編輯導(dǎo)語(yǔ)：互聯(lián)網(wǎng)黑話發(fā)展已久，但還是有很多人對(duì)黑話的了解甚微。本篇文章中作者圍繞“互聯(lián)網(wǎng)黑話”展開(kāi)了一系列詳細(xì)的講述，感興趣的小伙伴們快來(lái)看看吧，希望對(duì)你有所幫助。

最近看綜藝節(jié)目，看到了模擬互聯(lián)網(wǎng)職場(chǎng)的面試?yán)铮嬖嚬賳?wèn)了許多互聯(lián)網(wǎng)黑話，場(chǎng)景還原如下：

同為飽受職場(chǎng)黑話摧殘的可憐人，今天就來(lái)聊一聊“黑話”吧。

一、聊聊黑話

互聯(lián)網(wǎng)黑話發(fā)展已久，雖不知起源，但猜測(cè)最開(kāi)始可能是由一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)發(fā)展開(kāi)來(lái)的，比如“心智”這一詞是從心理學(xué)的概念遷移到互聯(lián)網(wǎng)的。

在心理學(xué)的概念里，它泛指為我們對(duì)周遭一切人、事、物的所有的精神活動(dòng)。

“心智模型”最開(kāi)始是由Kenneth Craik在1943年所著的《解釋的性質(zhì)（The Nature of Explanation）》一書中提出，后來(lái)又由Alen Cooper在《交互設(shè)計(jì)精髓（About Face）》中大篇幅地描述、解釋用法。

因?yàn)椤督换ピO(shè)計(jì)精髓》是交互人的必讀書籍之一，所以“心智”這個(gè)詞就成了互聯(lián)網(wǎng)交互設(shè)計(jì)師永遠(yuǎn)繞不開(kāi)的術(shù)語(yǔ)。

事實(shí)上不止交互，幾乎每個(gè)崗位都有這個(gè)崗位的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，比如開(kāi)發(fā)哥常說(shuō)的“API”“SDK”、視覺(jué)/UI常掛在嘴邊的“格式塔”，日常工作中總是繞不開(kāi)這些專業(yè)術(shù)語(yǔ)，如果非得解釋成大白話又費(fèi)勁又難以傳達(dá)正確意思，一句簡(jiǎn)單的“符合用戶心智”就得說(shuō)成“符合用戶在現(xiàn)實(shí)世界中對(duì)某種事物運(yùn)作的內(nèi)在認(rèn)知?dú)v程”，又臭又長(zhǎng)，還得琢磨一陣子。

但是過(guò)去幾年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展得實(shí)在是太快了，瘋狂卷入了形形色色的人，加上并不是每個(gè)崗位都有多年的專業(yè)研究產(chǎn)出通用的方法論和行業(yè)名詞，偶爾就存在一些人可能出于對(duì)行業(yè)或自身的不自信，才自造出一些晦澀難懂的「名詞」來(lái)裝腔作勢(shì)、包裝自己。

就逐漸發(fā)明出了一些不為提高溝通的準(zhǔn)確度，只為顯得自己“專業(yè)”的所謂黑話，接著再卷入一些不明所以的人持續(xù)發(fā)揚(yáng)光大，才形成了現(xiàn)在這樣有話不好好說(shuō)的互聯(lián)網(wǎng)黑話風(fēng)氣。

網(wǎng)上隨便搜就有一堆互聯(lián)網(wǎng)黑話寶典，甚至某寶上都有互聯(lián)網(wǎng)黑話的文化T恤了。

不只是底層打工仔對(duì)于這種風(fēng)氣深惡痛絕，張一鳴在字節(jié)跳動(dòng)9周年年會(huì)上，也曾批評(píng)過(guò)這種現(xiàn)象：

上面這段話摘自字節(jié)雙月會(huì)材料，堆砌了一堆復(fù)雜的名詞，讓人聽(tīng)起來(lái)不覺(jué)明歷，理解起來(lái)相當(dāng)費(fèi)勁，理解完后又覺(jué)得空洞無(wú)物。

當(dāng)然，也有一些人認(rèn)為黑話確實(shí)能提高溝通效率，呼吁理性看待互聯(lián)網(wǎng)黑話。

確實(shí)，語(yǔ)言只是工具，工具是中性的。黑話產(chǎn)生的本意是團(tuán)隊(duì)內(nèi)溝通方便提高效率，只是有些人把它用成了八股文，啥都往上套，才造成了現(xiàn)在這種人人吐槽的現(xiàn)象。

既然不可避免，那我們就嘗試判斷一下，什么情況下適合使用黑話，什么情況下避免使用黑話，以及如何應(yīng)對(duì)裝腔作勢(shì)的黑話。

二、怎么說(shuō)好黑話

前面說(shuō)到黑話是我們?nèi)粘贤ㄖ欣@不開(kāi)的，那么我們?cè)趺磁袛嗄男┖谠捠呛侠淼模男┦遣缓侠淼哪?，可以從以下幾個(gè)方面去思考：

1. 提高溝通效率

如果這個(gè)“黑話”可以提高溝通效率，那么這就是個(gè)好“黑話”。

比如說(shuō)“閉環(huán)”，如果我們?cè)谧瞿硞€(gè)互聯(lián)網(wǎng)種菜產(chǎn)品，用戶可以在這個(gè)平臺(tái)種菜，現(xiàn)在我們要補(bǔ)充賣菜和買種子的功能，讓用戶可以在這里實(shí)現(xiàn)，種菜->賣菜賺錢->買種子->種菜….的閉環(huán)，那我們?cè)谛枨竽繕?biāo)里寫“推動(dòng)業(yè)務(wù)邏輯形成閉環(huán)”是不是就比“讓用戶在產(chǎn)品內(nèi)形成種菜、再賣菜賺錢，再買種子，再種菜，再賣菜賺錢…的循環(huán)”要簡(jiǎn)潔得多？

2. 準(zhǔn)確傳達(dá)信息

如果這個(gè)“黑話”目的在于準(zhǔn)確傳達(dá)信息，不引發(fā)歧義，那么這也是一個(gè)好“黑話”。

比如說(shuō)“屏效”，假設(shè)你設(shè)計(jì)的圖文信息產(chǎn)品頁(yè)面行高較大，留白較多，導(dǎo)致一個(gè)屏幕內(nèi)能展示的信息數(shù)量較少，領(lǐng)導(dǎo)表示“屏效有點(diǎn)低”就沒(méi)什么毛病，如果非用白話說(shuō)“一個(gè)手機(jī)屏幕內(nèi)展示的信息數(shù)量不夠多”那也很容易被抬杠：以什么手機(jī)型號(hào)為準(zhǔn)，多少算多？“屏效”的表述相對(duì)來(lái)說(shuō)更嚴(yán)謹(jǐn)一點(diǎn)。

又比如說(shuō)“顆粒度”，假設(shè)你要做疫情新聞提醒需求，你畫的設(shè)計(jì)稿是彈出一個(gè)彈窗告訴用戶“糟糕！又有疫情啦！”，領(lǐng)導(dǎo)表示需要“和產(chǎn)品了解下信息所屬地區(qū)顆粒度”，這個(gè)“顆粒度”的使用也沒(méi)毛病，因?yàn)樾畔⑺鶎俚貐^(qū)顆粒度確實(shí)會(huì)影響到我們的消息提醒設(shè)計(jì)。

如果是所在街道有新疫情，那么用彈窗提醒沒(méi)問(wèn)題，但如果是所在省份、國(guó)家有了新疫情，那用彈窗提醒是不是太過(guò)分了（基本整天都在關(guān)彈窗了）。

如果不用“顆粒度”表示，那就得表達(dá)成“和產(chǎn)品確認(rèn)下信息所屬地區(qū)是街道還是區(qū)縣還是全國(guó)”，是不是不如“顆粒度”來(lái)得簡(jiǎn)單全面？

3. 信息表意不明，模棱兩可

這是我日常工作中最經(jīng)常遇到的“黑話”使用場(chǎng)景，經(jīng)常發(fā)生在需求方也不知道要怎么做或者不確定自己的想法對(duì)不對(duì)，所以只能和你傳達(dá)抽象的概念，讓你有充分的想象空間，好做出更多的嘗試。

因?yàn)樽约阂膊恢老胍氖鞘裁矗瑐鬟_(dá)得更寬泛、模棱兩可后，無(wú)論方案出成什么樣都不會(huì)打自己的臉。

開(kāi)頭的案例就是典型的表意不明的黑話：“…撬動(dòng)私域流量，用矩陣式打法制造可落地的引爆點(diǎn)…”。

工作中盡量避免自身使用這種方法，遇到腦子清楚的很容易被抓住尾巴反制。

當(dāng)然身為打工人大多時(shí)候也無(wú)法要求對(duì)方表意清晰，不過(guò)我們可以用一些溝通方法去獲得更多我們需要的信息，下文會(huì)提到。

4. 包裝，自以為提升格調(diào)

這個(gè)比較常見(jiàn)在做匯報(bào)工作時(shí)，周會(huì)、例會(huì)、或者年中/年度盤點(diǎn)。常見(jiàn)的就是把一份簡(jiǎn)單的工作抽象，上升高度再?gòu)?fù)述一遍。

比如，我就遇到過(guò)同事，只是做了幾個(gè)消息彈窗，在匯報(bào)時(shí)描述成了“系統(tǒng)性打造消息體系，完善與補(bǔ)充消息觸達(dá)場(chǎng)景，幫助強(qiáng)化產(chǎn)品與用戶的互動(dòng)鏈路?！?/p>

講真，個(gè)人認(rèn)為沒(méi)必要在這方面卷，如果這種人能在該職場(chǎng)上混得風(fēng)聲水起，那證明這個(gè)職場(chǎng)并不務(wù)實(shí)，在泡沫消散之前，換個(gè)地方可能會(huì)好一點(diǎn)。

三、如何應(yīng)對(duì)黑話

講了這么多如果用好黑話以及避免黑話，那對(duì)于那些避免不掉的黑話，我們有什么方法應(yīng)對(duì)它嗎？

1. 多問(wèn)“為什么”

面對(duì)一些虛頭巴腦的“目標(biāo)”，追問(wèn)為什么可以有效阻止許多無(wú)意義的工作。

例如某舞廠的產(chǎn)品非常喜歡“擊穿用戶心智”，你可以多問(wèn)幾句為什么？

• “為什么要擊穿用戶心智？”
• “為什么不設(shè)計(jì)出符合用戶心智的產(chǎn)品？”
• “你認(rèn)為現(xiàn)在市面上的產(chǎn)品為什么都選擇符合用戶心智的方案？”
• “為什么要選擇和市面上的產(chǎn)品都不同的方案，我們的產(chǎn)品有什么不同點(diǎn)嗎？”

連續(xù)幾個(gè)為什么，可以迫使對(duì)方重新思考需求的出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)。

2. 拆解，再提問(wèn)

你也可以拆解對(duì)方話語(yǔ)中的模糊點(diǎn)，再細(xì)致地進(jìn)行提問(wèn)。

還是“擊穿用戶心智”的例子，可以拆解為“擊穿”和“心智”兩個(gè)關(guān)鍵詞，那么你就可以圍繞這兩個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行提問(wèn)：

• “你覺(jué)得用戶心智是什么樣的？”
• “怎么樣算擊穿了用戶心智？”
• “能舉個(gè)例子嗎？”

通過(guò)對(duì)模糊概念的具體提問(wèn)，可以幫助對(duì)方思考需求的合理性和可落地性。

3. 嘗試?yán)斫猓厣?，再明確

你還可以嘗試?yán)斫鈱?duì)方的意思，或者按照自己對(duì)需求的理解表述出來(lái)，重新組織語(yǔ)言表達(dá)，再和對(duì)方確認(rèn)是否是自己理解的意思。

比如，對(duì)方和你說(shuō)，我們的需求目標(biāo)是“賦能圖文內(nèi)容”，雖然你不知道對(duì)方想說(shuō)什么，但你可以嘗試?yán)斫庖幌?，可能?duì)方是想說(shuō)，讓用戶更容易接受信息。

比如說(shuō)圖片更大？標(biāo)題更大？或是正文的顏色更深一點(diǎn)？或是增加特色標(biāo)簽？也可能是想說(shuō)，讓信息更多樣化，引入視頻、直播內(nèi)容？

可以先做一下簡(jiǎn)單的理解，然后再重申反問(wèn)：

• “要賦能圖文信息”
• “我理解這個(gè)需求目標(biāo)是不是希望讓用戶更容易接受信息，具體可能體現(xiàn)在放大一些信息（圖片？標(biāo)題？），或者補(bǔ)充一些信息（特色標(biāo)簽如100+萬(wàn)人看過(guò)）；還是希望豐富內(nèi)容形式，比如引入視頻、直播？您看看具體是希望朝哪個(gè)方向優(yōu)化呢？”

這個(gè)時(shí)候?qū)Ψ綍?huì)從你理解ABC里選出一個(gè)，或者具體地講講他的理解了。

這樣我們就可以把需求目標(biāo)從一個(gè)空洞的概念落實(shí)到具體可行的方向上。

四、常用黑話解義

最后再補(bǔ)充一些日常常用的“黑話”釋義吧：

• 「抓手」原義是指人手可以把持（抓握）的部位，現(xiàn)多指依據(jù)、手段、方法、切入點(diǎn)、著力處；
• 「復(fù)盤」通常用于項(xiàng)目或活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)已經(jīng)進(jìn)行的項(xiàng)目進(jìn)行回顧，對(duì)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)；
• 「顆粒度」通常用來(lái)描述具體程度，顆粒度越細(xì)越具體，以時(shí)間為例，“1小時(shí)前”比“今天”顆粒度更細(xì)；
• 「背書」品牌為了打造消費(fèi)信任度，找到各種證據(jù)證明所言非虛，即是背書。一般背書包括多種形式：權(quán)威人士、權(quán)威媒體、權(quán)威機(jī)構(gòu)、明星名人、科學(xué)測(cè)試、熱銷認(rèn)證、現(xiàn)身說(shuō)法、品牌承諾等；
• 「小步快跑」指微小但高頻的調(diào)整，往更好的方向發(fā)展，與快速優(yōu)化和迭代的意思相近；
• 「閉環(huán)」閉環(huán)即循環(huán)，是一種良性循環(huán)，由始到終，由終到始。在營(yíng)銷過(guò)程中，指從認(rèn)知、購(gòu)買、興趣、忠誠(chéng)，再?gòu)闹艺\(chéng)的分享讓更多的人認(rèn)知；
• 「屏效」通常指單位屏幕內(nèi)能展示的信息密度，大多產(chǎn)品都會(huì)追求高屏效；
• 「去中心化/中心化」中心化與去中心化，指的是流量的集中度，中心化指的是極少數(shù)機(jī)構(gòu)或群體占據(jù)大部分流量，而去中心化是流量的分權(quán)化，個(gè)體擁有更多的流量?；ヂ?lián)網(wǎng)向來(lái)是中心化-去中心化-中心化不斷反復(fù)的過(guò)程；
• 「北極星指標(biāo)」也叫作第一關(guān)鍵指標(biāo)(One Metric That Matters),是指在產(chǎn)品的當(dāng)前階段與業(yè)務(wù)/戰(zhàn)略相關(guān)的絕對(duì)核心指標(biāo),一旦確立就像北極星一樣閃耀在空中,指引團(tuán)隊(duì)向同一個(gè)方向邁進(jìn)(提升這一指標(biāo))。

除上述外還有很多“黑話”，但是因?yàn)椴粔蚱占?，各人理解不一，就不在這里逐一下定義了。

建議也少用一些容易造成溝通對(duì)象產(chǎn)生理解分歧的“黑話”，溝通的意義是達(dá)成共識(shí)，而不是設(shè)立障礙。

我們反對(duì)的也不是黑話本身，而是利用黑話瞎說(shuō)空話、過(guò)度包裝、裝腔作勢(shì)的行為。

總之，祝愿我們職場(chǎng)上所遇之人都能好好說(shuō)話。

作者：白話說(shuō)交互；微信公眾號(hào)：白話說(shuō)交互（ID：gh_96e304585325）

本文由 @白話說(shuō)交互 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議。