在上一篇中講到的三項能力矩陣，是專業(yè)能力項。下面兩項恰恰是很多創(chuàng)業(yè)公司忽略的：用戶研究&團隊管理。今天就這兩項能力進行分析。

創(chuàng)業(yè)公司很多，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)創(chuàng)業(yè)已是紅海，很多項目上線伊始缺乏用戶研究，導致項目定位不準，產品研發(fā)中不斷跳坑。而很多項目即使了有了起色，到最后依舊由于團隊原因沒有做好。所以，下面兩項能力：用戶研究、團隊管理，也是值得成長中的產品總監(jiān)需要注意的。

用戶研究

一切需求來源于用戶，產品因用戶才具有價值！用戶研究的根本目的就是挖掘需求，驗證產品。作為創(chuàng)業(yè)公司，沒有大公司的用戶研究體系和方法論的支持，但是并不意味著用戶研究離創(chuàng)業(yè)公司很遙遠！不客氣的說，用戶研究關乎創(chuàng)業(yè)項目的生死！為何用戶研究如此重要？

任何一個產品存在的價值都在于滿足了用戶的需求，要不 然就不存在價值。用戶研究本來是一個產品研發(fā)的最基礎環(huán)節(jié)，也是決定產品走向的基礎。很多創(chuàng)業(yè)公司由于項目周期緊張，資金，人手等因素，很少去做真實的用戶研究！相反很多時候以一群人的想法代替用戶的想法！不是每個人都是喬布斯，不做用戶研究的YY式需求分析對于創(chuàng)業(yè)來說是個大坑！

大公司有自己的專門的用戶研究部門，建立了適合公司業(yè)務的用戶研究體系，創(chuàng)業(yè)公司由于資金人手，初期產品的用戶體量小，肯定沒必要模仿大公司建立龐大的用戶研究部門，但是一定要在項目的不同階段，進行高效的用戶研究工作。同時作為一個有格局的CPO，為了項目的長遠發(fā)展，一定要著手做好用戶研究體系的建設。分步驟，逐步的做好用戶研究的方法論總結和工作實施！

前段時間參加了起點學院的產品總監(jiān)的培訓，專門有一個上午講了用戶研究。從大方面可以分為定量研究和定性研究。定性研究通常的方法有用戶訪談，用戶觀察，座談會，文案研究，用戶CE。以及卡諾模型等等，通常這種類型的研究結果需要研究人員根據(jù)經(jīng)驗去分析和總結。定量研究通常的方法有問卷調研（網(wǎng)絡或者線下問卷形式），產品數(shù)據(jù)模型分析，先進的方式有眼動研究，腦電波測試等。

創(chuàng)業(yè)公司的用戶研究方式主要是問卷調查和核心用戶群的用戶座談，定性與定量研究結合，避免走入用戶需求的誤區(qū)。

在用戶研究之前，需要做的最重要的工作就是最重要的工作是用戶群定位和用戶場景構建！用戶群定位決定了你所做的用戶研究是不是具有價值，如果用戶根本不屬于你們的用戶群體，你還去做用戶訪談，完全是浪費時間！就像數(shù)據(jù)分析一樣，拿出一份數(shù)據(jù)分析報告結果講的津津有味，結果發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)報告的樣本數(shù)據(jù)都是錯的，真是要多尷尬有多尷尬！找準用戶，才是用戶研究的第一步！只有是你們的狠心用戶群體，你才可能從他們身上驗證你的產品想法，挖掘用戶需求！

用戶研究的第二個準備工作用戶場景分析。任何一個產品都要做場景化的分析，用戶在哪個場景下，遇到哪些問題，我們提供哪些服務，這都是用戶研究之前需要去思考的東西！確定這些之后，在用戶訪談之前，通過場景布置、氛圍烘托、問卷設計盡可能去還原預先設計的用戶場景，讓用戶有代入感。在場景之中去觀察，去交流，不斷的驗證事先的判斷，挖掘新的需求點！其實用戶研究就是不斷的驗證，不斷的糾正的過程。與用戶共同“進退”，給用戶想要的才是用戶研究的根本目標！

創(chuàng)業(yè)公司，告別團隊YY用戶需求的思維，真正走進線下，去和你的用戶交流，必定會給你很多啟發(fā)，也許當今互聯(lián)網(wǎng)圈就不會這么浮躁！

團隊管理

創(chuàng)業(yè)公司的一切問題的根源都可以歸結為人，解決了團隊可能存在的問題，才有可能杜絕衍生在運營、產品、技術上的問題。CPO主管的產品團隊，作為很多互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司的核心，很大程度上影響項目生死。創(chuàng)業(yè)公司的團隊管理重要分為三個方面：工作制度，人才體系建設，產品文化建設。

很多創(chuàng)業(yè)公司其實工作沒什么制度可言，遇到隨便的老板，基本上是隨著老板的性子來，很多時候項目結果導向。對于產品這一塊的工作也經(jīng)常是流程混亂，效率低下！為什么強調制度制度建設？很多人覺得創(chuàng)業(yè)公司人少，溝通也方便，沒必要做什么制度。這里要區(qū)別的是公司制度和工作制度。公司制度主要是管理及公司運營制度，工作制度主要指工作流程制度。制度的形成很大程度上是為了提高效率，避免不必要的差錯。很多公司抱怨工作混亂，項目延期其實根本原因就是工作制度問題。

創(chuàng)業(yè)公司的制度該如何制定？最根本的一個規(guī)則的就是根據(jù)自己的產品團隊架構和項目計劃去制定工作制度！創(chuàng)業(yè)公司不可能像大公司一樣，各個崗位人員完備，而且工作很細分很具體，那樣倒很好設計團隊工作制度！而現(xiàn)實是經(jīng)常很多創(chuàng)業(yè)公司，一人身兼多職，或者還有外包公司人員參與，或者遠程工作的，這樣復雜的工作環(huán)境，經(jīng)常牽扯到不同的人。

例如我們公司產品團隊就不完備，沒有交互，設計人手不夠。具體來看看我們是如何安排工作的：網(wǎng)站的頁面設計由我和一個H5前端完成，app的UI設計則是由我獨立完成，團隊審核。網(wǎng)站的交互設計是我和H5完成，整個公司做評審。APP的需求是我和老板分析，交互是我和CEO一起設計。所以資源有限，你沒辦法按照大公司一樣的工作制度去工作。團隊架構都不一樣，怎么可能用他的制度去完成工作。

我們之前工作也是混亂的，遇到哪些問題就去解決哪些問題，導致整個工作就是“拆東墻補西墻”，沒章法，沒節(jié)奏！結果就是項目延期，項目的成果一塌糊涂。這也是很多創(chuàng)業(yè)公司的通?。?/p>

我們后來進行了全面的項目復盤和反思，決定制訂一套我們自己的工作制度。以“季度產品大計劃，月計劃拆分，工作周考核，體系化需求管理，研發(fā)工作全面協(xié)調”的思想，制定了適合我們的產品工作制度。公司核心人員確定季度產品規(guī)劃，當然這個是需要花大量時間去做的。遇到零時性需求怎么處理？謹慎添加，多人討論確認，這是我們的處理制度！如何保證各個工作崗位的工作銜接？產品工作周計劃里面，事先協(xié)調好工作進度和需要交付的工作文件。確保不出現(xiàn)，一個環(huán)節(jié)出錯或者進度變慢，打亂整個節(jié)奏！還有與運營的工作協(xié)調，需要產品做功能配合，必須提前報備等等一系列的工作突發(fā)情況處理方法和制度！……

到最后整個制度執(zhí)行下來，效率提高，團隊工作反而感覺變得輕松了！

所以，創(chuàng)業(yè)型的CPO除了把握需求，管理產品走向的另外一個重要的能力就是做好產品工作制度！結合團隊的架構，項目的性質，最好還能考慮到公司不同崗位的人的性質，當然參考大公司的給工作制度，制定適合自己的產品工作流程！避免打亂仗，打敗仗！最后還有最重要的一點，執(zhí)行！再好的制度不執(zhí)行，一切都是空談！執(zhí)行沒什么秘訣，從自己做起，從團隊的核心人員做起！在整個運行中，堅決貫徹，任何人不要隨意跳躍，到最后形成一種固定的工作思維方式也就達到了最好的效果了！

團隊管理的第二個方面：產品團隊人才體系的建設很多人可能沒辦法理解！覺得創(chuàng)業(yè)公司人員流動大，還怎么建設人才體系！創(chuàng)業(yè)公司為什么人員流動大？馬云曾說過，員工離職，無非兩個原因：錢沒給到位，或者心委屈了。那從根源來分析，就是人才發(fā)展體系沒做好。人才體系要從招聘開始，從組建產品團隊開始！來創(chuàng)業(yè)的大都是抱著一個努力奮斗的心，才加入創(chuàng)業(yè)團隊的！真正有多少人來創(chuàng)業(yè)團隊為了掙錢的？創(chuàng)業(yè)團隊最吸引人的地方，就是提供全方位的成長平臺,基本一個20人左右的創(chuàng)業(yè)團隊，每個人都可以了解到技術，產品，交互，運營等等每一個方面的工作！能力強的甚至還會參與進去！那么人才體系建設就可以在這些方面大有作為！

創(chuàng)業(yè)公司的人才體系建設具體從哪些方面去做呢？

• 第一：從招聘環(huán)節(jié)做起，綜合能力強的優(yōu)先考慮。或者根據(jù)團隊新老員工比例去做計劃，保證新鮮血液和新思維的輸入！
• 第二：在團隊層面建立公平透明的員工成長平臺，根絕對產品團隊的人的深入了解，在項目與人協(xié)調的情況下，盡可能給優(yōu)秀人員足夠的成長平臺！
• 第三：做好團隊福利和團建制度。工作之外一定要在生活中建立聯(lián)系，才有可能產生真的感情！工作的那叫利益關系！感情可以預防不必要的人員流失。創(chuàng)業(yè)公司資金很多時候很緊張，派發(fā)給固定部門的團建資金肯定有限！所以必須在有限的資金情況下，做好福利和團建！建設好的產品團隊，才能做出好的產品！

創(chuàng)業(yè)公司的人，無非為了成長以及遠期的利益回報，又或者體會下創(chuàng)業(yè)的味道。了解每個人加入創(chuàng)業(yè)團隊的根本需求是什么，切合實際的為別人考慮下，盡量滿足需求，那創(chuàng)業(yè)團隊的人員流動也就不會那么大了。從大處著眼的話，一個創(chuàng)業(yè)產品團隊要從創(chuàng)業(yè)階段，走向成熟，走向成功，人才體系建設還是花時間去做的?？赡軋F隊目前還是三五個人，沒什么體系可言。但是滿足別人加入創(chuàng)業(yè)團隊的需求總是可以的吧。這就是最初的人才體系的形式，只不過未成文。

人才體系最終還是要回歸到人，回歸到產品團隊的。

團隊管理的第三個方面就是產品文化建設。區(qū)別于團隊文化，產品文化是扎根于產品設計的文化。為什么被人都羨慕騰訊的產品？因為騰訊的產品文化核心就是一切以用戶體驗為依歸！所以騰訊的產品體驗好。阿里的產品文化是以運營為導向的，注重價值產出和轉化率。而百度的產品文化則是以技術為根本，所以很多人覺得百度的東西不靈活，缺乏人情味兒。

創(chuàng)業(yè)公司需要什么樣的產品文化，其實很大程度上是CPO的個人對產品設計的認知境界。大體上也是離不開BAT三種產品文化的框框。當然，產品文化其實也是受項目性質影響的，在BAT形成自己的產品文化的根源去分析下，就可以得出。如果僅僅注重這個狹義的產品文化，就往往太淺顯。畢竟不是大公司，沒有大體量的用戶來體驗你的產品，文化也就不能稱之為文化！

廣義的產品文化，應該還包括整個產品團隊的文化。團隊對于產品的認同，對于產品未來的走向的理解與暢想，都屬于產品文化的一部分。這都需要在整個項目進行和產品研發(fā)的過程中去形成！最好的方式是產品管理者 ，建立在對互聯(lián)網(wǎng)產品設計的深入理解，對現(xiàn)有產品未來的深入思考，對現(xiàn)有團隊的全面了解的情況下，形成自己的產品文化，并在團隊中潛移默化的去強調！比如：注重數(shù)據(jù)分析，那么在整個項目推薦過程中，不斷通過數(shù)據(jù)分析去推進產品研發(fā)，自然而然就形成了數(shù)據(jù)分析的習慣。如果注重用戶研究的文化，在產品需求迭代中，深入的去做用戶研究，做好與時俱進的用戶運營，那么在團隊形成以用戶為依歸的，用戶體驗至上的文化！這都是可以作為產品文化的一部分，成為產品工作突破的點！

作為創(chuàng)業(yè)公司的CPO，充分利用創(chuàng)業(yè)公司有限的資源，做好產品文化建設，算是對團隊文化的貢獻！要有長期發(fā)展的格局，才能面對變化游刃有余！

創(chuàng)業(yè)公司環(huán)境多變，需要一個產品總監(jiān)去處理太多的事情。產品是核心，而且要注意做好團隊協(xié)調，有長期發(fā)展的格局。創(chuàng)業(yè)不易，理論上的能力矩陣只是給每個正在努力的創(chuàng)業(yè)產品提供方向，一切還是需要每一位產品人面對具體的情境，做最好的選擇！

作者：獨步天涯客，微信公眾號：Fightersky，青年創(chuàng)業(yè)者，產品汪，懂運營，愛設計。隸屬于創(chuàng)業(yè)大軍，產品負責人。

本文由 @獨步天涯客 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載。