編輯導(dǎo)語：在工作中，溝通是很重要的一項(xiàng)技能，良好的溝通方式能夠帶來舒適的工作環(huán)境。本篇文章中作者關(guān)于為什么要進(jìn)行工作溝通，工作溝通要做些什么，怎么去做工作溝通，有什么特別的注意事項(xiàng)進(jìn)行了深刻的探討，一起來看看吧。

一、溝通簡述

廣泛意義上的溝通有很多，比如說海豚、蝙蝠用超聲波，蜜蜂跳舞，貓貓狗狗用尿液標(biāo)記地理領(lǐng)地，螞蟻釋放化學(xué)信息素等，都是進(jìn)行溝通。

人與人的溝通方式也有非常多的形式，最常見的就是說話，肢體動作也能進(jìn)行溝通，還有面部表情，愛人之間的親吻交換唾液，身上的氣味等都有著溝通的作用。

當(dāng)我們接收到無論是話語，氣味，肢體動作，還是其它我們可以感知的信息，并經(jīng)過我們的知覺處理，形成可以被接收并處理的信號只有，大腦對這些信息進(jìn)行處理，身體再對我們大腦處理過的信息進(jìn)行輸出，反饋到外界。

整個過程就是從外界接受信息，然后處理信息，最終再輸出信息（input-operation-output），整體模型如下圖所示：

人與人的溝通也有很多種，比如戀人之間的調(diào)情，朋友之間的傾訴，家人之間的閑聊，不同的溝通要達(dá)到得目的不一樣。

我們這次將范圍縮小到工作方面的溝通，來探討為什么要進(jìn)行工作溝通，工作溝通要做些什么，怎么去做工作溝通，有什么特別的注意事項(xiàng)。

二、工作溝通的本質(zhì)

為什么要進(jìn)行工作溝通呢，一個公司中，團(tuán)隊(duì)中的成員，來自于不同背景，專業(yè)的人，這會導(dǎo)致大家對同一個東西的看法會截然不同，存在較大差異。

如果我們的認(rèn)知不同，對一個事情的看法不同，那基本上就不能很好的解決事情，內(nèi)部摩擦?xí)艽?，業(yè)務(wù)的發(fā)展也不會太好。

所以工作溝通的本質(zhì)是什么呢，我個人認(rèn)為是準(zhǔn)確傳達(dá)需要傳達(dá)的信息，解決彼此認(rèn)知分歧和差異，進(jìn)而解決問題，讓公司業(yè)務(wù)更好發(fā)展。

三、溝通需要遵循的基礎(chǔ)原則

1. 做理性人

做個理想人，盡可能不帶情緒和感情進(jìn)行溝通。不輕易因?yàn)閯e人反駁我的觀點(diǎn)，就認(rèn)為對方在對自己個人進(jìn)行攻擊而死磕反擊。也不對別人貼偏見標(biāo)簽甚至對別人進(jìn)行人身攻擊。

職場理性人工作溝通目的就是為了解決問題，工作溝通只是達(dá)成解決問題目標(biāo)的工具手段之一。其它情緒，感情因素?fù)诫s在其中是沒有太多意義的，反而會破壞溝通

2. 降低自我意識

自我意識過強(qiáng)的表現(xiàn)為自尊過度，自我評價過高，孤狼行為等。過高的自我意識將會導(dǎo)致不能打開視野，聽不進(jìn)反對意見，對我自我想法過于堅(jiān)持，缺乏與團(tuán)隊(duì)的合作。

這些都會導(dǎo)致溝通進(jìn)行不暢，帶有強(qiáng)烈的個人主觀色彩進(jìn)行溝通，而沒有基于事實(shí)，進(jìn)行實(shí)事求是的溝通，反而會忽略反對意見，容易將別人的不同意見當(dāng)成是對自我的攻擊。

如何降低自我意識：

1. 正視客觀現(xiàn)實(shí)
2. 從自我的圈子中跳出來，從更高維度看待問題
3. 認(rèn)知自我意識中不顯示與不合理的地方，控制自我的欲望與言行

3. 少用行話

有一個效應(yīng)叫【知識詛咒】：我們一旦知道了某些知識,就無法意識到、想象到這件事在未知者眼中的樣子，造成溝通障礙。

互聯(lián)網(wǎng)中有黑話，專業(yè)詞，行話，與其他不同部門的同事進(jìn)行合作時，每個職位、工種成員腦海中的對行話的認(rèn)知和理解不一定相同。

比如作為MVP這個詞，產(chǎn)品經(jīng)理基本會認(rèn)為是做小可行化產(chǎn)品，技術(shù)或者市場營銷的同學(xué)就不一定清楚。

零售行業(yè)的中常講的動銷比，做內(nèi)容的人可能就不清楚，還有一些詞語縮寫在不同的行業(yè)和崗位有不同的含義。

如果其他人心中完全沒有這些詞語，或者說看過但是沒有掌握，這些會導(dǎo)致他們并不能理解你說的話，這將增加溝通的難度，降低溝通的效率。

4. 提供充足的背景資料

在工作中，特別是一個事情已經(jīng)推進(jìn)到一定程度的時候，大家往往習(xí)慣性的認(rèn)為，大家對事情已經(jīng)非常了解和熟悉。

大家會將背景一語帶過，或者習(xí)慣用非常簡略的語言來概括，用隱喻和間接語言溝通里，通俗說就是能少說就少說。

但實(shí)際上，可能有新的成員加入，另外也有人因?yàn)橹唤佑|了事情的一個方面，或者大家對事情的想法不同，認(rèn)知不同。

所以對于背景資料的提供，供相關(guān)人員了解事情的來龍去脈和進(jìn)度情況，建立大家對事情的共識需要奠定。

在這樣的基礎(chǔ)下，大家的討論將會更明確，更符合實(shí)際情況。

5. 對事不對人

不要因事而攻擊人，意見不一致而進(jìn)行人身攻擊。人身攻擊包括直接或背地里說臟話/壞話，也包括因?yàn)橐庖姴灰恢露o別人打標(biāo)簽。

一旦進(jìn)入對人的攻擊，那么大家都會進(jìn)行自我維護(hù)，而將事情拋到一邊，則事情將無法進(jìn)行順利的推進(jìn)。

如果做呢，如果要說一個東西，不針對某一個人，針對某一種現(xiàn)象來說，不帶人名，不帶title。

6. 層次分明邏輯嚴(yán)密

這一點(diǎn)直接參考芭芭拉的《金字塔原理》一書的內(nèi)容，基礎(chǔ)邏輯就是結(jié)論先行，然后擺依據(jù)，逐層下探，以上統(tǒng)下。

四、工作溝通形式

1. 按公開性

私下溝通、公開溝通（基本是會議溝通）。

2. 按會議溝通對象

自上而下的會議：一般由管理者發(fā)起的，多用于上級向下級傳遞信息，可以用來傳達(dá)公司級別的通知、指示、制度等信息，也可用于團(tuán)隊(duì)管理者向相關(guān)人員布置工作。

要注意檢查參會人員是否完全接收了信息，比如完會后隨機(jī)抽查做個小測試。

自下而上的會議：主要是對下屬工作進(jìn)行評估、回顧、展望，以及做下一步的工作計劃等。要注意對下屬工作匯報和工作情況的積極回應(yīng)。

全員參與的會議：參與和參加是兩個意思，參與要做出討論/發(fā)言等，參加可以只做聽眾不用發(fā)表意見。在此會議中不論身份職位都應(yīng)共同討論問題，共同檢討共享信息。

3. 按會議解決的問題

1. 一種是過程導(dǎo)向的，過程導(dǎo)向的就是例會，比如每周一，或是早上的站會；
2. 一種是任務(wù)導(dǎo)向的，任務(wù)導(dǎo)向的則以具體任務(wù)為導(dǎo)向，不定期召開，比如某項(xiàng)目投資評估會等。

4. 會議的步驟

對于每個會議，都可以拆分為會前，會中，會后。會前進(jìn)行通知提醒，會中圍繞會議主題進(jìn)行，控制好進(jìn)度與節(jié)奏，會后進(jìn)行事項(xiàng)跟蹤反饋，監(jiān)督已決議事項(xiàng)的執(zhí)行情況，未決議事項(xiàng)再組織溝通討論。

• 會前：會議主題、時間、參會人員、會議流程、主持人（召集人）等
• 會中：溝通、討論、會議主持、秩序維護(hù)、投票表決、時間控制，會議產(chǎn)出等
• 會后：會議產(chǎn)出的結(jié)果。這里的結(jié)果除了某種結(jié)論或某個方案外，還需要有具體的行動要求和工作安排

有了這些，會議結(jié)果才有可能落地。為了便于對會議結(jié)果評估，會議輸出應(yīng)當(dāng)以會議紀(jì)要的形式出現(xiàn)。

1V1私下溝通目的：

• 提高管理杠桿
• 從成員身上學(xué)，了解成員情況
• 對業(yè)務(wù)動向進(jìn)行摸排把脈

角色及功能：

• 管理者：協(xié)調(diào)者，少發(fā)言多聽
• 下屬：問題提出方，尋求幫助、指導(dǎo)

一般由管理者發(fā)起，說明要溝通的內(nèi)容，時間，地點(diǎn)選擇離成員更近的地方，考慮一下要提出來討論的議題，設(shè)定好會議進(jìn)行的步調(diào)，事前妥善準(zhǔn)備；會中盡可能讓成員說，利用開放式問題引導(dǎo)發(fā)言，提出一些反饋，對于好的給予鼓勵，不足的予以糾正；結(jié)束后盡可能的將會議建檔保存。

5. 會議

會議是公司、集體、組織等交流意見、交換信息、作出決策的重要平臺和途徑，職場中無法避免，如果無法避免。

會議的作用：

• 提供信息與技術(shù)，并且將較理想的行事方法傳授給受他管轄或影響的人
• 制定決策，或者幫助別人制定決策，解決特定問題

1）過程導(dǎo)向會議

過程導(dǎo)向會議，基本上其召開頻率都是事先規(guī)劃好的，會議功能以信息交流為主。

過程導(dǎo)向會議“規(guī)律化、固化”是提升此類會議效率最好的方法；過程類會議占比會議總數(shù)80%左右，過程導(dǎo)向會議又分為部門內(nèi)部會議及跨部門會議。

（1）部門會議

目的：

• 同事間互相交流的機(jī)會，同事之間能加深認(rèn)識
• 了解下屬之間的互動關(guān)系，并且促進(jìn)這種關(guān)系好好發(fā)展
• 借此學(xué)會角色互換
• 更加了解事情的真相

角色及功能：

• 下屬：負(fù)責(zé)會議的議題
• 上司：協(xié)調(diào)者，負(fù)責(zé)控制會議的進(jìn)度和化解紛爭

（2）跨部門會議

目的：

• 為一群不常合作的同事提供互動機(jī)會
• 溝通協(xié)調(diào)資源
• 互通信息及分享進(jìn)度

角色及作用：

• 會議召集人：負(fù)責(zé)組織這場會議
• 提案人：總結(jié)負(fù)責(zé)人需要總覽運(yùn)營成效，提出問題及意見，并同時教會與會下屬處理事情的方法。他要激發(fā)與會人員參與會議討論，并以身作則地帶動自由討論
• 總結(jié)負(fù)責(zé)人：幫助與會人員更容易地了解提案內(nèi)容
• 其他參與者：想辦法讓這段時間提升你及整個公司的效率，專心聽別人講并記下一些也許值得一試的事情

2）任務(wù)導(dǎo)向會議

這一類會議一般不輕易開，因?yàn)樯婕叭藛T及部門比較廣，需要考慮時間成本，決策成本。

開此類會議需要明確目的，決定誰應(yīng)該出席，然后趕快通知，規(guī)劃號會議進(jìn)程。

人數(shù)不要過多，不超過8個人，因?yàn)闆Q策難度隨人數(shù)上升而增加，人太多，則出結(jié)果的難度加大。

作用：解決某一類具體問題

角色：

• 會議主席：會議召集人、負(fù)責(zé)會議的議題、會議的成功舉行
• 會議協(xié)助這：作為協(xié)調(diào)者，進(jìn)行會議安排，布置等，協(xié)助會議主席進(jìn)行會議的推進(jìn)
• 參會人員：參與會議主題的討論，發(fā)表觀點(diǎn)，表決方案
• 記錄員：會議記錄送發(fā)的時效很重要，越快越好，最慢也要在與會人員忘記開會內(nèi)容之前送到他們手上

各類會議的頻率：任務(wù)導(dǎo)向型的會議、跨部門會議、部門會議。

五、總結(jié)

我們簡單介紹了人的認(rèn)知模型，了解到人通過輸入信息，然后在大腦（基于身體、心理、認(rèn)知等）進(jìn)行信息處理，然后輸出。每個人均是遵循這個基礎(chǔ)模型與其它人交互。

因?yàn)槿司哂胁煌纳眢w、成長背景、教育背景、職業(yè)背景、認(rèn)知模式的差異，以及對信息掌握程度的差異，就導(dǎo)致對事物的理解不一致，不同頻。

為了解決這個認(rèn)知差異的問題，我們需要進(jìn)行充分的溝通，來消弭認(rèn)知的不同，對事情的理解盡可能一直，并進(jìn)而形成共識，推動事情解決，讓業(yè)務(wù)得到好的發(fā)展。

我們簡單介紹了幾個溝通遵循的基礎(chǔ)原則，目的是讓信息能夠客觀、理性、準(zhǔn)確的傳達(dá)，讓溝通過程更順暢。

我們簡單說了一下工作溝通的方式，單人溝通及會議溝通，會議溝通又分為過程導(dǎo)向和任務(wù)導(dǎo)向，并推薦了《金字塔原理》、《羅伯特議事日程》還有關(guān)于萬達(dá)及字節(jié)開會的文章。

#專欄作家#

Markzou，8年產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。主要專注于本地生活、O2O、到家服務(wù)、新零售領(lǐng)域；曾任職于多家本地生活垂直領(lǐng)域頭部公司，具有豐富的本地生活行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

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