通過接觸并實踐“經(jīng)驗萃取”技能，我發(fā)現(xiàn)這個技能的通用性非常的廣泛，本文如題將介紹關(guān)于“知識萃取”的理解與入門實戰(zhàn)經(jīng)驗，通俗的說我認(rèn)為這就是一門“從專家（們）身上挖掘提取最佳實踐經(jīng)驗，并將它轉(zhuǎn)化為容易被學(xué)習(xí)并復(fù)制到其他人（產(chǎn)品）的藝術(shù)。如果你對這個話題感興趣，歡迎往下閱讀。它其實并不深奧，很容易上手，是一個非常重視踐的技能。

二、目錄

三、我對“經(jīng)驗萃取”的理解

回頭回顧篇頭的兩個問題以及答案，不知道你是否有感受到經(jīng)驗傳遞的魅力，通過有效的經(jīng)驗提煉、包裝和呈現(xiàn)竟然可以讓原本晦澀、難懂又難記的寶貴經(jīng)驗得以傳遞復(fù)制，幫助個人提升、組織提效，經(jīng)驗迭代，把人們更多的時間留給更有意義的事情。

記得第一次接觸經(jīng)驗萃取應(yīng)該是19年前后聽過一次孫波孫老師的最佳實踐萃取課程，因為自己一直對如何將復(fù)雜經(jīng)驗轉(zhuǎn)化成可復(fù)制易學(xué)習(xí)的內(nèi)容感興趣，所以聽得津津有味印象非常深刻。之后還有幸在后續(xù)的工作中學(xué)習(xí)三本書《BEST高能經(jīng)驗萃取：將優(yōu)秀經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為績效成果》（邱偉著）、《最佳實踐萃取》（孫波著）、《知識管理:為業(yè)務(wù)績效賦能》，并兩次較為深度的跑下來兩個關(guān)于經(jīng)驗萃取的項目，陸續(xù)形成并加深了對“經(jīng)驗萃取”的理解。

直至我起筆時刻，百度百科對“知識萃取”詞條還未收錄，對“經(jīng)驗萃取”也只是簡單的定位了“網(wǎng)絡(luò)熱詞”。

中文名：經(jīng)驗萃取

含義：分析總結(jié)，吸取經(jīng)驗

百度百科（2023/7/15），關(guān)鍵詞條：經(jīng)驗萃取

而對于經(jīng)驗萃取，我更愿意將它理解為：“是一門“從專家身上挖掘提取最佳實踐經(jīng)驗，并將它轉(zhuǎn)化為容易被學(xué)習(xí)并復(fù)制到其他人（或系統(tǒng)）上的產(chǎn)出”的藝術(shù)”。

知識插播：我理解的“知識管理VS.知識萃取VS.經(jīng)驗萃取”

剛做經(jīng)驗萃取，面對知識管理的各術(shù)語容易困惑，為后續(xù)文章鋪墊，在此略做自己理解的分享?？赡苁且蛑R管理本身還并未很普及（規(guī)范的知識管理，往往在企業(yè)是重要但不緊急的事情），所以知識管理、知識萃取、經(jīng)驗萃取這三個詞時常容易被混淆。我對它們關(guān)系的理解是，知識管理包含了知識萃取，知識萃取包含經(jīng)驗萃取。

例如：除了知識萃取外，知識管理還需要做知識的分類，還需要做知識的傳播。再例如：除了經(jīng)驗萃取把隱形知識顯性化外，知識萃取可能還會做顯性知識+隱形知識基某一特定萃取主題下的整合萃取。這篇文章重點不在知識管理，略做分享。

四、“經(jīng)驗萃取”的使用場景選擇

正如導(dǎo)讀中列舉的不同崗位、職能及管理梯隊，其實很多工作都或多或少涉及“經(jīng)驗萃取”這個技能。但無論個人或者組織，精力是有限的，其實回到真正工作場景中，需要考慮的不是哪些場景可以使用“經(jīng)驗萃取”技能，而更重要的是哪些經(jīng)驗應(yīng)該被優(yōu)先萃取。這里有最基本的三個考慮：

1. 戰(zhàn)略重要性的考慮：去看所萃取的經(jīng)驗是否在支撐企業(yè)戰(zhàn)略落地的核心能力上，以及對當(dāng)前戰(zhàn)略是否急迫。
2. 復(fù)用價值的考慮：去看所萃取的經(jīng)驗是只能被一人用，還是十人甚至百人使用。
3. 實際成本的考慮：去看為了完成這個經(jīng)驗的萃取，時間/資金/人力成本高不高。

以上三點總結(jié)來說就是去評估“經(jīng)驗萃取”項目的ROI本身，在當(dāng)下是否值得。通常維度越高的部門看得越遠(yuǎn)，也更愿意為這類支出“買單”。

除此之外，在這部分最想Highlight的還是，“經(jīng)驗萃取”被不同的工作間接用到，但往往沒有被冠以一個正式的名字而被得到重視。導(dǎo)致講不清價值，技能的重視度也不高，似乎只要請一個專家做了經(jīng)驗介紹，這個任務(wù)就完成了。

但實則一個經(jīng)驗萃取的質(zhì)量好壞直接決定了經(jīng)驗傳遞的有效性。通過精心準(zhǔn)備的經(jīng)驗萃取來進(jìn)行的經(jīng)驗傳遞能帶來有效組織能力的提升。未受重視的經(jīng)驗傳遞反而可能讓人覺得是在浪費生命，百般夸贊好評，有時夸的是專家自身的能力，而非所學(xué)到的知識。

關(guān)于這部分，以下邱偉老師書里的“金木水火土”模型，值得了解一下~

五、“經(jīng)驗萃取”的關(guān)鍵步驟與心得

在經(jīng)驗萃取方面，已有前輩輸出了比較好的方法論基礎(chǔ)，并且出版為書（這正是經(jīng)驗萃取輸出的一種表現(xiàn)形式）。而我所要介紹的關(guān)鍵步驟以及我入門案例過程中所用的基本方法其實也主要來自于這兩本書。

我想這也正是知識管理價值的最佳體現(xiàn)，讓站在巨人的肩膀上的我，可以在以大概用3天讀完2本書后，具備快速上手實踐的能力（并且最終還取得了相對正向的反饋）。接下來在這一章，我將先推薦兩本我認(rèn)為對我?guī)椭畲蟮臅约皣L試整合這兩本書本后我實踐過程中所使用的主體框架。這個細(xì)化出來的框架可能更像是這兩本書的一個實戰(zhàn)案例，我已經(jīng)站在巨人的肩膀上，希望自己有機會也成為一個知識粹取的“肩墊”，但凡能為后來的朋友站的再高一些，就很高興。

來自《BEST高能經(jīng)驗萃?。簩?yōu)秀經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為績效成果》邱偉著（下文簡稱“《BEST經(jīng)驗萃取》”）：

來自《最佳實踐萃取》孫波著：

（以上照片若有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除）

閱讀以上兩本書后，我總結(jié)和采用的整體框架：

以上兩本書比較直觀的感受是都有相對完整的體系，《最佳實踐萃取》在萃取的細(xì)節(jié)和Tips上內(nèi)容占比會更多一些，而《BEST經(jīng)驗萃取》在整體框架完整性和前后延伸性會更強一些。因此在整體框架上主要沿用了“BEST”框架，但對于BEST的定義上可能就沒有完全嚴(yán)格的去做對應(yīng)。因為兩本書對萃取的很多重要技能的思維上也已經(jīng)闡述的較為全面，文章后續(xù)主要結(jié)合經(jīng)驗，介紹整體項目過程，一些指導(dǎo)思想、實操的動作、引導(dǎo)問題，讓大家進(jìn)一步看到一個入門的萃取項目大概是怎樣的“上手”的。

承接著圖，簡要介紹一下結(jié)合實際運用我對于“BEST”的理解：

Blueprint（萃取規(guī)劃階段）：這個階段負(fù)責(zé)對整個萃取項目進(jìn)行規(guī)劃，核心產(chǎn)出應(yīng)該是萃取方案以及與客戶就方案完成共識。方案包括（但不限于）：目的與價值、目標(biāo)產(chǎn)出物、關(guān)鍵里程碑&評審點、項目組介紹、所需支持。

Extract（實際萃取階段）：這個階段負(fù)責(zé)對整個經(jīng)驗萃取的實際執(zhí)行，核心產(chǎn)出應(yīng)該是專家經(jīng)驗的原始信息及對整個經(jīng)驗的模型提煉，要求是所有需要形成最終產(chǎn)出的原始信息已經(jīng)在萃取師可隨時調(diào)取的掌握之中，而不是還留存在專家的大腦或未知的材料里。換句話說，就是所有對于萃取師來說應(yīng)該顯性化的經(jīng)驗和知識已經(jīng)顯性化了。

Structure（結(jié)構(gòu)化階段）：根據(jù)萃取師已經(jīng)掌握的原始經(jīng)驗信息，進(jìn)行結(jié)構(gòu)化、模型化、易理解化、美化。達(dá)成在力所能及范圍內(nèi)最容易傳播的知識呈現(xiàn)。

Transter（產(chǎn)出傳播階段）：對實際產(chǎn)出的知識進(jìn)行傳播，讓經(jīng)驗被復(fù)用起來，助理業(yè)務(wù)拿到更好的結(jié)果。（這一步往往萃取師可能知識參與到部分內(nèi)容中，大部分應(yīng)該是交付到客戶團隊后，由客戶團隊推進(jìn)）

六、貫穿萃取始終的四個重要思

在實際完成經(jīng)驗萃取項目后，經(jīng)過事后復(fù)盤以及交流，整體回顧了一下為什么項目反饋還不錯的原因，除了有比較好的參考方法外，總結(jié)了以下幾點貫穿項目始末的指導(dǎo)思想。為了做好一個經(jīng)驗萃取項目，如果你還未對這幾點形成習(xí)慣，建議在項目過程以及做方案決策時翻開來提醒自己，漸漸形成。

產(chǎn)品思維：關(guān)注以終為始思考客戶（為萃取項目買單的人）需求是什么？以終為始思考用戶（實際使用萃取產(chǎn)出的人）需求是什么？通過什么樣的萃取產(chǎn)出可以真正的幫助他們。該簡單的地方簡單不累贅，該深入的地方深入不偷懶。恰到好處以最高的ROI實現(xiàn)最佳效果。

不吝交流：一個組織的領(lǐng)域?qū)＜业慕?jīng)驗很神秘，這個領(lǐng)域的經(jīng)驗的傳遞方式也可能很神秘，一個組織想解決的表面問題的背后的實際問題也可能很神秘。善于在萃取項目的不同階段，結(jié)合不同的階段產(chǎn)出和認(rèn)知去與各個層面的人員交流，確保最終產(chǎn)出可以真正給組織帶來效果。有效果的經(jīng)驗萃取才是真正有價值的輸出。相較于違心配合的同事，我更喜歡講大實話的“刺頭”。避免耗費了大量的領(lǐng)域?qū)＜夷芰Ξa(chǎn)出的萃取產(chǎn)出，毫無用武之地。找準(zhǔn)人，適時行動溝通起來。

項目思維：擅長用項目管理的形式來運作經(jīng)驗萃取項目。明確的立項來與客戶對齊項目范圍，好的干系人溝通來及時識別項目問題；正式的宣貫會來引起各方重視，有序的里程及WBS來規(guī)劃成果的產(chǎn)出；及時的過程評審來降低重大的“返工”風(fēng)險；一定容忍度的變更管理，讓產(chǎn)出可以在過程中不斷靠著真正有用的經(jīng)驗萃取產(chǎn)出發(fā)展，等等。記得用項目思維：）

回歸組織：經(jīng)驗萃取的背后是組織能力的提升，組織能力的提升是對企業(yè)戰(zhàn)略的支撐。理解了經(jīng)驗萃取對組織和戰(zhàn)略的支撐邏輯，去理解業(yè)務(wù)、組織對應(yīng)的問題，可以幫助我們更為主動的去與客戶溝通需求。嘗試去做專業(yè)的引領(lǐng)而不是單純的Follow。真正的管理者，會期望有強大的伙伴而不是純執(zhí)行的“乙方”。

在接下來大篇幅介紹項目案例的過程中你會發(fā)現(xiàn)很多動作，包括整個大流程的設(shè)計都或多或少的運用了這些大原則。

接下來將以時間順序從前往后延展，展開我的經(jīng)驗萃取入門4個階段11步過程。在閱讀過程中請謹(jǐn)記“以終為始”的思路，也就是在閱讀每一步的開始，去思考這一步所面向的那個“終”是什么？我也會盡量在每一步的開始做一下提示，因為在實操過程確確實實是這樣的一個思考方式，才得以讓每一步都走得更踏實。以終為始，可以讓我們知道這一步我要做哪些關(guān)鍵動作，為什么少了就不行，會給后面埋下什么坑。也只有以終為始，才能讓我們脫離刻板的照本宣科，把理論照進(jìn)現(xiàn)實。

七、Blueprint（萃取規(guī)劃階段）

萃取規(guī)劃階段的重要目的，是為了踏踏實實的抓住用戶需求，匹配合適的萃取解決方案，不讓辛辛苦苦萃取的好幾天的努力在后續(xù)被束之高閣，而是成為每個用戶桌面上不可或缺的案頭之書。

Step1：做調(diào)研明確需求

除非你是為自己做經(jīng)驗萃取，否則一定繞不開的就是去理解并明確“客戶”的需求。從項目管理思維來說，發(fā)起人的滿意是項目成功的必要條件，甚至是充分必要條件。從產(chǎn)品思維來說，需求是產(chǎn)品價值的基礎(chǔ)，可以匹配和滿足需求的產(chǎn)品才是有價值的產(chǎn)品。所以明確需求成了我們以終為始的“起點”。

在明確需求上，因為在工作中經(jīng)驗萃取往往是面向組織的服務(wù)/產(chǎn)品，更像是一個To B的業(yè)務(wù)，因此最為常見的我們至少要關(guān)注兩類對象。一個是客戶，一個是用戶。一個是給你支付報酬的人，一個是實際使用你的經(jīng)驗萃取產(chǎn)出的人。

面向客戶：我們要去了解他們真實的工作場景、面臨的真正觸發(fā)他們愿意支付報酬來購買萃取服務(wù)的痛點、以及他們內(nèi)心中最為直觀和期望的解決方案。對于一個客戶來說，最常見的對經(jīng)驗萃取的痛點是：

1. 團隊需要快速提升某個能力但高手的經(jīng)驗總是傳授不到普通同事身上，團隊成長及培養(yǎng)速度跟不上業(yè)務(wù)需要。
2. 還有一部分萃取需求是團隊能力很強但是就是不擅長把自己的強大之處講清楚，講明白，進(jìn)而讓管理層看到團隊的專業(yè)素養(yǎng)，同時也去找到團隊進(jìn)一步提升的機會。

面向用戶：我們同樣也是去了解他們的工作場景，遇到的痛點（尤其在經(jīng)驗萃取與復(fù)制上），以及他們認(rèn)為最合適的解決方案。用戶雖不一定會站在戰(zhàn)略、組織角度考慮問題，但恰恰他們正好是領(lǐng)域工作人員也是萃取產(chǎn)出的用戶，他們所提出的痛點和解決方案往往更真切以及接地氣。

Step1的工具/模版：

關(guān)于需求訪談過程主要整理的內(nèi)容，其實并不復(fù)雜（見下模版）。圖后將對幾個關(guān)鍵字段的產(chǎn)出和使用做一下補充。

1）關(guān)于工作崗位、工作年限的收集：主要設(shè)計的目的是用于判斷不同細(xì)分崗位和工作經(jīng)驗的用戶是否有明顯的痛點區(qū)分。最后在經(jīng)驗萃取內(nèi)容上有可能會在產(chǎn)出上做經(jīng)驗的分類分層（如基礎(chǔ)、進(jìn)階）。

2）關(guān)于“優(yōu)先級”：主要設(shè)計的目的是收集用戶最真實的對于優(yōu)先級的聲音。當(dāng)經(jīng)驗萃取范圍過大需要裁剪范圍，或者在做內(nèi)容排序時都可以做參考。

3）關(guān)于“所屬場景”：這個字段在現(xiàn)場問的時候一開始可能沒有明確的選項，最后萃取師根據(jù)多次訪談后可以提煉更為清晰的可被枚舉的場景。所屬場景的用途是有利于對經(jīng)驗進(jìn)行分類，且是用用戶的語言對知識進(jìn)行分類，最后不能確定100%會用上，但是對萃取師理解業(yè)務(wù)場景與業(yè)務(wù)對齊共同語言很有幫助。

4）關(guān)于“當(dāng)前臨時方案”：核心目的是去了解目前用戶使用的解決痛點的辦法。在這個過程中你可能會挖掘到用戶自己梳理的一些流程、SOP或者經(jīng)驗總結(jié)，它是非常值得萃取師提前關(guān)注收集和借鑒的輸入。如果遇到好的臨時方案，順便還可以多問一句為什么這個方案不被更大更長期的采納，這時候能進(jìn)一步挖出組織對經(jīng)驗萃取的訴求。當(dāng)然這個臨時方案，有時候可能是沒有的。

5）關(guān)于“建議（或期望）方案”：很多有經(jīng)驗愿意思考的用戶，往往在大腦里早就勾勒好了期望的解決方案的樣子。預(yù)期萃取師自己想，不如借助用戶的大腦已經(jīng)形成的思路作為自己的關(guān)鍵輸入。通過對建議方案的挖掘，對于自己不理解的地方深問，我認(rèn)為是最直接最快加深自己對萃取項目背后問題理解的方法。且那些有Idea的用戶，往往會成為后續(xù)你打磨方案時的種子用戶，讓他們給你的最終解決方案多提建議，何樂而不為。

關(guān)于“Step1”的Tips

① 這個階段勤問，勤要材料，了解實際問題確保不跑偏，拿到一手資料提前做好學(xué)習(xí)。以便確保把后續(xù)訪談萃取時間用在刀刃上，而不是反復(fù)問同樣的，或已經(jīng)被萃取過的問題。

Step2：做項目方案規(guī)劃

有了上一步收集的用戶需求我們就可以開始進(jìn)行項目方案的規(guī)劃了。方案規(guī)劃的目的很清晰，就是想清楚客戶這個項目的本質(zhì)訴求，用戶對經(jīng)驗的本質(zhì)需求，并給出一套合理的解決方案及規(guī)劃。這部分從模版框架上看感覺更清晰一些，內(nèi)容直接進(jìn)入“工具/模版”部分。

“Step2”的工具/模版：

備注：通常來說項目方案一般不會以表格形式呈現(xiàn)，主要通過PPT或Word形式來呈現(xiàn)。以上表格為適配文章瀏覽效率和習(xí)慣設(shè)計。

1）在方案的“需求分析”部分

①“需求分析流程概述”：需求分析是解決方案的“根”，“根”不對或者不被認(rèn)同就隨時可能被翻盤和詬病。因此需求分析也是萃取師非常需要重視的環(huán)節(jié)之一。為了讓需求分析的結(jié)果更具說服力，“往往我們需要先介紹并強調(diào)整個需求分析的大致過程，歷經(jīng)哪些步驟，都有哪些人參與了。所有人就萃取項目的需求達(dá)成共識和信心，下面的整個過程才能順利而高效的進(jìn)行。所以就有了第一小版塊“需求分析流程概述”部分。這個時候你還可以在材料里把Step1整理的表格秀一秀，或許就更有感染力了。

② “組織需要”：講的是客戶，也既管理層的痛點，如其名通常以組織需要這個思路來展開即可。通常來說最常見的邏輯有兩種：

• 一種是自上而下的，從“戰(zhàn)略-》關(guān)鍵舉措-》組織能力”這樣的邏輯來展開，“為了支撐公司戰(zhàn)略xxx，今年我們有重點舉措xxx，通過識別發(fā)現(xiàn)為了完成舉措xxx需要xxx能力的提升，因此有了這次萃取”。
• 另一種是自下而上的，從“績效指標(biāo)-》員工反饋-》能力提升訴求”，在團隊業(yè)績指標(biāo)診斷過程中發(fā)現(xiàn)問題，通過收集員工反饋發(fā)現(xiàn)在某領(lǐng)域有通過經(jīng)驗傳遞來提升團隊能力的訴求。

無論是哪種，我們均要明確的獲得組織管理層的認(rèn)同，那就是相對明確的組織需要，往往在組織需要層面我們最核心是要回答Why為什么要有這個經(jīng)驗萃取項目的問題。

③ 而“用戶需要”：就更具體指的是What層面，即需要萃取什么內(nèi)容的問題了。通常它會很具體的回到工作場景去看那些工作場景的哪些能力項是需要被提升的，常見的會用“場景”、“流程環(huán)節(jié)”或者“能力項”這樣的維度去切割。例如“服務(wù)設(shè)計過程中的項目管理能力”，“電話拜訪過程中的促單能力”。如果已經(jīng)有崗位職責(zé)及任務(wù)清單，那這部分往往會容易許多，不過在很多新崗位，或者管理成熟度還不夠高的公司，這部分內(nèi)容很多時候不一定有。

2）在“建議解決方案”部分

① “建議的解決方案范圍”：因為已經(jīng)有了明確的客戶及用戶需求介紹，通常我會直接把建議的項目范圍給客戶做呈現(xiàn)及介紹，這樣是最為連貫的，也就是“建議的解決方案范圍”。我們建議在這一次項目圍繞客戶及用戶需求，萃取哪些經(jīng)驗解決那些經(jīng)驗傳遞的問題。

② “經(jīng)驗傳遞的形式與載體選擇”：討論完范圍之后，應(yīng)該就是對用戶來說最為直接的解決方案結(jié)果呈現(xiàn)了。在經(jīng)驗萃取的核心解決方案上，通常我會以經(jīng)驗傳遞形式+經(jīng)驗傳遞載體的組合來表達(dá)。

• 常見的經(jīng)驗傳遞形式如：“資料學(xué)習(xí)”、“線下授課”、“線下工作坊”、“線上錄播課”、“雙師課”、“產(chǎn)品導(dǎo)入”、“師徒制”等形式。
• 常見的經(jīng)驗傳遞載體如：工作SOP、工作參考指南、課程課件、學(xué)員手冊、課程視頻、案例集、課后習(xí)題、雙師教師手冊、產(chǎn)品PRD、知識卡片等不同的經(jīng)驗傳遞載體。

例如：一個我做過的Case，當(dāng)時該團隊發(fā)現(xiàn)項目管理能力是該團隊的核心能力之一，且不同同事去負(fù)責(zé)類似的項目結(jié)果偏差很大。希望我們?yōu)槠漭腿〔鬟f該領(lǐng)域的獨特項目管理流程經(jīng)驗。經(jīng)過需求調(diào)研，考慮到需要傳遞的經(jīng)驗類型偏復(fù)雜且類別分支較多，同時結(jié)合當(dāng)時該組織已經(jīng)有了一套內(nèi)部沉淀的通用項目管理流程及支付了其它項目管理課程。我們?yōu)樵擁椖吭O(shè)計的解決方案是“自主資料學(xué)習(xí)”+“案例集&知識卡片”的形式來進(jìn)行經(jīng)驗的傳遞。

③“指導(dǎo)思想及差異化價值”：經(jīng)驗傳遞的方式、經(jīng)驗傳遞的載體大部分都在用戶的視野內(nèi)，很難體現(xiàn)出一個萃取師的專業(yè)性以及核心價值。在我看來一個萃取師最有價值的地方除了設(shè)計最適宜的經(jīng)驗傳遞框架方案外，還要洞察到對用戶來說最真實的經(jīng)驗痛點并以巧妙的方式去挖掘并呈現(xiàn)出他們需要的經(jīng)驗。

這部分價值我們通過“指導(dǎo)思想及差異化價值”，來得以體現(xiàn)。在這里萃取師有機會去表達(dá)對于這個萃取案例中設(shè)計的指導(dǎo)原則（如是重理論還是實踐、是傾向于認(rèn)知態(tài)度的提升還是技能的培養(yǎng)）以及差異化價值（例如會同時提供跨行業(yè)領(lǐng)域?qū)＜业慕?jīng)驗分享以及幫助團隊構(gòu)建“方法論模型”等）。在體現(xiàn)解決方案的過程中去樹立專業(yè)性，去對齊客戶（買單者）的訴求并獲得認(rèn)可。

④ 在“經(jīng)驗萃取核心思路”部分：需要去規(guī)劃，基于經(jīng)驗傳遞方式以及經(jīng)驗傳遞載體的規(guī)劃，為了拿到高質(zhì)量的經(jīng)驗萃取產(chǎn)出應(yīng)該通過怎么樣的萃取形式來完成萃取。常見的萃取方式有：

• 訪談引導(dǎo)萃取，一般指通過1對1訪談的形式通過引導(dǎo)交流，收集領(lǐng)域?qū)＜业慕?jīng)驗。
• 材料閱讀萃取，一般指通過閱讀多篇經(jīng)驗材料，通過整合理解萃取出所需經(jīng)驗。
• 共創(chuàng)引導(dǎo)萃取，一般指有萃取師引導(dǎo)一組領(lǐng)域?qū)＜?，通過相互梳理、討論、補充的形式同時萃取一組專家經(jīng)驗。相對于1對1訪談，這類訪談的控場引導(dǎo)能力要求更高，但可以實現(xiàn)領(lǐng)域?qū)＜蚁嗷ゼぐl(fā)的作用，萃取師將有機會萃取出深度更深，整合度更高的內(nèi)容。（類似頭腦風(fēng)暴共創(chuàng)的形式，但對經(jīng)驗萃取來說通常以復(fù)盤為主線，這個類型單純針對經(jīng)驗萃取，目前暫沒有實際操作過）
• 自我萃取，一般指萃取師自己就是領(lǐng)域?qū)＜?，自己框架化自身?jīng)驗歸納總結(jié)輸出。我認(rèn)為這里還有一個訪談引導(dǎo)+自我萃取的變種其實就是通過萃取師制定萃取框架，領(lǐng)域?qū)＜要氉蕴顚憙?nèi)容回復(fù)的形式。介于訪談引導(dǎo)與自我萃取之間。

萃取師需要熟悉這些萃取形式并考慮如何組合來達(dá)到所需的萃取產(chǎn)出。除了考慮萃取的形式組合外，萃取思路的設(shè)計上還有兩個需要考慮的內(nèi)容是萃取的“專家規(guī)模”及“評審節(jié)點”。就像我最開始做萃取項目一樣，經(jīng)驗不夠豐富，專家配合程度不可控，很難100%預(yù)判最終產(chǎn)出的情況，怎么辦？

實操過程中，我們會通過合理的設(shè)計“評審節(jié)點”以及“專家規(guī)模”來解決。簡單的說“專家規(guī)?！睕Q定了信息的輸入量，在不確定性高的情況下，我們多預(yù)留一些輸入量以確保有增加萃取以迭代的余地。

另一方面就是采用敏捷的思想，小步快跑，快速交付（評審），在多次評審中快速糾偏。所以總體來說經(jīng)驗萃取思路需要我們在“萃取形式”、“評審節(jié)點”以及“專家規(guī)?！狈矫孀龊靡?guī)劃，這部分其實也是項目所需支持的關(guān)鍵輸入。關(guān)于這部分的設(shè)計，簡單的輸出如下圖。

⑤“解決方案效果評估方式”：萃取項目畢竟投入成本，通常來說需要配套有評價或評估項目完成或者成功的方式。一般這類評價/評估可分為長期和短期兩種。

• 短期：最簡單直接的辦法是以約定好的交付物如期完成評審來進(jìn)行評價，其次可以以用戶的問卷反饋進(jìn)行評價，更為結(jié)果導(dǎo)向一些的可以輔之已配套培訓(xùn)及培訓(xùn)的測試成績來評價。
• 長期：長期來看，一個還是可以以用戶問卷反饋來評價，另一個就是更為結(jié)果導(dǎo)向的看對該領(lǐng)域的績效指標(biāo)影響來評價。

但其實說實話，無論短期或長期，如果萃取師無法影響到學(xué)員實際的學(xué)習(xí)過程，更為結(jié)果的考試成績或者績效指標(biāo)影響其實都很難用于評價萃取的結(jié)果，因為還有很多原因會對此做出影響。（實操項目上，暫時還沒正式做過長期的評估，以上僅把自己經(jīng)驗研究到的一些方式作為介紹）。

3）在“項目管理方案”部分

項目管理方案基本上是需求分析及建議解決方案的一個項目視角下的體系梳理。這里項目管理方案可以理解為最終會需要和管理層簽訂“合同”以及宣貫給項目組的項目方案。通過與管理層對齊的需求分析及評估方式，我們可以整理出項目的目的和目標(biāo)。通過“經(jīng)驗傳遞的形式與載體”我們可以整理出產(chǎn)品與服務(wù)交付物。通過“經(jīng)驗萃取的核心思路”、“解決方案的評估方式”和已經(jīng)完成的“需求分析”環(huán)節(jié)，我們可以整理出項目自始至終的一個整體里程碑規(guī)劃。而根據(jù)“經(jīng)驗萃取的核心思路”我們已經(jīng)可以基本梳理出對項目的所需支持。

關(guān)于“Step2”的Tips：

① 在用戶解決方案的設(shè)計上，如果基于經(jīng)驗萃取這個環(huán)節(jié)再延伸一些，有可能還需要為項目設(shè)計貫穿“測、學(xué)、練、考、評”，的一整套解決方案。為了做好萃取方案，可以站在更周全的視角去把萃取與其它環(huán)節(jié)串聯(lián)起來。

Step3：明確立項并宣貫

1）與客戶立項：如果存在甲乙方合作關(guān)系，那么完成了Step2的方案規(guī)劃，我們就可以和客戶進(jìn)行正式的項目立項確認(rèn)了，這一步的關(guān)鍵作用就類似于“簽訂合同”，把交付的范圍、時間計劃以及所需支持都講得清楚明白，以便過程順利推進(jìn)，這同時也是為客戶負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，避免給客戶帶來突然的“驚嚇”。

2）與用戶宣貫：在與客戶確認(rèn)好立項后，為了更好的獲得項目組包括所需專家及周邊資源的支持，通常我們會組建一個專門的宣貫會，也可以叫做啟動會。告訴大家我們要開始進(jìn)行萃取項目了，它的目的、它的意義和重要性，通過講清楚Why，并有管理層站臺的形式來獲得更多的支持，無論是在后續(xù)邀約專家時間，組織評審會上也都有了很明確的依據(jù)。這個環(huán)節(jié)不是繁瑣，反而是專業(yè)性的表現(xiàn)，值得重視。

八、Extract（實際萃取階段）

實際萃取階段的核心目的就是把專家大腦里、組織材料里的最佳實踐經(jīng)驗顯性化到萃取師“手里”，以便在下一階段進(jìn)行結(jié)構(gòu)化時對該領(lǐng)域的經(jīng)驗可以信手拈來。

Step4：細(xì)化萃取方案

大部分筆頭都前置到了“Blueprint”部分，其實細(xì)化萃取方案這個環(huán)節(jié)是一個實戰(zhàn)過程中不斷迭代調(diào)優(yōu)的過程，它的目的是以占用最少得組織資源（無論是費用或?qū)＜业臅r間）來獲得高質(zhì)量的萃取產(chǎn)出。細(xì)化萃取方案的輸出其實邏輯和以上設(shè)計“經(jīng)驗萃取核心思路”一致。只是它要更細(xì)化到：

• 專家的先后次序組合：萃取經(jīng)驗框架時先萃取初階用戶還是高階專家，或者交替萃??？
• 過程內(nèi)容產(chǎn)出時間及對專家的訴求切換：計劃在什么時間點我們產(chǎn)出第一版框架，如此后面幾個專家可能是基于框架的點評和完善，而非重頭萃取。
• 臨時萃取手段補充：針對一些過程無法確認(rèn)的細(xì)節(jié)的經(jīng)驗點通過設(shè)置“輕量級”的萃取手段補充，例如類似于德爾菲法的背靠背問卷。

這個部分的產(chǎn)出框架也如“經(jīng)驗萃取核心思路”部分的圖，只不過顆粒度會更細(xì)，是萃取師的工作計劃，且持續(xù)的迭代。

Step5：執(zhí)行實際萃取

執(zhí)行實際萃取的過程因萃取方法的不一樣大有不同，內(nèi)容是可以獨立成篇甚至成書的。以上介紹到的兩本書都分別介紹了這部分的內(nèi)容。在這里一段落我不計劃把所有讀到的方法都講全，但是在這里我將把我會把我在實際萃取過程中使用的最高頻（基本占了90%）的方法“1對1專家訪談萃取”的要點做足整理和介紹。

這個過程我在準(zhǔn)備這篇文章時又回顧了一下孫老師和邱老師的書。我覺得整體和孫老師書內(nèi)提到的SPAS（Story-Picture-Audit-Structure）過程是比較接近的，只不過最后一個S（Structure）這個過程我留到了訪談后完成（在我的這個篇文章里里歸到了下一章節(jié)）。那這里我來說一下我實際在用的“SPA”三步。

Story（典型故事）->Picture（整體圖片）->Audit（知識審查）

其實我更喜歡管這三步叫“講故事”、“理方法”、“挖經(jīng)驗”。讓我們回到1對1訪談這個場景，嘗試更細(xì)致的來介紹整個萃取過程。

1）會前準(zhǔn)備：我們提前約好了領(lǐng)域?qū)＜业臅r間，最好是一個不容易犯困，思維又比較活躍，不是前面一個會，后面一個會讓人覺得趕場的時間。之后我們來到一個環(huán)境舒適安靜的會議室，這里通常需要有一個大的白板空間，幾支不同顏色的白板筆。一般我習(xí)慣性的還會買上三瓶水（高強度的訪談是一個很讓人口渴的事情）。然后我們就進(jìn)入的訪談的對話。

2）破冰暖場：首先在最開頭，不是上來就哐哧哐哧做萃取，打開交流的場域是很重要的。抽出時間被人問各種問題并不是一件對容易讓領(lǐng)域?qū)＜蚁硎艿氖虑?。因此前期的?zhǔn)備工作，專家專業(yè)領(lǐng)域或項目經(jīng)歷的了解都很重要，這可以成為你與專家開場的話題。另外也可以通過詢問專家是否了解本次項目，對本次項目的看法來進(jìn)一步打開交流。

3）“Story-講故事”：講故事這一環(huán)節(jié)的核心目的是與領(lǐng)域?qū)＜姨暨x出符合經(jīng)驗萃取的故事，并聽領(lǐng)域?qū)＜曳潘勺匀坏陌压适铝髀冻鰜?，建立領(lǐng)域?qū)＜壹拜腿煹妮腿”尘?、基礎(chǔ)?！?/strong>講故事”這個詞在我看來有很重要的兩層含義，首先是關(guān)于“故事”的完整性以及典型性，故事既然要“動聽”則“既要完整”又讓人“身臨其境”地貼合期望表達(dá)的主題，那才是一個好的故事；其次是關(guān)于“講”的舒適度及流暢性，要讓領(lǐng)域?qū)＜腋鼮樽匀坏摹爸v”出自己的“案例”而不是左思右想、瞻前顧后或滿是約束。具體怎么做：