平時(shí)生活中大部分的工作是為了解決問(wèn)題，而問(wèn)題的出現(xiàn)往往是一套系統(tǒng)的非常規(guī)運(yùn)行，也或者是一套流程上的差異，本篇文章講解了如何在整個(gè)流程中去找尋問(wèn)題的根源，從而提高解決問(wèn)題的效率，感興趣的朋友快來(lái)看看吧。

平時(shí)生活中大部分的工作是為了解決問(wèn)題：技術(shù)問(wèn)題，業(yè)務(wù)問(wèn)題，亦或者是其他問(wèn)題。

問(wèn)題的出現(xiàn)往往是一套系統(tǒng)的非常規(guī)運(yùn)行，也或者是一套流程上的差異，查看問(wèn)題和分析問(wèn)題的時(shí)候首先要做的是找出問(wèn)題所在的系統(tǒng)和流程，從整個(gè)流程中找尋問(wèn)題的根源。

有些時(shí)候曝出問(wèn)題的地方未必就是癥結(jié)所在，否則問(wèn)題出在哪里就去哪里滅火，無(wú)異于頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，終究是治標(biāo)不治本，《第五項(xiàng)修煉》中也有相似的論斷，系統(tǒng)論在問(wèn)題的解決上有可取之處。

本書的重點(diǎn)在于：分析問(wèn)題——提出假設(shè)——采取行動(dòng)，然后根據(jù)效果再次分析問(wèn)題，形成循環(huán)。

解決問(wèn)題要做的第一件事：分析問(wèn)題處在哪幾個(gè)流程或系統(tǒng)中，還原問(wèn)題所處的流程或者系統(tǒng)。

分析問(wèn)題時(shí)，我們往往會(huì)從自己的角度出發(fā)，思考問(wèn)題的根源，但是在分析的過(guò)程中客觀性就會(huì)欠缺，麥肯錫一書中也提到分析問(wèn)題需要有多個(gè)角度分析問(wèn)題的能力，從自己的角度、對(duì)方的角度和第三方的角度綜合分析，即考慮全流程中有哪些角色，試著從各個(gè)角色的角度上分析問(wèn)題的原因，最后再融合第三方的思考，全局性考慮。

所謂自己的角度，即感受自己的想法和情緒，找到自己不舒服的地方，往往自己不舒服的地方即為問(wèn)題的矛盾點(diǎn)，也就是我們需要關(guān)注的點(diǎn)。

所謂對(duì)方的角度，即思考如果同事發(fā)生了這樣的問(wèn)題，你會(huì)怎么考慮，往往這個(gè)時(shí)候你的想法就是你出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，別人心里的想法，找到他然后明確這些想法。

所謂第三方的角度，即從一個(gè)旁觀者的角度，跳出這個(gè)系統(tǒng)，查看這個(gè)系統(tǒng)中存在的問(wèn)題，這種角度往往過(guò)于客觀，而忽略了個(gè)人的感受，因此才需要融合自己和對(duì)方的心理感受，書中所指鷹眼，即為第三方的角度。

這一思路說(shuō)出來(lái)有很多理由，但是本質(zhì)上是要求解決問(wèn)題的人多想一點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)要交付給你一件事情，多想一點(diǎn)他的意圖，他想要做什么，哪種處理方式會(huì)讓他更好的滿足需求，而不是僅僅的停留在問(wèn)題的表象。就像書中所指給領(lǐng)導(dǎo)出差定車票的問(wèn)題，站在領(lǐng)導(dǎo)的流程上，分析領(lǐng)導(dǎo)所處的全流程，就能理解到領(lǐng)導(dǎo)需要有一定獨(dú)立的時(shí)間來(lái)處理PPT，因此火車比機(jī)票更合適。

站在多個(gè)角度上，遇到事情多問(wèn)為什么，幾乎成了一件老生常談的事情，但是分角色提問(wèn)，或許對(duì)解決問(wèn)題有一定的幫助。

解決問(wèn)題要做的第二件事：多個(gè)角度分析全流程，既要考慮個(gè)人感受，又要考慮全流程利弊。

分析問(wèn)題時(shí)思路上是需要全流程、多角度，但是最重要的還是要深入問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)，帶著問(wèn)題，仔細(xì)的求證分析和觀察，找尋現(xiàn)場(chǎng)留下的邏輯。

問(wèn)題分析最需要的是信息，越多的信息就越能得出最客觀準(zhǔn)確的結(jié)論，因此，在分析問(wèn)題的時(shí)候最好的方式是到問(wèn)題發(fā)生的現(xiàn)場(chǎng)。

所謂現(xiàn)場(chǎng)，即還原問(wèn)題發(fā)生時(shí)的場(chǎng)景和流程，然后反復(fù)推演問(wèn)題的發(fā)生始末，仔細(xì)思考每一個(gè)細(xì)節(jié)，以期達(dá)到最真實(shí)的還原，只有這樣才能找到最根源的問(wèn)題，書中講“得情報(bào)者得天下”，個(gè)人感覺(jué)十分有道理。

在還原流程后，需要做的即為分析問(wèn)題，分析的方法可以直接使用矛盾分析，在相同的企業(yè)/產(chǎn)品中尋找不同點(diǎn)，在不同的企業(yè)/產(chǎn)品中尋找相同點(diǎn)，以方便梳理問(wèn)題的脈絡(luò)。

解決問(wèn)題要做的第三件事：還原問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)，找尋現(xiàn)場(chǎng)中的矛盾。

在對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入的分析后，會(huì)得出一系列的假設(shè)，這些假設(shè)是對(duì)問(wèn)題原因的分解，假設(shè)的分解往往使用樹(shù)狀結(jié)構(gòu)，決策樹(shù)能較好的還原問(wèn)題的層次和邏輯關(guān)系。

提出假設(shè)后最需要做的即為依次實(shí)現(xiàn)，比較各個(gè)假設(shè)的效果，在公司中往往是以效果為最終目的，一個(gè)方案再天花亂墜，最終拿不出效果，也不會(huì)有人采納，因此，面對(duì)各個(gè)假設(shè)，逐一實(shí)現(xiàn)，比較各個(gè)假設(shè)的利弊，最后得到自己解決問(wèn)題的方案。

解決問(wèn)題要做的第四件事：做出假設(shè)決策樹(shù)，逐一實(shí)現(xiàn)。

在遇到問(wèn)題時(shí)，往往需要將所有的精力集中在關(guān)鍵點(diǎn)上，而將重復(fù)性的動(dòng)作和不重要的方面以最快的方式解決，也就是思考與效率的問(wèn)題。

提高效率的最好方式即為借助工具，平時(shí)熟練一些工具，比如outlook、Excel、python、sql等等常用的工具，遇到問(wèn)題時(shí)能夠用最快的方式實(shí)現(xiàn)思路，讓自己將最多的精力關(guān)注在問(wèn)題本質(zhì)上，即減少重復(fù)性工作占用的時(shí)間，將大量的時(shí)間放在分析性工作上。

解決問(wèn)題要做的第五件事：找到適合自己的工具并熟練他。

工作中往往遇到較多的問(wèn)題疊加在一起，使工作過(guò)程各種慌亂緊迫，為了解決這個(gè)問(wèn)題書中也給出了一個(gè)簡(jiǎn)單的方法，即重要緊迫模型。

將自己的問(wèn)題逐一的添加到上面的模型中，然后按照重要緊急——緊急不重要——重要不緊急——不重要不緊急的順序進(jìn)行處理。

這個(gè)模型不僅在工作執(zhí)行順序上有一定的幫助，在工作分配上也會(huì)有提醒功能，我們?cè)谔幚韱?wèn)題時(shí)往往要未雨綢繆，即書中提到的下雨找傘的案例，在發(fā)現(xiàn)天要下雨時(shí)，及時(shí)的準(zhǔn)備雨傘才是重要的，如果看到下雨才去買傘，就顯得非常倉(cāng)促了。

在這個(gè)模型中，我們平時(shí)的工作重點(diǎn)應(yīng)該在重要但不緊急的事情上，因?yàn)檫@些事情會(huì)隨著時(shí)間的推移最先變成重要且緊急的，如果平時(shí)能夠提前處理這些事情，就會(huì)防止事情演變成緊急事件，而且重要且緊急的事情也會(huì)逐漸的減少，逐漸形成一個(gè)正向的循環(huán)，否則只會(huì)天天匆忙，天天救火。

我們平時(shí)工作的事情往往可以分為兩類：突發(fā)事件和重要事件。

突發(fā)事件需要及時(shí)解決，特別是客戶事件應(yīng)該是優(yōu)先于所有的事情的，然后將主要的精力處理重要且不緊急的事情。

解決問(wèn)題要做的第六件事：給事件排序，然后逐一解決。

問(wèn)題的解決往往是工作中的重點(diǎn)，可以說(shuō)我們平時(shí)的工作都是圍繞問(wèn)題而展開(kāi)的，所以大部分精力需要投放在問(wèn)題上，但是在平時(shí)的工作中還有一些方面會(huì)影響到解決問(wèn)題的效率，比如領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格。

作為下屬，理解領(lǐng)導(dǎo)的工作風(fēng)格，適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作風(fēng)格可以讓整體的效率得到提升，摸清領(lǐng)導(dǎo)的類型，是情感型還是理性型，是單獨(dú)型還是復(fù)合型，然后調(diào)整自己的行為方式，沿著領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格全流程、多角度分析問(wèn)題，往往會(huì)起到事半功倍的效果。

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為往往體現(xiàn)在：報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談三方面上，如何發(fā)郵件、打電話、貼便簽也需要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格進(jìn)行調(diào)整。

我們?cè)诠ぷ髦型梢苑殖扇齻€(gè)部分，接受問(wèn)題——處理問(wèn)題——發(fā)送方案，接受問(wèn)題的途徑主要有郵件、電話、面談、微信、便簽等幾個(gè)途徑，這些途徑對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)也是一樣的，一般領(lǐng)導(dǎo)的消息接受途徑也是這幾個(gè)，那么，如何在這幾個(gè)方面高效匯報(bào)，是需要我們平時(shí)極為關(guān)注的細(xì)節(jié)，這需要在工作中不停的積累和調(diào)整的，通過(guò)逐漸的調(diào)整來(lái)適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，提高效應(yīng)。

在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)問(wèn)題時(shí)，往往需要撿重點(diǎn)匯報(bào)，一般是按照“事件——結(jié)論——解釋”的順序進(jìn)行，領(lǐng)導(dǎo)的桌子、談話的場(chǎng)所往往反映很多問(wèn)題。

解決問(wèn)題要做的第六件事：了解領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格并適應(yīng)。

以上為自身的一些總結(jié)，或有可取之處，如有問(wèn)題，歡迎大家溝通。