編輯導(dǎo)語：對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，正確的提問是非常重要的，把問題拆解出來，更容易聚焦本質(zhì)問題，得到確切回復(fù)。那么，什么才是正確的提問方式呢？一起來看看吧。

“多數(shù)時候，好的提問比優(yōu)質(zhì)回答更難”。

昨天我們產(chǎn)品部發(fā)生一件小事，但我覺得很有代表性，所以就寫成一篇短文期望能給你一點簡單參考。

事情是這樣的：鏡同學安排一個剛?cè)肼毜漠a(chǎn)品經(jīng)理A，對某個新的業(yè)務(wù)場景進行調(diào)研，于是他直接打電話給負責該業(yè)務(wù)的銷售經(jīng)理B，開頭就問：請問咱們這個項目的業(yè)務(wù)背景是什么？

說實話，這份雷厲風行的果斷和勇氣，讓我不自主地瑟瑟發(fā)抖，一瞬間我覺得他仿佛面試官附體，似乎有無數(shù)個靈魂拷問，像是沾滿了鴆酒的毒箭，隱藏在峽谷草叢中，等待向我發(fā)射的時機。

你聽，這是什么神仙提問？

除非對面也是王者50星的產(chǎn)品經(jīng)理，才能回答他的這個提問。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們一定要明白，咱們不是需求的搬運工，我們是需求的設(shè)計者。

我相信，肯定有不少產(chǎn)品同學都親自制造過或者遇到過類似的神仙提問，搞的自己也一時懵逼，甚至懷疑自己的理解力是不是出了問題。

其實，這是很典型的溝通障礙，源于問題表述的不清楚。

產(chǎn)品經(jīng)理作為復(fù)雜溝通的焦點，應(yīng)該具備一個基礎(chǔ)能力：學會正確的提問。

那什么是好的提問方式呢？

用產(chǎn)品思維，學會結(jié)構(gòu)化拆解，并且聚焦本質(zhì)問題，表述清楚。

我們不要把想要得到的答案，直接當做問題描述就不加處理地詢問他人。多數(shù)時候，我們想要獲得答案，都需要拆解成若干問題，這樣才更容易因聚焦現(xiàn)象得到確切回復(fù)。

比如說，上面這個產(chǎn)品經(jīng)理A同學，他想了解的問題很明確，那就是關(guān)于該項目的業(yè)務(wù)背景。

但是， 你不能單純地詢問業(yè)務(wù)背景是什么？

畢竟，人家也不是專業(yè)的，業(yè)務(wù)場景這個概念對他們業(yè)務(wù)人員來說太大太抽象，不夠具體化。

你應(yīng)該主動拆解，比如：

• 業(yè)務(wù)規(guī)模與可行性：請問該項目的當前進展如何？有沒有簽訂商務(wù)合同？
• 目標用戶：請問該業(yè)務(wù)主要服務(wù)于哪些用戶？
• 產(chǎn)品篩選：請問該項目主要使用咱們哪些產(chǎn)品？
• 競品分析：請問除了咱們產(chǎn)品外，還有沒有其他競爭對手？
• 產(chǎn)品需求：請問有沒有個性化的需求？
• 需求確認：請問這些需求是由哪個客戶提出來的？有沒有聯(lián)系方式？
• 業(yè)務(wù)流程：你能簡述下核心的業(yè)務(wù)流程嗎？

我們要學會將一個大的問題拆解成類似于這樣的若干小問題等等，把問題本身當做一個新需求，只有每個問題都表述的很清楚，才意味著有確切的答案，這樣才是正確的提問方式。

鏡同學尤其想說的是：不僅在需求對接中，在日常的工作中也是一樣的，我們在與其他人溝通協(xié)作時，一定要聚焦本質(zhì)問題，描述一個清晰的、具象化的問題。

比如，這些常見的索命題，你問過幾個呢：

• 這個項目可行性如何（可行性有哪些評價維度）
• 這個業(yè)務(wù)場景是什么樣的（業(yè)務(wù)場景包括哪些內(nèi)容）
• 這個產(chǎn)品未來的市場前景如何（市場前景的考量因素）
• 這次評審的需求好實現(xiàn)嗎（你指的是評審的哪個需求）
• 這次能不能按期交付（應(yīng)該深入具體的問題，比如，某個功能會不會影響排期？有沒有技術(shù)瓶頸？需不需要資源支持？風險點是什么？）

所以，你看，這些提問都是大而泛的表述，對產(chǎn)品同學來說，我們需要的是問題解決力，而問題解決力的關(guān)鍵效率就體現(xiàn)在好的提問方式。

抽象而不聚焦的提問，總是讓人一頭霧水，捉摸不透，似乎在告訴對方：你猜，我的需求是什么？

這不僅對解決效率與溝通協(xié)作極為不利，也會大大降低你作為產(chǎn)品經(jīng)理的權(quán)威力，讓人覺得不靠譜。

任何時候，都請記住：不要抽象地提問，一定要進行結(jié)構(gòu)化拆解、聚焦可視化的問題。

#專欄作家#

產(chǎn)品大峽谷，公眾號：產(chǎn)品大峽谷，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。七年B端產(chǎn)品經(jīng)理，供應(yīng)鏈物流與金融領(lǐng)域，擅長需求設(shè)計、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、商業(yè)觀察等。

本文由@產(chǎn)品大峽谷 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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