你是否曾經(jīng)遇到這樣的問(wèn)題：換了一家公司，不知道該怎么融入團(tuán)隊(duì)開(kāi)展工作？本文作者結(jié)合自身的經(jīng)歷，分析他是如何快速進(jìn)入業(yè)務(wù)狀態(tài)開(kāi)展工作的，希望能給你帶來(lái)一些幫助。

經(jīng)常在設(shè)計(jì)群潛水的時(shí)候，都會(huì)碰到有小伙伴問(wèn)相同的問(wèn)題：換了一家公司，如何融入團(tuán)隊(duì)開(kāi)展工作？剛好最近自己也是換了一個(gè)平臺(tái)搬磚，所以想結(jié)合這段時(shí)間自身的經(jīng)歷，來(lái)跟大家聊聊，作為交互設(shè)計(jì)師，我是如何快速進(jìn)入業(yè)務(wù)狀態(tài)開(kāi)展工作的。

為什么強(qiáng)調(diào)“快速”，是因?yàn)閷?duì)于一個(gè)職場(chǎng)老鳥(niǎo)來(lái)說(shuō)，公司招你的目的不是花時(shí)間培養(yǎng)你，而是來(lái)救火的。如果不能快速進(jìn)入業(yè)務(wù)狀態(tài)，就會(huì)招來(lái)周圍同事的質(zhì)疑，尤其是對(duì)于像交互這種“可有可無(wú)”的職位而言。所以，如何在新的環(huán)境中快速融入，快速產(chǎn)出就顯得尤其重要了。

一、了解團(tuán)隊(duì)當(dāng)前協(xié)作流程與痛點(diǎn)

由于公司之前沒(méi)有交互設(shè)計(jì)師的崗位，所以當(dāng)我進(jìn)入到團(tuán)隊(duì)中時(shí)，首先主動(dòng)了解的是在沒(méi)有這個(gè)角色之前，團(tuán)隊(duì)是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的，以及遇到了哪些阻力。這樣我才能找到當(dāng)前團(tuán)隊(duì)協(xié)作的問(wèn)題，并通過(guò)這個(gè)崗位的優(yōu)勢(shì)去解決，從而凸顯自身的價(jià)值。

在通過(guò)與產(chǎn)品、技術(shù)、設(shè)計(jì)等部門同事的簡(jiǎn)單溝通后，歸納出如下兩個(gè)問(wèn)題：

1. 產(chǎn)品交互流程靠口述，理解偏差較大

在跟旁邊的技術(shù)同事溝通得知，由于之前沒(méi)有清晰的交互流程產(chǎn)出，只有產(chǎn)品出的簡(jiǎn)單的線框圖，導(dǎo)致大部分交互流程靠開(kāi)發(fā)想象，再加上產(chǎn)品的線框圖是通過(guò)生成axure云端鏈接的形式存放，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)打不開(kāi)、找不到的情況。產(chǎn)品就通過(guò)口述的方式進(jìn)行流程的宣講，從而導(dǎo)致的結(jié)果就是開(kāi)發(fā)出來(lái)的與產(chǎn)品的預(yù)期偏差太大。

而針對(duì)這些現(xiàn)狀，結(jié)合之前的工作經(jīng)驗(yàn)提出了兩點(diǎn)優(yōu)化建議與方向。

1）統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具與項(xiàng)目文件

當(dāng)前技術(shù)同事在開(kāi)發(fā)的時(shí)候，需要不斷切換鏈接去看對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品需求、交互流程、設(shè)計(jì)稿，不僅繁瑣，經(jīng)常也會(huì)出現(xiàn)由于項(xiàng)目文件命名不同對(duì)應(yīng)不上的情況。所以在我的建議下，開(kāi)始使用同一個(gè)軟件來(lái)承載這些文檔，同時(shí)將相同項(xiàng)目的文件采用統(tǒng)一的命名規(guī)則，從而提升技術(shù)同事查找相關(guān)文檔的效率。

2）規(guī)范交互文檔的內(nèi)容輸出

之前交互流程的產(chǎn)出由產(chǎn)品兼任，由于沒(méi)有那么多時(shí)間考慮頁(yè)面細(xì)節(jié)，就會(huì)導(dǎo)致部分頁(yè)面流程的缺失。所以在我加入以后，針對(duì)當(dāng)前團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，優(yōu)化了之前的交互文檔的結(jié)構(gòu)，同時(shí)與產(chǎn)品協(xié)同產(chǎn)出，將業(yè)務(wù)規(guī)則與交互說(shuō)明落到對(duì)應(yīng)的頁(yè)面上來(lái)，進(jìn)一步提升技術(shù)同事的開(kāi)發(fā)效率與準(zhǔn)確度。

2. 需求經(jīng)常變更，設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)返工率高

需求變更往往是導(dǎo)致項(xiàng)目不能按時(shí)交付的主要因素，在與產(chǎn)品經(jīng)理溝通中得知，導(dǎo)致這個(gè)問(wèn)題的主要因素是開(kāi)發(fā)出的頁(yè)面流程與前期需求溝通的時(shí)候不一致，所以如何確保需求準(zhǔn)確的傳達(dá)給技術(shù)跟設(shè)計(jì)同事，對(duì)此我將整個(gè)鏈路拆解出了四個(gè)階段，即：需求評(píng)審、交互評(píng)審、頁(yè)面與流程宣講、實(shí)現(xiàn)跟進(jìn)。

1）需求評(píng)審

需求評(píng)審是之前團(tuán)隊(duì)已有的流程，但是之前評(píng)審需求時(shí)，每個(gè)角色都有自己的想法，由于沒(méi)有將需求做頁(yè)面化的呈現(xiàn)，導(dǎo)致直接將不確定的需求給到設(shè)計(jì)以后，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)出的需求不符合前期規(guī)劃的預(yù)期效果，就會(huì)帶來(lái)返工。

而在我加入以后，在進(jìn)行需求評(píng)審的同時(shí)，我會(huì)主動(dòng)去歸納此次需求范圍層的內(nèi)容，并快速生成可視化的效果，展現(xiàn)產(chǎn)品與功能雛形。這樣做的目的是能讓各個(gè)角色根據(jù)當(dāng)前的信息架構(gòu)來(lái)判斷是否是大家達(dá)成一致的效果與流程，減少因需求不明確而帶來(lái)的返工。

2）交互評(píng)審

交互評(píng)審，是我加入以后主動(dòng)去推動(dòng)的流程。一般是在產(chǎn)出整個(gè)功能所有頁(yè)面的信息架構(gòu)跟流程后進(jìn)行，主要目的是拉齊需求方看看整個(gè)功能用戶的操作鏈路是否滿足前期討論的需求。而且在這個(gè)階段也可以避免一些因交互形式的改動(dòng)而帶來(lái)的開(kāi)發(fā)工作量的增加，從而導(dǎo)致項(xiàng)目延期的風(fēng)險(xiǎn)。

3）頁(yè)面與流程宣講

頁(yè)面與流程宣講，是在我補(bǔ)充整個(gè)頁(yè)面與流程的交互文檔后進(jìn)行，主要目的是面向負(fù)責(zé)此次項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)同事，通過(guò)同步此次方案的背景、迭代的內(nèi)容、用戶交互的頁(yè)面流程與規(guī)則、需要獲得哪些數(shù)據(jù)、設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)等內(nèi)容，來(lái)減少開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程中因前期功能不熟悉而帶來(lái)的理解偏差。

4）實(shí)現(xiàn)跟進(jìn)

實(shí)現(xiàn)跟進(jìn)，主要跟進(jìn)設(shè)計(jì)階段與開(kāi)發(fā)階段。設(shè)計(jì)中，要時(shí)刻看看設(shè)計(jì)進(jìn)度以及是否很好的表達(dá)出了原型中的信息層級(jí)，而開(kāi)發(fā)階段主要是對(duì)于一些極端情況做出解釋與定義，防止模凌兩可的狀態(tài)導(dǎo)致流程的不通暢，同時(shí)在測(cè)試結(jié)束后還要做一輪驗(yàn)收，主要查看功能是否完善，極端情況是否考慮周全等。

二、主動(dòng)熟悉業(yè)務(wù)，框定后續(xù)工作方向

當(dāng)我加入到團(tuán)隊(duì)后，就立馬接手了需求,其實(shí)這么迅速的投入到工實(shí)際項(xiàng)目中是不太利于方案的產(chǎn)出的，因?yàn)樵诓涣私鈽I(yè)務(wù)背景的情況下，很容易陷入“我以為”的狀態(tài)。所以在做這個(gè)緊急任務(wù)的同時(shí)，我也在利用有限的時(shí)間去完成如下三件事情，幫助自己更好的開(kāi)展后續(xù)的工作。

1）了解產(chǎn)品商業(yè)模式

交互設(shè)計(jì)師不是一味的站在用戶的角度去考慮問(wèn)題的。產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的再好，如果不能帶來(lái)公司效益的增長(zhǎng)，也會(huì)無(wú)濟(jì)于事的。所以主動(dòng)了解公司的產(chǎn)品商業(yè)模式，不僅能很好的在產(chǎn)出方案的時(shí)候平衡商業(yè)與體驗(yàn)，同時(shí)也能在主動(dòng)推進(jìn)產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu)化的時(shí)候更好的選擇合適的方向。

2）體驗(yàn)產(chǎn)品流程

體驗(yàn)產(chǎn)品流程是一種很好的方式，來(lái)幫助自己快速熟悉產(chǎn)品。通過(guò)對(duì)每個(gè)模塊，每個(gè)流程的拆解，不僅能知道該功能設(shè)計(jì)的目的，同時(shí)也能知道當(dāng)前的流程存在哪些問(wèn)題以及可優(yōu)化的方向，為自己建立整個(gè)產(chǎn)品的功能架構(gòu)圖提供了很好的幫助。

3）獲取產(chǎn)品節(jié)奏

產(chǎn)品在不同的階段，需要解決的問(wèn)題都有所不同，獲取產(chǎn)品的節(jié)奏能更好的明確后續(xù)的工作重心與方向。

舉個(gè)例子：當(dāng)我加入到團(tuán)隊(duì)以后，在跟上一級(jí)的溝通中了解到了現(xiàn)在產(chǎn)品的商業(yè)模式，于是我就開(kāi)始針對(duì)產(chǎn)品幾個(gè)能影響到用戶增長(zhǎng)與訂單轉(zhuǎn)化的流程著重體驗(yàn)，找出優(yōu)化的方向，比如注冊(cè)登錄流程。因?yàn)椴煌诔Ｒ?guī)C端的注冊(cè)登錄，當(dāng)前產(chǎn)品需要用戶注冊(cè)后開(kāi)通會(huì)員才能正常查看內(nèi)容，該鏈路的體驗(yàn)好壞決定了產(chǎn)品的付費(fèi)用戶數(shù)量，所以我覺(jué)得對(duì)于產(chǎn)品是至關(guān)重要的。

但是在我進(jìn)一步跟上一級(jí)的溝通中得知，產(chǎn)品當(dāng)前的存量用戶還可以，而且大部分的新用戶并非通過(guò)app主動(dòng)注冊(cè)的形式產(chǎn)生，所以產(chǎn)品的注冊(cè)登錄流程并不是現(xiàn)在最主要的，而是在于結(jié)合產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，如何讓現(xiàn)在的存量用戶活躍起來(lái)。所以在獲得了產(chǎn)品的節(jié)奏后，我重新調(diào)整了對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)優(yōu)化的方向。

三、切換視角，站在目標(biāo)用戶的角度做設(shè)計(jì)

切換視角對(duì)于交互設(shè)計(jì)師而言尤為重要，因?yàn)檫@個(gè)崗位的價(jià)值就是為用戶設(shè)計(jì)合適的操作路徑，從而達(dá)到“降本增效”的目的。在產(chǎn)出方案的過(guò)程中，越多的站在用戶的視角，意味著產(chǎn)出的交互流程越接近用戶的使用預(yù)期。

在我加入團(tuán)隊(duì)沒(méi)多久，就接到了一個(gè)內(nèi)部OA系統(tǒng)的交互需求，該需求產(chǎn)品經(jīng)理已經(jīng)在前期做了簡(jiǎn)單的功能設(shè)計(jì)，但是由于沒(méi)有設(shè)計(jì)用戶的操作路徑，所以需要我這邊來(lái)進(jìn)行補(bǔ)充與協(xié)助。我就以這個(gè)為例，來(lái)拆解一下在做交互需求時(shí)，我是如何站在用戶的角度去思考與設(shè)計(jì)的。

公司的oa系統(tǒng)主要是用來(lái)維護(hù)核心用戶，根據(jù)用戶的屬性不同做分層運(yùn)營(yíng)。新需求是需要增加一個(gè)“記需求”的功能，用來(lái)記錄用戶的訴求，從而方便后續(xù)的跟進(jìn)。已有的線框圖如下：

接到這個(gè)需求后，我并沒(méi)有急于去做后面的交互流程補(bǔ)充，而是通過(guò)跟目標(biāo)用戶的交流，了解了他們使用這個(gè)功能的場(chǎng)景，再切換自己的視角，試圖站在用戶的角度，來(lái)重新審視現(xiàn)在的交互行為的合理性。

第一個(gè)交互行為是用戶查看記錄好的需求。當(dāng)前的設(shè)計(jì)是放在用戶列表的頂部，并以卡片切換的形式查看。此交互形式雖然能提高需求的重要層級(jí)，方便用戶查看，但是對(duì)于需求的數(shù)量有要求，如果相同重要層級(jí)的需求過(guò)多，采用這種形式展示就會(huì)增加用戶的操作成本，那該如何優(yōu)化呢？

通過(guò)對(duì)用戶使用場(chǎng)景的調(diào)研，明確該操作是目標(biāo)用戶的常用操作，且需求量會(huì)很多。針對(duì)常用操作，要做的就是減少用戶的操作路徑，方便用戶觸達(dá)。所以選擇了跟客戶列表用tab切換的形式展示；而針對(duì)數(shù)量多的特性，信息列表無(wú)疑是很好的選擇，能承載更多的內(nèi)容，同時(shí)也能讓tab切換后的頁(yè)面形式保持一致。

接著我們就需要根據(jù)當(dāng)前的交互形式，對(duì)場(chǎng)景跟目標(biāo)用戶的需求做進(jìn)一步的拆解。信息列表雖然能承載更多的信息，但是內(nèi)容一多，查找起來(lái)就會(huì)很困難，如何讓用戶找到一個(gè)或者一類需求呢？我就繼續(xù)補(bǔ)充了該信息列表的搜索跟篩選功能，通過(guò)搜索能定位到具體的需求，同時(shí)為了提升搜索效率，增加了關(guān)鍵詞聯(lián)想的交互規(guī)則；

而篩選是將同一特質(zhì)的需求摘取出來(lái)，那如何定義需求有哪些特質(zhì)呢？我通過(guò)功能的目的進(jìn)行拆解，該功能是記錄需求方便后續(xù)的跟進(jìn)，根據(jù)跟進(jìn)的目的以及用戶的使用場(chǎng)景，定了需求的篩選維度：時(shí)間、重要程度 。然后為了讓整個(gè)操作形成閉環(huán)，在用戶記錄需求的時(shí)候也增加了自動(dòng)獲取時(shí)間以及讓用戶定義重要程度的功能。

第二個(gè)交互行為在于用戶記錄需求，原始的線框圖是以選擇項(xiàng)的形式讓用戶操作，但是為了能盡量覆蓋大部分客戶的需求，設(shè)置了不同維度不同層級(jí)的選擇項(xiàng)，這就會(huì)導(dǎo)致一個(gè)問(wèn)題，增加了用戶記錄需求的時(shí)間，那該如何進(jìn)行優(yōu)化呢？

在與目標(biāo)用戶的溝通中發(fā)現(xiàn)，他們一般記需求是發(fā)生在打電話跟客戶溝通的時(shí)候，而需求的內(nèi)容往往不固定，之前的方式是采用手寫的方式記錄。結(jié)合使用場(chǎng)景與用戶習(xí)慣，將之前選擇的交互改成文本輸入，同時(shí)為了進(jìn)一步提升用戶記錄需求的效率，在用戶進(jìn)入記需求的面板時(shí)，直接喚起鍵盤，方便用戶直接輸入。

四、敢于發(fā)聲

設(shè)計(jì)師往往自我定義為“執(zhí)行者”，尤其是剛進(jìn)入新的團(tuán)隊(duì)，在人生地不熟的時(shí)候更不敢發(fā)聲，但是衡量一個(gè)設(shè)計(jì)師的專業(yè)性，不僅僅體現(xiàn)在他的產(chǎn)出物，還要看看他對(duì)于過(guò)程的思考與論證，而這些都是要表達(dá)出來(lái)的。

在我加入新的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出交互方案后，就主動(dòng)推進(jìn)交互評(píng)審的進(jìn)度，拉齊其他部門進(jìn)行整個(gè)方案的宣講，指出之前流程可能成為用戶操作阻力的地方，以及自己整個(gè)的改版方向與目的，為什么最終選擇了這個(gè)交互方案，最后還對(duì)自己的方案定義了考察的指標(biāo)，方便后續(xù)對(duì)于方案效果的跟進(jìn)。也正是敢于將這些內(nèi)容說(shuō)出來(lái)，才得以迅速的在團(tuán)隊(duì)建立良好的口碑。

五、總結(jié)

以上，就是筆者根據(jù)最近的經(jīng)歷，分享的一篇關(guān)于如何快速進(jìn)入業(yè)務(wù)狀態(tài)的文章。后續(xù)也會(huì)繼續(xù)分享自己在實(shí)際工作中，關(guān)于產(chǎn)品交互的心得與感想。經(jīng)驗(yàn)有限，歡迎大家批評(píng)指正與交流。