編輯導(dǎo)語(yǔ)：有效的團(tuán)隊(duì)管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)十分重要。本文作者分析了團(tuán)隊(duì)管理中“復(fù)盤”這一部分，介紹了Grai復(fù)盤法、復(fù)盤步驟、復(fù)盤原則和復(fù)盤頻率這四個(gè)主要內(nèi)容，一起學(xué)習(xí)一下吧。

無(wú)論是對(duì)于企業(yè)還是個(gè)人來(lái)說(shuō)，復(fù)盤都是一個(gè)能讓我們快速成長(zhǎng)的方法，它的目的在于快速找到問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，找到工作的突破點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)可以完善的方向。

做過(guò)的事情，再?gòu)念^過(guò)一遍，目的是不斷檢驗(yàn)和校正目標(biāo)，不斷分析過(guò)程中的得失，便于改進(jìn)，不斷深化認(rèn)識(shí)和總結(jié)規(guī)律。

一、Grai復(fù)盤法

我們可以采用“GRAI”復(fù)盤法，這個(gè)方法共有四個(gè)步驟：

1. Goal（目標(biāo)回顧）——當(dāng)初的目的或期望是什么
2. Result（結(jié)果陳述）——對(duì)照原來(lái)的目標(biāo)，看完成情況如何
3. Analysis（過(guò)程分析）——分析事情成功或失敗的關(guān)鍵原因
4. Insight（歸類總結(jié)）——得失體會(huì)，經(jīng)驗(yàn)是否可復(fù)用，下一步的執(zhí)行計(jì)劃

二、復(fù)盤步驟

1.? 復(fù)盤籌備：確定是否開展復(fù)盤及參與人員

• 根據(jù)業(yè)務(wù)或項(xiàng)目的發(fā)展情況，確定是否召開復(fù)盤會(huì)，召開何種形式的復(fù)盤會(huì)；
• 收集整理業(yè)務(wù)，項(xiàng)目相關(guān)資料；
• 擬定參會(huì)人員，確定復(fù)盤議題，發(fā)起參會(huì)通知。

2.? 回顧目標(biāo)：當(dāng)初的目的或期望是什么

• 分清目的和目標(biāo)的不同，目的是為什么（why）要做這個(gè)事情，目標(biāo)是要做成什么樣（what）的結(jié)果；
• 確定目的之外，最好能夠確定出可量化（采用smart原則進(jìn)行分析）的目標(biāo)或者里程碑，無(wú)量化或不可考核的目標(biāo)，很難保證目的的實(shí)現(xiàn)，也很難與結(jié)果進(jìn)行對(duì)比評(píng)估；
• 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)需要進(jìn)一步拆解到個(gè)人，這個(gè)過(guò)程可以使用WBS工作拆解方法進(jìn)一步分解任務(wù)，盡可能保證每個(gè)人目標(biāo)是合理的，目標(biāo)本身要是不合理的話，復(fù)盤得出的結(jié)論也很難有說(shuō)服力，如果不合理就需要分析當(dāng)初制定這個(gè)目標(biāo)的原因，是哪里出了問(wèn)題，之后需要進(jìn)行注意。

3.? 評(píng)估結(jié)果：對(duì)照原來(lái)的目標(biāo)，看完成情況如何

• 設(shè)定好“實(shí)事求是”的復(fù)盤氛圍，比較結(jié)果與目標(biāo)的差距處，找出成功處（亮點(diǎn)）和可提升處（不足），就是“定義問(wèn)題”，以便迚入復(fù)盤的第三步驟——“分析原因”。
• 清晰地將“目標(biāo)”和“結(jié)果”之間的差異描述出來(lái)，這里先不管出現(xiàn)問(wèn)題的原因以及解決方案，更不應(yīng)是指責(zé)、抱怨和撇清責(zé)任等。
• 亮點(diǎn)與不足同樣重要，不能弱化亮點(diǎn)，過(guò)分謙虛要不得，忽略真本事更遺憾。
• 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)、工作的結(jié)果數(shù)據(jù)，和原定目標(biāo)相比有哪些亮點(diǎn)和不足，目標(biāo)完成的怎樣，對(duì)這樣的結(jié)果是否滿意，要把結(jié)果好壞，滿意度等方面，都用數(shù)據(jù)表達(dá)出來(lái)。

4.? 分析原因：分析事情成功或失敗的關(guān)鍵原因

• 事情成功和失敗的根本原因，包括主觀和客觀兩方面；
• 分析成功因素時(shí)，多列舉客觀；
• 分析失敗原因時(shí)，多找主觀原因；
• 有時(shí)候原因的構(gòu)成是很復(fù)雜的，需要我們進(jìn)行層層剖析。這時(shí)候，我們可以通過(guò)畫魚骨圖、或者采用5w1h的方法、或者采用因果回路圖進(jìn)行分析。

魚骨圖是一種非定量分析工具，可以幫助我們對(duì)問(wèn)題的原因進(jìn)行歸類、邏輯化、條理化。魚骨圖的框架如圖：

繪制魚骨圖的基本程序包括：

1. 定義主要問(wèn)題（“魚頭”）；
2. 討論確定主要的影響因素類別或框架（“骨架”）；
3. 采用頭腦風(fēng)暴法或團(tuán)體列名法，依次對(duì)各主要原因進(jìn)行細(xì)化（“魚刺”）；
4. 修改和優(yōu)化。

因果回路圖：

也被稱為“系統(tǒng)循環(huán)圖”（Casual Loop Diagram），是用因果關(guān)系鏈的形式來(lái)描述系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、表述系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)，倡導(dǎo)動(dòng)態(tài)或環(huán)型思考，讓人們看清影響系統(tǒng)行為的一些關(guān)鍵要素及其之間的相互連接，有助于把握關(guān)鍵、應(yīng)對(duì)變化。繪制流程：

以下為一個(gè)系統(tǒng)循環(huán)圖：

5.? 總結(jié)規(guī)律：得失體會(huì)，經(jīng)驗(yàn)是否有規(guī)律性，可復(fù)用，下一步的執(zhí)行計(jì)劃

• 總結(jié)規(guī)律需要看的長(zhǎng)遠(yuǎn)，尋求更廣泛的規(guī)律，可復(fù)用性，不要局限于當(dāng)前事件
• 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)要謹(jǐn)慎，不能把一時(shí)一地的認(rèn)知當(dāng)成規(guī)律，找到事物更有效、更符合本質(zhì)的做法，比如需要實(shí)施哪些新舉措，需要繼續(xù)哪些措施等。
• 把分析所得總結(jié)出來(lái)，并提煉成為規(guī)律分享出去，成為自己和團(tuán)隊(duì)以后工作的一個(gè)參考和經(jīng)驗(yàn)。

通過(guò)以上4大步驟，我們基本能夠?qū)⑾嚓P(guān)內(nèi)容按照模板填寫完成。

我們對(duì)需要執(zhí)行的計(jì)劃，劃分到人頭，并且設(shè)置完成時(shí)間，預(yù)計(jì)的產(chǎn)出結(jié)果。

形成的復(fù)盤文檔，知識(shí)文檔存放在企業(yè)的內(nèi)網(wǎng)知識(shí)庫(kù)，或者飛書，語(yǔ)雀，confluence，并且最好能夠和具體對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)，項(xiàng)目做關(guān)聯(lián)。企業(yè)內(nèi)容可以共享相關(guān)知識(shí)，將屬于一個(gè)業(yè)務(wù)，一個(gè)項(xiàng)目的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蜣D(zhuǎn)化為企業(yè)所有人員的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，減少企業(yè)的試錯(cuò)成本和人員培訓(xùn)成本，提升團(tuán)隊(duì)成員的整體水平。

三、復(fù)盤應(yīng)遵循的幾點(diǎn)原則

1. 開放心態(tài)

能夠聽得進(jìn)意見，減少自我意識(shí)，充分收集各方不同意見，找到深層次的原因

2. 坦誠(chéng)表達(dá)

復(fù)盤要明確不是追責(zé)會(huì)，復(fù)盤也不是表?yè)P(yáng)會(huì)。復(fù)盤就只是復(fù)盤，就事論事，參加更要參與，到場(chǎng)要發(fā)言，鼓勵(lì)說(shuō)出真相。

3. 實(shí)事求是

復(fù)盤的目的是要弄清楚事情成功與失敗的本質(zhì)原因，不能帶有強(qiáng)烈的主觀意識(shí)和先見。只有實(shí)事求是才能真正知道哪里出了問(wèn)題，哪些做對(duì)了，哪些是偶然因素，哪些是可以控制的，哪些經(jīng)驗(yàn)可以復(fù)用

4. 反思自我

領(lǐng)導(dǎo)需要以身作則，敢于否定自己，引導(dǎo)開放的討論氛圍，不僅僅關(guān)心客觀原因，也需要從主觀上找原因，尋求更好的處理方法和解決方案

5. 集思廣益

引入外部人員，也就是沒有參與業(yè)務(wù)的人，有時(shí)旁觀者能夠有外部視角，提出更好的問(wèn)題，打開思路，引發(fā)更多維度的思考。整個(gè)復(fù)盤過(guò)程，進(jìn)行專人記錄，最后輸出成果，形成復(fù)盤報(bào)告，便于組織分享，打造企業(yè)知識(shí)庫(kù)，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)傳承

四、復(fù)盤的頻率

小事——行動(dòng)結(jié)束后及時(shí)進(jìn)行復(fù)盤并制定方案并落實(shí)。

大事——階段性：大項(xiàng)目在執(zhí)行中，進(jìn)行階段性的復(fù)盤，以半個(gè)月或一個(gè)月為一個(gè)階段，或者以里程碑，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行復(fù)盤，對(duì)目標(biāo)或策略進(jìn)行監(jiān)控并及時(shí)調(diào)整。

大事——事后：大項(xiàng)目結(jié)束后，進(jìn)行總復(fù)盤，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找到規(guī)律，形成知識(shí)庫(kù)。

復(fù)盤需要回顧“當(dāng)初是怎么定目標(biāo)的，定的什么目標(biāo)”和“現(xiàn)在做成的結(jié)果”之間的差異，然后根據(jù)差異分析原因，尋找解決方案，不斷地小步迭代，把做過(guò)的事情重新推演一遍，通過(guò)反思和總結(jié)，可以將經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗(yàn)，目的總結(jié)起來(lái)可以分為以下幾點(diǎn)：

1. 知其然和知其所以然；
2. 防控風(fēng)險(xiǎn)；
3. 同樣的錯(cuò)誤不要再犯；
4. 總結(jié)規(guī)律和固化流程；
5. 傳承經(jīng)驗(yàn)和提升能力；
6. 提高學(xué)習(xí)能力，搭建學(xué)習(xí)組織。

#專欄作家#

Markzou，8年產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。主要專注于本地生活、O2O、到家服務(wù)、新零售領(lǐng)域；曾任職于多家本地生活垂直領(lǐng)域頭部公司，具有豐富的本地生活行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

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