作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，你有經(jīng)歷過(guò)業(yè)務(wù)方提出一些天馬行空不切實(shí)際的需求嗎？有經(jīng)歷過(guò)業(yè)務(wù)方需求描述不清晰、提完需求又反復(fù)修改的痛苦嗎？作者在本文中結(jié)合工作中遇到的問(wèn)題，提出了自己的解決辦法，希望能夠?qū)δ阌袔椭?/p>

產(chǎn)品經(jīng)理的工作流程的前半部分是在承接需求，這個(gè)過(guò)程里我們會(huì)遇到很多麻煩，感受很多痛點(diǎn)。我想就我工作里這塊部分遇到的問(wèn)題，淺談一點(diǎn)自己的理解，并且說(shuō)一下我當(dāng)下的解決辦法。

一、何為需求？?jī)r(jià)值幾何？

（一）需求是什么？

產(chǎn)品經(jīng)理的日常就是找需求，接需求，做需求…… 但是你有沒(méi)有思考過(guò)，需求到底是個(gè)啥？

禮記里有句話說(shuō)：“飲食男女，人之大欲存焉”。這句話意思是：飲食吃喝與男女情愛(ài)，是人存在的最大欲求。我們的欲望其實(shí)就是需求。

因?yàn)樯钪写嬖谔嗟膯?wèn)題和太多不滿意，我們就會(huì)產(chǎn)生解決問(wèn)題和讓自己滿意的欲望，然后導(dǎo)致人產(chǎn)生各種需求。

馬斯洛把人的需求分成五個(gè)層次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求。具體的我不再贅述，大家應(yīng)該都很了解。但是不論哪個(gè)層次的需求，它們都是推動(dòng)的人們各種行為的內(nèi)因。

（一）價(jià)值幾何？

作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們之所以做一個(gè)產(chǎn)品，肯定是為了解決某些問(wèn)題，滿足某些需求。需求之于產(chǎn)品經(jīng)理，就像“汽車之于福特”。

你應(yīng)該聽(tīng)過(guò) “用戶要一匹馬，福特給了用戶一輛車” 的故事，把“馬”變成“野馬”，這就是價(jià)值所在。

當(dāng)然，我想表達(dá)的重點(diǎn)其實(shí)不是給了用戶什么東西。其實(shí)你也可以預(yù)想一下你給了用戶一頭驢，一頭豬之后的場(chǎng)景，也許現(xiàn)在福特就會(huì)是一個(gè)食品公司？皮革公司？重點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)和思考需求中的用戶價(jià)值與商業(yè)價(jià)值。

二、產(chǎn)品經(jīng)理和需求的“愛(ài)恨情仇”

我曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)梁寧老師的課，她認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理需要有判斷信息，抓住要點(diǎn)，整合有限資源向外輸出的能力。

我是比較認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)的。因?yàn)楫a(chǎn)品工作處在信息的上游，這些信息大部分都沒(méi)有“降噪”，需求又多又雜。我們此時(shí)就需要擁有“判斷信息，抓住要點(diǎn)”的能力。判斷信息可以理解為是判斷需求的真?zhèn)危ㄗR(shí)別需求），抓住要點(diǎn)可以理解為抓住當(dāng)下最關(guān)鍵的那些需求（排列優(yōu)先級(jí)）。

其實(shí)產(chǎn)品經(jīng)理日常工作的很大一部分時(shí)間就是和需求進(jìn)行無(wú)休止的“纏斗”。這些需求的來(lái)源一般是來(lái)自業(yè)務(wù)，用戶，老板和產(chǎn)品經(jīng)理本身這四個(gè)部分。在需求這一環(huán)節(jié)，我們的戰(zhàn)略目標(biāo)就是“解決”掉當(dāng)前所有需求。

• 對(duì)那些偽的、無(wú)法落地的和沒(méi)考慮清楚的需求，一律打入“冷宮”，什么時(shí)候想清楚了再來(lái)見(jiàn)“朕”。
• 對(duì)那些真的，可落地的，清晰且有價(jià)值的需求，咱們得一個(gè)也不能漏的納入到需求池里。但是這些需求的“牌子”也得一個(gè)個(gè)翻。我們要按照優(yōu)先級(jí)，給這些需求排個(gè)序。產(chǎn)品的項(xiàng)目安排（包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)）都按照這個(gè)順序往下進(jìn)行。

不過(guò)真實(shí)處理需求的過(guò)程中會(huì)遇到很多麻煩。需求真真假假，需求提出方還各不相同（不同的需求方溝通起來(lái)也不一樣）。我們面臨的困難有時(shí)候在于：不僅要搞定需求，也得搞定提需求的人。

我把產(chǎn)品經(jīng)理處理需求的流程簡(jiǎn)單分為四步，今天我們主要講第一步，也是非常重要的一步——承接需求。由于需求的來(lái)源很多，一文難以講全，所以本文先講如何承接來(lái)自業(yè)務(wù)方的需求。

產(chǎn)品工作簡(jiǎn)易流程圖

三、如何承接業(yè)務(wù)方的需求

（一）什么是業(yè)務(wù)

公司多個(gè)部門(mén)協(xié)作（如運(yùn)營(yíng)/銷售/市場(chǎng)），履行不同的職責(zé)，共同達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)（比如賺一個(gè)“小目標(biāo)”）。其中提出需求的部門(mén)就是業(yè)務(wù)方，他們的需求就是業(yè)務(wù)需求。

（二）產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)待業(yè)務(wù)需求的原則

不管做人做事，都要守住原則。基于原則做事，事情才能做的長(zhǎng)久。對(duì)待業(yè)務(wù)需求，請(qǐng)記住下三點(diǎn)原則：

1.不要參雜私人感情，一切以業(yè)務(wù)為先。

不要因?yàn)槟硞€(gè)需求提出者和你的關(guān)系好就做這個(gè)需求，也不要因?yàn)槟硞€(gè)提出者和你的關(guān)系差就不做這個(gè)需求。請(qǐng)記住需求本身的價(jià)值是你判斷的唯一標(biāo)準(zhǔn)。為了需求的一切，一切為了需求。

2.業(yè)務(wù)方盡可能多提經(jīng)過(guò)一定程度思考的需求。

• 盡可能的多提出需求：《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》一書(shū)中說(shuō)“需求需要被盡可能多的采集”，我很認(rèn)同這句話，“韓信點(diǎn)兵多多益善”。我們不怕接到荒謬的需求，我們怕遺漏合理的需求。如果最后大家都不提需求，最后受損的還是公司的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。
• 有一定程度思考的需求：經(jīng)過(guò)思考過(guò)的需求不會(huì)不堪一擊，也不會(huì)有很明顯的漏洞，所以才具備被討論的價(jià)值。我們?cè)诤蜆I(yè)務(wù)方討論需求的時(shí)候，也可以最大程度上聊清楚這個(gè)需求的價(jià)值。雖然我們不怕接到荒謬的需求，但是荒謬的需求會(huì)降低團(tuán)隊(duì)效率。

3.產(chǎn)品經(jīng)理要對(duì)所有的需求進(jìn)行深度思考。

產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)非常需要決策能力的崗位，整個(gè)職業(yè)生涯幾乎都在做著決策。不經(jīng)過(guò)深度思考就直接決策，就像海上的一個(gè)求生者喝海水，無(wú)異于飲鳩止渴?？雌饋?lái)做了很多需求，但其實(shí)對(duì)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)沒(méi)有幫助，反而有可能給系統(tǒng)增負(fù)。所以讓你的思考為需求做一層過(guò)濾，于產(chǎn)品于業(yè)務(wù)都有益處。

（三）對(duì)接業(yè)務(wù)需求的痛點(diǎn)

和業(yè)務(wù)方溝通的時(shí)候，大家或多或少的都被困擾過(guò)，結(jié)合本人真實(shí)經(jīng)歷，我總結(jié)成以下幾點(diǎn)：

1. 需求描述不清晰（需求描述千奇百怪，理解起來(lái)很費(fèi)勁）
2. 每個(gè)需求都是重要又緊急，優(yōu)先級(jí)失效（需求優(yōu)先級(jí)個(gè)個(gè)P0，先做誰(shuí)呢？）
3. 想到需求就提，大部分都是不經(jīng)思考的偽需求（需求質(zhì)量很低，來(lái)回溝通降低效率）
4. 雙方溝通不順，無(wú)法達(dá)成共識(shí)（一意孤行不聽(tīng)勸，雙方不在同一個(gè)頻道）
5. 提完需求，后期反復(fù)修改（看到我的眼神了嗎？這就是之后研發(fā)想刀我的眼神）

括號(hào)里的是開(kāi)玩笑，不過(guò)不好好對(duì)待需求，版本上線后，你可能面臨“雖然我也不太懂，但這不是我想要的”的場(chǎng)景。

（四）解決痛點(diǎn)問(wèn)題的思路

反思復(fù)盤(pán)，找到問(wèn)題，根據(jù)痛點(diǎn)問(wèn)題整理出思路：

1. 讓業(yè)務(wù)方提靠譜的需求：明確標(biāo)準(zhǔn)，解決需求不靠譜的問(wèn)題。 通過(guò)一套標(biāo)準(zhǔn)來(lái)幫助業(yè)務(wù)方想清楚。
2. 提升團(tuán)隊(duì)溝通效率：設(shè)定流程，提高溝通效率，做到信息對(duì)稱。通過(guò)一套流程來(lái)降低溝通成本，增加團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。

（五）模版：業(yè)務(wù)提交需求模版

制定標(biāo)準(zhǔn)模版的意義：

1. 降低業(yè)務(wù)方提交需求的成本：我們常常會(huì)要求業(yè)務(wù)方提交的需求經(jīng)過(guò)思考，可我們卻從來(lái)沒(méi)有告訴他們?cè)趺此伎肌?/strong>提供一套標(biāo)準(zhǔn)，可以理解為“思考模版”。它可以很大程度上降低業(yè)務(wù)方思考需求的難度（按照模版來(lái)提需求難度就像開(kāi)卷考試），畢竟這不是他們的主要工作，我們需要提供支持讓提交需求的人盡快上手。
2. 提升業(yè)務(wù)方提交的需求的質(zhì)量：我們常常會(huì)要求業(yè)務(wù)方提交的需求質(zhì)量高一點(diǎn)，信息全一點(diǎn)，可我們卻從來(lái)沒(méi)有告訴他們什么是“高質(zhì)量”。我們給標(biāo)準(zhǔn)是讓業(yè)務(wù)方把最開(kāi)始在腦子里的需求按照“模版”進(jìn)行思考的時(shí)候，能更清晰的了解自己想要什么，想要多少，需求目標(biāo)等等，同時(shí)把思考結(jié)果記錄下來(lái)，也可確保寫(xiě)作者不會(huì)少寫(xiě)或者亂寫(xiě)某些內(nèi)容。
3. 最大程度確保思維的一致：我之前有篇文章寫(xiě)了“研發(fā)思維”和“產(chǎn)品思維”的區(qū)別，但其實(shí)“產(chǎn)品思維”和“業(yè)務(wù)思維”也有很大的不同。其實(shí)是所在的職能崗位不同，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，業(yè)務(wù)流程，思維方式都不一樣。每一方都是基于自己的立場(chǎng)去設(shè)定預(yù)期并進(jìn)行溝通。很多時(shí)候你說(shuō)前門(mén)樓子，他說(shuō)胯骨軸子。所以讓對(duì)方通過(guò)“思考模版”的洗禮，很大程度上能確保你們思考的是同一個(gè)“頻道”。即使最后討論的時(shí)候你們還是有偏差，我相信作為產(chǎn)品經(jīng)理的你，也一定有足夠的耐心和同理心去處理好這個(gè)需求。