編輯導(dǎo)語：每一件事情總有它的解決方案，在工作中亦是如此，而有效的解決方案，一定是具有系統(tǒng)性的。作者以一個(gè)工作案例為導(dǎo)入，分析有效解決問題，希望對(duì)你有所啟發(fā)。

有效的解決方案，一定是系統(tǒng)性的解決方案。

什么是系統(tǒng)性解決方案？

從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)（或連接關(guān)系）入手，而不通過改變癥狀（即只解決當(dāng)前問題）或原因（即通過改變?nèi)耍ㄗ约号c他人）解決問題的解決方案。

什么意思？

北京疫情要求全民核酸，前期每次社區(qū)志愿者都是通過移動(dòng)式喇叭，從早到晚，間歇性的進(jìn)行宣傳，目的只是想讓所有居民均參與核酸，避免有遺漏，從而導(dǎo)致疫情擴(kuò)散。

志愿者不可謂不盡心盡力，居民不可謂之素質(zhì)低下，可每次依然有不少遺漏之人。

后期則采用進(jìn)出公共場(chǎng)合、辦公樓以及乘坐公共公交，必須72小時(shí)內(nèi)核酸（前期甚至是48小時(shí)）的政策。

同時(shí)推出兩大賦能性措施：一是構(gòu)建大量方艙，且提供免費(fèi)核酸檢測(cè)，便于常態(tài)化核酸的便利性；二是檢測(cè)結(jié)果與地鐵公交系統(tǒng)打通，以及所有公共場(chǎng)合嚴(yán)查72小時(shí)核酸，如不滿足條件者，直接無法出行。

現(xiàn)階段的疫情常態(tài)化防疫，保證72小時(shí)核酸檢測(cè)正常方可進(jìn)出公共交通、場(chǎng)所的政策，取得了階段性的有效進(jìn)展，這就是系統(tǒng)性的解決方案所發(fā)揮的應(yīng)有作用。

【復(fù)盤】前期與后期的防疫解決方案，關(guān)鍵變化就是從通過改變?nèi)巳ソ鉀Q問題（即要求志愿者更努力的催，居民更自覺檢測(cè)），完全轉(zhuǎn)變成系統(tǒng)性的解決方案（即改變居民出行、工作與核酸檢測(cè)的關(guān)聯(lián)關(guān)系）。

一、案例：如何在數(shù)據(jù)與資源受限情況下，通過有效解決方案實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)？

假如你作為一名產(chǎn)品經(jīng)理（簡(jiǎn)稱PM）入職一家新公司，負(fù)責(zé)構(gòu)建其輔導(dǎo)老師工作臺(tái)，基于【需求是1，方案是0】方法論指導(dǎo)，完成前期的調(diào)研，并完成了相關(guān)的用戶體驗(yàn)地圖以及產(chǎn)品架構(gòu)圖規(guī)劃（如下圖所示）。

當(dāng)你準(zhǔn)備落地時(shí)，發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)關(guān)鍵性的限制條件：

1. 你所必需的數(shù)據(jù)均存儲(chǔ)在中臺(tái)產(chǎn)研側(cè)，你方作為業(yè)務(wù)方無法直接讀取與運(yùn)用；
2. 你可用的研發(fā)資源有限，不足以支撐有效解決大版本迭代更新。

比如當(dāng)前學(xué)員列表顯示的是全部學(xué)員（包括在讀以及退課、轉(zhuǎn)班等），而輔導(dǎo)服務(wù)只針對(duì)在讀學(xué)員即可，至于退課、轉(zhuǎn)班等失效學(xué)員，列表中需剔除。

即使如此小的一個(gè)需求，但受上述兩個(gè)關(guān)鍵限制條件（即學(xué)員以及狀態(tài)數(shù)據(jù)不在你方數(shù)據(jù)庫，以及研發(fā)資源限制），技術(shù)判斷為當(dāng)前研發(fā)模式無法實(shí)現(xiàn)，或即使可以周期也非常長(zhǎng)，且只能按照不完美方案執(zhí)行。

此時(shí)，下面3種選擇，你會(huì)怎么選？

1. 選擇一：告辭，我不干了，此處不留爺，自有留爺處；
2. 選擇二：將此問題上升，讓你的上級(jí)與研發(fā)leader介入，協(xié)助解決此問題；
3. 選擇三：改變自己的需求方式，提前構(gòu)建需求緩沖池，保證整體需求可提前規(guī)劃與排期。

我建議你哪個(gè)都別選，為什么？

選擇一是一種逃避問題的解法，對(duì)于新入職的你，還不至于；

選擇二是一種癥狀解。即上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支援次數(shù)是稀缺的，此方案只能解決當(dāng)前一個(gè)需求的問題，無法持續(xù)；

選擇三是一種原因解。即我改變不了別人，那我至少可以改變自己的工作方式，但效果有限；

我建議你可以從系統(tǒng)層面去尋求根本解，而不是通過癥狀解（即僅解決當(dāng)前問題）或原因解（即通過改變?nèi)耍ㄗ约涸趦?nèi)）去解決。

二、什么是系統(tǒng)？什么是才是系統(tǒng)根本解？

系統(tǒng)=目標(biāo)*要素*連接關(guān)系

上述案例中，你作為業(yè)務(wù)PM的目標(biāo)是：用最低成本、最高效率完成輔導(dǎo)工作臺(tái)的構(gòu)建，以此實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)的規(guī)模化復(fù)制。

關(guān)鍵要素是：規(guī)?；瘓F(tuán)隊(duì)（即輔導(dǎo)老師）、業(yè)務(wù)產(chǎn)研與中臺(tái)產(chǎn)研；

連接關(guān)系是：輔導(dǎo)老師的規(guī)?；?wù)品質(zhì)與人效的提升，依賴業(yè)務(wù)產(chǎn)研的支持；而業(yè)務(wù)產(chǎn)研因數(shù)據(jù)受限制于中臺(tái)產(chǎn)研（雙方卻各自有自己的目標(biāo)），資源受限制于編制與研發(fā)模式，導(dǎo)致難以有效進(jìn)行工作臺(tái)的建構(gòu)，從而導(dǎo)致服務(wù)品質(zhì)難以規(guī)?；纬梢粋€(gè)負(fù)向增強(qiáng)回路。

如果要形成系統(tǒng)性的解決方案，則需從三個(gè)關(guān)鍵要素的目標(biāo)與關(guān)聯(lián)關(guān)系入手，方可探尋到根本解。

中臺(tái)產(chǎn)研的目標(biāo)是：盡可能通用化所有能力，用最小投入賦能更多業(yè)務(wù)線；

輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是：盡可能快的用上更高效的系統(tǒng)，以便盡快提升人效，實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)規(guī)?；?；

你作為業(yè)務(wù)PM的目標(biāo)與輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)一致，卻與中臺(tái)產(chǎn)研目標(biāo)有所差異。

從系統(tǒng)論的解決思路中，核心就是從多方目標(biāo)與連接關(guān)系入手。

首先，中臺(tái)產(chǎn)研目標(biāo)是最小成本的通用化，那你就可以將你的輔導(dǎo)工作臺(tái)的建設(shè)目標(biāo)，當(dāng)做其通用化的子集，形成雙方目標(biāo)的一致性；

其次，從連接關(guān)系看，則可采用專項(xiàng)雙方進(jìn)行混合共建的研發(fā)模式，改變你們雙方的研發(fā)模式，由雙方各自為戰(zhàn)的模式，變成雙方協(xié)同作戰(zhàn)的模式。

案例最終采用了專項(xiàng)形式共建通用化工作臺(tái)的方案，雖工期與預(yù)期有差距，但最終也完成了上線，并實(shí)現(xiàn)了整體最優(yōu)的策略。

此方案既達(dá)到中臺(tái)產(chǎn)研通用化最小成本的目標(biāo)；也實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)產(chǎn)研側(cè)的輔導(dǎo)工作臺(tái)的建設(shè)，雙方一起實(shí)現(xiàn)了對(duì)輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的規(guī)?；?wù)品質(zhì)的系統(tǒng)層支撐，從而達(dá)到整個(gè)系統(tǒng)（即公司）的最優(yōu)解。

三、擴(kuò)展：如何有效解決需求方隨意提需求，浪費(fèi)產(chǎn)研資源問題？

作為一名業(yè)務(wù)型PM，你可能會(huì)遇到業(yè)務(wù)方隨意提需求的問題。有時(shí)苦口婆心1小時(shí)，方才拒絕了一個(gè)不合理小需求；有時(shí)你迫于無奈，被迫接受了一些需求，上線后發(fā)現(xiàn)無人使用，導(dǎo)致你被研發(fā)吐槽，公信力下降等問題。

此時(shí)如果有下面3個(gè)選擇，你會(huì)選擇哪個(gè)？

1. 選擇1：每個(gè)需求都當(dāng)面對(duì)接，不合理需求就“動(dòng)之以情，曉之以理”的柔性拒絕；
2. 選擇2：你努力提升自己辨別真假需求與說服人的能力，并定期給需求方的KP（關(guān)鍵決策人）進(jìn)行培訓(xùn)與宣貫，讓他們具備識(shí)別需求、理解產(chǎn)研成本的意識(shí)；
3. 選擇3：你構(gòu)建一個(gè)需求緩沖池，并建立一種周會(huì)制，與關(guān)鍵KP進(jìn)行需求準(zhǔn)入情況、優(yōu)先級(jí)與進(jìn)度共識(shí)與同步。

無論你選擇哪個(gè)，均正常，它們可能是你所處不同階段、不同業(yè)務(wù)環(huán)境所能采取的解決方案。

我想提供一個(gè)第4選擇，供你參考。即讓需求方與產(chǎn)研方共背雙方的績(jī)效目標(biāo)與成本。

為什么呢？

選擇1其實(shí)屬于癥狀解，每次只能解決當(dāng)前的問題；

選擇2屬于原因解，即通過改變你跟需求方的能力模型解決問題；

選擇3屬于弱化版的根本解，即通過改變需求方與產(chǎn)研方的連接關(guān)系，讓需求方來匹配產(chǎn)研方的目標(biāo)以及工作模式；

選擇4是典型的根本解，即通過改變需求方與產(chǎn)研方的目標(biāo)，讓雙方形成共同目標(biāo)與連接關(guān)系，結(jié)構(gòu)性的解決問題。

當(dāng)然，受限于企業(yè)組織架構(gòu)等問題，選擇4的實(shí)操成本可能比較大，鑒于此我們至少可選擇3作為可落地方案。

四、總結(jié)

方法論：從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)（或連接關(guān)系）入手解決問題，而不通過改變癥狀或原因。

即根本解才是系統(tǒng)性解決方案，而不是癥狀解跟原因解。

• 癥狀解就是只解決當(dāng)前癥狀的解決方案。比如案例中只解決當(dāng)前那個(gè)需求的方案；
• 原因解則是通過改變?nèi)耍òㄗ约号c他人）解決問題的方案。比如案例中PM自己構(gòu)建緩沖需求池（或軟磨硬泡洗腦研發(fā)要給力）；
• 根本解則是通過改變系統(tǒng)的目標(biāo)、要素與要素之間的連接關(guān)系的解決方案（即系統(tǒng)=目標(biāo)*要素*連接關(guān)系）。比如案例中業(yè)務(wù)產(chǎn)研與中臺(tái)產(chǎn)研采取共建模式進(jìn)行專項(xiàng)構(gòu)建的通用化工作臺(tái)方案。

實(shí)操清單：

1. 先識(shí)別系統(tǒng)（如一個(gè)企業(yè)或部門）中的關(guān)鍵要素（如企業(yè)角色）；
2. 梳理清楚關(guān)鍵要素的關(guān)鍵目標(biāo)（如角色A目標(biāo)是增收，角色B目標(biāo)是降本增效等，或是角色對(duì)應(yīng)OKR與北極星指標(biāo)等）；
3. 梳理清楚關(guān)鍵要素之間的結(jié)構(gòu)或連接關(guān)系（如因果鏈、增強(qiáng)回路、調(diào)節(jié)回路、滯后效應(yīng)等）；
4. 確認(rèn)關(guān)鍵要素之間目標(biāo)的差異，并找到影響結(jié)果的關(guān)鍵要素之間的連接（重點(diǎn)關(guān)注負(fù)向增強(qiáng)回路與調(diào)節(jié)回路）；
5. 弱化關(guān)鍵要素之間目標(biāo)的不同，基于相同目標(biāo)重構(gòu)雙方共同目標(biāo)，并基于此將負(fù)向增強(qiáng)回路或調(diào)節(jié)回路切斷，形成新的增強(qiáng)回路；
6. 將目標(biāo)、關(guān)鍵要素以及連接關(guān)系所生成的解決方案（一定不是依賴改變?nèi)?，而是改變結(jié)構(gòu)），與相關(guān)角色之間形成共識(shí)，并落地成為制度、流程、規(guī)則、策略等（如有必要可輔以產(chǎn)品化的工具支撐）；

落地執(zhí)行，在執(zhí)行中收集反饋進(jìn)行優(yōu)化迭代，最終形成一種可執(zhí)行、可落地的方案。

#專欄作家#

邢小作，微信公眾號(hào)：邢小作之家，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。一枚在線教育的產(chǎn)品，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)教育，喜歡研究用戶心理。

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