在B端產(chǎn)品面試的過(guò)程中，除非表現(xiàn)得實(shí)在太不盡如人意，否則你總是逃不開測(cè)試題的。關(guān)于B端測(cè)試題，本文從面試官角度分析了測(cè)試題會(huì)遇到的問(wèn)題，并結(jié)合一些測(cè)試題分享了相關(guān)的解題思路，希望對(duì)你有所幫助。

在B端產(chǎn)品面試的過(guò)程中，我們多多少少都會(huì)接觸到測(cè)試題。因?yàn)榧僭O(shè)面試官對(duì)你比較滿意，他會(huì)給你留一份測(cè)試題去做測(cè)驗(yàn)；假設(shè)他對(duì)你不滿意，也會(huì)給你一份測(cè)試題來(lái)進(jìn)行考察的設(shè)計(jì)能力（把你當(dāng)備胎先準(zhǔn)備著），也就是說(shuō)，除非你表現(xiàn)實(shí)在太不盡如人意，否則你總是逃不開測(cè)試題的。

而對(duì)于測(cè)試題來(lái)說(shuō)，很多設(shè)計(jì)師往往都會(huì)給大家說(shuō)：別做、快逃 等類似的觀點(diǎn)，因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)上流傳著很多關(guān)于測(cè)試題的負(fù)面報(bào)道，如騙稿、偷創(chuàng)意等等。

因此我作為至少模擬面近100場(chǎng)的面試官，站在一個(gè)中立的角度，來(lái)說(shuō)說(shuō)關(guān)于測(cè)試題究竟會(huì)遇到哪些問(wèn)題。

面試官：

（1）考察

雖然已經(jīng)看過(guò)你的作品集，也完整的面試一次，哪怕是看人非常準(zhǔn)的面試官也會(huì)擔(dān)心，怕你是只會(huì)吹牛不會(huì)干活的設(shè)計(jì)師。因此想通過(guò)測(cè)試題再看看你的設(shè)計(jì)能力，通過(guò)一個(gè)實(shí)際工作當(dāng)中的需求，來(lái)判斷你是否具備實(shí)戰(zhàn)的能力。（畢竟現(xiàn)在招人來(lái)都是認(rèn)真干活的，而不是充人數(shù)頂人頭的）

（2）懷疑

考察是比較正向的態(tài)度，那懷疑就相對(duì)負(fù)面的。這種態(tài)度是因?yàn)樵诿嬖嚨倪^(guò)程當(dāng)中，你的表現(xiàn)與設(shè)計(jì)作品 本身差距過(guò)大，面試官覺(jué)得可能是你緊張又或者是狀態(tài)不佳導(dǎo)致，因此想要深入了解你的能力，就會(huì)給你一份測(cè)試題，來(lái)多一個(gè)維度進(jìn)行判斷。

（3）業(yè)務(wù)

B端產(chǎn)品確實(shí)非常特殊，因?yàn)槊恳粋€(gè)行業(yè)的能力要求都不太一樣。比如你在 OA協(xié)同的行業(yè)當(dāng)中表現(xiàn)不錯(cuò)，那你打算進(jìn)入其他行業(yè)也需要有一個(gè)領(lǐng)域的跨度，因此很多面試官都希望能夠通過(guò)測(cè)試題，了解你的綜合能力，也就是你如何通過(guò)交互的方式來(lái)解決業(yè)務(wù)的問(wèn)題。

（4）風(fēng)險(xiǎn)

其實(shí)站在整個(gè)面試的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)于面試官會(huì)有很多潛在的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)槠鋵?shí)面試官眼里，他需要找到一個(gè)合適的人。而面試官的上級(jí)，也會(huì)判斷他是否有 辨別人才（識(shí)人）的能力，這也是一種重要的指標(biāo)。

你想想，假設(shè)部門里面人員變動(dòng)非常頻繁，并且很多人員都是沒(méi)有過(guò)試用期，那我對(duì)于這個(gè)面試官的評(píng)價(jià)一定不會(huì)特別高。因此對(duì)于面試官來(lái)說(shuō)，招人本身就會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，畢竟在短時(shí)間的內(nèi)想要了解會(huì)十分的困難，因此測(cè)試題就是最好的一個(gè)工具。

當(dāng)然在做測(cè)試題的時(shí)候千萬(wàn)不要慌張，今天我們就來(lái)聊聊B端測(cè)試題的整體思路，為了方便大家理解，我們這里分享一個(gè)TX企點(diǎn)的B端產(chǎn)品測(cè)試題。

當(dāng)拿到這個(gè)測(cè)試題，首先第一步干嘛？給大家五秒鐘時(shí)間思考一下。

一、讀題，尋找關(guān)鍵信息

讀題聽上去像是一句廢話，但是我們需要從面試官的題目當(dāng)中，尋找解題的方向。

首先，拿到這個(gè)題目，我們要做得第一件事就是將題干當(dāng)中重要的信息進(jìn)行標(biāo)注。標(biāo)注的好處就是能夠讓我們，在一長(zhǎng)串文字當(dāng)中，提煉出面試官想要傳達(dá)的真正意圖。

其中，部分信息出題人將其進(jìn)行了加粗處理。（這個(gè)值得點(diǎn)贊）

這里，我們一共標(biāo)注出幾個(gè)核心信息：TX企點(diǎn)當(dāng)中的企業(yè)營(yíng)銷產(chǎn)品線需要去設(shè)計(jì)CDP平臺(tái)當(dāng)中的用戶360視圖功能信息模塊：用戶基礎(chǔ)信息、用戶行為軌跡、用戶洞察信息（如標(biāo)簽)、與運(yùn)營(yíng)/業(yè)務(wù)相關(guān)的核心指標(biāo)和關(guān)鍵數(shù)據(jù)等還需要思考：自定義配置與其他產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)設(shè)計(jì)。

標(biāo)注信息不是目的，我們需要將標(biāo)注出來(lái)的內(nèi)容進(jìn)行整理，這樣更有利于我們進(jìn)行分析設(shè)計(jì)而在標(biāo)注出來(lái)的這些核心詞當(dāng)中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多較為困難的專業(yè)詞匯，這就要進(jìn)入到我們的第二步。

二、專詞，理解產(chǎn)品含義

在B端產(chǎn)品的測(cè)試題當(dāng)中，專業(yè)詞匯一直以來(lái)都是非常頭疼的一件事，因?yàn)槊總€(gè)行業(yè)每個(gè)產(chǎn)品都有他們溝通交流的“黑話”，因此在去做測(cè)試題之前，我們必須先了解目前專業(yè)詞匯有哪些？以及它們的真正含義是什么？

再來(lái)回顧這個(gè)測(cè)試題，我又重新閱讀了測(cè)試題內(nèi)容過(guò)后，一共整理了 5 個(gè)小問(wèn)題：

1. TX企點(diǎn)是干什么的？
2. 企業(yè)營(yíng)銷又是做什么的？
3. CDP平臺(tái)是什么意思？
4. 用戶360視圖功能有什么用？
5. 它能夠與哪些產(chǎn)品進(jìn)行聯(lián)動(dòng)？

基于這五個(gè)問(wèn)題，我們需要從產(chǎn)品的官網(wǎng)出發(fā)，橫向、縱向的尋找這些專業(yè)詞匯的具體解釋，并且這個(gè)解釋一定是簡(jiǎn)單易懂的。比如 TX企點(diǎn) ，我首先進(jìn)入到官網(wǎng)當(dāng)中，看到了它們自己的一個(gè)解釋。

當(dāng)然這個(gè)解釋我相信大家肯定不能理解，隨后我就會(huì)在官網(wǎng)上以及百度上尋找線索：比如從它的發(fā)展史來(lái)看，它其實(shí)是從企業(yè)QQ演變而來(lái)，并且能夠在官網(wǎng)的標(biāo)簽標(biāo)題上看到企業(yè)QQ的字眼，感覺(jué)就如同企業(yè)微信與微信的關(guān)系一樣，都是去鏈接平臺(tái)流量池。

隨后繼續(xù)深入了解其功能，首先看到的便是客戶溝通，明白這款產(chǎn)品的基礎(chǔ)功能是在線溝通聊天。然后瀏覽官網(wǎng)的其他細(xì)節(jié)，發(fā)現(xiàn)TX企點(diǎn)就是以 在線溝通/客服 功能為基礎(chǔ)，隨后搭建的營(yíng)銷板塊，來(lái)管理自己手中的每一位客戶。有點(diǎn)類似于 客服系統(tǒng)+SCRM系統(tǒng) 的結(jié)合。

當(dāng)然這是一個(gè)專業(yè)詞匯，我們?cè)谌プ鰷y(cè)試題時(shí)，就需要一個(gè)一個(gè)將問(wèn)題具象化，這樣才能夠讓解題思路變得清晰。而了解這些專業(yè)詞匯的方式有很多，除了官網(wǎng)查閱以外，我們還可以通過(guò)：幫助中心、銷售咨詢、網(wǎng)上資料搜尋、試用產(chǎn)品、請(qǐng)教他人 等多種途徑。

而我們的目的就是你能夠理解它，并且能夠給路邊的老奶奶講懂，就可以了。

通過(guò)資料查詢以及我自己的理解，最終整理出問(wèn)題的答案。（答案不一定標(biāo)準(zhǔn)，但是這個(gè)答案能夠幫助我理解測(cè)試題）

Q1：TX企點(diǎn)是干什么的？

A1：TX企點(diǎn)就是以在線溝通/客服 功能為基礎(chǔ)，隨后搭建的營(yíng)銷板塊，來(lái)管理自己手中的每一位客戶

Q2：企業(yè)營(yíng)銷又是做什么的？

A2：因?yàn)榭蛻粢呀?jīng)在手中，所以需要提供完整的營(yíng)銷板塊，用于管理客戶，提高客戶成交率

Q3：CDP平臺(tái)是什么意思？

A3：統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)，進(jìn)而深度分析客戶，最后實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)

Q4：用戶360視圖功能有什么用？

A4：上面CDP平臺(tái)當(dāng)中重要一環(huán)，主要為了深度分析客戶數(shù)據(jù)

Q5：它能夠與哪些產(chǎn)品進(jìn)行聯(lián)動(dòng)？

A5：這個(gè)暫時(shí)不知道，因?yàn)榱私膺€比較少，我們需要再深入探究一下才行

三、競(jìng)品分析，了解產(chǎn)品背后的設(shè)計(jì)邏輯

競(jìng)品分析，一定是B端逃不開的一個(gè)話題，因?yàn)樗^(guò)于重要，很多產(chǎn)品模塊不太理解如何設(shè)計(jì)都可以通過(guò)競(jìng)品分析尋找到蛛絲馬跡。

而我們回到這個(gè)測(cè)試題當(dāng)中，出題人已經(jīng)給到了我們一個(gè)較為完整的競(jìng)品（依然值得點(diǎn)贊）Salesforce、Hubspot、Convertlab、銷售易、神策、諸葛io、Wakedata。

這其實(shí)就需要你對(duì)于這些產(chǎn)品有一個(gè)初步的認(rèn)知，有經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)一眼就能看出，上面競(jìng)品分為兩類：銷售類產(chǎn)品與數(shù)據(jù)分析類產(chǎn)品。

而在競(jìng)品的分析當(dāng)中，主要是分為直接競(jìng)品、間接競(jìng)品以及交互競(jìng)品，那為什么出題人要將兩類完全不同類型的產(chǎn)品劃分到一起當(dāng)作競(jìng)品呢？

突然思路就明朗起來(lái)，首先對(duì)于用戶360視圖的定義，就需要我們呈現(xiàn)的是數(shù)據(jù)頁(yè)面，因此會(huì)提供數(shù)據(jù)分析類的產(chǎn)品。

同時(shí) 用戶360視圖 又在產(chǎn)品的營(yíng)銷板塊，所以會(huì)有 銷售類產(chǎn)品 的數(shù)據(jù)，那有了思路過(guò)后，我們?cè)龠M(jìn)入到不同的產(chǎn)品里面，去查看頁(yè)面。重點(diǎn)觀察幾個(gè)問(wèn)題：

1. 用戶360視圖的頁(yè)面/客戶詳情頁(yè) 是如何設(shè)計(jì)的？
2. 它的整體流程是什么？我是如何進(jìn)入到這個(gè)頁(yè)面當(dāng)中去的？
3. 他們產(chǎn)品之間會(huì)存在什么聯(lián)動(dòng)？

好的，接下來(lái)就是不停地注冊(cè)、測(cè)試、截圖、整理、分析，我們整體都是圍繞這幾個(gè)問(wèn)題展示，因此競(jìng)品分析就可以根據(jù)這些頁(yè)面信息，嘗試去分析背后的原因，它為什么要這么設(shè)計(jì)進(jìn)而去提高競(jìng)品分析的深度。

比如這個(gè)Hubspot的客戶詳情頁(yè)面，結(jié)合上面的問(wèn)題我們嘗試進(jìn)行回答呢？

1. Hubspot是一款營(yíng)銷管理工具，并且主要用戶屬于國(guó)外用戶，因此整體的頁(yè)面設(shè)計(jì)采取全屏展示。而在信息當(dāng)中我們能夠看到整體三段式的布局。左側(cè)為基本信息，主要講清楚這個(gè)客戶的基本信息，目的也是想要讓使用者了解。中間部分為跟進(jìn)記錄，主要是標(biāo)注清楚與客戶產(chǎn)生過(guò)什么溝通記錄，我能夠在這個(gè)頁(yè)面當(dāng)中進(jìn)行查看。右側(cè)則為這個(gè)客戶的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，其中包含：票據(jù)、公司、等信息，這部分在右側(cè)都能夠直接新增，關(guān)聯(lián)信息快速新增，是一個(gè)不錯(cuò)的思考點(diǎn)。
2. 流程主要是從列表頁(yè)為入口，點(diǎn)擊進(jìn)入。但是在流程的后方，可以進(jìn)入 各個(gè)關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù) ，可以考慮借助這個(gè)形式，在目前測(cè)試題當(dāng)中進(jìn)行流程上的優(yōu)化。
3. 關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，Hubspot本身就能夠與很多產(chǎn)品產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)，但是在這款產(chǎn)品當(dāng)中借鑒意義明顯不大，因此不做討論。

并且在競(jìng)品分析的時(shí)候，我就在神策數(shù)據(jù)的網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)有對(duì)CPD平臺(tái)以及用戶360視圖的完整介紹，這無(wú)疑是非常重要的線索。

因此，這里神策數(shù)據(jù)的競(jìng)品分析，則主要圍繞 用戶360視圖 以及交互借鑒的功能點(diǎn)展開，但無(wú)奈的是嘗試了各種辦法，也沒(méi)有體驗(yàn)到這個(gè)產(chǎn)品模塊，這里就比較遺憾。

四、流程拆解

B端產(chǎn)品，流程當(dāng)然也十分重要，因?yàn)槲覀冸m然是在做 用戶360視圖 的單一頁(yè)面，但是頁(yè)面它需要進(jìn)行對(duì)應(yīng)的流轉(zhuǎn)，使用流程我們便可聚焦。

在流程的設(shè)計(jì)上，會(huì)有業(yè)務(wù)流程、功能流程、頁(yè)面流程三個(gè)流程方式，因?yàn)槲覀冎粚Ｗ⒃趲讉€(gè)頁(yè)面當(dāng)中，因此這里更聚焦在功能流程與頁(yè)面流程上。

功能流程其實(shí)也就是聚焦于用戶360視圖的使用場(chǎng)景，這里自己做了小小的推測(cè)：

1. 如果把用戶360視圖功能看做是一個(gè)頁(yè)面當(dāng)中的詳情頁(yè)，那我們肯定需要先在列表頁(yè)當(dāng)中尋找我想查看的用戶。（場(chǎng)景一）
2. 因?yàn)門X企點(diǎn)的核心功能為客戶溝通，因此可以考慮將用戶360視圖與客服模塊聯(lián)動(dòng)。當(dāng)用戶正在與客戶聊天時(shí)，就可以查看用戶的360視圖進(jìn)行分析，進(jìn)而為其推薦更多高質(zhì)量商品。（場(chǎng)景二）

因此大致的流程應(yīng)該是：

• 場(chǎng)景一：信息列表、選擇用戶、查看用戶360視圖
• 場(chǎng)景二：客服聊天頁(yè)面、點(diǎn)擊查看360視圖

當(dāng)然這個(gè)流程拆解因?yàn)槿狈?shí)際的項(xiàng)目業(yè)務(wù)支撐，所以只能夠簡(jiǎn)單整理，同時(shí)也缺乏深入調(diào)研，只能夠說(shuō)夠用，深挖的話還是會(huì)有很多信息場(chǎng)景值得分析。這部分就留給大家當(dāng)做小作業(yè)，可以嘗試拆解后私信發(fā)給我。

五、信息設(shè)計(jì)

信息設(shè)計(jì)之所以重要，其實(shí)是因?yàn)锽端產(chǎn)品里面，信息是最為重要的，出題人也非常優(yōu)質(zhì)，將基本的信息類型已經(jīng)放在測(cè)試題當(dāng)中，其中包含：用戶基礎(chǔ)信息、用戶行為軌跡、用戶洞察信息（如標(biāo)簽）、與營(yíng)銷/運(yùn)營(yíng)/業(yè)務(wù)相關(guān)的核心指標(biāo)和關(guān)鍵數(shù)據(jù)等。

而我們就需要根據(jù)這些信息，結(jié)合題目當(dāng)中的“電商” 行業(yè)，進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，思考一下會(huì)存在哪些關(guān)鍵詞。

1. 基礎(chǔ)信息

就是這個(gè)顧客的基本信息內(nèi)容，因?yàn)闀?huì)存在微信、QQ 等平臺(tái)，通過(guò)這些平臺(tái)的基礎(chǔ)字段設(shè)計(jì)，引用到我們平臺(tái)當(dāng)中，因此分析這些社交平臺(tái)與企點(diǎn)平臺(tái)的共性即可。大致會(huì)存在這些信息：

• 名稱：對(duì)客戶的基本描述
• 性別：判斷購(gòu)物人員的喜好需求
• 年齡：定位用戶的購(gòu)買力
• QQ ：能夠提供的一個(gè)關(guān)鍵信息（會(huì)是TX企點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)）
• 微信：配合個(gè)人信息，實(shí)現(xiàn)私域流量的引導(dǎo)
• 職位：因?yàn)?B 端產(chǎn)品，目的還是補(bǔ)充信息內(nèi)容
• 地址：電商平臺(tái)需要去關(guān)注的信息，因?yàn)闀?huì)涉及到快遞發(fā)貨的場(chǎng)景，需要提前知道

2. 用戶行為軌跡

用戶行為軌跡就是用于記錄用戶進(jìn)入到該產(chǎn)品過(guò)后的所有重要數(shù)據(jù)，結(jié)合電商來(lái)看主要就是：用戶進(jìn)入到到某商品板塊、瀏覽商品信息、查看商品詳情頁(yè)、加入購(gòu)物車、提交訂單、支付金額、咨詢客服 等在每一步所需要記錄的信息不一樣，大家可以想想，用戶提交訂單過(guò)后，系統(tǒng)可以記錄哪些信息？

3. 用戶洞察信息標(biāo)簽

用戶洞察信息標(biāo)簽，其實(shí)就是一個(gè)完整的標(biāo)簽體系。其中會(huì)包含創(chuàng)建標(biāo)簽條件、手動(dòng)關(guān)聯(lián)標(biāo)簽、標(biāo)簽基礎(chǔ)屬性配置關(guān)于標(biāo)簽?zāi)K我的設(shè)計(jì)，自己并不是特別了解，因此使用了幾個(gè)較為典型的產(chǎn)品：Finder、印象筆記、Eagle（智能文件夾），他們雖然不是典型的B端產(chǎn)品，但是在標(biāo)簽的設(shè)計(jì)上，我們依然可以進(jìn)行借鑒（競(jìng)品的分析這里就不做過(guò)多的贅述，算是留一個(gè)小小的作業(yè)，大家可以去體驗(yàn)一下，回來(lái)在評(píng)論區(qū)交作業(yè)）

4. 營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)

因?yàn)槭菭I(yíng)銷運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵的數(shù)據(jù)，結(jié)合電商，大致推斷為 銷售數(shù)據(jù)相關(guān)，比如：訂單總數(shù)、客單價(jià)、訂單總金額、選購(gòu)時(shí)長(zhǎng)、最高訂單價(jià)格 等等這些數(shù)據(jù)都能夠幫助我們進(jìn)行一個(gè)快速的判斷。

六、原型整理

將上面的信息與流程進(jìn)行統(tǒng)一整理，形成最初的原型，原型部分不需要太多糾結(jié)把你自己的想法表達(dá)出來(lái)即可，這里需要注意原型設(shè)計(jì)最主要是展示你的頁(yè)面統(tǒng)籌能力，這里我就將上面的信息+流程進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的匯總，然后將注意力集中在頁(yè)面的設(shè)計(jì)上，過(guò)程就不必多言，結(jié)果大致就是這樣，看不懂的小伙伴可以往上看看前面的具體思路。

七、方案潤(rùn)色

方案潤(rùn)色主要是將你的作品放在頁(yè)面當(dāng)中，然后將其呈現(xiàn)出來(lái)。其中方案的視覺(jué)部分占據(jù)60%，剩余思維拓展的部分占據(jù)40%先將視覺(jué)部分給大家去做預(yù)覽。

思維拓展的部分主要是在產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)部分去做延伸。這里思考過(guò)后，決定從企點(diǎn)的客服產(chǎn)品入手，希望能夠通過(guò)客服產(chǎn)品直接進(jìn)入用戶360視圖頁(yè)面。

同時(shí)將該頁(yè)面采取抽屜的形式，這樣既保證了客服人員快速了解這個(gè)用戶的所有信息，同時(shí)又減少了這個(gè)客服人員來(lái)回模塊的跳轉(zhuǎn)，幫助他進(jìn)行更多營(yíng)銷策略上的調(diào)整。

這就是整個(gè)測(cè)試題的完整思路，當(dāng)然，你還需要講測(cè)試題的整體思路通過(guò) PPT 等形式進(jìn)行包裝，同時(shí)闡述自己的想法。

而這個(gè)測(cè)試題我認(rèn)為算是一個(gè)較為合格的測(cè)試題，因?yàn)樽鳛槊嬖囌?，我在讀完這個(gè)測(cè)試題后會(huì)有著明確的設(shè)計(jì)思路，因此其他團(tuán)隊(duì)也可以借鑒借鑒。