時代的變革不斷加速，相應地，我們也面臨著越來越多的復雜和不確定性。為了更有效地解決復雜、變化的問題，我們需要三把鑰匙：系統(tǒng)思考、設計思維和未來思維。本文作者對“系統(tǒng)思考”的思維進行了分析，一起來看一下吧。

時代的變革不斷加速，相應地，我們也面臨著越來越多的復雜和不確定性。

無論是面對競爭加劇和價格戰(zhàn)，還是產(chǎn)品質量問題和銷售困難，甚至是工作和家庭之間的矛盾，這使得人們產(chǎn)生了更多的不安全感和反思，以往的線性思考、經(jīng)驗主義往往不再奏效，無論是個人還是商業(yè)組織，都在迫切尋找新的解決問題的方法和思路。

我們面臨的問題有兩個特點。

第一個特點是“變化”，主要體現(xiàn)在需求、環(huán)境和技術的不斷變化。

政策和社會變遷導致人們的需求改變，新技術的出現(xiàn)會出現(xiàn)更好的解決方案。

如果我們只關注當下，那么以往設計的方案將無法適應未來的變化。當前的問題只是暫時的，而未來將會有更好的解決方案。

第二個特點是“復雜”，主要體現(xiàn)在問題涉及的因素和角色眾多，各種因素之間互相關聯(lián)，環(huán)環(huán)相扣互相制約。

表面上看似某一個因素的問題，但通過梳理分析，往往會涉及許多其他因素，牽一發(fā)而動全身。

唯物辯證法告訴我們：“事務是普遍聯(lián)系的，整個世界是一個普遍聯(lián)系的有機整體，世界上根本沒有不依賴于周圍其他事物而孤立存在的單一事物。”

為了更有效地解決復雜、變化的問題，我們需要三把鑰匙：系統(tǒng)思考、設計思維和未來思維。

第一把鑰匙——系統(tǒng)思考，是為了應對問題的復雜性。

系統(tǒng)思考是將問題分解成更小的組成部分的過程，同時意識到每個部分對整個系統(tǒng)的影響。

系統(tǒng)思考涉及到復雜性的所有層面，包括相互依存性、非線性和動態(tài)性等。

它突出了整體的概念和影響，并考慮了其中相互作用的過程。

第二把鑰匙——設計思維，是一種以人為本的分析性思考。

設計思維是建立在了解用戶需求和市場的基礎上，創(chuàng)造解決方案的過程。

設計思維著眼于創(chuàng)新思維和人類化的設計思路，著重解決用戶問題。

第三把鑰匙——未來思維，是為了應對未來的變化。

未來思維是了解未來發(fā)展趨勢和技術趨勢的過程，并開發(fā)新的解決方案，以保持與市場和技術發(fā)展的步伐。?

未來思維將目光投向未來，預測新產(chǎn)品或服務將如何適應未來的市場和技術趨勢。

為了應對快速變化和蓬勃發(fā)展的時代，我們必須掌握這三把鑰匙。

本篇我們講下“系統(tǒng)思考”-理論篇。??????????

一、了解什么是系統(tǒng)

系統(tǒng)并是一個由相互連接的要素構成的整體，它能夠實現(xiàn)某個特定目標，其結果是整體大于部分。

系統(tǒng)包含三個要素：要素、連接和目標，每個要素都通過規(guī)則的連接起來，以驅動系統(tǒng)實現(xiàn)目標。

這要求我們以全局、動態(tài)、關聯(lián)的視角來看待系統(tǒng)。

例如，一輛汽車由發(fā)動機、底盤、車輪、方向盤、外殼、剎車片等組成，這些部分按照一定的規(guī)則連接在一起，分工協(xié)作，最終完成汽車在路上的行駛，任意一個部分的單獨存在都無法實現(xiàn)行駛的目標。

系統(tǒng)具有適應力、自組織、層次性的特征。

怎么理解適應性？???

適應性是指系統(tǒng)在面臨新的挑戰(zhàn)時的應對能力，要提高系統(tǒng)的適應性，我們需要注意兩方面：

1）建立高效及時的反饋機制??

例如，一個公司組織過于臃腫，對市場和業(yè)務的感知低效，反饋過于冗長和低效。

導致信息傳遞的時間延遲和失真，最終無法快速對市場變化做出反應，調整方向，其適應能力變差了。

2）不依賴單一回路，盡量多元化

盡可能增加系統(tǒng)的反饋回路。

如果只有單一回路，只要出現(xiàn)中斷系統(tǒng)將會崩潰。

一個生態(tài)系統(tǒng)越豐富，其適應外界變化的能力就越強。

一個物種繁多的熱帶雨林生態(tài)系統(tǒng)往往是最穩(wěn)定的。

這種思想在計算機網(wǎng)絡結構中也有應用，例如，網(wǎng)狀型網(wǎng)絡比星型網(wǎng)絡更穩(wěn)定，不易因某個節(jié)點中斷而導致故障。

怎么理解自組織？??

在部分肝臟切除手術中，剩余的肝臟會表現(xiàn)出代償現(xiàn)象，其結構和功能會適應性地變化以維持正常的消化系統(tǒng)功能，這種能力被稱為自組織，它指的是系統(tǒng)具備使自身結構更為復雜化的特點。

例如，球隊在足球比賽中會根據(jù)場上情況以及球員狀態(tài)等各種因素動態(tài)地調整戰(zhàn)術，以保持正常的運轉，也是自組織的一種表現(xiàn)形式。

自組織也可是是系統(tǒng)變得更演變的更復雜。

例如，胚胎發(fā)育過程中從單個細胞逐漸分化為不同的組織類別，這就是自組織的一個實例。

怎么理解層次性？??????????

當系統(tǒng)變得越來越來復雜，分層就開始出現(xiàn)。

例如，胚胎發(fā)育的過程就是一個典型的有簡單到復雜的過程，最開始只有一個細胞，隨著細胞分裂，逐漸分化為皮膚組織、神經(jīng)組織等等，各種組織繼續(xù)演變器官，各個器官組成各個系統(tǒng)，最終構成一個完整的人。???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

分層是為了降低系統(tǒng)復雜度，提高運作效率，但是合理的分層需要保持層次內部和層次之間的信息鏈接合理，以減小反饋延遲。

同時，層次內部子系統(tǒng)的關聯(lián)應該強于層次外部子系統(tǒng)。

這種概念在軟件工程中也有應用，體現(xiàn)為分層解耦、高內聚、低耦合等理念。

例如，在產(chǎn)品架構中，不同層次的系統(tǒng)/模塊之間互相關聯(lián)又各自分層獨立，目的就是以提高系統(tǒng)整體運作效率和適應性，這也是軟件開發(fā)過程中的重要原則之一，只有了解了這些概念，我們才能更好地理解系統(tǒng)的運作原理，并構建出更加復雜和高效的系統(tǒng)。

系統(tǒng)的基本結構由存量、流量和反饋回路組成。

簡單來說，存量指的是系統(tǒng)中當前可用的資源數(shù)量，流量指的是資源的輸入和輸出。

例如一個工廠的生產(chǎn)能力以及產(chǎn)品的銷售，反饋回路則是用來調節(jié)系統(tǒng)的機制，例如根據(jù)實際銷售情況調整生產(chǎn)計劃。

這些組成部分相互作用，導致系統(tǒng)出現(xiàn)增長、衰退和均衡狀態(tài)。

但是，如果存在時間延遲，系統(tǒng)就會出現(xiàn)震蕩。

舉個例子，想象一家汽車經(jīng)銷商的倉庫。

倉庫有一定的庫存量，有一個訂貨交付的汽車流入量，以及一個銷售給客戶而被提走的汽車流出量。

一個調節(jié)回路是把車銷售出去，導致庫存減少，另一個是向供應商訂購的車輛到貨交付，導致庫存增加。

當流入量大于流出量時，系統(tǒng)庫存處于增長狀態(tài)，反之則減少。

當流入量等于流出量時，庫存處于相對均衡狀態(tài)。

然而，實際操作中保持庫存的穩(wěn)定是一個不容易的事情，因為系統(tǒng)運作中存在時間延遲，會導致震蕩。

在這個例子中，存在三種時間延遲。

第一種是感知延遲，這指的是經(jīng)銷商不可能對銷量的變化立即做出反應。通常需要對過去一段時間銷量變化趨勢進行評估，確認不是短期波動，才能執(zhí)行追加訂單的行為。

第二種是反應延遲，這指的是經(jīng)銷商不可能一次性追加所有訂單。

通常會根據(jù)實際情況確認趨勢后，分批次追加訂單。

最后一種是交貨延遲，這指的是從工廠生產(chǎn)到供應商發(fā)貨再到經(jīng)銷商收到貨物，存在生產(chǎn)時間和物流時間。

這種延遲會導致汽車經(jīng)銷商在某個時間段內庫存量出現(xiàn)短期偏高或偏低的情況。

時間延遲會影響系統(tǒng)的穩(wěn)定性。在不同的系統(tǒng)中，時間延遲的來源也不盡相同。

例如在投資領域中，交易所規(guī)定的成交時間可能會導致交易過程中出現(xiàn)時間延遲。

盡管時間延遲是系統(tǒng)穩(wěn)定性的一個挑戰(zhàn)，但是它也是系統(tǒng)調節(jié)和適應的手段。

例如在汽車經(jīng)銷商的例子中，因為存在時間延遲，經(jīng)銷商不能在銷售高峰時將所有汽車都售出，也不能在汽車滯銷時將所有汽車都訂購，相反，經(jīng)銷商需要根據(jù)過去的銷售數(shù)據(jù)，適當?shù)卣{整訂單量來維持庫存量的穩(wěn)定。

當系統(tǒng)中存在時間延遲時，庫存量會隨銷售額增加而上下振蕩。

注：虛線是經(jīng)銷商對前三天的銷量進行平均，所感知到的銷量的變化；B中實線和虛線分別是對應的訂單和實際到貨情況。

最初，銷售量的微小增長導致庫存減少。

經(jīng)銷商觀察幾天后，察覺到銷售量增長的趨勢，開始增加訂購數(shù)量，以滿足增加的銷售和彌補之前由于銷售而導致的庫存減少。

然而，由于交貨延遲，庫存量繼續(xù)減少，導致經(jīng)銷商進一步增加采購訂單數(shù)量，最終，大量訂貨到貨，彌補了先前的庫存差額并持續(xù)提高庫存量。

現(xiàn)在，經(jīng)銷商認識到了問題，并開始減少訂單數(shù)量，但之前的大規(guī)模訂單仍在不斷到貨。

因此，他們進一步削減訂單數(shù)量，但由于無法預測未來的走勢，很可能削減過多，導致庫存再次變得過低。這一循環(huán)往復，庫存量始終在圍繞著新的預期庫存量來回波動。

二、系統(tǒng)的局限性

1. 有限理性

世界是客觀的，而人類認識世界則是主觀的，人類運用建模手段去認識世界，但這些手段存在局限性，因此人類只能盡量客觀地認知世界，這也導致了片面結論的產(chǎn)生。

科學家們通過抽象建模等方式，歸納出了各種定理、公式，以此來認知世界，但這種方式也存在局限性。

如今計算機、大數(shù)據(jù)和機器學習等技術的發(fā)展，讓人類對客觀世界的認識更進一步，但還遠遠無法完全認知世界，《三體》小說中，三體人永遠無法找到一個模型計算三個太陽運動規(guī)律的原因一樣，只能一次次文明覆滅。

2. 時間延遲

前面的經(jīng)銷商庫存系統(tǒng)運行的例子中，由于存在時間延遲，反饋回路只能對未來產(chǎn)生作用，無法對當下立即產(chǎn)生作用，所以系統(tǒng)會產(chǎn)生震蕩。

我們只能盡量優(yōu)化系統(tǒng)，縮短延遲時間。

3. 系統(tǒng)邊界的劃分

系統(tǒng)最大的復雜性往往出現(xiàn)在它的邊緣處。

恰恰是這些邊緣上的混亂和無序，成為了多樣性和創(chuàng)造力的源泉。

邊界的選擇取決于你想要了解的信息和出于何種目的進行考慮。

如果邊界過于狹隘，則很容易將系統(tǒng)行為中的重要因素忽略掉。

舉個例子，解決城市交通問題并不僅僅局限于聚集在高速公路周邊的商業(yè)項目，我們必須要考慮人們的居住和生活等方面因素，這些因素可能會進一步增加車流量，而導致解決問題的方案無法實現(xiàn)。

世界是一個相互關聯(lián)的整體，因此我們必須根據(jù)需求決定系統(tǒng)的邊界。讓我們以改善城市的河水質量為例。

這個問題不僅限于我們居住的地方，而且還需要考慮整條河流的上游和下游，但同時也不需要考慮其他流域的影響。

除此以外，當我們不確定邊界應該如何劃分時，我們可以采取以下方法來解決這個問題：

首先，我們可以使用試探法，即采取一種可能的邊界，分析其效果，然后根據(jù)結果來調整邊界。這種方法需要耐心和實踐。

其次，我們可以提高對系統(tǒng)的了解，從而更好地確定邊界。我們可以調查居住在這個系統(tǒng)內的人們的想法、研究往年的統(tǒng)計信息、分析可用的數(shù)據(jù)等等，這將有助于我們更好地理解和處理系統(tǒng)中的各種因素和變量。

三、系統(tǒng)的危機

1. 政策阻力

陷阱：當系統(tǒng)中多個參與者有不同的目標，從而將系統(tǒng)存量往不同方向拉時，結果就是政策阻力。

應對策略：這時候需要去尋找如何實現(xiàn)所有人的目標，實現(xiàn)“皆大歡喜”，或者重新定義一個更大的、更重要的總體目標，大家愿意齊心協(xié)力去實現(xiàn)它，對于收到損害的參與者給與補償。

2. 公地悲劇

陷阱：每個使用者都可從公共資源的使用中直接獲利，用得越多，收益也越大，但是過度使用的成本卻需由所有人來分擔。

資源的消耗和使用者之間的反饋很弱，最終導致的就是資金的過渡使用和浪費。

應對策略：建立資源使用帶來的影響和使用者之前的反饋，具體的方法可以是將資源私有化，無法私有化的資源，建立有效的監(jiān)督，并實施懲罰、激勵措施。

最近做的一個農房清潔取暖補體發(fā)放的項目，政策大概就是政府為了支持農村住房放棄燒煤供熱改用更清潔燃氣/電供暖，并對每年用氣/用電消耗費用進行補貼，假如對居民用氣/電費用全部補貼，就會出現(xiàn)“公地悲劇”現(xiàn)象，造成資源的果實使用、浪費，所以必須讓居民支付部分費用，從而建立資源消耗和使用者之間的反饋，剩下的給于補貼。

3. 目標侵蝕

陷阱：績效標準受過去績效的影響，尤其是當人們對過去的績效評價偏負面，也就是過于關注壞消息時，將啟動一個惡性循環(huán)，使得目標和系統(tǒng)的績效水平不斷下滑。

應對策略：保持一個絕對的績效標準。

更好的狀況是，將績效標準設定為過去的最佳水平，從而不斷提高自己的目標，并以此激勵自己，追求更高的績效。

系統(tǒng)結構沒有變化，但由于運轉方向不同，便能成為一個良性循環(huán)，做得越來越好。

4. 競爭升級

陷阱：當系統(tǒng)中一個存量的狀態(tài)是取決于另外一個存量的狀態(tài)，并試圖超過對方時，就構成了一個增強回路，使得系統(tǒng)陷入對抗升級的陷阱，表現(xiàn)為軍備競賽、財富攀比、口水仗、聲音或暴力升級等現(xiàn)象。

由于對抗升級以指數(shù)形式變化，它能以非常令人驚異的速度導致競爭激化。

如果什么也不做，這一循環(huán)也不可能一直發(fā)展下去，最后的結果將是一方被擊倒或兩敗俱傷。

應對策略：應對這一陷阱的最佳方式是避免陷入這一結構之中。如果已經(jīng)深陷其中，一方可以選擇單方面讓步，從而切斷增強回路；或者雙方進行協(xié)商，引入一些調節(jié)回路，對競爭進行一些限制。

5. 轉嫁負擔（上癮）

陷阱：如果在系統(tǒng)中，競爭中的贏家會持續(xù)地強化其進一步獲勝的手段，這就形成了一個增強回路。

如果這一回路不受限制地運轉下去，贏家最終會通吃，輸家則被消滅。

應對策略：多元化，即允許在競爭中落敗的一方可以退出，開啟另外一場新的博弈；??

反壟斷法，即嚴格限制贏家所占有的最大份額比例；修正競賽規(guī)則，限制最強的一些參與者的優(yōu)勢，或對處于劣勢的參與者給予一些特別關照，增強他們的競爭力（例如施舍饋贈、稅賦調節(jié)、轉移支付等）；

對獲勝者給予多樣化的獎勵，避免他們在下一輪競爭中爭奪同一有限的資源，或產(chǎn)生偏差。

6. 規(guī)避規(guī)則

陷阱：“上有政策，下有對策”，任何規(guī)則都可能會有“漏洞”或“例外情況”，因而也會存在規(guī)避規(guī)則的行為。

也就是說，雖然一些行為在表面上遵守或未違背規(guī)則，但實質上卻不符合規(guī)則的本意，甚至扭曲了系統(tǒng)。

應對策略：設計或重新設計規(guī)則，從規(guī)避規(guī)則的行為中獲得創(chuàng)造性反饋，使其發(fā)揮積極的作用，實現(xiàn)規(guī)則的本來目的。

7. 目標錯位（錯誤的指標）

陷阱：系統(tǒng)行為對于反饋回路的目標特別敏感。

如果目標定義不準確或不完整，即使系統(tǒng)忠實地執(zhí)行了所有運作規(guī)則，其產(chǎn)出的結果卻不一定是人們真正想要的。

應對策略：恰當?shù)卦O定目標及指標，以反映系統(tǒng)的真正福利。一定要特別小心，不要將努力與結果混淆，否則系統(tǒng)將只產(chǎn)出特定的努力，而不是你期望的結果。

8. 富者愈富

陷阱：如果在系統(tǒng)中，競爭中的贏家會持續(xù)地強化其進一步獲勝的手段，這就形成了一個增強回路。如果這一回路不受限制地運轉下去，贏家最終會通吃，輸家則被消滅。

應對策略：多元化，即允許在競爭中落敗的一方可以退出，開啟另外一場新的博弈。

反壟斷法，即嚴格限制贏家所占有的最大份額比例；

修正競賽規(guī)則，限制最強的一些參與者的優(yōu)勢，或對處于劣勢的參與者給予一些特別關照，增強他們的競爭力（例如施舍饋贈、稅賦調節(jié)、轉移支付等）；

對獲勝者給予多樣化的獎勵，避免他們在下一輪競爭中爭奪同一有限的資源，或產(chǎn)生偏差。

四、如何透過表象看到本質，提升深度思考的能力？

我們每天都會接收到各種新聞，包括房價上漲、阿根廷贏得世界杯冠軍、以及K12教育行業(yè)受到政策影響等等。

這些事件在不停地變化，如果我們只關注表面現(xiàn)象，很容易就會迷失在各種事件中。

將系統(tǒng)視為一個黑箱子，這些事件就是這個黑箱子不斷產(chǎn)生的結果。

為了更好地理解這些事件，我們需要深入研究黑箱子內部的機理。

只有在理解機理的基礎上，我們才能更好地應對各種事件的挑戰(zhàn)，撥開迷霧，看清本子。

1. 系統(tǒng)思考的冰山模型

在日常生活中，我們面對各種各樣的事件，這些事件涉及到我們的健康、財富、天氣、交通、客戶投訴率等方面。

為了真正理解這些事件所涉及的問題，我們需要理解事件背后的系統(tǒng)。

事件是我們可以感知和觀察到的活動，例如天氣、客戶投訴、贏得比賽等等，而模式是事件在時間長度上所表現(xiàn)出的規(guī)律和行為。

不能只看事件表面上的現(xiàn)象，而是需要從時間維度來觀察這些事件的趨勢（這些趨勢稱之為模式或行為），才能發(fā)現(xiàn)問題所在。

例如，兩年內房價的漲跌、雨季來臨時的降雨以及交通擁堵情況等事件都反映了系統(tǒng)時間維度上的規(guī)律性行為。

系統(tǒng)結構是各種要素之間的組合和互相鏈接，這種結構決定了系統(tǒng)的模式和行為。

舉例來說，近年來房價的漲跌與地產(chǎn)商、政府、購買者和財政系統(tǒng)等組織共同構成的系統(tǒng)有關，只有理解這個系統(tǒng)結構和其運作，才能真正理解房價的邏輯。

而系統(tǒng)的目標是由系統(tǒng)結構及鏈接直接負責的，它決定了系統(tǒng)的結構。?

心智模型是最底層，往往是一些我們腦中的價值觀、信念和假設。

這些因素雖然非常隱蔽，但它們是系統(tǒng)結構和目標的“生成器”，也就決定了我們的思維和行動。

例如，一個公司的組織、文化和目標與創(chuàng)始人的價值觀和喜好有很大關系，公司的基因往往就是創(chuàng)始人帶來的。

心智模式?jīng)Q定系統(tǒng)的目標，目標決定系統(tǒng)的結構，而結構又影響整個系統(tǒng)的行為，行為則是由一個個事件在時間維度上的構成。

如果我們僅僅關注事件表象，那么我們只能“知其然”，而不知其所以然。

當我們意識到事件、模式、系統(tǒng)結構、目標和心智模型之間的關系時，我們就可以更好地理解和分析一個系統(tǒng)，撥開迷霧看到本質。

五、如何改變系統(tǒng)

第一種方式是調整參數(shù)以改善系統(tǒng)。?

優(yōu)化參數(shù)可以提高系統(tǒng)效率、增強性能、降低成本等。

然而，這只是一種有限的手段。

有時候，你需要通過重新設計反饋回路、重新定義規(guī)則或從底層改變系統(tǒng)架構，以更好地適應新環(huán)境和需求。

第二種方式是改變系統(tǒng)中的規(guī)則，可通過激勵、懲罰和限制條件來實現(xiàn)。

例如，在企業(yè)中，你可以通過增加獎勵來激勵員工更努力地工作，同時也可以通過懲罰來防止員工違規(guī)。

員工行為的規(guī)范化也可以通過限制條件實現(xiàn)。

如今，“滴滴出行”就是非常典型的例子，平臺建立了良好的反饋機制，可以及時掌握用戶的反饋和評價，從而為優(yōu)秀的司機和乘客提供獎勵和優(yōu)先服務，對不良的司機和乘客限制或懲罰，構建了一個良好的服務生態(tài)。

第三種方式是建立及時有效的反饋。

例如，系統(tǒng)危機之一的“公地悲劇”是因為沒有建立資源使用與使用者之間的反饋。

在解決這一問題的實踐中，一個經(jīng)典的例子是“生態(tài)債務”程序。

政府或環(huán)保組織會收回公共資源，如土地、湖泊或森林，并歸屬于所有人使用，由使用資源的人繳納資金，用于保護該公共資源及其生態(tài)系統(tǒng)。

管理部門為使用者設置授權的資源量和相關生態(tài)債務，以確保不會濫用該資源。

對于因過度使用資源而欠缺生態(tài)債務的用戶，可能被稅收調整或限制使用公共資源。這樣一來，利益沖突和“公地悲劇”的發(fā)生得以避免，構建了一個更公正合理的共享資源生態(tài)。

第四種方式是改變系統(tǒng)的目標。

目標應時時適應環(huán)境和市場變化。

當發(fā)現(xiàn)目標不再符合需求時，可以重新制定目標以適應新的市場。淘寶電商平臺就是個例子。

隨著用戶獲取信息的渠道越來越多元化，用戶需求日益精細化，平臺從傳統(tǒng)的商品銷售平臺轉變?yōu)橐粋€融合多種元素的平臺。

例如優(yōu)惠券、贈品和各種活動，提供了更完善的消費生態(tài)，增加了社群和內容的服務。

第五種方式是改變系統(tǒng)的心智模式。

這是一切之源，要想改變，需要采取教育、培訓、宣傳、倡導等方式。

系統(tǒng)思考只能告訴我們該做什么，但它本身不會去做。

當我們面臨知與行之間的鴻溝時，雖然系統(tǒng)思考無法解決這個問題，但它可以引導我們更好地分析情況，找到突破口。

從人類精神的角度來看，系統(tǒng)思考可以告訴我們什么是可能的，以及什么是必要的，從而幫助我們更好地實現(xiàn)目標。

參考書目《系統(tǒng)之美》德內拉·梅多斯(Donella H. Meadows)、《第五項修煉：學習型組織的藝術實踐》彼得·圣吉