在沒(méi)有條件接觸業(yè)務(wù)具體上手之前該怎么提高業(yè)務(wù)理解？作者將業(yè)務(wù)理解細(xì)分為三個(gè)部分——商業(yè)模式、業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)執(zhí)行。分層次理清他們之間的關(guān)系以及如何執(zhí)行。一起來(lái)看看吧！

有一個(gè)常見(jiàn)的困惑：平時(shí)接觸不到業(yè)務(wù)，怎么提升業(yè)務(wù)理解？

這個(gè)問(wèn)題對(duì)于還沒(méi)有實(shí)習(xí)的學(xué)生，或者距離業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)較遠(yuǎn)的數(shù)據(jù)分析新人來(lái)說(shuō)很常見(jiàn)，如果不知道解法確實(shí)會(huì)非常影響后續(xù)的發(fā)展。

今天淺聊一下。

一、什么叫業(yè)務(wù)理解

先分析再說(shuō)方法。

搞清楚概念是后續(xù)行動(dòng)的第一步。所以首先我們要清楚，到底什么叫業(yè)務(wù)理解？

我認(rèn)為，業(yè)務(wù)理解它可以被分為三個(gè)層次：

1. 商業(yè)模式：這是業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略層面。要問(wèn)的問(wèn)題是：“我們的商業(yè)模式是什么？我們是如何賺錢的？”
2. 業(yè)務(wù)模式：這關(guān)注的是業(yè)務(wù)的策略層面。需要了解的是業(yè)務(wù)流程，例如：“我們?nèi)绾潍@取用戶？我們用什么策略來(lái)維持他們的興趣？”
3. 業(yè)務(wù)執(zhí)行：這是業(yè)務(wù)的具體執(zhí)行層面。涉及的問(wèn)題包括日常操作流程，例如：“我們?nèi)绾翁鎿Q廣告素材？”

搞清楚這三個(gè)問(wèn)題，那么你就對(duì)業(yè)務(wù)有一個(gè)比較全面的認(rèn)識(shí)。

1. 業(yè)務(wù)理解第一層：商業(yè)模式

商業(yè)模式回答了一個(gè)基本的問(wèn)題：“公司怎么賺錢的？”

要了解一家公司的商業(yè)模式，具體的做法是首先要分析目標(biāo)市場(chǎng)和顧客細(xì)分，明確企業(yè)的價(jià)值主張是什么。接著，確定通過(guò)哪些渠道達(dá)到顧客，建立怎樣的顧客關(guān)系，以及如何生成收入。

此外，要識(shí)別實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式所需的關(guān)鍵資源和活動(dòng)，以及可能的合作伙伴。最后，要細(xì)致分析成本結(jié)構(gòu)，確保商業(yè)模式的可持續(xù)性。

商業(yè)模式是三種業(yè)務(wù)理解當(dāng)中最容易了解的。自家公司究竟賣的什么產(chǎn)品，賣給誰(shuí)？這些信息就算你沒(méi)有親眼看到銷售的全過(guò)程，大致上你也是有一個(gè)感覺(jué)的。

因?yàn)槟阕约罕旧砭褪且粋€(gè)消費(fèi)者，可能也在使用這家公司的產(chǎn)品。

不過(guò)對(duì)于比較深入的合作伙伴成本結(jié)構(gòu)這一類信息你可能并不清楚。

如果你所在的公司或者你想研究的公司是一家上市公司，那么這些信息可以通過(guò)披露的財(cái)報(bào)有一個(gè)初步的了解。

如果你的公司沒(méi)有財(cái)報(bào)，那么合作商和成本等這些信息通過(guò)和其他人的閑聊也大概能夠知道一些。人們還是普遍喜歡八卦自家公司的一些信息的，因?yàn)檫@些信息往往有高層和供應(yīng)商或者高層內(nèi)部之間的一些趣聞，不難打聽(tīng)到。

我待過(guò)好幾家公司，對(duì)于這種大的公司戰(zhàn)略方向、供應(yīng)商之間的趣聞、對(duì)戰(zhàn)略的吐槽等絕大部分都是通過(guò)和同事的閑聊得到的。

人就是喜歡八卦，尤其是和高層有關(guān)的八卦。

2. 業(yè)務(wù)理解第二層：業(yè)務(wù)模式

業(yè)務(wù)模式主要關(guān)注的是業(yè)務(wù)流程，是為了執(zhí)行商業(yè)模式的戰(zhàn)略而選擇的戰(zhàn)術(shù)。就算兩家公司的商業(yè)模式非常類似，但是兩家的業(yè)務(wù)模式一定會(huì)出現(xiàn)一些差異。

因?yàn)椴煌镜馁Y源和能力是不同的，所以在執(zhí)行商業(yè)戰(zhàn)略的時(shí)候所選擇的方式方法都會(huì)不一樣。

比如同樣提供視頻服務(wù)。A公司有更強(qiáng)的內(nèi)容生產(chǎn)能力，所以在內(nèi)容獲取上，A公司更多的依賴自建的內(nèi)容團(tuán)隊(duì)。通過(guò)自建內(nèi)容，擴(kuò)展內(nèi)容庫(kù)。

B公司在版權(quán)合作上有更多的渠道能力，所以B公司在內(nèi)容獲取上更多的是采用合作的或購(gòu)買版權(quán)的方式。

雖然這兩家公司的商業(yè)模式都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)售賣內(nèi)容服務(wù)，客戶群體也差不多。但是獲取內(nèi)容這個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)有自建內(nèi)容和購(gòu)買版權(quán)兩種不同的業(yè)務(wù)模式。

業(yè)務(wù)模式還包括更具體的流程。

如果是自建內(nèi)容，那么通過(guò)什么樣的機(jī)制，流程來(lái)保證能夠產(chǎn)出足夠優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容？

如果購(gòu)買版權(quán)，那么又有哪些手段確保能夠購(gòu)買到足夠優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。

除了內(nèi)容獲取，還有客戶需求識(shí)別、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、交付到客戶支持、供應(yīng)鏈管理等多個(gè)不同的業(yè)務(wù)模式。

要想了解業(yè)務(wù)模式的差異，難度就要比商業(yè)模式更大一些。很多具體的操作方法必須到公司內(nèi)部才能發(fā)現(xiàn)。

因?yàn)檫@些操作方法很多都有時(shí)效性。有一些半年前的方法可能已經(jīng)過(guò)時(shí)了，公司內(nèi)的業(yè)務(wù)模式不斷的推陳出新，所以如果你在公司之外，你很難了解得這么清晰。

但是我們沒(méi)必要限定某一家公司的業(yè)務(wù)模式，因?yàn)閷?duì)于初學(xué)者來(lái)說(shuō)更重要的是，你要知道市面上常見(jiàn)的業(yè)務(wù)模式都有哪些？

現(xiàn)在的各類短視頻平臺(tái)。各類書籍，各種教程。有非常多的關(guān)于各個(gè)行業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)模式的介紹。你可以根據(jù)你想要了解的那一塊業(yè)務(wù)找到對(duì)應(yīng)的內(nèi)容。

比如你想了解供應(yīng)鏈管理，那就搜索供應(yīng)鏈管理相關(guān)的內(nèi)容。如果你想要了解渠道投放，那你就搜索渠道相關(guān)的內(nèi)容。

搜索這些相關(guān)的信息并不難，難的是你如果不知道業(yè)務(wù)是“商業(yè)模式、業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)執(zhí)行”這樣一個(gè)結(jié)構(gòu)的話，你在短視頻平臺(tái)看再多的講業(yè)務(wù)實(shí)操的內(nèi)容，你也很難形成完整全面的對(duì)業(yè)務(wù)的理解。

當(dāng)然，上述方法只能對(duì)業(yè)務(wù)模式有一個(gè)粗淺的認(rèn)識(shí)。想要更深入的了解，還是需要找公司內(nèi)負(fù)責(zé)這塊業(yè)務(wù)的同事咨詢。

3. 業(yè)務(wù)理解第三層：業(yè)務(wù)執(zhí)行

業(yè)務(wù)執(zhí)行涉及到日常的標(biāo)準(zhǔn)操作程序（SOP），即員工在日常工作中應(yīng)遵循的具體指導(dǎo)原則和步驟。

這些SOP確保業(yè)務(wù)活動(dòng)能夠以一種一致和高效的方式執(zhí)行，同時(shí)也有助于減少錯(cuò)誤和提高生產(chǎn)力。

業(yè)務(wù)執(zhí)行對(duì)每家公司來(lái)說(shuō)差異就更大了。

就算是使用同樣的線上投放工具，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員的人數(shù)不同，能力不同。也會(huì)有巨大的差異。

我們需要了解一個(gè)業(yè)務(wù)動(dòng)作究竟是誰(shuí)負(fù)責(zé)他處理哪一個(gè)？步驟他要完成什么樣的動(dòng)作？完成這個(gè)動(dòng)作需要多少時(shí)間？等等這樣的具體信息。

掌握這種信息有時(shí)候并不能幫助你分析的更加深入，但是能夠在你提出建議的時(shí)候，不至于提出非常離譜的建議。

比如你覺(jué)得廣告落地頁(yè)需要替換新的素材。你希望右方能夠提供30套不同的素材來(lái)做ab測(cè)試。

當(dāng)你提出這個(gè)建議的時(shí)候，業(yè)務(wù)方就直接笑了。

他說(shuō)你知道一天能做幾張嗎？你知道做一個(gè)廣告素材不單純只是換一個(gè)貼圖而已嗎？你知道要審核，校驗(yàn)，測(cè)試上線嗎？

你不知道，你什么都不知道，你就知道要做ab測(cè)試。

關(guān)于業(yè)務(wù)執(zhí)行，最好的辦法就是待在業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)身邊，看他們的日常工作。這一塊每家公司差異太大，每家公司流程不同，效率不同，你通過(guò)公開(kāi)渠道獲取的信息未必對(duì)當(dāng)下公司有幫助。

積攢這類經(jīng)驗(yàn)還有個(gè)辦法，當(dāng)我們分析出一些結(jié)論之后，將我們的分析結(jié)論和業(yè)務(wù)方進(jìn)行同步。業(yè)務(wù)人員會(huì)對(duì)這些結(jié)論做一些討論。討論后續(xù)的方案。這個(gè)時(shí)候是你積攢業(yè)務(wù)執(zhí)行類經(jīng)驗(yàn)的最好機(jī)會(huì)。很多對(duì)公司業(yè)務(wù)非常熟悉的分析師往往就是深度參與過(guò)多個(gè)不同的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。非常了解他們的執(zhí)行風(fēng)格流程。

因?yàn)椴煌驹跇I(yè)務(wù)執(zhí)行上的差異最大，所以如果你能在業(yè)務(wù)執(zhí)行上搞得很清楚，那么你對(duì)公司來(lái)說(shuō)就有很強(qiáng)的稀缺性。

二、結(jié)尾

商業(yè)模式的理解、業(yè)務(wù)模式的分析和業(yè)務(wù)執(zhí)行的掌握，這三個(gè)層面構(gòu)成了業(yè)務(wù)理解的核心。

如果完全不接觸業(yè)務(wù)，通過(guò)公開(kāi)信息搞清楚前兩個(gè)還是有可能的。但最后一個(gè)業(yè)務(wù)執(zhí)行，必須和一線業(yè)務(wù)接觸，這是逃不開(kāi)的。

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