編輯導(dǎo)語(yǔ)：在職場(chǎng)中，我們免不了要經(jīng)歷工作交接。在這個(gè)時(shí)候，如果交接過(guò)程存在很多問(wèn)題，導(dǎo)致交接效果很差，只會(huì)讓后面的工作變得更加困難。那么，交接這個(gè)過(guò)程需要注意些什么規(guī)范呢？作者結(jié)合了自己的經(jīng)驗(yàn)，談?wù)剳?yīng)該如何對(duì)待交接這件事。

工作交接是無(wú)論身處任何行業(yè)、任何崗位都會(huì)遇到的事情，交接的原因也很多，因?yàn)槿肼?、離職、崗位變動(dòng)、工作重心調(diào)整、工作階段調(diào)整等等。而在交接中也會(huì)存在很多問(wèn)題導(dǎo)致最終交接效果很差，讓原本順利的事情變得問(wèn)題百出，讓原本困難的工作變得更加艱難。

所以想根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)來(lái)聊聊應(yīng)該怎樣對(duì)待和規(guī)范這個(gè)過(guò)程。

一、關(guān)于“交”的問(wèn)題

無(wú)論因?yàn)楹畏N原因，其他人要接手這部分工作，我們都要考慮這些問(wèn)題。

怎么給對(duì)方講能更明白，讓他快速理解？

怎樣能確保他的理解沒(méi)問(wèn)題？

怎樣能避免以后他又忘了？

交出去的內(nèi)容，后續(xù)對(duì)方又頻繁來(lái)問(wèn)，是哪里出了問(wèn)題？

二、關(guān)于“接”的問(wèn)題

同理如果我們是接手人，就要轉(zhuǎn)換身份來(lái)考慮上述的問(wèn)題。

我需要交接人怎樣做，我才能更快速的掌握這些工作？

我需要怎樣做才能發(fā)現(xiàn)哪些關(guān)鍵問(wèn)題有遺漏？

對(duì)方短時(shí)間講了這么多內(nèi)容，過(guò)幾個(gè)月我都忘了怎么辦？

如果對(duì)方是要離職，那以后如果有問(wèn)題不明白找誰(shuí)問(wèn)呢？

三、交接過(guò)程中常見(jiàn)的壞習(xí)慣

1. 沒(méi)有可參照的文檔

大家在交接的時(shí)候，直接對(duì)著系統(tǒng)講，或者開(kāi)發(fā)直接對(duì)著代碼講，這里是什么意思，當(dāng)時(shí)為什么這么做。一個(gè)講、一個(gè)記，也不知道講的人準(zhǔn)備是否充分，也不知道記的人記得是否準(zhǔn)確。

可能會(huì)講很久很久。稍微規(guī)范些的，可能會(huì)錄屏、錄音。

講完之后問(wèn)一句：明白了嗎？

答：我消化消化，哪兒不理解再問(wèn)你。

2. 文檔內(nèi)容不對(duì)

我們也許會(huì)有覺(jué)察，平時(shí)的文檔和實(shí)際的應(yīng)用之間存在一些（也可能很多）的差異。交接的時(shí)候依托文檔內(nèi)容會(huì)讓雙方都很懵，但是又沒(méi)有人來(lái)痛下決心持續(xù)更新文檔。

尤其是某些功能經(jīng)過(guò)多輪演變，你、我、他三方對(duì)此功能的認(rèn)知又停留在不同的版本狀態(tài)下，后面再更新迭代就又很麻煩了。

不僅文檔內(nèi)容不對(duì)，可能開(kāi)發(fā)寫(xiě)的代碼注釋也不準(zhǔn)確，后期根據(jù)注釋理解流程時(shí)，又發(fā)現(xiàn)注釋、流程、文檔三方不同。

3. 只有兩方參與交接過(guò)程

可能有人會(huì)很奇怪，交接不就是兩方的事情嗎，兩方參與有什么問(wèn)題？

這里面會(huì)涉及三個(gè)問(wèn)題：

• 接手人接不住，怎么辦？后續(xù)有問(wèn)題找誰(shuí)？即便反映到領(lǐng)導(dǎo)層，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這些事情也不了解，那問(wèn)題如何解決？
• 交出人講不明白，或者講的內(nèi)容有誤，誰(shuí)來(lái)識(shí)別其中的錯(cuò)誤？
• 雙方認(rèn)為交接完了，但是真的完成了嗎？是否需要有第三方角色的參與來(lái)驗(yàn)證交接效果，或協(xié)助疑難雜癥的持續(xù)推進(jìn)呢？

因此我認(rèn)為只有兩方參與的交接過(guò)程，是不保險(xiǎn)的。除非接手人是后續(xù)此事的直接領(lǐng)導(dǎo)者或是交出人的上級(jí)。

4. 不主動(dòng)

我曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的情況：

交出人提前發(fā)了一個(gè)文檔和幾張截圖（很籠統(tǒng)的內(nèi)容），然后說(shuō)：你看完有啥問(wèn)題，問(wèn)吧。

接手人：你給我這么個(gè)破玩意，啥背景現(xiàn)狀也不講，我**知道要問(wèn)什么嗎？

即雙方或某方?jīng)]有人主動(dòng)因?yàn)榇耸露鰷?zhǔn)備，做約定，做事前溝通，真正交接時(shí)效率低下。

5. 個(gè)人的態(tài)度問(wèn)題

上一點(diǎn)也屬于個(gè)人態(tài)度問(wèn)題，但本條的態(tài)度問(wèn)題是想著重強(qiáng)調(diào)大家對(duì)交接工作的不重視，以及后續(xù)工作中風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)知程度不足。

尤其是此項(xiàng)工作的直接領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有識(shí)別交接工作的重要性，任由雙方自由發(fā)揮。

6. 交接沒(méi)有持續(xù)性

就像我在上一篇文章《小問(wèn)題，折射大風(fēng)險(xiǎn)》最后提及的，A交給B可能還好，但是沒(méi)多久B又交給C，C又交給D，這時(shí)候事情就很可怕了。

如果A沒(méi)離職，那A還會(huì)經(jīng)常接到D、E的咨詢(xún)電話。而且這個(gè)電話是D打給C、再打給B、最后打給A，問(wèn)題才搞清楚。這時(shí)就更加彰顯了交接流程、交接質(zhì)量、交接持續(xù)性的重要。（嗯，沒(méi)錯(cuò)，我就是那個(gè)沒(méi)有做好交接坑了很多人的A）

說(shuō)了這么多問(wèn)題，其實(shí)大家也會(huì)有很多做好交接工作的想法和成功實(shí)踐，下面我來(lái)總結(jié)我的方法論。

四、我設(shè)想的交接流程

1. 有清晰準(zhǔn)確的參照物

首先要準(zhǔn)備豐富的交接文檔，根據(jù)工作類(lèi)型、工作內(nèi)容不同，文檔組成會(huì)有很多不同，在此不一一列舉。

但更重要的是，要有一個(gè)對(duì)所交事項(xiàng)的整體描述，這個(gè)描述是需要重新編寫(xiě)的，包含工作現(xiàn)狀以及現(xiàn)狀的背景、原因，關(guān)鍵事項(xiàng)或關(guān)鍵流程，遺留問(wèn)題及針對(duì)這些問(wèn)題的規(guī)劃，后續(xù)的可預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)，后續(xù)工作重點(diǎn)等等。

尤其是涉及到對(duì)外的關(guān)聯(lián)方、對(duì)接人，一定要介紹相關(guān)人員為人處世的風(fēng)格特點(diǎn)，關(guān)聯(lián)方的實(shí)際情況及配合度等等。這些均要作為“交接目錄”進(jìn)行逐一整理。

當(dāng)然，工作過(guò)程中所產(chǎn)生的各類(lèi)物料（文檔、設(shè)計(jì)圖、代碼等等）不標(biāo)準(zhǔn)、不完整、與實(shí)際不匹配等相關(guān)問(wèn)題，屬于日常工作管理的問(wèn)題，在此不做展開(kāi)討論。交接時(shí)若能夠完善則需要盡量修改完善。但這一定是一項(xiàng)很龐大的工程，用功在平時(shí)，臨時(shí)抱佛腳的辦法一定不會(huì)太好。

2. 分批分階段按優(yōu)先級(jí)依次交接

交接物料準(zhǔn)備完整后，在真正執(zhí)行過(guò)程中，還要有的放矢，按照合理的順序和優(yōu)先級(jí)逐一講解、逐一交接，切勿一個(gè)大壓縮包發(fā)過(guò)去拍屁股走人。

就像我們?cè)诮佑|一個(gè)新的業(yè)務(wù)、新的項(xiàng)目時(shí)，一定是要先搞清楚背景、關(guān)聯(lián)關(guān)系、整體流程，有了宏觀概念之后，再深入了解細(xì)節(jié)。交接也是如此，因?yàn)榻邮秩司褪且ㄟ^(guò)這種思維模式來(lái)快速上手，所以交出人按照這樣的邏輯講，最終的效果也會(huì)更好。

3. 有核驗(yàn)流程

如何確認(rèn)交接完成了？一定不是大家說(shuō)完成就是完成。需求有評(píng)審、設(shè)計(jì)有評(píng)審、代碼有走查，交接是否需要增加核驗(yàn)流程呢？

我個(gè)人的觀點(diǎn)是，針對(duì)重點(diǎn)、中大型工作的交接，一定要有核驗(yàn)流程。其他情況的交接可不做固定要求。

核驗(yàn)形式多種多樣，既要不讓大家覺(jué)得形式化，又能簡(jiǎn)單直接地達(dá)成目的即可。比如由領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行關(guān)鍵問(wèn)題提問(wèn)（有點(diǎn)類(lèi)似代碼走查）；比如由接手人進(jìn)行整體講解；再比如有一周的“試行期”等等，結(jié)合自身團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況，制定相應(yīng)的核驗(yàn)規(guī)則。

4. 有領(lǐng)導(dǎo)或其他輔助崗位參與并協(xié)助

為了防止交接過(guò)程中講不明白、講不全面等問(wèn)題，需要更有經(jīng)驗(yàn)的人（或pmo等角色）參與到此過(guò)程中作為協(xié)助者，并且此人可以執(zhí)行后續(xù)的核驗(yàn)任務(wù)，同時(shí)針對(duì)工作中后續(xù)的風(fēng)險(xiǎn)、待解決問(wèn)題等關(guān)鍵事項(xiàng)，也可以協(xié)助解決。

其實(shí)直屬領(lǐng)導(dǎo)參與關(guān)鍵工作的交接是非常有必要的。

5. 從意識(shí)上加強(qiáng)，從流程上規(guī)范

工作交接的質(zhì)量能夠反映出一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體執(zhí)行質(zhì)量和管理質(zhì)量，交接不明白的團(tuán)隊(duì)，執(zhí)行中一定會(huì)存在各種各樣其他類(lèi)型的管理風(fēng)險(xiǎn)。但是大多數(shù)人，或大多數(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)于工作交接并沒(méi)有引起足夠的重視，沒(méi)有為之付出足夠的精力。

因?yàn)榻唤硬煌暾鸬暮罄m(xù)工作問(wèn)題，卻會(huì)極大增加團(tuán)隊(duì)工作負(fù)荷度，進(jìn)而花費(fèi)更多的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)，因此今天特意以此為題進(jìn)行整理，希望我們的工作能更好的推進(jìn)，更好的流轉(zhuǎn)。

五、寫(xiě)在最后

規(guī)則的設(shè)立和執(zhí)行是非常困難的，如若因?yàn)槔щy而遲遲不肯改變，那后續(xù)的壓力也會(huì)越積越多，問(wèn)題越攢越滿(mǎn)，直到大家不堪重負(fù)。

因此“重要但不緊急”的任務(wù)，應(yīng)該是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹刂兄?，提升意識(shí)，強(qiáng)化管理，點(diǎn)滴執(zhí)行，長(zhǎng)期見(jiàn)效，才是團(tuán)隊(duì)良性成長(zhǎng)的模式。

其中提到的很多方法我也在實(shí)踐，也在不斷探索，有對(duì)有錯(cuò)，有適合與不適合，希望大家也能辯證性的看待這些問(wèn)題。到最后不都是為了更順利的工作，更健康的成長(zhǎng)嘛。

作者：不想延期了，公眾號(hào)：不想延期了

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