「零基思考」正如其字面意思一樣，就是擺脫現(xiàn)有的框架從零開始對(duì)事物進(jìn)行思考。本文作者對(duì)這個(gè)概念提出了自己的看法，一起來看一下吧。

你好，我是 four，見字如面。

在 11月11日騰訊集團(tuán) 24 歲司慶活動(dòng)中，總辦成員提到：每一個(gè)干部及成員都需要具備零基思考的能力。

「零基思考」正如其字面意思一樣，就是擺脫現(xiàn)有的框架從零開始對(duì)事物進(jìn)行思考。這個(gè)概念和去年埃隆馬斯克提到的第一性原理是類似的概念，零基思考在以前更多的是被企業(yè)咨詢顧問使用，特別是以麥肯錫為首的高端企業(yè)咨詢公司里非常地被推崇。

可能，有些人可能會(huì)覺得這也太簡(jiǎn)單了，但理解與能夠執(zhí)行之間，有著巨大的差異，而理解能夠執(zhí)行與取得好的結(jié)果之間，存在著更加巨大的差異。

請(qǐng)大家務(wù)必牢記在商業(yè)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，甚至說在我們?nèi)粘５墓ぷ髦校?strong>如果不能取得好的結(jié)果那就沒有任何價(jià)值。而零基思考就是讓商業(yè)活動(dòng)，或者說日常工作推進(jìn)的項(xiàng)目取得成功、取得好的結(jié)果的思考方法。

在麥肯錫「零基思考」是所有的商業(yè)顧問正式入職的基礎(chǔ)培訓(xùn)，掌握了「零基思考」即使他們從未深入一個(gè)行業(yè)或企業(yè)內(nèi)部，他們也可以快速的去幫助企業(yè)的高管梳理出當(dāng)前企業(yè)面臨的問題，并提出合適的解決方案。

并且不會(huì)受到企業(yè)本身歷史框架的束縛，在當(dāng)前行業(yè)低迷，政策不明的情況下，如果想要把握住新的商業(yè)機(jī)會(huì)，在混戰(zhàn)中取得勝利，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者、基干及工作成員都必須掌握零基思考的方法。

舉個(gè)更直接的案例，在 2010 年左右，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)剛剛萌芽，作為國(guó)內(nèi)即時(shí)通信的霸主QQ，已經(jīng)深深地占據(jù)了 PC 互聯(lián)網(wǎng)社交龍頭寶座的位置，團(tuán)隊(duì)成員也早早地意識(shí)到要推出移動(dòng) QQ，但是，當(dāng)時(shí)的移動(dòng) QQ 更多是 PC 端 QQ 的一個(gè)補(bǔ)充，以及在 PC 端建設(shè)的用戶操作習(xí)慣限制，最終，移動(dòng) QQ 上線的時(shí)候，繼承了 PC 端 QQ 的很多的功能，同時(shí)也受到了 PC 端 QQ 的諸多的限制，比如依然保留著「在線」、「離線」等登錄狀態(tài)。

微信恰恰是從零開始構(gòu)建，完全沒有任何歷史包袱和框架限制，整個(gè)構(gòu)造就是從零開始基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)本身的理解，從零開始去思考用戶對(duì)于移動(dòng)端的溝通方式有哪些需求，以及如何更好地來滿足出發(fā)的。

所以，微信自上線之初就摒棄了 QQ 特有的狀態(tài)概念，默認(rèn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人人都實(shí)時(shí)在線，隨時(shí)可交流，可互動(dòng)。

這就是騰訊組織內(nèi)部基于零基思考最經(jīng)典的案例。

零基思考有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

1. 不要再自己狹小的框架里一味地否定。
2. 思考對(duì)顧客有價(jià)值的要素。

01 不要在自己狹小的框架里一味地否定

現(xiàn)有的框架是妨礙零基思考的主要因素，而其中最大的阻礙是我們自己。所以，從個(gè)人角度來說，絕對(duì)不能在自己狹小的框架中一味地進(jìn)行否定。在邏輯學(xué)的假設(shè)世界之中，如果對(duì)整體的集合有明確的定義，那么只要在其構(gòu)成要素中，找出一個(gè)否定因素（如果這個(gè)不行，那么無論做什么事都絕對(duì)不可能成功的要素），很容易對(duì)事物進(jìn)行否定。

在我們?nèi)粘Ｉ钪谢蛘呤枪ぷ骰顒?dòng)中，思考的框架與對(duì)象很容易被限制在一個(gè)非常狹小的范圍內(nèi)。

大家是否都有過這樣的經(jīng)歷，一旦有人提出這個(gè)不行的否定因素，自己也會(huì)跟著對(duì)方的思考得出果然不行的結(jié)論，在自己狹小的視野范圍內(nèi)，有時(shí)否定因素看起來會(huì)非常的明顯結(jié)果，導(dǎo)致我們對(duì)整體做出都作出否定的結(jié)論，就是任何人都很容易犯的錯(cuò)誤。

特別是在復(fù)雜的商業(yè)項(xiàng)目活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，因?yàn)楹芏嗍挛锒挤浅５膹?fù)雜，互相交織在一起，讓人難以在一開始就認(rèn)清整個(gè)狀態(tài)，或者難以做出準(zhǔn)確的定義，在這個(gè)時(shí)候，是否應(yīng)該堅(jiān)持在現(xiàn)有的框架內(nèi)思考，這也是零基思考和堅(jiān)持使用現(xiàn)在框架之間的分歧點(diǎn)。

如果從一開始就有現(xiàn)有的框架中，按照一直以來的思考方法，認(rèn)為難以解決，那么，就會(huì)使自己的思考被限制在狹小的框架內(nèi)，從而無法發(fā)現(xiàn)位于框架外的解決方案，甚至可能會(huì)導(dǎo)致自己開始不停地在框架中列舉否定因素。

另一方面認(rèn)為在框架外，可能存在解決方法的零基思考，能夠打破狹小框架的局限，提高發(fā)現(xiàn)解決方法的可能性。因?yàn)榱慊伎几矣趪L試，在傳統(tǒng)的框架外尋找可能性。從這個(gè)意義上來說，也符合「正面積極心態(tài)」的處理辦法。

如果你現(xiàn)在的工作出現(xiàn)了問題，不妨在「這個(gè)問題具有具體的解決方案」這一前提下，試著從零開始思考，當(dāng)然這樣做需要耗費(fèi)一些時(shí)間和精力，但是，為了最終能夠取得成果好的成果，請(qǐng)務(wù)必嘗試一下零基思考。

02 思考什么對(duì)顧客有價(jià)值

騰訊一直以來的核心價(jià)值觀就是：以用戶價(jià)值為依歸。其實(shí)就和第二點(diǎn)完美匹配?；蛟S有人認(rèn)為零基思考很難做到，這里再舉一個(gè)更簡(jiǎn)單的方法，那就是思考什么對(duì)顧客有價(jià)值？

顧客不只是購買商品的用戶，對(duì)人事部和職能部門來說，顧客就是公司的全體員工，每個(gè)正常工作的人都有自己的顧客，人們往往會(huì)不知不覺中養(yǎng)成只站在自己的立場(chǎng)、自己的部門的立場(chǎng)或者自己公司的立場(chǎng)去思考問題的習(xí)慣，以至于無法在現(xiàn)在的框架中掙脫出來。

所以，是什么對(duì)顧客有價(jià)值就顯得尤為重要。有人或許會(huì)說，我一直都是這樣做的，就算嘴上說的是站在顧客的立場(chǎng)上去思考，但實(shí)際執(zhí)行階段無法擺脫現(xiàn)在的框架的情況也是屢見，在商業(yè)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，只有付出行動(dòng)才能開始解決問題，因此，如果不能在實(shí)際執(zhí)行階段擺脫現(xiàn)有的框架則沒有任何的意義。

為什么有些創(chuàng)業(yè)者能夠成功地建立起自己的商業(yè)帝國(guó)，而大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者都以失敗結(jié)束了自己的創(chuàng)業(yè)之旅。前者在開展以新穎的產(chǎn)品、劃時(shí)代的技術(shù)、獨(dú)特的銷售體系為基礎(chǔ)的商業(yè)活動(dòng)中，他們不僅是開發(fā)者和生產(chǎn)者，同時(shí)也是一名非常善于思考的使用者。

也就是說，他們將自己的想法變成行動(dòng)的時(shí)候，仔細(xì)思考了什么對(duì)顧客有價(jià)值，而且能夠?qū)⑵湄瀼氐降?，正因?yàn)樗麄兂浞值姆治隽耸裁磳?duì)顧客有價(jià)值，所以即使沒有深入的調(diào)研市場(chǎng)，也一樣能夠取得成功。

但是大企業(yè)卻很難做到這一點(diǎn)，因?yàn)殡S著組織的擴(kuò)大，開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、營(yíng)銷、市場(chǎng)等功能出現(xiàn)了分化管理，層級(jí)也愈發(fā)復(fù)雜，這就導(dǎo)致決策者與消費(fèi)者之間的距離越來越遠(yuǎn)，難以了解到消費(fèi)者的實(shí)際狀態(tài)。

即使一線人員好不容易了解到消費(fèi)者需求，也難以將其直接傳達(dá)給決策者，如果在消息傳遞階段無法擺脫先有的框架，導(dǎo)致在執(zhí)行階段無法滿足消費(fèi)者的真正需求，那么一切的努力都只是徒勞的。

所以，無論是想要?jiǎng)?chuàng)造全新商業(yè)模式的風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)，還是不得不改變主力事業(yè)的傳統(tǒng)大企業(yè)，要想擺脫環(huán)境突變帶來的困境，都必須掌握「零基思考」的方法。

商業(yè)活動(dòng)中的「零基思考」并不意味著向藝術(shù)領(lǐng)域中那樣，依靠一閃而過的靈感和直覺完全從零開始思考，只要能夠從自己部門和自己公司現(xiàn)有的框架之中擺脫出來，思考什么對(duì)顧客有價(jià)值就能夠?qū)⑸虡I(yè)活動(dòng)導(dǎo)向成功。

越是在現(xiàn)有的框架內(nèi)享受既得利益的大企業(yè)，就越是難以及時(shí)改變傳統(tǒng)的強(qiáng)項(xiàng)，導(dǎo)致自己無法跟上時(shí)代的潮流，曾經(jīng)的強(qiáng)項(xiàng)在轉(zhuǎn)眼之間變成拖累自己的弱點(diǎn)，如何應(yīng)對(duì)商業(yè)環(huán)境的變化，是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的研究問題，利用「零基思考」找到適合自身的解決辦法就變得尤為重要。

在強(qiáng)監(jiān)管、反壟斷、去虛向?qū)嵉拇蟊尘跋?，騰訊面臨著巨大的發(fā)展挑戰(zhàn)，希望騰訊的管理團(tuán)隊(duì)及基干，都可以借助「零基思考」找到自身團(tuán)隊(duì)的救治之法，一起和同心協(xié)力的小伙伴，攜手走到下一個(gè)補(bǔ)給站，取得最終的勝利。