編輯導(dǎo)語：在日常工作中，說服同事和領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可自己的設(shè)計方案背后蘊(yùn)含許多功課，本篇文章作者分享了說服他人認(rèn)可自己的設(shè)計方案的相關(guān)方法和思路，一起來學(xué)習(xí)一下。

作為交互設(shè)計師，與產(chǎn)品、開發(fā)等同事的溝通環(huán)節(jié)必不可少。你是否也經(jīng)常會遇到這樣的問題：

• 開發(fā)問我主色為什么選擇這個顏色？為啥不直接用大廠組件庫的主色？
• 我們作為設(shè)計師覺得方案很好，但是運(yùn)營同事覺得這種設(shè)計改動意義不大，該怎么才能說服他？
• 我該怎么用專業(yè)的方法來說服其他非專業(yè)的同事，某些功能的交互方式是更合理的？

文章會從「自我論證」和「換位思考」兩個方面，幫助你建立說服他人的思維方式。

一、PART1 自我論證

想要說服別人，先要說服自己。在他人質(zhì)疑你之前，你可以先學(xué)會「質(zhì)疑自己」，這意味著你的產(chǎn)出設(shè)計內(nèi)容需要有理有據(jù)，而并非一時興起的主觀臆斷。有條理的陳述你最初的設(shè)計動機(jī)和設(shè)計依據(jù)，可以分為兩個部分：

1. 整理設(shè)計動機(jī)

結(jié)合產(chǎn)品的需求、用戶群體特征和公司的發(fā)展需要，總結(jié)為什么要做設(shè)計優(yōu)化。我們曾經(jīng)為大家介紹過幾個小而美的用戶數(shù)據(jù)分析方法（可以閱讀文章：設(shè)計師如何低成本獲取用戶數(shù)據(jù)），以此作為你分析產(chǎn)品的方法和依據(jù)。

案例：

比如對于「為什么選擇顏色 A 而不選擇顏色 B」這類問題，你可以：

• 結(jié)合行業(yè)/產(chǎn)品背景：了解行業(yè)大背景、整體風(fēng)格，比如美妝行業(yè)和科技行業(yè)的色彩調(diào)性就大不相同。
• 結(jié)合品牌特性：與企業(yè)/ 產(chǎn)品的品牌特性相呼應(yīng)，沿用 logo 的配色方案，可以在一定程度上保持品牌對于用戶心智的一致性。
• 分析用戶群體：通過對企業(yè)/產(chǎn)品的用戶群進(jìn)行分析，找出群體特點、喜好和性格偏好，也會影響你的色彩選擇。

2. 尋找理論背書

提供有足夠分量的理論支撐。你可以使用經(jīng)典的、被行業(yè)廣泛認(rèn)可的設(shè)計理論或設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)為你的設(shè)計方案做背書。他人能夠持續(xù)提出質(zhì)疑，有時也是因為你提供的依據(jù)不充足或不夠有分量。

案例：

繼續(xù)上文「為什么選擇顏色 A 而不選擇顏色 B」這類問題，你可以：

• 參考WCAG 的無障礙設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)：在對比度合適的范圍中，顏色在搭配場景中得分越高，清晰度越高，越有助于視障人士的閱讀；
• 應(yīng)用色彩學(xué)的具體理論：通過鄰近色、對比色、互補(bǔ)色、衍生色、明度、飽和度等概念，比較和分析兩種顏色的差別和應(yīng)用上帶來的不同感受。

二、PART2 換位思考

這里說的換位思考，是要思考兩個方面的問題：

• 一是他人的目的，即對方為什么會問這個問題？為什么會對你的方案提出質(zhì)疑？
• 二是對他人的影響，即你的設(shè)計結(jié)論會對他人的工作帶來什么影響？是否會為他人帶來超過預(yù)期的工作量負(fù)擔(dān)？

基于這兩點出發(fā)，下面幾個方法可以幫助我們更有效地提升說服力：

1. 有針對性地尋找設(shè)計依據(jù)

你可以嘗試判斷出他人的問題類型，有的是單純的想要了解更多的專業(yè)知識；有的則是基于自己的行業(yè)經(jīng)驗作出的判斷。在你做解釋之前，充分了解他人產(chǎn)生疑問的原因，可以幫助你更有針對性地尋找理論和依據(jù)。

2. 站在多方視角，分析設(shè)計優(yōu)勢

通常來說，一場交互評審涉及到產(chǎn)品、前端、后端等多方人員參與，除了你的設(shè)計內(nèi)容自身合理之外，你也可以嘗試站在其他相關(guān)方的角度，進(jìn)行方案的優(yōu)勢陳述。這樣做可以讓他人更容易和你統(tǒng)一戰(zhàn)線。

案例：

比如對于「為什么選擇組件A 而不選擇組件 B」這類問題，你可以：

• 站在前端開發(fā)的立場，你的理由可能是：組件 A 是在已有組件的基礎(chǔ)上做的優(yōu)化方案，開發(fā)起來更高效；或者因為組件 A以后還會有應(yīng)用場景，這次設(shè)計和開發(fā)之后，可以就此沉淀出新的組件，可以高頻復(fù)用等等。
• 站在業(yè)務(wù)方的立場，你的理由可能是：組件 A這樣的交互方式可以激發(fā)起用戶興趣，提升點擊率和下單率；或者這樣的組件很常見，符合用戶對于產(chǎn)品的預(yù)期，用戶就可以把更多的精力放在產(chǎn)品內(nèi)容上等等。

3. 權(quán)衡成本，提供備選方案

評審時，你有可能發(fā)現(xiàn)設(shè)計改動會帶來他人工作成本的增加，這時他人對你的質(zhì)疑，更多是一種表達(dá)反對的自我保護(hù)的方式。這個時候，適當(dāng)做出讓步，如果能夠提供與現(xiàn)有設(shè)計相近的、工作量低的備選方案，通過的概率也會增加。

三、PART3 實用建議

還有幾個接地氣的注意事項，幫助你更有效地與他人協(xié)作和溝通：

1. TIP1. 你覺得你自己專業(yè)，和別人覺得你專業(yè)，是兩回事

很多同學(xué)認(rèn)為自己是設(shè)計師，出設(shè)計方案當(dāng)然是自己更專業(yè)。但是說服他人，重要的不是你覺得自己專業(yè)，而是別人是否覺得你足夠?qū)I(yè)。在語言表達(dá)和設(shè)計原理的闡述上，你要想想如何讓他人覺得你很專業(yè)和可靠。

2. TIP2. 適當(dāng)?shù)淖尣胶屯讌f(xié)，并不意味著沒有原則

其實評審中「誰說服誰」并不重要，重要的是「方案最終能否在預(yù)期的時間點完成上線」或者「問題是否能得到解決」。其實大多數(shù)情況下，設(shè)計方案本身沒有絕對的優(yōu)劣之分，更多的還是要平衡多方的因素，包括時間成本、人力成本和資源等等。

因此從單一的設(shè)計視角，無法 100% 確定我們的方案就是最優(yōu)解。多聽聽他人的意見，這個時候適當(dāng)?shù)恼壑泻屯讌f(xié)，并不意味著沒有原則。有時他人的意見和問題也會給你帶來新的設(shè)計思路。

3. TIP3. 實時溝通，征求他人意見，而非通知結(jié)論

在設(shè)計過程中，多注意信息的實時同步和進(jìn)展上的溝通。很多工作都需要各方通力協(xié)作，大家是一個團(tuán)隊，需要盡可能消除信息差。更多情況下，你拋出來與大家討論的設(shè)計內(nèi)容，應(yīng)該是方案，而不是結(jié)論。在過程中隨時征求他人的意見，也是一種對他人的尊重。

以上，希望對你有啟發(fā)。

本文由@ 元堯 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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