產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作中，往往需要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作，在協(xié)作過(guò)程中遇到?jīng)_突，該如何管理？本文結(jié)合相關(guān)實(shí)際案例，總結(jié)了相關(guān)處理方法，希望對(duì)你有所幫助。

產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作中，需要與跨小組/跨部門產(chǎn)品經(jīng)理、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)等人員協(xié)作。

然而，工作中的協(xié)作是最難的，難點(diǎn)在于與各個(gè)協(xié)作人員一直保持良好的關(guān)系。因?yàn)槊總€(gè)人都有自己的個(gè)性，在協(xié)作中難以避免出現(xiàn)意見(jiàn)不一致，甚至發(fā)生沖突的情況。

一、工作實(shí)際案例

產(chǎn)品經(jīng)理在主導(dǎo)跨部門需求項(xiàng)目時(shí)，項(xiàng)目在驗(yàn)收階段，產(chǎn)品經(jīng)理與業(yè)務(wù)人員完成初步驗(yàn)收，接下來(lái)需要開(kāi)發(fā)同學(xué)解決驗(yàn)收問(wèn)題。

開(kāi)發(fā)小組長(zhǎng)反饋：經(jīng)開(kāi)發(fā)內(nèi)部評(píng)估，按當(dāng)前項(xiàng)目排期，因上線時(shí)間緊張，且當(dāng)前人力資源不足，驗(yàn)收的問(wèn)題在當(dāng)前版本來(lái)不及處理，需要在上線后排期解決。

產(chǎn)品經(jīng)理回復(fù)：不行！必須在上線前解決，并給到產(chǎn)品人員和業(yè)務(wù)人員驗(yàn)收。否則上線后將影響客戶使用，業(yè)務(wù)也不會(huì)驗(yàn)收通過(guò)。

開(kāi)發(fā)小組長(zhǎng)收到產(chǎn)品經(jīng)理強(qiáng)硬的回復(fù)后，說(shuō)道：那我們?cè)僭u(píng)估下，協(xié)調(diào)下資源，確認(rèn)是否可以在上線前解決該問(wèn)題。

兩小時(shí)后，開(kāi)發(fā)小組長(zhǎng)向產(chǎn)品經(jīng)理反饋：我們?cè)u(píng)估了下，需要前端同學(xué)開(kāi)發(fā)頁(yè)面，工作量較大。由于前端同學(xué)當(dāng)前投入在其他項(xiàng)目中，暫時(shí)來(lái)不及在上線前處理該問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題還是只能在當(dāng)前項(xiàng)目上線后再處理。

產(chǎn)品經(jīng)理提出疑惑：前端頁(yè)面是現(xiàn)成的，涉及多少前端開(kāi)發(fā)工作量？?jī)H僅是改一下判斷邏輯而已，從A邏輯更換為現(xiàn)有的B邏輯，能有多復(fù)雜呢？

和開(kāi)發(fā)小組長(zhǎng)來(lái)回掰扯后，開(kāi)發(fā)小組長(zhǎng)說(shuō)道：這個(gè)很緊急嗎？?jī)?yōu)先級(jí)有多高？必須在上線前解決嗎？不解決會(huì)影響客戶使用嗎？是的話，我們安排處理下。

產(chǎn)品經(jīng)理開(kāi)始有點(diǎn)情緒了，帶著有點(diǎn)兇且不耐煩的語(yǔ)氣回復(fù)：已經(jīng)很明確了，該問(wèn)題必須要在上線前解決。（內(nèi)心OS：可以安排人力解決，為啥不早點(diǎn)安排？非要來(lái)回掰扯繞大圈才可以安排？）

此時(shí)，因近期好幾個(gè)需求被延期，產(chǎn)品經(jīng)理氣憤的情緒達(dá)到了極限，一下子就爆發(fā)了，向開(kāi)發(fā)小組長(zhǎng)發(fā)脾氣了。

產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)完脾氣，開(kāi)發(fā)小組長(zhǎng)二話不說(shuō)，立馬去安排前端同學(xué)解決項(xiàng)目中的問(wèn)題，并在上線前交付產(chǎn)品經(jīng)理、業(yè)務(wù)人員完成驗(yàn)收。

二、分析案例：沖突有利于親近關(guān)系

案例中，產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)事不對(duì)人，在與開(kāi)發(fā)仔協(xié)作時(shí)，發(fā)脾氣，目的是為了解決問(wèn)題，拿到結(jié)果。有時(shí)候，在必要時(shí)，有沖突沒(méi)問(wèn)題，發(fā)脾氣也沒(méi)問(wèn)題，只要能推進(jìn)事情的進(jìn)展，能拿到好的結(jié)果。

但不能經(jīng)常性地這么做，不然和協(xié)作小伙伴的關(guān)系會(huì)惡化，容易引起大家的不滿。脾氣要用在刀刃上！應(yīng)對(duì)問(wèn)題時(shí)，需要靈活處理，見(jiàn)機(jī)行事，盡量用溫和的態(tài)度和語(yǔ)氣和協(xié)作小伙伴溝通。

從理性的角度看，發(fā)脾氣解決了問(wèn)題。然而，人也有感性的一面，在發(fā)完脾氣后，也會(huì)感到懊惱，開(kāi)始心疼開(kāi)發(fā)仔，大家都是打工人，開(kāi)發(fā)仔也很不容易～

懊惱的情緒持續(xù)了兩天，擔(dān)心開(kāi)發(fā)仔被一頓脾氣兇怕了，擔(dān)心對(duì)開(kāi)發(fā)仔的心理造成不好的影響，從而影響ta的工作狀態(tài)。

直到下一次和開(kāi)發(fā)仔溝通其他需求問(wèn)題時(shí)，看到開(kāi)發(fā)仔從容且面帶笑容的樣子，才放下內(nèi)心的擔(dān)憂。

因?yàn)榇蠹业哪繕?biāo)是一致的，為了把事情做好！不會(huì)因?yàn)橐淮螞_突影響到高效、默契的協(xié)作，同時(shí)能感受到開(kāi)發(fā)仔更愿意聽(tīng)你的建議和想法了。一次沖突，提升了產(chǎn)品經(jīng)理與開(kāi)發(fā)仔之間的信任感。

在發(fā)生沖突并解決問(wèn)題的過(guò)程中，大家一起拿到了一個(gè)好的成果，是大家共同努力創(chuàng)造的結(jié)果！

這種情況下，產(chǎn)品經(jīng)理與開(kāi)發(fā)仔的關(guān)系一般不會(huì)惡化，會(huì)在開(kāi)發(fā)仔心中建立起產(chǎn)品經(jīng)理的專業(yè)形象。遇到問(wèn)題能及時(shí)推動(dòng)解決，開(kāi)發(fā)仔也會(huì)認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理是能干的，更愿意聽(tīng)產(chǎn)品經(jīng)理的意見(jiàn)和想法。

另外，從自身出發(fā)，也有可以提升的點(diǎn)，比如下次情緒上頭時(shí)，先冷靜 3 秒鐘，再開(kāi)始說(shuō)話，盡量面帶微笑、語(yǔ)氣緩和地去溝通。盡量用緩和的方式去解決問(wèn)題，減少?zèng)_突的發(fā)生。

三、沖突管理

1、沖突管理模型

2、沖突管理方法

工作中，遇到?jīng)_突，通?？梢圆捎眠@五種方法解決：

1）合作解決問(wèn)題

綜合考慮不同觀點(diǎn)和意見(jiàn)，采用合作態(tài)度和開(kāi)放式對(duì)話，引導(dǎo)各方達(dá)成共識(shí)和承諾。

2）強(qiáng)迫命令

輸贏方案：以犧牲其他方為代價(jià)，推行一方觀點(diǎn)。通常采用權(quán)力強(qiáng)行解決問(wèn)題。

3）妥協(xié)解決

各讓一步：暫時(shí)或部分解決沖突，尋找讓各方在一定程度上滿意的方案。

4）緩解包容

求同存異：強(qiáng)調(diào)一致而非差異，為維持和諧關(guān)系忍讓一時(shí)，考慮其他各方需要。

5）撤退回避

從實(shí)際或潛在沖突中退出，待準(zhǔn)備充分后再解決，或?qū)?wèn)題推給其他人員解決。

工作中，一般使用較多的是妥協(xié)解決或包容解決的方法，去解決沖突問(wèn)題。最好的方式是通過(guò)合作解決問(wèn)題。

在案例中，根據(jù)開(kāi)發(fā)小組長(zhǎng)的回應(yīng)，在一定程度上是屬于妥協(xié)解決問(wèn)題的方式。開(kāi)發(fā)小組長(zhǎng)考慮到產(chǎn)品經(jīng)理的需求，尋找盡快協(xié)調(diào)人力資源的方式，滿足在上線前解決驗(yàn)收問(wèn)題。

總結(jié)

從本次經(jīng)歷中，總結(jié)以下五點(diǎn)，便于后續(xù)更好地與小伙伴協(xié)作，靈活應(yīng)對(duì)沖突：

1、協(xié)作中不要怕?tīng)?zhēng)論，只要你有成果，有脾氣也沒(méi)問(wèn)題，控制好范圍；如果擔(dān)心爭(zhēng)論會(huì)影響協(xié)作關(guān)系，可以找個(gè)合適的時(shí)機(jī)把關(guān)系拉回來(lái)。

2、沖突不是越少越好，偶爾吵一吵，可以使你與協(xié)作伙伴的關(guān)系更加親近；唯唯諾諾，沒(méi)有主見(jiàn)，會(huì)讓大家不認(rèn)可，盡量明確表達(dá)自己的意見(jiàn)。

3、 遇到問(wèn)題，對(duì)事不對(duì)人，不去批評(píng)人，而是解決問(wèn)題，適當(dāng)鼓勵(lì)小伙伴更利于協(xié)作。

4、情緒上頭時(shí)，先停頓 3 秒，平復(fù)心情后，面帶微笑、語(yǔ)氣緩和地去溝通。

5、解決工作中的沖突問(wèn)題，盡量采取合作解決問(wèn)題的方式，其次采取妥協(xié)解決或緩解包容的方式。