做筆記的話，有沒(méi)有占用很多時(shí)間呢？
• 鋼彈聊天時(shí)候有訣竅的同時(shí)，是否有提前準(zhǔn)備知識(shí)儲(chǔ)備呢？
• 鋼彈在跟業(yè)務(wù)黏在一起的時(shí)候，業(yè)務(wù)是否煩他呢？

接下來(lái)，還可以繼續(xù)剖析下去。

這個(gè)方法很簡(jiǎn)單，就是盡量讓答案不再夾雜不可知因素，有點(diǎn)像做流程圖窮盡原則。

這樣才能解析出問(wèn)題深層次的原因。我們叫他剝洋蔥法，類似于WBS一樣不斷拆解。

它的另個(gè)叫法是“5個(gè)為什么”，也有叫“魚(yú)骨圖法”——是不是很熟悉。

讀了那么多書(shū)，實(shí)際就在是每天的日常中。

這樣做的好處就是：你最終能找到一份可以復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)，一份行動(dòng)的圖紙。這才是價(jià)值。

就像是一顆外光的驢屎蛋，砸開(kāi)了才看出粗糙的本質(zhì)。

產(chǎn)品經(jīng)理在處理業(yè)務(wù)問(wèn)題的時(shí)候，也應(yīng)該用這種指導(dǎo)思想。

二、還原事件現(xiàn)場(chǎng)，驗(yàn)證解決方案

在后端系統(tǒng)的工作中，經(jīng)常接收的需求是業(yè)務(wù)人員提供的。

有時(shí)候業(yè)務(wù)是在發(fā)生事故之后提出需求的，這時(shí)候你得像柯南面對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)一樣，分析完你的線索之后，嘗試著還原一下現(xiàn)場(chǎng)，看看遺漏了什么。

比如：

• 業(yè)務(wù)要求刷數(shù)據(jù)——將訂單的購(gòu)買(mǎi)數(shù)量從5刷到1。
• 因?yàn)閷?shí)際購(gòu)買(mǎi)和發(fā)出去的確實(shí)是1個(gè)，但是系統(tǒng)顯示是5。
• 刷完之后，還要還回去4個(gè)商品的庫(kù)存到倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)。

看起來(lái)是很合理的一件事情，實(shí)際就是買(mǎi)1個(gè)，寫(xiě)了5個(gè)，就會(huì)導(dǎo)致庫(kù)存記錄減少，甚至造成缺貨，誤導(dǎo)銷(xiāo)售。

因此聰明的你已經(jīng)明確：兩步走：第一步刷數(shù)據(jù)，第二部重新同步庫(kù)存。

你開(kāi)心地將方案丟給了開(kāi)發(fā)，但是實(shí)際上只得了50分。

首先，我們思考下，商品已經(jīng)發(fā)貨，就算數(shù)據(jù)刷了1個(gè)，系統(tǒng)也不一定會(huì)重新同步到倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存的。

因?yàn)檫@是個(gè)逆向的流程，在于系統(tǒng)是否支持。萬(wàn)一庫(kù)存更新規(guī)則就是規(guī)定訂單出庫(kù)之后，庫(kù)存就不能逆向更新了呢？

因此，是需要查下到底是否可行，如果不行，就要找倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)看是否能自己刷回4個(gè)。

其次，到這里其實(shí)還不夠，為什么倉(cāng)庫(kù)實(shí)際發(fā)貨了1個(gè)，到訂單系統(tǒng)就變成了5個(gè)了？究竟是付了幾個(gè)的錢(qián)？是不是這個(gè)數(shù)據(jù)流就不合理??？

所以，需要仔細(xì)問(wèn)過(guò)業(yè)務(wù)，才知道這是虛擬發(fā)貨的，也就是貨物不是我們倉(cāng)庫(kù)發(fā)出去的，而是第三方平臺(tái)幫我們發(fā)的。

在這里，訂單信息只是在做后置的數(shù)據(jù)流完善而已：在數(shù)據(jù)流上我們要做到同步，因此就要手動(dòng)創(chuàng)建訂單，系統(tǒng)會(huì)扣除庫(kù)存，并同步給倉(cāng)庫(kù)。

這樣更新后的數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中才是準(zhǔn)確的，才能為前端（第三方網(wǎng)站）提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)展示。

于是，我們就明白了：因?yàn)槭翘摂M訂單，所以發(fā)貨出庫(kù)的數(shù)據(jù)要手動(dòng)錄入。

業(yè)務(wù)手動(dòng)創(chuàng)建訂單的時(shí)候，把1錄成5導(dǎo)致錯(cuò)誤，系統(tǒng)自動(dòng)按照“單價(jià)*數(shù)量”得到了總金額，因此不僅刷數(shù)量還要更改總金額。

是不是有種連著蘿卜帶出泥的感覺(jué)。

其實(shí)你遇到這類問(wèn)題時(shí)候，常常發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)知道的很少，完全靠產(chǎn)品引導(dǎo)才能找到問(wèn)題的核心，而業(yè)務(wù)一開(kāi)始說(shuō)的核心，往往并不是靶點(diǎn)。

三、結(jié)合處理機(jī)制來(lái)描述需求

訂單拆包，在電商行業(yè)是關(guān)鍵的業(yè)務(wù)場(chǎng)景之一。

拆包規(guī)則是業(yè)務(wù)在系統(tǒng)配置的后，訂單命中拆包規(guī)則，則將訂單中的商品分開(kāi)打包發(fā)貨。

某一天業(yè)務(wù)反饋：現(xiàn)在會(huì)出現(xiàn)將主產(chǎn)品和贈(zèng)品拆開(kāi)，贈(zèng)品單獨(dú)發(fā)貨的情況，這樣就造成免費(fèi)送產(chǎn)品，還搭路費(fèi)的虧本買(mǎi)賣(mài)。

因此，業(yè)務(wù)期望，遇到拆出來(lái)的包裹里面全是贈(zèng)品，則不允許拆。

接到的需求是很明確也很合理的對(duì)吧，于是初步方案就是：在命中拆包規(guī)則后，增加判斷，若拆包后的包裹中全是贈(zèng)品，則不允許拆包。

作為產(chǎn)品，似乎是說(shuō)清了需求，怎么實(shí)現(xiàn)是開(kāi)發(fā)的事情，揮一揮衣袖準(zhǔn)備深藏功和名了。

但是，這個(gè)需求這樣提給開(kāi)發(fā)是不及格的，為什么？

因?yàn)?strong>只說(shuō)了現(xiàn)狀和期望，沒(méi)有具體到實(shí)現(xiàn)方案和路線的深入分析。

后端系統(tǒng)的功能常常不是所見(jiàn)即全部的，而是所見(jiàn)只是冰山一角，背后支撐一個(gè)功能的邏輯是很復(fù)雜的80%。

正確的姿勢(shì)是：在明確業(yè)務(wù)需求之后，調(diào)研現(xiàn)在的實(shí)現(xiàn)邏輯，試圖探索未來(lái)的實(shí)現(xiàn)機(jī)制。

首先：拆包的現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景是什么？

場(chǎng)景一：顧客下單的商品，有一部分是缺貨的，顧客愿意部分收貨，于是先部分發(fā)貨，余下的下次再發(fā)。這樣表現(xiàn)出來(lái)的就是一個(gè)訂單拆成多個(gè)包裹，不能同時(shí)發(fā)出。

場(chǎng)景二：顧客購(gòu)買(mǎi)的是A商品+B商品，但是本地倉(cāng)庫(kù)只有A，而B(niǎo)商品需要從其他倉(cāng)庫(kù)發(fā)出。從其他倉(cāng)庫(kù)調(diào)貨過(guò)來(lái)一起發(fā)需要時(shí)間和運(yùn)輸成本，整體算下來(lái)還不如各自從自己的倉(cāng)庫(kù)發(fā)出，因此就出現(xiàn)了拆包的現(xiàn)象。

所以，我們看出來(lái)：是因?yàn)椴糠秩必?，才是?dǎo)致拆包的根源。

其次，看系統(tǒng)當(dāng)前的實(shí)現(xiàn)邏輯：判斷商品是否為部分缺貨——是，則匹配拆包規(guī)則——匹配成功，則按照該規(guī)則進(jìn)行拆包。

也就是說(shuō)：先判斷拆不拆，再處理怎么拆。

如果運(yùn)算了拆包規(guī)則（怎么拆），那么結(jié)果就一定拆包的。如果在運(yùn)算規(guī)則的時(shí)候加入分析贈(zèng)品問(wèn)題，就會(huì)增加無(wú)效運(yùn)算，并且邏輯糾纏度增大。

因此，方案應(yīng)該放在拆包流程前面，也就是判斷拆不拆的時(shí)候，將本需求的場(chǎng)景加入進(jìn)去（即：若怎么怎么，則不進(jìn)入拆包規(guī)則環(huán)節(jié)。）。這樣，流程歸屬就清晰。

于是方案應(yīng)該是：先判斷為部分缺貨，（在運(yùn)行拆包規(guī)則前）再增加判斷，滿足下列任一條件的則不進(jìn)入拆包規(guī)則：

1. 主產(chǎn)品庫(kù)存完全滿足，但贈(zèng)品庫(kù)存非完全滿足(部分有或全無(wú))；
2. 主產(chǎn)品庫(kù)存完全缺貨。

總結(jié)：從流程切入，將處于混沌狀態(tài)的原流程剖析出來(lái)，將新增內(nèi)容加入到合適的位點(diǎn)，描述新增內(nèi)容的判斷邏輯。因此，需求分析不只是分析出要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，而是要分析出需要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的深層機(jī)制和邏輯。

四、如何培養(yǎng)深度思考境界

有的人天生就是習(xí)慣深度思考的人，有的人反應(yīng)短直快。

前者好像一上來(lái)就要單挑的張飛，兵來(lái)將擋，觸地反彈。后者好像搖著扇子的諸葛，審時(shí)度勢(shì)，步步連環(huán)。

各有各的好處，要看問(wèn)題的具體情況。而從產(chǎn)品經(jīng)理長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，深度思考的能力是必須要具備的。

那么，怎么培養(yǎng)深度思考的習(xí)慣呢？

1. 多思考

一個(gè)好的產(chǎn)品人無(wú)時(shí)無(wú)刻不在思考，不僅思考工作，也思考生活中的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)。

比如：當(dāng)?shù)赜幸坏纻鹘y(tǒng)小吃叫胡辣湯——花椒胡椒+淀粉或面粉+花生+豆皮+海帶燴在一起，小火熬著，越熬越香，變熬邊吃。外人看著這黑乎乎的，為什么會(huì)有這種么多人圍著攤販吃的津津有味。

“為什么”三個(gè)字就是一個(gè)神經(jīng)結(jié)一樣，迅速擴(kuò)展開(kāi)：

• 是因?yàn)槊牢叮遣皇锹槔焙穼?duì)味蕾的刺激和糾纏導(dǎo)致的。
• 為了保暖驅(qū)寒，可能主要是喝了暖和。
• 因?yàn)樯习a嗎？類似檳榔，里面會(huì)不會(huì)混有類似大煙殼那樣的東西呢？
• 可能是窮日子時(shí)候的‘珍珠翡翠白玉湯’，沒(méi)吃過(guò)更好的……

然后，我們?cè)倏矗菏紫冗@個(gè)食物的主要成分是淀粉或面粉，淀粉來(lái)自紅薯或土豆，面粉來(lái)自小麥。

這三種都是本地產(chǎn)量高的糧食，是窮苦人活命的保障。冬天到了，饑寒交迫，人們就想到從各自家里搜出這些雜七雜八的食材，兌一起燴，能吃飽就可以度過(guò)荒年。這種帶有本地特色和歷史根源的小吃就成了廣大民眾的情結(jié)。

以上只是個(gè)小情景，或許沒(méi)有確定答案，但是不重要，只是要保持這種思考的習(xí)慣。相信會(huì)積累出很多有用的知識(shí)。

2. 思考套路

思維是有路徑的，縱橫交錯(cuò)，為了盡量提高有效思考，就要有意識(shí)培養(yǎng)思維方法論。

比如：5W2H就是一種結(jié)構(gòu)式思維的工具，像列清單一樣列舉各個(gè)維度下對(duì)問(wèn)題的探尋——思考需求，思考用戶，思考產(chǎn)品架構(gòu)，思考業(yè)務(wù)邏輯，思考業(yè)務(wù)流程，思考界面設(shè)計(jì)，思考交互方式。追逐思考更深層次關(guān)于用戶、商業(yè)和產(chǎn)品的內(nèi)容。

還有決策樹(shù)模型和MECE分析法——思考的過(guò)程中不要漏掉某項(xiàng)，要保證完整性，并且強(qiáng)調(diào)每項(xiàng)要素之間不要有交叉重疊。

一直覺(jué)得寫(xiě)作的思維是跳躍的，尤其是散文和詩(shī)歌的寫(xiě)作。但是，邏輯思維是連貫性的，線性和結(jié)構(gòu)化的。不過(guò)，這條線的延伸需要新的靈感介入進(jìn)行催化。

所謂產(chǎn)品思維深度，就是引導(dǎo)圍繞核心思想擴(kuò)展，向縱向延伸，向上延伸、向下延伸、上下延伸探測(cè)旁支的深度價(jià)值。

3. 重視思考在工作中的比重和專注力

在一些2B的系統(tǒng)中，后臺(tái)的功能比前端的比重大的多，有人開(kāi)玩笑“后臺(tái)夠硬，沒(méi)有做不了的”。

就像是冰山原理，顧客看到完美的一小步，對(duì)后臺(tái)系統(tǒng)就要默默支撐一公里。因此在遇到需求和問(wèn)題的時(shí)候，不要著急想解決方法，不急于出方案，而是像挖樹(shù)一樣，從更遠(yuǎn)處開(kāi)始，才能找到深根。

調(diào)研清楚了，出方案很快很流暢；調(diào)研深入了，對(duì)開(kāi)發(fā)的疑問(wèn)就少；調(diào)研透徹了就可以更長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。

保持思考和規(guī)劃的占比的同時(shí)還要保證思考的專注性。注意力需要非常集中，體力充沛，你會(huì)有種騎兵沖入步兵方陣的感覺(jué)。相反地，萎靡只會(huì)把自己拖進(jìn)疲憊中，根本產(chǎn)生不了有價(jià)值的結(jié)果。

因此，要確保有一段專注的思考，找一個(gè)外界安靜的環(huán)境，甚至進(jìn)入忘我狀態(tài)的狀態(tài)（類似打游戲的狀態(tài)）。

4. 提高準(zhǔn)確性

當(dāng)遇到問(wèn)題，分析原因的時(shí)候，大多是帶有個(gè)人主觀判斷的，因此會(huì)有歸因偏差——?dú)w因偏差是：大多數(shù)人具有的無(wú)意或非完全有意地將個(gè)人行為及其結(jié)果進(jìn)行不準(zhǔn)確歸因的現(xiàn)象。

淺層歸因：在總結(jié)原因時(shí)，流于表面。

比如：常常說(shuō)是由于自己抵擋不了誘惑、控制不住自己，對(duì)自己的行為只從直接原因上分析，而不從根本原因入手。

片面歸因：在事物進(jìn)行歸因時(shí)，不進(jìn)行全面客觀地把握整體上綜合地歸納總結(jié)，而是只見(jiàn)樹(shù)木，不見(jiàn)森林，只論一點(diǎn)，不及其余。

比如：共享籃球和共享板凳的例子：籃球是大家在同一時(shí)間一起玩的，板凳如何同時(shí)服務(wù)多個(gè)人？這就是類比不全面導(dǎo)致的錯(cuò)誤的判斷。

如果思考的不準(zhǔn)確，那么越深入反倒越迷途。

深度思考體現(xiàn)在舉止之間的不盲目，不跟風(fēng)，在于有帶著自己人格特色的思維基因。深度思考是發(fā)現(xiàn)潛在價(jià)值和微創(chuàng)新的起點(diǎn)。有深度的產(chǎn)品是很有魅力的。

本文借著小場(chǎng)景，對(duì)這個(gè)深刻話題的淺表討論，關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的思維深度問(wèn)題，歡迎發(fā)表意見(jiàn)。

#專欄作家#

唧唧歪歪PM，公眾號(hào)：唧唧歪歪PM（ID：jjyypm），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，2019年年度作者?！逗蠖水a(chǎn)品經(jīng)理寶典》作者，藥學(xué)碩士轉(zhuǎn)行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品多年；熟悉跨境電商業(yè)務(wù)，醫(yī)藥領(lǐng)域；擅長(zhǎng)大型后臺(tái)體系，社交APP。

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