這種情況，許多產(chǎn)品經(jīng)理在面試時(shí)可能都遇到過(guò)。如果再遇到，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？以下是個(gè)人的一些應(yīng)對(duì)思路。

一、挖掘面試官的觀點(diǎn)

遇到這種情況，先冷靜下來(lái)，沉住氣，不要激動(dòng)，不要反駁。無(wú)論這個(gè)面試官是否處于挑釁或攻擊性姿態(tài)，作為應(yīng)聘者，我們都應(yīng)該表現(xiàn)出自身該有的素質(zhì)，向他們展示自己善于溝通、主動(dòng)積極的態(tài)度。

調(diào)整好情緒后，我們開(kāi)始。

首先，需要了解面試官說(shuō)出這話的原因。問(wèn)題到底在哪里？

我們可以先思考：“問(wèn)題”是什么？

《麥肯錫問(wèn)題分析和解決技巧》這本書(shū)中有解釋到：問(wèn)題的本質(zhì)是期望與現(xiàn)狀的落差。

落差有多大，意味著問(wèn)題有多大。

例如，在“提升某流程轉(zhuǎn)化率”這個(gè)任務(wù)上，當(dāng)前的現(xiàn)狀是，你做到了20%。老板覺(jué)得不行，是因?yàn)門(mén)A覺(jué)得應(yīng)該要到30%。在這件事上，對(duì)老板來(lái)說(shuō)，落差就是那10%，這就形成了問(wèn)題。

那么，解決問(wèn)題本質(zhì)上就是縮小甚至填補(bǔ)這部分落差。

因此，說(shuō)白了，面試官說(shuō)“沒(méi)價(jià)值”，一般只是認(rèn)為“你做到的事情”（現(xiàn)狀）與“TA認(rèn)為應(yīng)該做到的事情”（期望）之間，有落差。但這個(gè)落差有多大，只有面試官自己心里“有桿秤”。

而你則需要找到面試官心里的“這桿秤”。

換句話說(shuō)，你需要通過(guò)溝通的方式，去了解面試官所認(rèn)為要達(dá)到什么狀況，才叫“有價(jià)值”，即TA的“期望”。只有了解到了這個(gè)，你才能知道為什么他說(shuō)“沒(méi)價(jià)值”，因?yàn)槟阏业搅薚A心中的“落差”是什么。

二、定義價(jià)值

針對(duì)面試官的“問(wèn)題”，你已經(jīng)了解到了“期望”、“現(xiàn)狀”和“落差”后，你需要做的事情就是縮小或填平這部分“落差”。很簡(jiǎn)單的兩個(gè)思路：

1. 降低面試官的“期望”。即告訴TA該產(chǎn)品的預(yù)期目標(biāo)并不是TA想的那么“高大上”；
2. 提高“現(xiàn)狀”。即通過(guò)補(bǔ)充信息，讓面試官了解到產(chǎn)品現(xiàn)狀比TA當(dāng)前了解到的更好。

即，產(chǎn)品價(jià)值是產(chǎn)品現(xiàn)狀減去產(chǎn)品目標(biāo)后的差值，該值越大，對(duì)目標(biāo)的達(dá)成程度就越高，價(jià)值就越大。

所謂價(jià)值，就是結(jié)果對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。

因此，產(chǎn)品價(jià)值本質(zhì)上不是一個(gè)“有無(wú)”問(wèn)題，而是一個(gè)“高低”問(wèn)題。

不存在零價(jià)值的產(chǎn)品，只有低價(jià)值或高價(jià)值的產(chǎn)品。

所以，不要被面試官的話給套進(jìn)去了。

三、定義產(chǎn)品目標(biāo)和價(jià)值

在我的另一篇文章《產(chǎn)品不盈利，就不是好產(chǎn)品？》中，有明確為產(chǎn)品價(jià)值進(jìn)行了分類(lèi)：

1. 用戶需求被滿足。用戶可以通過(guò)產(chǎn)品獲得需要的服務(wù)或體驗(yàn)；
2. 用戶體驗(yàn)佳。在使用產(chǎn)品的過(guò)程中，用戶感受良好，具體表現(xiàn)在交互設(shè)計(jì)、性能體驗(yàn)等；
3. 質(zhì)量可靠。不會(huì)輕易崩潰，不會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)漏洞等，能夠充分地保護(hù)用戶的使用或隱私；
4. 有一定的創(chuàng)新性。能夠基于用戶場(chǎng)景，挖掘用戶自己都不知道的需求，并為用戶提供服務(wù)；
5. 有成本效益。足以維持產(chǎn)品的持續(xù)發(fā)展和建設(shè)。

目標(biāo)在哪里，價(jià)值就在哪里。

你需要明確定義，你的產(chǎn)品的目標(biāo)和價(jià)值，屬于上述的哪幾類(lèi)？并根據(jù)分類(lèi)，盡可能地進(jìn)行量化定義。

而這部分內(nèi)容，最好是在面試前就準(zhǔn)備好的。

四、結(jié)構(gòu)化地闡述

接下來(lái)，需要對(duì)該產(chǎn)品項(xiàng)目進(jìn)行結(jié)構(gòu)化闡述，通常我們可以使用STAR面試法。

1. 背景（Situation）

首先，闡述一下該產(chǎn)品項(xiàng)目的立項(xiàng)背景。這里不展開(kāi)說(shuō)，但有一點(diǎn)需要注意，背景是用來(lái)引出目標(biāo)的，如果你闡述的背景，與你后面提到的目標(biāo)毫無(wú)關(guān)系，那么這份闡述就輸在了起跑線。

2. 任務(wù)（Task）

這部分其實(shí)定義了目標(biāo)（需要達(dá)成的任務(wù)）。你需要明確說(shuō)明產(chǎn)品目標(biāo)是什么，并請(qǐng)盡可能地可量化。

3. 行動(dòng)（Action）

你都為了這些目標(biāo)（任務(wù)）做了些什么工作？注意，工作內(nèi)容必須緊扣目標(biāo)本身。

4. 結(jié)果（Result）

最終你的工作行動(dòng)，帶來(lái)了什么結(jié)果？也是盡可能地量化。

同時(shí)，在這部分中，更加重要的是，要總結(jié)R對(duì)T的達(dá)成情況，即前文提到的價(jià)值，就是結(jié)果對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。

在這里，無(wú)論R對(duì)T的達(dá)成情況好（即實(shí)現(xiàn)程度高，價(jià)值高），或是達(dá)成情況不好（即實(shí)現(xiàn)程度低，價(jià)值低），都需要闡述自己的思考，讓面試官了解到，無(wú)論結(jié)果是不是好的，你都有對(duì)結(jié)果進(jìn)行科學(xué)的回顧。

更進(jìn)一步地，可以給出在總結(jié)后，給出下一步的行進(jìn)方案或思路，讓自己的闡述更加添彩。

整個(gè)STAR的過(guò)程，其實(shí)就是“縮減落差”的過(guò)程。

五、內(nèi)容補(bǔ)充建議

還有一些內(nèi)容可以進(jìn)行補(bǔ)充的，為這段闡述加分，例如：談?wù)撨@些項(xiàng)目從中學(xué)到的技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并且強(qiáng)調(diào)這些內(nèi)容將會(huì)對(duì)你未來(lái)的工作產(chǎn)生積極影響，等等。