都說產(chǎn)品是親媽，運營是奶媽/養(yǎng)母，一個生一個養(yǎng)，但都把孩子當作自己的，自然免不了常有撕逼發(fā)生。

在公司經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的場景：

場景1：

運營對著產(chǎn)品說，為什么別人能做我們不能做，我們就是要做。產(chǎn)品說，和你解釋不清，不能做就是不能做。運營哭著說，這屆產(chǎn)品和開發(fā)不給力。

場景2：

運營對產(chǎn)品說，這個需求領(lǐng)導說要改成這樣。產(chǎn)品說，怎么又要改？運營說，領(lǐng)導就是這么要求的。產(chǎn)品蔑視說，這屆運營真笨蛋，一點都不專業(yè)，需求變來變?nèi)ァ?/p>

場景3：

運營對產(chǎn)品說，我剛寫了個運營需求給你，你今天和開發(fā)說明天活動要用這個功能，讓他們趕緊開發(fā)。產(chǎn)品說，時間不夠不可能。運營說，都說好明天上線了，加班加點完成吧。產(chǎn)品和開發(fā)邊加班邊說，這孫子是想折騰死我們。

場景4：

運營說，你怎么這么開發(fā)的，我需求里明明是那樣寫的。產(chǎn)品說，你的表述有分歧，沒有溝通清楚，現(xiàn)在到這個時間了你看怎么辦吧。運營吐出一口老血。

以上這些，是不是似曾相識的場景？

當然，這都還是比較和諧的場景，背后投訴后面罵人，性子火爆點的都是直接開罵直接開撕，最后視同水火，產(chǎn)品給運營設(shè)小門檻，運營給產(chǎn)品使小心機，扯皮推諉，活兒推進越來越難。

如果確實是對方人品問題，開撕自然得撕。但事實卻是：很多都是因為不了解不信任溝通不暢造成的不必要的撕逼。就和家庭教育，家長最好要保持教育觀念一致一樣，其實對于產(chǎn)品來說，也只有產(chǎn)品運營親如一家，孩子的教育才能夠做得更好，孩子也才能夠健康成長。今天就說說運營避免和產(chǎn)品撕逼的小技巧。

1、自己梳理先行

運營在提需求前，建議一定要先做梳理：

1. 這個需求的目的是什么？
2. 這個需求涉及到哪些功能？是否與已有功能相關(guān)？
3. 這個需求外部（包括競爭對手）的常規(guī)做法是怎么樣的？
4. 這個需求是常規(guī)性需求還是偶發(fā)性需求？是長需求（升級改版）還是短需求（功能優(yōu)化）？
5. 這個需求的緊急程度怎么樣？

等等，不止是做到對將要提的整個需求心中有數(shù)，而且最好進行記錄，用條理清新的文字、流程、框架將需求一一理順。

2、內(nèi)部溝通先行

需求準備好了，然后就可以和產(chǎn)品溝通了？當然不。因為運營是一個整體的團隊，建議在需求對外前，一定要組織運營內(nèi)部外議，對已經(jīng)梳理清楚的流程進行內(nèi)部溝通。溝通的點包括：

1. 需求是否能夠滿足接下來的運營要求？
2. 對緊急度、常規(guī)/偶發(fā)、長/短的判定是否存在不同意見？
3. 需求是否有什么遺漏的地方？
4. 對需求的各個細節(jié)，大家是不是還有不同意見和建議？
5. 需求對外時可能遇到什么問題，如果遇到，我們的應(yīng)對性方案是什么？最高標準是什么，最低準則又是怎樣？

內(nèi)部先就整個需求達成一致性意見，將避免對外的時候需求一旦出現(xiàn)不同想法和差錯，要對需求進行頻繁變更。而且，內(nèi)部溝通可以讓運營的需求目的性更明確，需求更完善。

3、信任是溝通的前提

當內(nèi)部達成一致之后，運營就要與產(chǎn)品進行初步溝通了。

常常有這樣的運營，在溝通開始之前就預設(shè)了立場，覺得公司的開發(fā)人員能力不行，公司的產(chǎn)品邏輯不好，諸如此類。正是因為預設(shè)立場，一旦溝通一開始沒有得到認同和滿足，就覺得對方是在為難和刁難。

正因為預設(shè)了立場，在正式溝通的時候，一旦遇到了挫折，比如需求會駁回或需求時間被延長等時，就會覺得是對方的問題。

但事實上，我經(jīng)常遇到的情況是，幾乎沒有一個產(chǎn)品和開發(fā)是不希望自己的“孩子”更好的，需求被駁回背后通常有他的客觀情況，繼續(xù)溝通通常都會有對應(yīng)的解決方案，有時候從產(chǎn)品方給出的解決方案會比原本的更加完滿。而需求時間被延長更是常態(tài)，但最終的結(jié)果卻是沒有一個需求會要到截止時間才交付，deadline只是產(chǎn)品希望給自己和開發(fā)都留下更多的余地。

總之多一點信任，溝通就會順暢很多，結(jié)局也可能會好很多。

4、運營產(chǎn)品是協(xié)作關(guān)系，不是上下級關(guān)系

因為運營在面對產(chǎn)品、設(shè)計、數(shù)據(jù)分析等其他部門的時候，都是提需求的一方，所以經(jīng)常會讓有些運營產(chǎn)生一種整個公司都是在圍著自己轉(zhuǎn)的錯覺，于是在提需求時會不自覺使用一些命令式的語氣，比如“你應(yīng)該”“必須”“一定”“就是”“你別管”之類的，覺得產(chǎn)品都應(yīng)該服從運營的需求。

但運營和產(chǎn)品從來就不是從屬關(guān)系，而是相輔相成的協(xié)作關(guān)系。運營更多的接觸用戶，了解需求，而產(chǎn)品則比用戶和運營都更加了解產(chǎn)品，一起碰撞，才能帶來更多火花。

職場上有些人天生就喜歡用命令式的語氣，但這種人要有足夠的氣場、能力、資歷和知識儲備來支撐，否則就是外強中干徒增笑柄。所以，如果不是實力超群，還是低調(diào)點，先學會合作再說。而且，大多數(shù)越是實力超群的人都越是沒脾氣，越是愿意和人平等交流與溝通。

5、把握原則，適當妥協(xié)

不能輕易和產(chǎn)品撕逼，要盡量達成意見統(tǒng)一的合作，是否就意味著運營要一味相讓，產(chǎn)品怎么說就怎么聽呢？當然不。

這就是我之前在說第二點時，為什么建議運營內(nèi)部在需求對外前，一定要溝通確認需求的基本原則和基本底限。

運營需求基本原則最核心的是要以目標為導向，當產(chǎn)品否認運營提出的需求時，需要產(chǎn)品提出的替代方案，而替代方案能夠在指定時間內(nèi)達到運營要求的指定目標。

在此基礎(chǔ)上，一些無關(guān)大局的小問題可以適當妥協(xié)，比如功能的后臺操作位置是放在哪里，原本的功能要求是以天為單位而產(chǎn)品要求以次為單位等等，目標是一致的，面對產(chǎn)品從開發(fā)的邏輯和產(chǎn)品的專業(yè)性角度提出的建議，不要一味堅持己見。

6、主動承擔，主動尋找替代方案

當然，并不是每一個需求，產(chǎn)品都能夠根據(jù)運營的目標要求找到替代方案，更多的時候是，產(chǎn)品有自己的一層判斷，比如覺得運營的需求因某個關(guān)鍵接口沒有開放權(quán)限完全沒有可行性，又或者開發(fā)后運營起來可能會帶來其他具大風險，又或者評估的結(jié)果是開發(fā)周期、投入成本與實際需求的產(chǎn)出不成正比。

面對這些情況下，運營需要做出分析，主動承擔起一些對外溝通，風險運維管理等的活，甚至一些產(chǎn)品流程梳理的活，運營不妨多多承擔，既是自己學習的一個過程，也能夠讓產(chǎn)品看到你的誠意，進而再重新評估，與主動幫忙考慮替代方案。

當然，實在是不靠譜的需求，就不要一味死撐，大家一起重新來尋找一個新的替代方案，或者比死嗑在原來的想法上更為有效。

7、反復溝通，多點耐心，細節(jié)是王道

一般產(chǎn)品根據(jù)運營的需求，準備好開發(fā)需求文檔、功能原型圖、邏輯流程圖等后，都會再次和運營進行確認是否與運營需求一致。

這時候就不要再做好好先生，而一定要做個“找茬王”，仔細的關(guān)注這里面的每一個細節(jié)，從專業(yè)的角度 、用戶的角度、后臺操作的角度等等方方面面來確定規(guī)劃與需求是否一致，在這個環(huán)節(jié)里面，多點細心、多點耐心是運營必須要有的態(tài)度。

產(chǎn)品接需求了，同時產(chǎn)品也給予了反饋，接下來要做的就是圓滿的完成整個需求項目。所以，不明確的地方，一定要仔細詢問；不清晰的地方，一定要理順；有不妥當?shù)牡胤?，一定要溝通更好的解決方案，盡量將細節(jié)做到極致。

說到細節(jié)，我想說一些題外話，產(chǎn)品經(jīng)理的素養(yǎng)可能讓他們也會從用戶的角度去設(shè)計功能按鈕，但是最了解用戶的畢竟是運營，所以請一定要和產(chǎn)品一樣培養(yǎng)一顆以用戶為中心的素養(yǎng)，有時候，從用戶角度考慮一些頁面停留時間、返回頁面、按鈕設(shè)計、跳轉(zhuǎn)設(shè)計等等，都能夠增加用戶對平臺的好感度，有效的提升轉(zhuǎn)化率。

8、跟蹤常態(tài)化，隨時了解進度

需求確認，產(chǎn)品將需求提至技術(shù)開發(fā)以后，是不是就萬事大吉，只要坐等在需求截止時間產(chǎn)品的反饋了？我的個人建議是千萬不要這樣。

需求進入開發(fā)階段，產(chǎn)品會定期跟蹤，而運營也最好實現(xiàn)跟蹤的常態(tài)化，清楚在開發(fā)過程中遇到的問題，清楚開發(fā)的進度，清楚各個技術(shù)難點等等。

這樣的好處，一是可以在內(nèi)部溝通時有相應(yīng)的反饋；二是如果運營項目有其他新的需求時，能夠保證心中可以對緊急度、可執(zhí)行性等有更好的評估；三是經(jīng)常跟蹤需求的完成情況后，運營會越來越熟悉各類型的功能開發(fā)大致的開發(fā)時間、測試時間等等，有助于以后提需求時，給產(chǎn)品和開發(fā)預留更加精準的完成時間。

以上8點，總結(jié)起來就是多從自身找原因，多為目標想方法，多學多做多思考。希望我們都能夠做一個有原則但絕不輕易撕逼的運營。

作者：奔跑的大橘子（簡書ID：奔跑的大橘子）：華中科技大學碩士，畢業(yè)6年，先后在4A廣告公司、OTA、管理咨詢公司從事運營相關(guān)工作。

本文由 @奔跑的大橘子 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。