心智模型是復(fù)雜流程或者關(guān)系的一種簡化表述，它們隨著時(shí)間不斷積累而出，能幫助做出更快或者更好的決策。本文概述了作者在產(chǎn)品管理職業(yè)生涯中積累的一些最有用的心智模型，希望能對在產(chǎn)品領(lǐng)域工作的人帶來一些啟發(fā)。

這篇文章的原文（英文）是Shopify的產(chǎn)品副總裁 Brandon Chu寫的，他在文章中總結(jié)了產(chǎn)品管理的一些心智模型。作者基于他自己的產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn)，將單點(diǎn)問題、復(fù)雜的決策總結(jié)歸納成簡單易理解的模型，并且用圖形化的方式表達(dá)了出來，對提高產(chǎn)品決策水平還是很有幫助的。本著自利利他的精神，我將原文翻譯成了中文，希望對你有所幫助。

心智模型是復(fù)雜流程或者關(guān)系的一種簡化表述。它們是個(gè)人隨著時(shí)間不斷積累而出的，能幫助做出更快或者更好的決策。

舉例來說，帕累托法則（即二八法則）宣稱大概80%的結(jié)果來源于20%的努力。應(yīng)用到產(chǎn)品管理領(lǐng)域，這個(gè)模型表明，你應(yīng)該尋找的是如何用20%的投入解決80%的客戶機(jī)會(huì)，而不是試圖創(chuàng)造100%的客戶機(jī)會(huì)。

心智模型是非常強(qiáng)大的，但它們的應(yīng)用受限于它們所誕生的背景。為了避免這個(gè)弊端，你不應(yīng)該依靠少數(shù)幾個(gè)心智模型，而應(yīng)該持續(xù)不斷地構(gòu)建網(wǎng)格化的心智模型，從而幫助你做出更好的決策。這個(gè)概念被著名的伯克希爾哈撒韋公司副董事長查理芒格所推廣。他在一次演講中提到如何獲得智慧：

什么是基本的世俗智慧？ 第一法則就是，如果你只是記住一些單點(diǎn)事實(shí)并試著回憶它們，你是無法真正了解什么的。如果事實(shí)不是通過網(wǎng)格理論聯(lián)系到一起的，你就沒辦法應(yīng)用它們。

你的腦海里必須要有模型，而且你必須將你的經(jīng)驗(yàn)——無論是間接的還是直接的——排列在這個(gè)網(wǎng)格模型上。你可能已經(jīng)注意到，那些只會(huì)死記硬背的學(xué)生常常在學(xué)?；蛘呱钪卸际鞘〉?。你必須要將你的經(jīng)驗(yàn)放在你腦中的網(wǎng)格模型上。

那么，這些模型是什么呢？第一法則是你必須要有多個(gè)模型。因?yàn)槿绻阒挥幸粌蓚€(gè)正在使用的模型，從心理學(xué)的本質(zhì)來看，你會(huì)扭曲現(xiàn)實(shí)以適應(yīng)自己的模型，或者至少你認(rèn)為它是適用的。你會(huì)像一個(gè)高超的脊椎按摩師一樣不斷掰弄現(xiàn)實(shí)以符合自己的預(yù)期。

這有點(diǎn)兒像一個(gè)諺語所說的那樣：“對于拿著釘錘的人來說，每個(gè)問題都像是釘子?！睂τ诩棺蛋茨焷碚f，掰弄脊椎是他行醫(yī)的方式，但是如果你按照這種方式來思考或者行動(dòng)，這將是災(zāi)難性的。所以，你必須要有多個(gè)模型。

這篇文章概述了我在產(chǎn)品管理職業(yè)生涯中積累的一些最有用的心智模型。 當(dāng)我學(xué)習(xí)了新的模型時(shí)，會(huì)不斷更新它。

當(dāng)然，這篇文章不僅僅是給產(chǎn)品經(jīng)理們的，更是給所有在產(chǎn)品領(lǐng)域工作的人的。產(chǎn)品思維對產(chǎn)品經(jīng)理來說并不是神圣的，事實(shí)上，它對于創(chuàng)造產(chǎn)品的人來說甚至更有用。

本文涵蓋的心智模型將分為以下幾類：

1. 弄清楚哪些值得投入
2. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和范圍界定
3. 產(chǎn)品構(gòu)建和迭代

一、弄清楚哪些值得投入

以下心智模型將有助于你決定你的團(tuán)隊(duì)接下來應(yīng)該投入到哪里。

1. 投資回報(bào)

從財(cái)務(wù)概念上來說，投資回報(bào)是指：對于你投資的每一美元，你會(huì)得到多少回報(bào)？ 在產(chǎn)品領(lǐng)域，將你的資源（時(shí)間、錢、人力）視為“投資”，將對客戶的影響視為回報(bào)。

它的用處：對于一個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)來說，可用的資源就是時(shí)間、錢和人力。當(dāng)你對比潛在項(xiàng)目時(shí)，你應(yīng)該永遠(yuǎn)選擇每單元資源投入能最大化客戶影響的那一個(gè)。

2. 交付時(shí)間價(jià)值

產(chǎn)品交付越早，對用戶來說價(jià)值更大。

它的用處：

當(dāng)決策要投入到哪個(gè)問題/機(jī)遇上時(shí)，你不能只對比不同功能的好處（如果你這樣做，你將永遠(yuǎn)選擇最大的那個(gè)功能）。相反，為了做出好的投資決策，你還要考慮這些功能的交付時(shí)間，將更大的價(jià)值放在能更快交付的功能上。

3. 時(shí)間范圍

與交付時(shí)間價(jià)值相關(guān)，正確的投資決策根據(jù)功能優(yōu)化所需要的時(shí)間范圍而變化。

如果時(shí)間跨度足夠長，3個(gè)月和9個(gè)月的構(gòu)建花費(fèi)是微不足道的

它的用處：

選擇詢問“我們在接下來的3個(gè)月中如何能創(chuàng)造最大的影響？”或者“我們在接下來的3年中中如何能創(chuàng)造最大的影響？”將導(dǎo)致你的團(tuán)隊(duì)做出截然不同的決定。

因此，在討論要優(yōu)化什么前，你通常需要先與你的團(tuán)隊(duì)或者利益相關(guān)者就時(shí)間范圍達(dá)成一致。

4. 期望價(jià)值

預(yù)測未來是不完美的。相反，所有的決策會(huì)都會(huì)給未來不同結(jié)果帶來概率。這些結(jié)果的概率加權(quán)之和是決策的期望價(jià)值。

它的用處：

當(dāng)考慮一個(gè)項(xiàng)目的影響時(shí)，將所有可能的結(jié)果列出來并分配對應(yīng)的概率。結(jié)果可變性通常包含了比預(yù)期時(shí)間更長的可能性，和不能解決客戶問題的可能性。

一旦你列出所有的結(jié)果，將所有結(jié)果的可能性加權(quán)求和，你將對投資回報(bào)有更好的了解。

二、設(shè)計(jì)和范圍

在你確定什么值得投入后，接下來的心智模型對于確定產(chǎn)品范圍和設(shè)計(jì)產(chǎn)品很有幫助。

1. 向后回溯（反轉(zhuǎn)）

與其從問題開始探索解決方案，不如從一個(gè)完美的解決方案開始，然后回溯到今天應(yīng)該做什么。

注：向后推演并不總是最好的，它只是給你帶來不同的視角

它的用處：

大多數(shù)的團(tuán)隊(duì)傾向于向前推演，這會(huì)以犧牲最終有影響力的東西為代價(jià)來提升實(shí)用性。

向后回溯幫助你確保自己聚焦在對用戶最有影響力的、長期的工作上，因?yàn)槟憧偸窃跒榻o他們帶來完美的解決方案做逆向工程。

注意，向后回溯并不總是更好的，它只是給你帶來不同的視角。同時(shí)使用兩種視角來做計(jì)劃是健康的。

2. 信心決定速度和質(zhì)量

你對以下兩個(gè)方面的信心應(yīng)該決定你在構(gòu)建產(chǎn)品時(shí)愿意犧牲多少速度和質(zhì)量：

1. 你解決的問題的重要性
2. 你構(gòu)建的解決方案的正確性

它的用處：這個(gè)心智模型可以幫助你建立晴雨表來巧妙地權(quán)衡速度和質(zhì)量。最容易解釋這點(diǎn)的方式是查看上圖的兩個(gè)末端。

1）最右側(cè)

你有信心確定自己關(guān)注的問題對客戶來說是真的重要的（通過客戶驗(yàn)證），并且你非常清楚地知道應(yīng)該如何解決它。在這種情況下，你不應(yīng)該采取任何捷徑，因?yàn)槟阒揽蛻魧⒎浅Ｐ枰@個(gè)重要的功能，因而它最好真的是高質(zhì)量的（比如，可擴(kuò)展的、令人愉快的等）。

2）最左側(cè)

你還沒有向客戶求證問題的重要性。在這種情況下，你花在功能構(gòu)建上的投入越多，你就越有可能為一個(gè)不存在的問題創(chuàng)造功能。因而，你應(yīng)該快速啟動(dòng)一些事情，并快速讓客戶驗(yàn)證它是值得好好投入的。比如，在這樣的情況下，你可能會(huì)為還不存在的功能設(shè)置登錄頁，以評估客戶的興趣。

3. 解決整個(gè)用戶體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)并不停留在表面。使用前、使用后發(fā)生了什么對設(shè)計(jì)同樣重要。

它的用處：

當(dāng)設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，我們傾向于過度關(guān)注用戶在使用產(chǎn)品過程中的體驗(yàn)（比如，軟件中的用戶界面）。

設(shè)計(jì)營銷體驗(yàn)以及支持/困境體驗(yàn)同樣重要。營銷體驗(yàn)在于如何在客戶使用產(chǎn)品前獲客并設(shè)定他們對產(chǎn)品的期待值，支持/困境體驗(yàn)在于公司如何處理產(chǎn)品失敗的情況。

尤其是創(chuàng)造良好的困境體驗(yàn)，它是贏得長期客戶信任的絕佳機(jī)會(huì)。例如，亞馬遜獲得你最大信任的時(shí)候是在你作為客戶必須退貨的時(shí)候。

4. 實(shí)驗(yàn)、特性、平臺

實(shí)驗(yàn)、特性、平臺是產(chǎn)品開發(fā)的三種類型。每個(gè)都有自己的目標(biāo)和平衡速度與質(zhì)量的最佳方式。

它的用處：

通過識別項(xiàng)目的產(chǎn)品開發(fā)類型，你將為每種類型定義更合適的目標(biāo)，并且調(diào)整質(zhì)量和速度的權(quán)衡。

實(shí)驗(yàn)是為了輸出學(xué)習(xí)，以便你能通過客戶驗(yàn)證投入到新的功能或者平臺上。如果你為學(xué)習(xí)做優(yōu)化，你將考慮做一些原本食之無味的事情：比如，使用那些你打算刪掉的黑客代碼，或者用人工假裝人工智能。

和實(shí)驗(yàn)相反，平臺是永久的。其他人將在其上構(gòu)建功能特性，因而在平臺上線后再做修改是有極大破壞性的。

因而，平臺項(xiàng)目需要非常高的質(zhì)量（穩(wěn)定性、性能、擴(kuò)展性等），并且他們需要切實(shí)支持構(gòu)建有用的功能特性。構(gòu)建平臺時(shí)，一個(gè)好的經(jīng)驗(yàn)法則是與你的第一客戶一起共創(chuàng)。即，當(dāng)你正在開發(fā)平臺的時(shí)候，讓另一個(gè)團(tuán)隊(duì)同時(shí)在你的平臺上開發(fā)功能。 通過這種方式，你可以保證平臺能夠支持有用的功能特性。

5. 反饋環(huán)

產(chǎn)品中的因果關(guān)系是系統(tǒng)的結(jié)果，這個(gè)系統(tǒng)是由正負(fù)反饋回路連起來的。

它的用處：

增長或者下降的最大驅(qū)動(dòng)力可能來自系統(tǒng)的其他部分，反饋環(huán)有助于我們將其銘記于心。

比如，假設(shè)你是支付團(tuán)隊(duì)，你的KPI是讓信用卡支付總額上升。你從用戶增長團(tuán)隊(duì)獲得了一個(gè)正向反饋，因?yàn)殡S著用戶增長，你會(huì)有更多潛在用戶會(huì)使用信用卡付款。但是，你也從現(xiàn)金支付團(tuán)隊(duì)獲得了一個(gè)負(fù)向反饋，他們想要幫助用戶更方便地使用現(xiàn)金交易。

了解到這些反饋環(huán)可以幫助你改變策略（比如，你可以選擇通用的用戶增長路徑作為支付總額增加的最佳路徑），或者了解你指標(biāo)的負(fù)向變化（比如，信用度卡支付總額下降，是因?yàn)楝F(xiàn)金支付團(tuán)隊(duì)做的很棒，而不是因?yàn)樾庞每óa(chǎn)品很爛）。

6. 飛輪（遞歸反饋環(huán)）

正向或者負(fù)向反饋依靠自身循環(huán)并能通過自身動(dòng)量加速的狀態(tài)就是飛輪。

它的用處：

飛輪是反饋環(huán)的相關(guān)概念，但它們對管理平臺和市場非常重要。比如，想象你在管理蘋果的IOS平臺，你有兩個(gè)用戶：APP開發(fā)者和APP用戶。

更多的用戶吸引更多的開發(fā)者（因?yàn)橛懈嗟匿N售機(jī)會(huì)），而更多的開發(fā)者會(huì)吸引更多的用戶（因?yàn)橛懈郃PP可以購買），這就是飛輪現(xiàn)象。只要你培育好飛輪，你不僅僅會(huì)增長，還會(huì)以加速的方式增長。

如果你正在管理一個(gè)飛輪，你必須要盡你所能讓它正向旋轉(zhuǎn)。如果平臺上有過多的APP以至于新的APP無法再被發(fā)現(xiàn)，APP開發(fā)者增長速度也會(huì)放緩，飛輪也會(huì)被打破 — 你必須要解決這樣的問題。

三、構(gòu)建和迭代

當(dāng)你正在構(gòu)建、操作和迭代一個(gè)現(xiàn)有產(chǎn)品時(shí)，接下來的思維模型將很有幫助

1. 收益遞減

當(dāng)你專注于改善同一個(gè)產(chǎn)品領(lǐng)域時(shí)，每單位資源所創(chuàng)造的客戶價(jià)值將會(huì)隨著時(shí)間的推移而減少。

它的用處：

假設(shè)你根據(jù)客戶反饋和調(diào)研有效地迭代產(chǎn)品，你最終將到達(dá)一個(gè)點(diǎn)，在這個(gè)點(diǎn)上你將沒有太多可做的事情來改善它。這個(gè)時(shí)候你的團(tuán)隊(duì)就應(yīng)該繼續(xù)前進(jìn)并投入到新方向上了。

2. 局部最大值

和收益遞減 相關(guān)，局部最大值是增量改進(jìn)不會(huì)再創(chuàng)造客戶價(jià)值的那個(gè)點(diǎn)。這會(huì)迫使你對產(chǎn)品功能做跳躍式的改進(jìn)。

它的用處：

這個(gè)心智模型和收益遞減緊密相關(guān)，在極限值附近，哪怕不斷改進(jìn)一些點(diǎn)也不會(huì)產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的變化。迭代在這個(gè)時(shí)候就會(huì)毫無用處，唯一的辦法就是創(chuàng)新。

這個(gè)概念被發(fā)表在Eugene Wei 的一篇病毒式的推文《隱形漸近線》里，文中列舉了亞馬遜預(yù)見到的這樣的一個(gè)例子，導(dǎo)致他們推出了Prime會(huì)員。

3. 版本二陷阱

在構(gòu)建產(chǎn)品時(shí)，不要依賴第二個(gè)版本。確保第一個(gè)版本是完整的產(chǎn)品，因?yàn)樗赡苡肋h(yuǎn)存在。

它的用處：

當(dāng)定義你產(chǎn)品的第一個(gè)版本時(shí)，你將積累各種很棒的功能想要在后續(xù)的版本中添加。請意識到這些或許永遠(yuǎn)不會(huì)上線，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)無法預(yù)知將來會(huì)發(fā)生什么：公司戰(zhàn)略變更，你的首席工程師辭職或者整個(gè)團(tuán)隊(duì)被分配到其他項(xiàng)目…

為了對沖這些情況，請確保你每次交付的是一個(gè)“完整產(chǎn)品”。如果它不會(huì)再被改進(jìn)，它在可預(yù)見的未來對客戶仍然是有用的。不要交付一個(gè)依賴未來改進(jìn)才能很好地解決問題的功能。

4. 免費(fèi)賽（Freeroll）

當(dāng)快速交付幾乎沒有損失并且有很多收益的情況叫免費(fèi)賽。

它的用處：

在當(dāng)前用戶體驗(yàn)非常糟糕以至于任何基于直覺的合理改動(dòng)都有可能讓產(chǎn)品變得更好時(shí)，通常容易出現(xiàn)免費(fèi)賽。它們不同于缺陷修復(fù)，因?yàn)槿毕葜傅氖菦]有按照設(shè)計(jì)運(yùn)行。

如果你的團(tuán)隊(duì)在想“讓我們做點(diǎn)兒什么… 我們無法讓產(chǎn)品更糟”，你面前就很可能有一個(gè)免費(fèi)賽。

(Reddit 上的 r/CrappyDesign 就是這種情況的寶庫）

5. 大部分價(jià)值是在版本一后被創(chuàng)造的

在你推出產(chǎn)品后，你才會(huì)對客戶了解最多。不要浪費(fèi)在這些了解的基礎(chǔ)上再接再厲的機(jī)會(huì)。

它的用處：

在用戶大規(guī)模使用產(chǎn)品前，所有的一切都是假設(shè)。當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)做了很多“上線前了解”，比如客戶調(diào)研、原型測試、量化分析、Beta測試等，可以大大增加你正確的可能性。一旦你將功能交付給100%的用戶，總會(huì)有一些行為和邊緣案例出現(xiàn)。

從了解到的客戶洞察比例來說，你將在功能發(fā)布后學(xué)到絕大部分客戶洞察?？紤]到這點(diǎn)，不投入到迭代產(chǎn)品（有時(shí)候甚至要大改產(chǎn)品）是沒有意義的。

6. 關(guān)鍵失敗指標(biāo) Key Failure Indicator (KFI)

它和你的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）相對立，是你不希望看到的發(fā)展方向。這個(gè)指標(biāo)能保證你聚焦在健康增長上。

它的用處：

團(tuán)隊(duì)通常選擇能直接反應(yīng)積極結(jié)果的KPI，而不考慮實(shí)現(xiàn)這些結(jié)果的負(fù)面方式。一旦開始朝著KPI優(yōu)化，他們實(shí)際上創(chuàng)造了對公司凈不利的產(chǎn)出。

一個(gè)典型的例子就是，當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)讓登陸頁的注冊轉(zhuǎn)化成倍增長時(shí)，他們會(huì)認(rèn)為自己是成功的，但是再去看客戶總量卻沒有增長（這個(gè)時(shí)候已經(jīng)太晚了）。正是因?yàn)橥瑯拥淖兏瑢?dǎo)致兌換率下降了60%，這反而對公司是有害的。

流行的KPI <> KFI對有：

1. 在保持毛利率的同時(shí)增加收入
2. 在不取消功能B使用量的情況下增加功能A的使用量
3. 在不增加支持負(fù)載的情況下增加功能A的使用量

四、網(wǎng)格模型，而非檢查清單

據(jù)我所知，目前還沒有使用這些心智模型的方法論，這是許多讀者可能不樂意見到的。如果你嘗試按照檢查清單的方式使用它們，仔細(xì)檢查每個(gè)清單來判斷是否適用，你最終會(huì)像用意念來做體操一樣，讓周圍的人感到困惑和沮喪。

相反，它們應(yīng)該只是你網(wǎng)格模型的一部分，幫助你對產(chǎn)品做出更好的決策，并讓你清晰地向團(tuán)隊(duì)傳達(dá)復(fù)雜決策背后的原因。

隨著你積累了更多的模型，理想情況下，通過經(jīng)驗(yàn)?zāi)銓?huì)獲得更好的效果。