編輯導(dǎo)語：游戲本質(zhì)是一套完整且有規(guī)則的機(jī)制，那么對(duì)待工作亦可以以游戲化這種嶄新的視角來看，本篇文章作者分享了BA需求分析師的職場(chǎng)游戲升級(jí)攻略，感興趣的一起來看一下，希望對(duì)你有幫助。

一切皆可游戲，《游戲改變世界》的作者，簡·麥克尼格爾，曾經(jīng)提出過一個(gè)觀點(diǎn)：

游戲世界是一個(gè)比現(xiàn)實(shí)世界更美好的世界，游戲可以彌補(bǔ)現(xiàn)實(shí)世界的不足和缺陷，而用游戲化（Gamification）的方法，可以讓現(xiàn)實(shí)變得更美好。

游戲化（Gamification），并非是教導(dǎo)我們以戲謔的態(tài)度去游戲人生，而是給予我們一種嶄新的視角去看待我們的工作和生活。

游戲本身，之所以有著極強(qiáng)的吸引力，究其本質(zhì)，是因?yàn)樗鼧?gòu)建了一套以“目標(biāo)、規(guī)則、反饋”為核心的機(jī)制。

它給予你一個(gè)宏偉的目標(biāo)、一套完整的規(guī)則，而當(dāng)你達(dá)成目標(biāo)，即可收到來自游戲的及時(shí)反饋與強(qiáng)激勵(lì)——“你好棒！你完成了任務(wù)！你升級(jí)了！”

本篇文章，將試著以“游戲化”的態(tài)度，來解構(gòu)BA（Business Analyst，業(yè)務(wù)需求分析師）的職場(chǎng)發(fā)展路徑，希望能給予您一個(gè)全新視角，抑或些許啟發(fā)。

一、這是一個(gè)怎樣的游戲？

來，讓我們幻想一下——你現(xiàn)在是一名全新的玩家，接觸到了一款陌生的游戲。

游戲的名稱叫做《BA Online》，它是一款模擬現(xiàn)實(shí)全息游戲，主題是“職場(chǎng)勵(lì)志、策略養(yǎng)成、公平競技、團(tuán)隊(duì)交友”。

在這款游戲中，你的角色是BA（Business Analyst）。而你并非孤身一人、單兵作戰(zhàn)，為了達(dá)成游戲中的種種任務(wù)，你需要一個(gè)靠譜的團(tuán)隊(duì)，他們可能會(huì)包括：

• PM（Project Manager，項(xiàng)目經(jīng)理）：負(fù)責(zé)排兵布陣、增收節(jié)支、主持公道、迎賓待客。
• TL（Tech Lead，技術(shù)負(fù)責(zé)人）：負(fù)責(zé)把控技術(shù)方向，其人往往才藝卓絕、樂育人材，站高謀遠(yuǎn)，引領(lǐng)航向。
• Developer，你最倚重的開發(fā)團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)出征作戰(zhàn)，落實(shí)你的需求，像戰(zhàn)士一樣包打天下。
• UX（User Experience Designer，用戶交互設(shè)計(jì)師）：負(fù)責(zé)提供設(shè)計(jì)方案，他們往往有一雙丹青妙手，可以剪月為燈、畫龍點(diǎn)睛。
• QA（Quality Analyst，質(zhì)量分析師）：他們把控著交付質(zhì)量，往往能夠及時(shí)洞見癥結(jié)，妙手回春、起死回生。

而作為BA（Business Analyst），你所需要掌握的能力往往包括：

• “舌燦蓮花”：口才流利，方可無往而不利。
• “多謀善慮”：方方面面從無遺漏，方可立于不敗之地。
• “內(nèi)應(yīng)外合”：把自己看作團(tuán)隊(duì)與客戶之間的橋梁。
• “顧全大局”：不拘泥于需求分析本身，應(yīng)以更高的視角來照看大局。

二、成為BA的第一步：新手村演練

好了，現(xiàn)在來想象一下——你，一名全新的玩家，選擇了以BA為游戲角色，并且莊重地點(diǎn)擊了“開始游戲”的按鈕。

在華麗炫目的開場(chǎng)動(dòng)畫結(jié)束后，你可能會(huì)遇到一位重要的NPC：HR。他們會(huì)向你介紹公司的文化與制度、你即將前往的項(xiàng)目及工作職責(zé)。

同時(shí)也會(huì)告訴你：通常來講，一名新BA在工作初期，往往需要經(jīng)歷一段Job Shadowing（影子實(shí)習(xí)）時(shí)期。

在這段日子里，你也許暫時(shí)無法獨(dú)立負(fù)責(zé)需求，也許無法真正地面對(duì)客戶，但是沒關(guān)系，讓我們把它當(dāng)做新手村的演練階段。

在新手村的演練階段，你將需要完成以下任務(wù)：

1）在一周之內(nèi)，對(duì)團(tuán)隊(duì)及客戶的熟悉度至少達(dá)到60%：完成任務(wù)的方法包括但不限于：積極大方的自我介紹、參加每日站會(huì)、記住每位同事及客戶的面容姓名及職務(wù)、了解團(tuán)隊(duì)及客戶的組織架構(gòu)、公司內(nèi)部及外部的社交平臺(tái)或信息平臺(tái)、和引導(dǎo)你的同事定期拉齊等。

2）在一周之內(nèi)，對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行模式的熟悉度達(dá)到80%：你需要積極主動(dòng)去了解的內(nèi)容包括但不限于：項(xiàng)目的迭代周期、開發(fā)流程、規(guī)章制度、例會(huì)時(shí)間、常用工具、郵件規(guī)范、寫卡規(guī)范、常用術(shù)語等。

3）在一周之內(nèi)，對(duì)項(xiàng)目業(yè)務(wù)背景的熟悉度達(dá)到70%：時(shí)刻牢記，你是BA，對(duì)于業(yè)務(wù)的熟悉度是你的立身之本。而在剛剛加入新的項(xiàng)目組時(shí)，除了項(xiàng)目組織的工作交接環(huán)節(jié)之外。

你還可以通過以下方法盡快熟悉業(yè)務(wù)：通過測(cè)試賬號(hào)親身體驗(yàn)產(chǎn)品流程、花時(shí)間在公司的資料分享或知識(shí)沉淀的平臺(tái)上搜尋并閱讀項(xiàng)目的過往資料、主動(dòng)詢問團(tuán)隊(duì)、熟悉數(shù)據(jù)庫及相關(guān)表結(jié)構(gòu)。

甚至可以通過各類搜索引擎及社交媒體去查看項(xiàng)目及客戶相關(guān)的新聞，把握行業(yè)動(dòng)態(tài)及宏觀趨勢(shì)。

4）在一周之內(nèi)，和你的Buddy/Mentor親密度達(dá)到60%：一般來說，在咨詢公司中，每名初加入公司的新BA，都會(huì)獲得一名可靠的Buddy或Mentor，作為你前行道路上的引航明燈。

假如在工作過程中，你有一些工作上的困擾、心態(tài)上的疑惑，又或者是你需要一些有建設(shè)性的反饋，又或者是不清楚公司相關(guān)的制度規(guī)定，都可以向你的Buddy尋求幫助。

但同時(shí)也應(yīng)切記：先獨(dú)立思考，而后提問及尋求幫助。

但凡游戲，皆需“氪金”。而在“BA Online”這款游戲中，你也可以運(yùn)用公司給予的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)或是自行付費(fèi)，去參加培訓(xùn)項(xiàng)目、購買在線課程、閱讀自我提升的各類書籍。

作為一名BA，除了需求分析相關(guān)的書籍之外，你也可以多多擴(kuò)展自己的知識(shí)面，涉足一下編程技術(shù)、敏捷實(shí)踐、項(xiàng)目管理、心理學(xué)、交互設(shè)計(jì)等不同領(lǐng)域。

三、成為BA的第二步：初入江湖篇

假使你順利通關(guān)，完成了以上任務(wù)，那么你將可以離開充滿陰影（Shadow）的新手村，前去挑戰(zhàn)更高難度的關(guān)卡。

在難度升級(jí)的下一關(guān)中，你需要按照時(shí)間順序，完成以下通關(guān)任務(wù)：

任務(wù)1：獨(dú)立參加一系列需求會(huì)議

開會(huì)前請(qǐng)務(wù)必確認(rèn)與會(huì)人員、會(huì)議主題、時(shí)間地點(diǎn)，如果由你主導(dǎo)會(huì)議，還需做好萬全準(zhǔn)備；在開會(huì)的過程中，需要時(shí)刻記錄要點(diǎn)，好記性不如爛筆頭。

任務(wù)2：基于需求，設(shè)計(jì)方案

在設(shè)計(jì)方案時(shí)，可以通過以下方法，確保方案的合理性：借鑒該項(xiàng)目過往已實(shí)現(xiàn)的功能、和項(xiàng)目中更資深的BA探討方案的優(yōu)缺點(diǎn)、和項(xiàng)目中的TL探討方案的實(shí)現(xiàn)難度、在產(chǎn)出PRD（Product Requirement Document，產(chǎn)品需求文檔）或User Story（用戶故事）之前和客戶大體拉通方案設(shè)計(jì)。

任務(wù)3：產(chǎn)出合格的用戶故事

如果客戶所要求的產(chǎn)出物是用戶故事，那么就應(yīng)當(dāng)遵循INVEST原則，基于與多方拉通確認(rèn)過的方案設(shè)計(jì)，產(chǎn)出用戶故事。一些實(shí)踐總結(jié)出來的寫卡Tips包括：

1. 邏輯清晰，思維嚴(yán)謹(jǐn)，最好依照時(shí)間操作順序來寫AC（Acceptance Criteria，驗(yàn)收準(zhǔn)則）；
2. 簡潔明了，無論所使用的是中文或英文，均需避免過分高深拗口的詞匯、過分復(fù)雜的句式；
3. 做到換位思考，比如站在用戶的角度，思考用戶體驗(yàn)是否足夠友好；比如站在開發(fā)的角度，思考技術(shù)實(shí)現(xiàn)的方案、所涉及的字段或是數(shù)據(jù)庫表；比如站在后來人的角度，去思考如何幫助他們快速找到他們所想尋找的細(xì)節(jié)？

任務(wù)4：獨(dú)立組織一次PRD/Story Review

每個(gè)項(xiàng)目流程不同，部分項(xiàng)目是需要客戶評(píng)審用戶故事（俗稱“批卡”），部分項(xiàng)目是通過PRD評(píng)審會(huì)議，來和客戶最終確認(rèn)設(shè)計(jì)方案。

無論哪一種流程，都需謹(jǐn)記以下要點(diǎn)：確保實(shí)現(xiàn)方案已經(jīng)和各方人員（客戶、TL、UX等）拉通確認(rèn)。

和客戶約定評(píng)審會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、與會(huì)人員；在會(huì)議上講解需求時(shí)，有圖先看圖，讓參會(huì)的各方人員清晰、直接、高效地了解需求背景。

任務(wù)5：獨(dú)立組織一次IPM（Iteration Planning Meeting）

IPM即是迭代規(guī)劃會(huì)議，作為BA，在IPM上的職責(zé)即是，向開發(fā)、測(cè)試及相關(guān)的團(tuán)隊(duì)成員講解整個(gè)需求的方案設(shè)計(jì)。一些實(shí)踐總結(jié)出的IPM要點(diǎn)包括：

1. 提前向團(tuán)隊(duì)發(fā)出會(huì)議邀請(qǐng)，并附帶對(duì)應(yīng)的資料文檔（PRD或是用戶故事），方便團(tuán)隊(duì)提前了解需求。
2. 在講解需求細(xì)節(jié)之前，應(yīng)當(dāng)首先向團(tuán)隊(duì)介紹業(yè)務(wù)的宏觀背景，包括為什么要做這個(gè)需求，其業(yè)務(wù)價(jià)值何在，并對(duì)較為特殊的專有術(shù)語及名次做出解釋；
3. 如果是在已有功能的基礎(chǔ)上做增強(qiáng)優(yōu)化，應(yīng)當(dāng)向團(tuán)隊(duì)演示現(xiàn)有的功能設(shè)計(jì)，方便大家迅速理解需求、并對(duì)需求做出恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估。

任務(wù)6：完成開結(jié)卡流程

開卡和結(jié)卡是敏捷開發(fā)中必不可少的環(huán)節(jié)。

在開卡（Kick off）的過程中，BA需要引導(dǎo)Dev及QA熟悉卡片內(nèi)容、了解其業(yè)務(wù)價(jià)值，并及時(shí)糾正對(duì)Story不準(zhǔn)確的認(rèn)知，解答Dev及QA的疑問。

此外，還需定義結(jié)卡時(shí)需要測(cè)試驗(yàn)證的場(chǎng)景、數(shù)據(jù)。而在結(jié)卡（Desk Check）的過程中，BA需與Dev、QA、UX等伙伴一同，依據(jù)開卡時(shí)定義的場(chǎng)景及AC進(jìn)行一一驗(yàn)證，檢查功能開發(fā)是否完成，確保交付質(zhì)量。

在開結(jié)卡的過程中，你也可能會(huì)遭遇以下突發(fā)任務(wù)（均取材于真實(shí)事件），試著應(yīng)對(duì)一下吧：

突發(fā)任務(wù)1：你順利地開完了卡，結(jié)果卡做了2天之后，做卡的開發(fā)忽然找到你，慌張地說：“BA，怎么辦！這個(gè)需求真正做起來之后，我們才發(fā)現(xiàn)比最初設(shè)想的復(fù)雜多了，原來那套方案完全不行，坑死我們了！咱們跟客戶說一下吧，這個(gè)功能根本做不了！”

突發(fā)任務(wù)2：你順利地開完了卡，結(jié)果卡做了2天之后，客戶忽然找到你，微笑著說：“BA啊，我剛剛跟那個(gè)業(yè)務(wù)部門開完會(huì)，大體講了一下咱們那些個(gè)新功能。他們覺得這幾個(gè)地方可以改一下，挺急的，你盡快加一下卡吧！”

任務(wù)7：完成一次完美的Demo/Showcase

恭喜你經(jīng)歷了千辛萬苦，來到了Demo/Showcase環(huán)節(jié)！為了完成一次完美的系統(tǒng)演示或是客戶匯報(bào)，可以參考以下這些實(shí)踐總結(jié)而來的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)：

1. 務(wù)必提前確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、與會(huì)人員、語言；
2. PPT應(yīng)大方、清晰、直觀；
3. 演示當(dāng)天，務(wù)必再確認(rèn)一下所使用的演示設(shè)備、測(cè)試環(huán)境及測(cè)試數(shù)據(jù)；
4. 在演示的過程，最好使用Storytelling（講故事）的方式，結(jié)合具體場(chǎng)景，運(yùn)用生動(dòng)情節(jié)，給予聽眾更佳體驗(yàn)；

在Showcase的過程中，你也可能會(huì)遭遇以下突發(fā)任務(wù)（均取材于真實(shí)事件），試著應(yīng)對(duì)一下吧：

突發(fā)任務(wù)1：當(dāng)你Showcase到一半時(shí)，一切都非常順利。然而就在此時(shí)，測(cè)試環(huán)境忽然掛掉，屏幕上大寫的404觸目驚心，整個(gè)會(huì)議室內(nèi)陷入了寂靜，你僵立在原地，聽見身旁的同事小聲說道：“天啊！王Dev竟然在這時(shí)候部署了！他把環(huán)境搞掛了！”

突發(fā)任務(wù)2：你認(rèn)為自己的Showcase非常完美，從你精致筆挺的小西裝、艷壓全場(chǎng)的PPT，到你優(yōu)雅而又地道的倫敦腔、流暢而又引人入勝的系統(tǒng)演示，一切都是那么的無可挑剔。

然而到了提問環(huán)節(jié)，一名你從未見過的神秘客戶，皺眉怒道：“你們做這個(gè)需求的時(shí)候，怎么從來沒人和我對(duì)過？你們漏了一個(gè)非常重要的需求！我絕對(duì)不允許這樣不完整的功能上線！”

任務(wù)8：其余支線任務(wù)

除了以上主線任務(wù)之外，你還有一些支線任務(wù)可以完成，譬如：支持QA測(cè)試、上線支持、線上運(yùn)營、數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、配合PM進(jìn)行迭代管理、協(xié)助PM進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理等。

四、成為BA的第三步：青云直上篇

在掌握了以上這些BA的基本技能之后，你將可以去挑戰(zhàn)更難度的副本啦。

在難度升級(jí)的新關(guān)卡中，作為一名更為資深的BA，你可能需要完成以下任務(wù)：

1. 挑戰(zhàn)更高難度的需求：比如涉及到多方系統(tǒng)集成的需求、全新的從無到有的業(yè)務(wù)線、邏輯復(fù)雜的需求、利益相關(guān)者較多的需求等。
2. 售前支持：提供售前支持、方案設(shè)計(jì)及估點(diǎn)報(bào)價(jià)等。
3. 知識(shí)沉淀與分享：從知識(shí)的吸收方逐漸轉(zhuǎn)化為沉淀與分享的一方，舉辦分享會(huì)、撰寫博客文章、組織培訓(xùn)等。
4. 發(fā)展他人：成為優(yōu)秀的Buddy/Mentor/Coach/Trainer，幫助其余BA同學(xué)或是有意向轉(zhuǎn)換角色為BA的同學(xué)，共同持續(xù)成長。
5. 探索自身成長路徑：這場(chǎng)游戲的終點(diǎn)是什么？你想成為誰？你是否想要轉(zhuǎn)換自己的角色？還有各式各樣的任務(wù)，等待著你去解鎖，我們將在后續(xù)的文章繼續(xù)探討。

作者：張璇Maria；微信公眾號(hào)：玄思Wit。資深斜杠青年，專注IT咨詢/售前/TOB產(chǎn)品設(shè)計(jì)/交互設(shè)計(jì)/數(shù)字化轉(zhuǎn)型/數(shù)字化運(yùn)營等領(lǐng)域知識(shí)的分享。

本文由 @張璇Maria， 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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