要是你的年終總結(jié)沒被領(lǐng)導(dǎo)打回重寫那就不太正常了，寫年終總結(jié)本身是一個(gè)非常好的成長(zhǎng)過程，記得要耐住性子！

很多互聯(lián)網(wǎng)公司都會(huì)在員工為公司服務(wù)了一整年，在年底的時(shí)候多發(fā)1-4個(gè)月的薪水作為獎(jiǎng)勵(lì)（年終獎(jiǎng)）。至于我們具體能夠拿多少，它一般由公司營(yíng)業(yè)指標(biāo)、部門指標(biāo)和個(gè)人指標(biāo)三方面來衡量。公司營(yíng)業(yè)指標(biāo)是以最少成本達(dá)到最優(yōu)化效果，獲得最大利潤(rùn)打分，部門指標(biāo)是由高層滿意度來打分，個(gè)人指標(biāo)是由個(gè)人完成工作的質(zhì)量和數(shù)量打分。

年終獎(jiǎng)=薪資基數(shù)*公司系數(shù)*部門系數(shù)*個(gè)人系數(shù)*N（薪）

其中公司指標(biāo)和部門指標(biāo)是主觀上比較難去改變的，個(gè)人指標(biāo)評(píng)級(jí)則是可以通過努力來提升，所以也就有了今天我們的內(nèi)容：運(yùn)營(yíng)應(yīng)該如何做好年終報(bào)告，拿到更多的年終獎(jiǎng)！

為了防止小伙伴存在“看這篇文章就能夠拿獎(jiǎng)金”的誤區(qū)，在講具體的年終報(bào)告技巧寫作之前呢，需要想和大家先達(dá)成幾點(diǎn)共識(shí)：

• 創(chuàng)業(yè)公司通常情況下要求寫年終報(bào)告的并不多，如果你是在創(chuàng)業(yè)公司花大量的時(shí)間去寫年終報(bào)告，要么是公司的管理體制有問題，要么你的工作有問題。
• 專員基本不需要怎么寫年終報(bào)告，主管是年終報(bào)告的主要負(fù)責(zé)人。如果你作為專員還在被逼著寫報(bào)告，要么主管能力不行，要么他是明年不想干了。
• 年終報(bào)告寫作過程本質(zhì)是對(duì)雜亂無章的工作的梳理，如果在過去一年確實(shí)是沒做出點(diǎn)業(yè)績(jī)出來，怎么順理也是空談。
• 對(duì)于新人來說，年終報(bào)告做的再好也并不代表你就能夠漲薪，因?yàn)槊總€(gè)部門漲薪的名額有限，新人往往需要背鍋的（把部門中存在的一些不太成功的項(xiàng)目丟給你）。
• 平常多總結(jié)，年終少熬夜。

如果你認(rèn)可上邊提到的五個(gè)觀點(diǎn)的話，那繼續(xù)向上滑動(dòng)閱讀我針對(duì)不同的運(yùn)營(yíng)崗位給出的年終報(bào)告寫作思路。（從難到易）

1. 新媒體運(yùn)營(yíng)

在我的觀點(diǎn)里一直覺得新媒體運(yùn)營(yíng)的年終報(bào)告是比較難寫的，一方面是因?yàn)樗旧砉ぷ鬟^于瑣碎蠻難體系化的去總結(jié)（對(duì)于時(shí)間管理能力弱的更是如此），另一方面則是由于很多公司自身也沒想清楚新媒體的價(jià)值在哪，只是覺得它是現(xiàn)在是標(biāo)配，招新媒體運(yùn)營(yíng)純粹是為了跟上時(shí)代的步伐。

（觀點(diǎn)發(fā)表完畢，我們工作繼續(xù)）在新媒體運(yùn)營(yíng)的年終報(bào)告中最基礎(chǔ)的就是微信公眾號(hào)后臺(tái)自帶的數(shù)據(jù)，比如圖文數(shù)據(jù)（累計(jì)閱讀量、單篇最高閱讀量、單篇最高分享數(shù)、平均閱讀量、平均圖文打開率）、用戶數(shù)據(jù)（累計(jì)粉絲、累計(jì)新增粉絲數(shù)、累計(jì)取關(guān)粉絲數(shù)、累計(jì)凈增粉絲書、單日最高增長(zhǎng)數(shù)）。

再往下深挖是新媒體渠道給產(chǎn)品帶來的數(shù)據(jù)效果，包含新媒體引入多少用戶量，這些用戶的活躍度、付費(fèi)轉(zhuǎn)化、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率等數(shù)據(jù)。

另外就是可以具體的在報(bào)告中補(bǔ)充一些關(guān)鍵節(jié)（亮）點(diǎn)以及對(duì)應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。比方說在過去的一年里做了哪些優(yōu)質(zhì)的爆款文章和活動(dòng)，除了常規(guī)的曬數(shù)據(jù)展成果，在這些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的策略和執(zhí)行細(xì)節(jié)也都可以在報(bào)告中進(jìn)行分享。

在完成了對(duì)操作層面的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的分析總結(jié)后，還可以做一些眾號(hào)號(hào)的競(jìng)品分析，找到自己可優(yōu)化的方向以及可參考的競(jìng)品，并以此為基礎(chǔ)來為公眾號(hào)明年在用戶、內(nèi)容、互動(dòng)、活動(dòng)上做規(guī)劃。

2. 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的年終報(bào)告工作梳理可以按照?qǐng)?zhí)行的工作等級(jí)高低來劃分，主要包含這5個(gè)方向：內(nèi)容編輯、專題策劃、內(nèi)容輸出、內(nèi)容品牌傳播、內(nèi)容功能優(yōu)化。

內(nèi)容編輯

這部分工作的數(shù)據(jù)分析項(xiàng)同新媒體運(yùn)營(yíng)類似，主要為內(nèi)容功能的總體流量、內(nèi)容點(diǎn)擊率、內(nèi)容互動(dòng)量、以及內(nèi)容更新策劃（數(shù)量/類型）的總結(jié)和方法論的沉淀。

專題策劃

專題策劃的匯報(bào)則可以為截止到目前策劃的專題數(shù)量和對(duì)應(yīng)的UV、PV、互動(dòng)量、分享量，對(duì)產(chǎn)品某一數(shù)據(jù)的提升效果。這里的數(shù)據(jù)除了大家常規(guī)熟知的用戶量和留存率、轉(zhuǎn)化率，還可以是指產(chǎn)品內(nèi)特定屬性和特定行為人群數(shù)量在總?cè)巳旱恼急茸兓闆r。

內(nèi)容輸出

內(nèi)容輸出通俗點(diǎn)講就是內(nèi)容型的對(duì)外合作，除了常規(guī)的自媒體平臺(tái)的數(shù)據(jù)匯總，其實(shí)還可以說說在過去一年里跟哪些公司合作了什么項(xiàng)目，其中獲得的收益方向是什么，以及具體的效果如何。

內(nèi)容品牌傳播

它是內(nèi)容的整合營(yíng)銷，在數(shù)據(jù)的業(yè)績(jī)體現(xiàn)在產(chǎn)品核心數(shù)據(jù)變化、站內(nèi)專題數(shù)據(jù)、站外內(nèi)容輸出數(shù)據(jù)、社交平臺(tái)傳播數(shù)據(jù)、媒體報(bào)道數(shù)據(jù)、百度指數(shù)數(shù)據(jù)、KOL傳播等數(shù)據(jù)情況。

內(nèi)容功能優(yōu)化

這項(xiàng)工作的的完成流程為：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)發(fā)現(xiàn)問題并給出解決方案，產(chǎn)品經(jīng)理落到產(chǎn)品原型圖、技術(shù)同學(xué)負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)。這塊工作的匯報(bào)主要是檢驗(yàn)功能的優(yōu)化對(duì)數(shù)據(jù)的提升效果如何。比如我們添加了相關(guān)內(nèi)容推薦的功能，用戶的步長(zhǎng)得到30%的大幅提升。

3. 活動(dòng)策劃

活動(dòng)本身就自帶數(shù)據(jù)快速增長(zhǎng)的屬性，所以在我看來活動(dòng)策劃類的年終報(bào)告應(yīng)該是相對(duì)好寫的。

總體數(shù)據(jù)

運(yùn)營(yíng)可以先整體說這個(gè)一年做了多少場(chǎng)活動(dòng)，累計(jì)帶來的效果如何，平均每月的投入產(chǎn)出比怎樣？

根據(jù)運(yùn)營(yíng)目的分類

總結(jié)完全年的活動(dòng)策劃之后，就到了具體的分類梳理。通常情況下是建議大家可以把活動(dòng)歸類為引新型活動(dòng)、用戶留存型活動(dòng)、用戶轉(zhuǎn)化型活動(dòng)、用戶復(fù)購(gòu)型活動(dòng)，闡明不同類型活動(dòng)所對(duì)應(yīng)的活動(dòng)數(shù)量和策略及效果。

營(yíng)銷工具復(fù)用

考慮到活動(dòng)本身是具有時(shí)效性且不可沉淀的，但是現(xiàn)在都講究精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，所以活動(dòng)策劃在做項(xiàng)目報(bào)告的時(shí)候其實(shí)還可以重點(diǎn)提一下各種營(yíng)銷工具對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成的促進(jìn)效果。

比方說折扣券是否比滿減券更有利于提升客單價(jià)給力，秒殺券是否真的期待了提升流量的效果等等。主要說這一年用了哪些營(yíng)銷工具，對(duì)應(yīng)的效果如何，哪些是可以值得繼續(xù)完善復(fù)用的，在這些可以復(fù)用的工具中有其中哪些是你創(chuàng)建。

4. 用戶運(yùn)營(yíng)

這里分享下我給用戶運(yùn)營(yíng)下的定義：

用戶運(yùn)營(yíng)是實(shí)現(xiàn)某種運(yùn)營(yíng)目的的一種與用戶相關(guān)度最強(qiáng)的思維方式，在這種思維方式影響下進(jìn)而做出可執(zhí)行的策略組合。

所以想做好用戶運(yùn)營(yíng)需要解決非常核心的兩個(gè)工作方向是怎么去樣了解產(chǎn)品的用戶，如何發(fā)動(dòng)用戶去達(dá)成運(yùn)營(yíng)目的。

了解用戶

了解用戶比較初級(jí)的是做用戶訪談和調(diào)研，比較靠譜是搭建用戶數(shù)據(jù)分析模型，其實(shí)目前在市場(chǎng)上已經(jīng)有成熟的工具（GrowingIO/友盟/talkingdata）可以幫助用戶運(yùn)營(yíng)快速完成這項(xiàng)工作。

運(yùn)營(yíng)在這個(gè)過程中主要扮演的角色是通過數(shù)據(jù)分析洞察用戶行為特征和趨勢(shì)，進(jìn)而提出一些假設(shè)來反哺產(chǎn)品或者運(yùn)營(yíng)手段的執(zhí)行，然后在假設(shè)執(zhí)行過程中去驗(yàn)證整個(gè)用戶模型的正確性。

發(fā)動(dòng)用戶

通過一些常見的運(yùn)營(yíng)手段去發(fā)動(dòng)用戶去完成某項(xiàng)任務(wù)，這些手段包含：建立用戶溝通渠道。策劃活動(dòng)、社群運(yùn)營(yíng)、用戶包裝。在這部分可以量化的就是你掌握多少的KOL，他們?yōu)楫a(chǎn)品做了多少的貢獻(xiàn)，有哪些媒體報(bào)道了產(chǎn)品里的特色用戶。

5、渠道運(yùn)營(yíng)

渠道運(yùn)營(yíng)的年終報(bào)告主要考察運(yùn)營(yíng)是由將公司預(yù)算花到刀刃上，在數(shù)據(jù)上體現(xiàn)在各個(gè)渠道預(yù)算支出情況，對(duì)于的下載用戶量、用戶的后續(xù)留存和支付轉(zhuǎn)化情況。

說完整體之后，渠道運(yùn)營(yíng)的同學(xué)還可以總結(jié)這一年在渠道上做了哪些活動(dòng)和異業(yè)合作，在應(yīng)用市場(chǎng)上是否有獲過一些獎(jiǎng)，有沒有登頂榜首，或者在ASO上做出了哪些成績(jī)?。g迎補(bǔ)充渠道的年終總結(jié)方向）

以上是按照運(yùn)營(yíng)崗位的劃分來寫年終報(bào)告的思路，最后我們總結(jié)下做好年終總結(jié)的核心技（套）巧（路）。

有條理

這一點(diǎn)在文章的開頭就說到過了，撰寫年終報(bào)告其實(shí)就是給運(yùn)營(yíng)同學(xué)1-2周的時(shí)間去思考和沉淀在過去一年做的事情，把平時(shí)做的看似雜亂無章的事情歸納到成體系的運(yùn)營(yíng)方法論框架里邊。

數(shù)據(jù)化

不管你是做什么方向的運(yùn)營(yíng)，都要盡可能數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)的絕對(duì)值能夠證明你這一年做了多少事情，數(shù)據(jù)的相對(duì)值可直觀的看到接下來一年的改進(jìn)方向。

有對(duì)比

有時(shí)候?yàn)榱梭w現(xiàn)自己的工作的成績(jī)，可以適當(dāng)?shù)淖鲆恍?duì)比，把自己的工作同去年對(duì)比，或者同競(jìng)品對(duì)比，或者同隔壁部門對(duì)比，對(duì)比能夠幫助大家做好處的判斷。

有經(jīng)驗(yàn)沉淀

年終總結(jié)是過去一年工作的呈現(xiàn)，經(jīng)驗(yàn)沉淀是你未來潛力的體現(xiàn)，當(dāng)你沉淀的越深刻提煉的觀點(diǎn)越有指導(dǎo)價(jià)值，那離漲薪這事就越近啦。

參考崗位說明

如果你對(duì)以上四點(diǎn)年終寫作技巧掌握得不是很順暢的話，這里分享一個(gè)寫年終總結(jié)的必殺技。可以嘗試按照崗位需求來寫，因?yàn)楹玫膷徫恍枨笳f明已經(jīng)明確框定了你的工作方向和關(guān)鍵的數(shù)據(jù)指標(biāo)。

要是你的年終總結(jié)沒被領(lǐng)導(dǎo)打回重寫那就不太正常了，寫年終總結(jié)本身是一個(gè)非常好的成長(zhǎng)過程，記得要耐住性子！

#專欄作家#

陳維賢，微信公眾號(hào)：運(yùn)營(yíng)研究社，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。某創(chuàng)業(yè)公司運(yùn)營(yíng)合伙人，《跟小賢學(xué)運(yùn)營(yíng)》作者，知識(shí)型社群「運(yùn)營(yíng)研究社」發(fā)起人，運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域自媒體。

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