編輯導(dǎo)讀：在職場(chǎng)上，每個(gè)人都需要經(jīng)歷過(guò)長(zhǎng)久的錘煉和學(xué)習(xí)，才能在自己的領(lǐng)域上取得一番成就。本文作者以B端產(chǎn)品經(jīng)理的身份，分享如何通過(guò)學(xué)習(xí)成為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，希望對(duì)你有幫助。

我一直相信，人人都可以成為一名優(yōu)秀的B端產(chǎn)品經(jīng)理——但前提是，你必須具備高效的學(xué)習(xí)能力。

一、高效學(xué)習(xí)能力的4個(gè)特點(diǎn)

高效的學(xué)習(xí)能力具有4個(gè)特點(diǎn)：系統(tǒng)學(xué)習(xí)、知行合一、敢于質(zhì)疑、克服惰性。

1.1 系統(tǒng)學(xué)習(xí)

記得剛畢業(yè)時(shí)，一起入職的同學(xué)們都選擇了自己的專(zhuān)業(yè)方向。我選擇了供應(yīng)鏈管理，另一個(gè)同學(xué)小張選擇了財(cái)務(wù)管理。8年后，由于工作需要，我學(xué)習(xí)了財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，并且和小張一起參加了某個(gè)大型項(xiàng)目。按道理，小張已經(jīng)在財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域深耕了8年，他應(yīng)該全面碾壓我才對(duì)。但實(shí)際情況是，在財(cái)務(wù)知識(shí)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)方面，很多地方他都需要請(qǐng)教我。而我其實(shí)才學(xué)了一年而已。

造成這種反差的原因就在于，小張這些年并沒(méi)有很系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過(guò)，而只是根據(jù)項(xiàng)目需要，零散學(xué)習(xí)了一些知識(shí)。而我則是制定了目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)相關(guān)知識(shí)和產(chǎn)品進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。

通過(guò)以下步驟，系統(tǒng)學(xué)習(xí)可以大幅度提高學(xué)習(xí)效率，并且保證學(xué)習(xí)的全面性：

1）確定學(xué)習(xí)目標(biāo)

2）制定學(xué)習(xí)策略與計(jì)劃

3）準(zhǔn)備相關(guān)資料和系統(tǒng)

4）嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃

其實(shí)，我的本科并不是財(cái)務(wù)管理，也沒(méi)有接受過(guò)任何財(cái)務(wù)管理和財(cái)務(wù)系統(tǒng)的培訓(xùn)。當(dāng)時(shí)我計(jì)劃在一年之內(nèi)完成Oracle財(cái)務(wù)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，達(dá)到能夠獨(dú)立支撐上市公司月結(jié)、以及培訓(xùn)合作伙伴和客戶(hù)的水平。

要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，需要在以下兩個(gè)方面達(dá)到專(zhuān)業(yè)水平：

1）財(cái)務(wù)核算能力；

2）Oracle財(cái)務(wù)系統(tǒng)能力。

為此，我制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)策略與計(jì)劃：

1）報(bào)考半年后的初級(jí)會(huì)計(jì)職稱(chēng)考試，并報(bào)網(wǎng)課學(xué)習(xí)，以確保學(xué)習(xí)效果；

2）打印Oracle財(cái)務(wù)系統(tǒng)用戶(hù)手冊(cè)，完成至少一遍閱讀；

3）安裝Oracle財(cái)務(wù)系統(tǒng)，按照用戶(hù)手冊(cè)完成系統(tǒng)配置，并走通所有重要流程；

4）找1個(gè)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理方案，結(jié)合用戶(hù)手冊(cè)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，確保對(duì)方案和系統(tǒng)流程沒(méi)有疑義。

在接下來(lái)的一年里，我嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃，順利通過(guò)了初級(jí)會(huì)計(jì)職稱(chēng)考試（見(jiàn)圖1）。同時(shí)，也讀完了16厘米高、A4紙雙面打印的英文材料（見(jiàn)圖2），而且讀完了兩遍。

圖1（滿(mǎn)分100分）

圖2

這一年的學(xué)習(xí)對(duì)我?guī)椭艽螅就瓿闪宋业呢?cái)務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)能力搭建。在后來(lái)的產(chǎn)品工作中，不管是涉及財(cái)務(wù)知識(shí)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，還是與財(cái)務(wù)產(chǎn)品的集成，我都能處理得游刃有余。

1.2 知行合一

明代著名的軍事家、思想家王陽(yáng)明有一個(gè)觀點(diǎn)：知行合一。他的意思是，如果你還沒(méi)有成功“做到”，就算不得真正“知道”。

實(shí)際上，書(shū)上得來(lái)終覺(jué)淺，只有經(jīng)過(guò)實(shí)踐，我們才能真正的吸收和內(nèi)化知識(shí)。

很多初學(xué)者為了入門(mén)，或者轉(zhuǎn)型B端產(chǎn)品經(jīng)理，學(xué)習(xí)了大量專(zhuān)業(yè)課程。這當(dāng)然非常好，但是說(shuō)到底，B端產(chǎn)品是用來(lái)解決實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題的。因此，產(chǎn)品經(jīng)理的工作本質(zhì)上是一門(mén)實(shí)踐的學(xué)科，需要采用著名的127原則：

有效學(xué)習(xí)=10%知識(shí)+20%練習(xí)+70%實(shí)踐

即10%通過(guò)閱讀或聽(tīng)課，20%通過(guò)訓(xùn)練，而剩下的70%則需要在實(shí)踐中體會(huì)，這樣才能完成整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程。

如果你是一位想轉(zhuǎn)行B端的產(chǎn)品經(jīng)理，或者是還沒(méi)有入行的學(xué)生，我非常推崇你去參加一些專(zhuān)業(yè)課程，盡可能完成前30%的積累。但是，剩下的70%則必須依賴(lài)于實(shí)際的工作。因此，我建議你不用太計(jì)較薪酬和職位，甚至不用太計(jì)較公司的名氣。最關(guān)鍵的，是有一個(gè)能夠讓你充分參與B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)。

1.3 敢于質(zhì)疑

盡信書(shū)不如無(wú)書(shū)。不管是看書(shū)、還是聽(tīng)課，其實(shí)都是在學(xué)習(xí)老師的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。但是，人的經(jīng)歷和見(jiàn)識(shí)都是有特殊性的，他人的經(jīng)驗(yàn)再厲害，也未必能照搬在你的身上。另一方面，很多書(shū)籍質(zhì)量良莠不齊，如果什么書(shū)都細(xì)讀、什么觀點(diǎn)都不帶質(zhì)疑的接受，除了浪費(fèi)時(shí)間，還可能造成嚴(yán)重的誤導(dǎo)。

曾經(jīng)參加過(guò)一場(chǎng)會(huì)議，主持方送了我們一本很精美的書(shū)籍，上面有很多我非常尊重的大佬的推薦語(yǔ)。但是拿回家一翻，才發(fā)現(xiàn)全都是當(dāng)下時(shí)髦理念的堆砌，幾乎沒(méi)有作者的獨(dú)到見(jiàn)解。讀這樣的書(shū)完全是浪費(fèi)時(shí)間，我很快就把它當(dāng)垃圾扔掉了。

還有很多資料，雖然有作者自己的見(jiàn)解，但是邏輯上存在明顯漏洞。比如，前騰訊副總裁吳軍曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一個(gè)故事：斯坦福醫(yī)學(xué)院發(fā)表了一篇預(yù)測(cè)新冠病毒肺炎感染人數(shù)的論文，研究人員抽查了圣塔克拉拉縣3300人，發(fā)現(xiàn)大約有2.5~4%的居民已經(jīng)感染了該病毒，而目前該地區(qū)報(bào)告的感染病毒的人不到人口的萬(wàn)分之五。于是他們得出結(jié)論，這種病毒的實(shí)際感染數(shù)量是報(bào)道的50~80倍左右。但是實(shí)際上，研究人員的抽查方法是有缺陷的，因?yàn)樗麄兪窃贔acebook上做廣告，邀請(qǐng)志愿者來(lái)醫(yī)院參加免費(fèi)測(cè)試。但當(dāng)時(shí)這個(gè)地區(qū)已經(jīng)頒布了居家隔離的限制令，一般人如果沒(méi)有一點(diǎn)癥狀，是不愿意去醫(yī)院參加這樣的測(cè)試的。因此，這樣統(tǒng)計(jì)出來(lái)的染病率，肯定是大大偏高的。

要想不被作者誤導(dǎo)，并且吸收到有用的知識(shí)，我們就需要有“究竟”的精神。

每讀到一個(gè)觀點(diǎn)，我們都可以多問(wèn)幾個(gè)為什么。如果作者不能解答我們的疑問(wèn)，或者我們自己不能想得很透徹，那這樣的知識(shí)就要謹(jǐn)慎的吸收。

另外，加大閱讀量、閱讀多種類(lèi)型的書(shū)籍也可以提高我們?nèi)未嬲娴哪芰?。比如，在學(xué)習(xí)管理知識(shí)的時(shí)候，除了閱讀經(jīng)典管理著作，如德魯克的書(shū)籍；也可以閱讀管理實(shí)踐類(lèi)書(shū)籍，如《項(xiàng)目干系人管理》；還可以閱讀管理類(lèi)雜志，如《哈佛商業(yè)評(píng)論》。不同的書(shū)籍、不同的觀點(diǎn)、不同的案例交錯(cuò)在一起，會(huì)大大增加我們的辨別能力。

就我而言，平時(shí)閱讀書(shū)籍時(shí)，不管是再經(jīng)典的書(shū)籍，我都會(huì)帶著批判性的思維——這并非對(duì)作者的不敬，而是我認(rèn)為，“質(zhì)疑”是一種態(tài)度：只有經(jīng)得起質(zhì)疑的內(nèi)容，才可以吸收到我們的知識(shí)體系中。

1.4 克服惰性

學(xué)習(xí)和運(yùn)動(dòng)一樣，有一個(gè)從量變到質(zhì)變的過(guò)程。如果不能長(zhǎng)期堅(jiān)持，可能就看不到出成果的那一天。

做好以下三點(diǎn)，可以幫助我們克服惰性，最終把學(xué)習(xí)變成一種習(xí)慣：

1）目標(biāo)感

給自己設(shè)定一個(gè)學(xué)習(xí)的目標(biāo)很重要。

比如，我學(xué)習(xí)HR系統(tǒng)的時(shí)候，就會(huì)給自己設(shè)定半年目標(biāo)：

1. 讀完10本HR經(jīng)典著作
2. 把Oracle HR套件的系統(tǒng)資料閱讀兩遍
3. 深入研究一個(gè)HR項(xiàng)目的方案資料
4. 在Oracle HR demo環(huán)境中配置和操作一遍

2）計(jì)劃性

有了目標(biāo)以后，需要把目標(biāo)拆解到月，甚至到周、到天和到具體時(shí)間段。這樣，我們才能夠督促自己不斷向目標(biāo)靠近，并且能夠衡量目標(biāo)的達(dá)成進(jìn)度。如果達(dá)成不理想，也可以盡快采取補(bǔ)救措施。

3）營(yíng)造環(huán)境

很多時(shí)候，環(huán)境也會(huì)影響我們做事的態(tài)度。

比如，在家看書(shū)容易受到各種誘惑或干擾，影響看書(shū)的效率；但是如果我們?nèi)D書(shū)館閱讀，就更容易靜下心來(lái)。

因此，我們需要給自己營(yíng)造一個(gè)好的學(xué)習(xí)環(huán)境。比如，和家人約定好，每天晚上的9點(diǎn)到10點(diǎn)是學(xué)習(xí)時(shí)間，希望家人盡量避免打擾。另外，在朋友圈每日打卡，接受外部的監(jiān)督，實(shí)際上也是在營(yíng)造一種好的“外部環(huán)境”。

二、四種高效的自學(xué)方法

有些朋友喜歡參加線(xiàn)下課程，這當(dāng)然是一種非常好的學(xué)習(xí)途徑，畢竟有老師的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和指導(dǎo)，學(xué)習(xí)效率也會(huì)高不少。不過(guò)，老師只是帶進(jìn)門(mén)，后期還是需要我們投入更多時(shí)間進(jìn)行自學(xué)。因此，高效的自學(xué)方法就顯得尤為重要。

結(jié)合我的親身經(jīng)歷，給大家推薦四種高效的自學(xué)方法：

2.1 方法一：閱讀

閱讀是性?xún)r(jià)比最高的自學(xué)方法。

記得剛涉足B端行業(yè)時(shí)，我養(yǎng)成了每天早上閱讀30分鐘B端行業(yè)文章的習(xí)慣。堅(jiān)持一段時(shí)間下來(lái)，我的行業(yè)視野和產(chǎn)品決策能力都大大提升，不管是和同事溝通，還是和其他B端公司的創(chuàng)始人溝通，都能平等對(duì)話(huà)、互有啟迪。

我平時(shí)最喜歡閱讀的兩個(gè)網(wǎng)站：36kr、億歐網(wǎng)，也推薦大家也可以看一看。

當(dāng)然，閱讀文章主要還是獲取資訊。要想建立自己的知識(shí)體系，特別是業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)體系，就必須得閱讀書(shū)籍。

對(duì)待不同的書(shū)籍，建議綜合運(yùn)用泛讀+精讀的閱讀方法。

對(duì)于傳記類(lèi)、歷史類(lèi)、心理學(xué)等非本專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，我們可以采用泛讀的方法，快速讀完一遍，重點(diǎn)是理解作者想要表達(dá)的核心思想。

對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理、業(yè)務(wù)管理等本專(zhuān)業(yè)相關(guān)書(shū)籍，建議第一遍采用泛讀的方法，快速瀏覽一遍。這主要有兩個(gè)好處，一是可以用較短的時(shí)間做一個(gè)綜合判斷，如果書(shū)籍質(zhì)量不佳，則可以及時(shí)止損；二是可以快速對(duì)全書(shū)主題和結(jié)構(gòu)有一個(gè)整體印象，便于我們閱讀第二遍。

對(duì)于好的書(shū)籍，我們可以挑重點(diǎn)章節(jié)進(jìn)行精讀。推薦大家直接在書(shū)上做筆記，因?yàn)樽x書(shū)的感想應(yīng)該隨時(shí)記錄下來(lái)。對(duì)于經(jīng)典書(shū)籍，則建議大家全書(shū)精讀第二遍。實(shí)際上，真正好的書(shū)籍，是值得我們反復(fù)閱讀的。比如，《啟示錄》我就讀完了8遍，還買(mǎi)過(guò)好幾本送人。

朋友圈的讀書(shū)筆記

這些年，我讀過(guò)幾百本書(shū)，但是經(jīng)典書(shū)籍可謂鳳毛麟角。在這里，給大家推薦50本我讀過(guò)的經(jīng)典書(shū)籍，請(qǐng)?jiān)诠娞?hào)后臺(tái)回復(fù)：書(shū)單，獲取。需要強(qiáng)調(diào)的是，盡信書(shū)不如無(wú)書(shū)，建議大家?guī)е|(zhì)疑去閱讀。

2.2 方法二：研究成熟系統(tǒng)

研究成熟系統(tǒng)和研究競(jìng)品，還不是一件事情。

我們平時(shí)研究競(jìng)品，更多是研究國(guó)內(nèi)B端產(chǎn)品。而這些產(chǎn)品的歷史大多不超過(guò)十年，而且并沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)跨國(guó)集團(tuán)的考驗(yàn)。

傳統(tǒng)軟件則大多已經(jīng)發(fā)展了幾十年，而一些國(guó)外軟件的產(chǎn)品架構(gòu)已經(jīng)經(jīng)歷了很多世界500強(qiáng)的復(fù)雜場(chǎng)景考驗(yàn)。比如，Oracle ERP在1992年發(fā)布的R9，已經(jīng)包含財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、生產(chǎn)制造和人力資源等應(yīng)用軟件包。而Oracle的財(cái)務(wù)管理應(yīng)用，一開(kāi)始就支撐起了Oracle公司的國(guó)際財(cái)務(wù)管理體系。后來(lái)又被應(yīng)用到了全球超過(guò)3萬(wàn)家企業(yè)，包括IBM、寶馬，還有國(guó)內(nèi)的華為、阿里巴巴等。

作為B端產(chǎn)品經(jīng)理，最核心的能力就是產(chǎn)品架構(gòu)能力：當(dāng)客戶(hù)提出一個(gè)需求，B端產(chǎn)品經(jīng)理需要快速的梳理出，這個(gè)需求應(yīng)該用什么產(chǎn)品、什么模塊和什么功能來(lái)滿(mǎn)足，這個(gè)功能與其他功能的關(guān)系是什么，以及這個(gè)功能本身應(yīng)該由哪些頁(yè)面和關(guān)鍵字段構(gòu)成。

關(guān)于架構(gòu)能力，我有一個(gè)比喻：架構(gòu)能力就像是棋盤(pán)，散亂的需求則像是一堆棋子。高明的棋手懂得正確落子，這就是所謂的架構(gòu)能力。

那架構(gòu)能力怎么來(lái)？有人說(shuō)，架構(gòu)能力來(lái)自于對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)行歸納和抽象。但是根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，形成架構(gòu)能力的最佳實(shí)踐，其實(shí)是研究Oracle ERP這樣的成熟系統(tǒng)，直接從上到下構(gòu)建一個(gè)“完整的棋盤(pán)”。

學(xué)習(xí)Oracle ERP這樣的系統(tǒng)其實(shí)并不困難，最重要的是正確的學(xué)習(xí)方法。比如，如果你是一名HR產(chǎn)品經(jīng)理，希望學(xué)習(xí)Oracle ERP的HR套件，那么你就可以根據(jù)以下步驟進(jìn)行學(xué)習(xí)：

• 學(xué)習(xí)系統(tǒng)準(zhǔn)備：安裝一套Oracle ERP 演示系統(tǒng)（我們又叫demo系統(tǒng)）；
• 系統(tǒng)手冊(cè)準(zhǔn)備：購(gòu)買(mǎi)或下載一套Oracle ERP HR套件書(shū)籍或用戶(hù)手冊(cè)；
• 業(yè)務(wù)書(shū)籍閱讀：閱讀至少10本HR經(jīng)典管理著作；
• 解決方案學(xué)習(xí)：下載一套Oracle ERP HR解決方案文檔，仔細(xì)閱讀并理解；
• 系統(tǒng)操作學(xué)習(xí)：按照書(shū)籍或手冊(cè)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行配置和使用練習(xí)；
• 結(jié)合解決方案理解系統(tǒng)：結(jié)合解決方案文章對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行更深入理解；
• 對(duì)標(biāo)：思考自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品在架構(gòu)上如何與Oracle ERP匹配。

當(dāng)然，專(zhuān)業(yè)資料獲取可能有一定的難度。不過(guò)，在這個(gè)信息時(shí)代，我們獲取資料的途徑也越來(lái)越豐富。建議大家多借助百度、淘寶甚至Google等工具，相信一定可以找到適合學(xué)習(xí)的資料。

2.3 方法三：現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研

業(yè)務(wù)調(diào)研是B端產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作。我曾經(jīng)建議產(chǎn)品經(jīng)理培養(yǎng)自己的10個(gè)核心用戶(hù)，目的之一也是為了便于業(yè)務(wù)調(diào)研。

相對(duì)于其他調(diào)研方式，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研在以下幾個(gè)方面具有明顯的優(yōu)勢(shì)：

1）系統(tǒng)性

現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研往往和客戶(hù)有提前預(yù)約，因此客戶(hù)安排也會(huì)更充分，包括時(shí)間、人員和行程安排等。

因此，產(chǎn)品經(jīng)理往往可以一次性就企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略、業(yè)務(wù)流程、管理重難點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)操作等問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)性的調(diào)研，還可以和企業(yè)老板、管理層以及現(xiàn)場(chǎng)人員分別進(jìn)行深入交流。

2）深入度

現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研最突出的一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)是面對(duì)面溝通。

如果我們和客戶(hù)電話(huà)溝通，由于看不到對(duì)方的表情和現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)，可能會(huì)造成溝通誤解或者信息的遺漏；當(dāng)我們產(chǎn)生疑問(wèn)，也不方便通過(guò)畫(huà)圖、演示等方式進(jìn)行更深入的溝通。

而面對(duì)面溝通的時(shí)候，我們就可以就一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行反復(fù)研討，通過(guò)“究竟精神”，把一個(gè)問(wèn)題或需求徹底搞清楚。

3）現(xiàn)場(chǎng)主義

B端特別強(qiáng)調(diào)高可用、高效率。

所謂高可用，即用戶(hù)一拿上手，不需要培訓(xùn)就能正確、順暢的完成操作；而高效率，則是盡可能減少用戶(hù)的操作步驟。

我在第一次設(shè)計(jì)B端移動(dòng)端的時(shí)候，對(duì)高效率的重視度并不夠。比如，對(duì)于選擇商品售賣(mài)單位的操作，如銷(xiāo)售1箱2瓶，雖然用戶(hù)需要多點(diǎn)擊兩次以選擇單位，但我覺(jué)得影響并不大。后來(lái)我去現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)雖然只是每個(gè)商品多點(diǎn)擊兩次，但是由于用戶(hù)是用一只手搬運(yùn)貨物，只留一只手操作系統(tǒng)，這多點(diǎn)擊的“兩次”就會(huì)給用戶(hù)造成不小的負(fù)擔(dān)。

不去現(xiàn)場(chǎng)，我們就很難體會(huì)到“小問(wèn)題”給用戶(hù)造成的困擾，也就失去了改進(jìn)產(chǎn)品的大好機(jī)會(huì)。

雖然現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研好處很多，但是成本也比較高。特別是很多B端客戶(hù)在外地，而完成一次異地調(diào)研，往往要耗費(fèi)數(shù)天時(shí)間。因此，我們需要安排好每一次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研。

具體來(lái)說(shuō)，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研可以分為以下三個(gè)步驟：

1）調(diào)研準(zhǔn)備

在這個(gè)階段，我們要思考好調(diào)研目的，并提前溝通好調(diào)研對(duì)象、調(diào)研形式、時(shí)間安排，并準(zhǔn)備好問(wèn)題清單。

下面給一個(gè)簡(jiǎn)單的示例，供大家參考：

調(diào)研目的：

1. 調(diào)研產(chǎn)品在實(shí)際使用中存在的用戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題，包括效率問(wèn)題和可用性問(wèn)題
2. 與客戶(hù)深入溝通在供應(yīng)鏈管理方面的新需求

調(diào)研對(duì)象：

1. 客戶(hù)公司CEO（公司決策層）
2. 供應(yīng)鏈部門(mén)負(fù)責(zé)人（供應(yīng)鏈管理層）
3. 倉(cāng)庫(kù)管理人員、銷(xiāo)售人員（執(zhí)行層）

調(diào)研形式：

1. 系統(tǒng)使用問(wèn)題演示，現(xiàn)場(chǎng)溝通
2. 供應(yīng)鏈管理需求會(huì)議討論
3. 倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研
4. 和銷(xiāo)售人員一起拜訪門(mén)店

時(shí)間安排：

1. 第一天，客戶(hù)辦公室討論
2. 第二天早上，倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研
3. 第二天白天，和銷(xiāo)售人員一起拜訪門(mén)店
4. 第三天上午，調(diào)研總結(jié)與討論

問(wèn)題清單：

1. 客戶(hù)CEO：您放棄競(jìng)品選擇我們的產(chǎn)品，最重要的原因是什么？
2. 執(zhí)行層：您覺(jué)得使用我們產(chǎn)品，最大的問(wèn)題在哪里？
3. 等等

2）調(diào)研執(zhí)行

調(diào)研時(shí)，我們需要按照計(jì)劃推進(jìn)，確保完成所有調(diào)研內(nèi)容，并達(dá)成調(diào)研目的。在調(diào)研過(guò)程中，有一件重要的工作容易被忽略，那就是做好調(diào)研記錄。

調(diào)研時(shí)，我個(gè)人習(xí)慣是少說(shuō)、多觀察和多聽(tīng)，并且我會(huì)做好詳盡的調(diào)研記錄，盡可能記錄調(diào)研對(duì)象的原話(huà)。所謂好記性不如爛筆頭，做好詳盡的記錄，事后我們才能更好的還原當(dāng)時(shí)的情景，避免錯(cuò)漏甚至誤解。

3）調(diào)研總結(jié)

最后，我們還需要把調(diào)研記錄整理成總結(jié)報(bào)告，與同事進(jìn)行分享。

推薦大家內(nèi)部分享，還有一個(gè)原因在于：“教”是最好的“學(xué)”。在教會(huì)別人的同時(shí)，也能幫助自己學(xué)習(xí)得更加深入。

2.4 方法四：復(fù)盤(pán)

復(fù)盤(pán)是“向自己學(xué)習(xí)”。

人的進(jìn)步其實(shí)是一個(gè)疊加的過(guò)程，假設(shè)一個(gè)人每天進(jìn)步1%，一年下來(lái)就會(huì)成長(zhǎng)36倍。雖然人的成長(zhǎng)并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)字公式，但是，不斷超越“昨天的我”，確實(shí)是人類(lèi)進(jìn)步的重要途徑。而復(fù)盤(pán)，正是通過(guò)不斷的自我反省，找到改進(jìn)的方向，并制定和執(zhí)行改進(jìn)計(jì)劃，促進(jìn)我們的成長(zhǎng)。

值得注意的是，復(fù)盤(pán)不應(yīng)該是漫無(wú)目的的分析，而應(yīng)該首先制定出自己的目標(biāo)、打法和執(zhí)行計(jì)劃，再?lài)@著計(jì)劃的完成情況不斷復(fù)盤(pán)，從而通過(guò)計(jì)劃的完成驅(qū)動(dòng)目標(biāo)的達(dá)成。因此，我給大家分享一種強(qiáng)大的工具：OGSM，他可以幫助我們梳理清楚目標(biāo)和計(jì)劃，并且在執(zhí)行過(guò)程中，幫助我們不斷復(fù)盤(pán)和優(yōu)化。

1）OGSM

OGSM實(shí)際上是一種強(qiáng)調(diào)落地的目標(biāo)管理方法。通過(guò)梳理O（目的）、G（目標(biāo)）、S（策略）和M（方法），能夠讓我們的目標(biāo)能吸引人，而且增強(qiáng)落地的可能性。下面給大家介紹一下OGSM四個(gè)部分的意思：

O.目的

部門(mén)的使命，工作的方向。即在一年后，你想要實(shí)現(xiàn)的定性目標(biāo)。

G.目標(biāo)

定性目標(biāo)需要被轉(zhuǎn)化為定量目標(biāo)，并最終轉(zhuǎn)化為多個(gè)短期目標(biāo)。到既定時(shí)間，如果你實(shí)現(xiàn)了所有的短期目標(biāo)，正常情況下也就實(shí)現(xiàn)了你的“目的”。但是，目的比目標(biāo)更重要，就好像部門(mén)使命比部門(mén)KPI更重要一樣。

S.策略

策略是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體方式。策略從分析中來(lái)，為了聚焦，每個(gè)目標(biāo)最好不要超過(guò)3個(gè)策略。策略來(lái)自于分析，經(jīng)不起推敲的策略無(wú)法支撐目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

M.方法

方法包括行動(dòng)計(jì)劃和管理看板兩部分。行動(dòng)計(jì)劃將策略轉(zhuǎn)化為具體的行為方案，明確執(zhí)行人和完成時(shí)間。管理看板用來(lái)實(shí)時(shí)跟蹤計(jì)劃的完成進(jìn)度，就目標(biāo)的完成進(jìn)度可視化。

OGSM是一種成熟的目標(biāo)管理方法，大家可以在網(wǎng)絡(luò)上搜索到很多的資料進(jìn)行學(xué)習(xí)，這里就不再進(jìn)一步闡述了。

閱讀、系統(tǒng)研究、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研和復(fù)盤(pán)，這四種自學(xué)方法分別對(duì)應(yīng)‘向書(shū)本學(xué)習(xí)’、‘向標(biāo)桿學(xué)習(xí)’、‘向客戶(hù)學(xué)習(xí)’和‘向自己學(xué)習(xí)’。只要我們能夠應(yīng)用好這四種自學(xué)方法，就一定可以快速成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的B端產(chǎn)品經(jīng)理。

#專(zhuān)欄作家#

王戴明，微信公眾號(hào)：To B老人家，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家，多年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與信息化管理經(jīng)驗(yàn)。

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