在職場(chǎng)工作中，B端產(chǎn)品經(jīng)理難免會(huì)遇到一些難處，這個(gè)時(shí)候，該如何應(yīng)對(duì)？這篇文章里，作者站在B端產(chǎn)品經(jīng)理的視角，聊了聊自己在工作過(guò)程中所遇到的問(wèn)題，并給出了一些應(yīng)對(duì)之策，不妨一起來(lái)看看。

入行B端產(chǎn)品經(jīng)理已經(jīng)三年多了，在從事B端產(chǎn)品經(jīng)理，尤其是與政府、企業(yè)相關(guān)的數(shù)字化產(chǎn)品經(jīng)理的過(guò)程中，逐漸遇到了很多問(wèn)題，想與大家分享，針對(duì)某些問(wèn)題，我也思考了一些解決方案。

在描述B端產(chǎn)品經(jīng)理的困境時(shí)，自然要與C端產(chǎn)品經(jīng)理的工作模式相比較，曾經(jīng)筆者也接觸過(guò)一些C端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)項(xiàng)目，了解過(guò)一些設(shè)計(jì)案例，也許有不太深入的地方，也歡迎讀者指正。

當(dāng)然，無(wú)論是面向B端還是C端的產(chǎn)品，都有不同的難點(diǎn)，筆者并不偏袒某一方。只不過(guò)本文重點(diǎn)在于論述B端產(chǎn)品的難處及應(yīng)對(duì)之策，僅此而已。

一、C端產(chǎn)品經(jīng)理畫像

假如現(xiàn)在你是一位C端產(chǎn)品經(jīng)理，現(xiàn)在讓你先從零開始設(shè)計(jì)一個(gè)音樂(lè)播放APP，當(dāng)你拿到這個(gè)需求時(shí)，想必已經(jīng)在腦海中構(gòu)建出來(lái)整體規(guī)劃了。

首先實(shí)現(xiàn)核心功能，例如登錄、音樂(lè)播放、歌詞功能等，之后再為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員提供工具，可以進(jìn)行歌曲資源的運(yùn)營(yíng)，然后再規(guī)劃會(huì)員、積分等各種商業(yè)化功能，之后不斷迭代，完善產(chǎn)品。當(dāng)然，每一步的順序視最終決策，都可以進(jìn)行靈活調(diào)整。

拿到需求后，你也不必?fù)?dān)心具體功能點(diǎn)的細(xì)節(jié)應(yīng)該如何設(shè)計(jì)，最起碼可以先做競(jìng)品分析，把目前主流的幾個(gè)音樂(lè)APP拿過(guò)來(lái)用一用，功能點(diǎn)逐個(gè)拆解，再加上個(gè)人的思考，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做一些差異化的東西，用不了多久，原型UI以及需求設(shè)計(jì)文檔就可以成型并交付開發(fā)了。

即使是比較復(fù)雜的系統(tǒng)，例如電商系統(tǒng)，你也可以找到主流的幾個(gè)電商軟件，分析其功能，取長(zhǎng)補(bǔ)短，復(fù)制一套出來(lái)。

當(dāng)然，把產(chǎn)品做出來(lái)并不難，C端互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品其實(shí)主要難在之后的階段，如何增長(zhǎng)、如何獲客、如何變現(xiàn)。說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)就是如何讓一大群人知道你的產(chǎn)品，下載你的產(chǎn)品并愿意用你的產(chǎn)品，并且你還能賺到錢。

所以互聯(lián)網(wǎng)公司相對(duì)于做企業(yè)服務(wù)的IT公司，一般會(huì)有更為龐大的商業(yè)化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，需要在運(yùn)營(yíng)層面構(gòu)筑壁壘。與之對(duì)應(yīng)的，C端互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的分工在越來(lái)越細(xì)的同時(shí)，也出現(xiàn)了很多與運(yùn)營(yíng)息息相關(guān)的產(chǎn)品經(jīng)理崗位、例如增長(zhǎng)產(chǎn)品經(jīng)理、策略產(chǎn)品經(jīng)理、商業(yè)化產(chǎn)品經(jīng)理等等。

在做完用戶能看得見的軟件系統(tǒng)后，C端互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理還需要規(guī)劃那些看不見的功能，例如業(yè)內(nèi)人士最常見的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，之后統(tǒng)計(jì)用戶的訪問(wèn)次數(shù)等一系列的數(shù)據(jù)，然后做數(shù)據(jù)分析，算轉(zhuǎn)化率等等。當(dāng)然，除此之外還有很多難點(diǎn)，此處不再一一列舉。

二、B端產(chǎn)品經(jīng)理的困境

相比于C端互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，B端產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的難處，主要體現(xiàn)在前期。拿到需求后，系統(tǒng)應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)，最終呈現(xiàn)成什么樣子，是一個(gè)相當(dāng)難的問(wèn)題。

假如現(xiàn)在你是一位B端產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，而且你面臨的情況與前文所述一樣——你們公司之前沒(méi)有做過(guò)相關(guān)的產(chǎn)品，沒(méi)有這方面的積淀，那么你的第一個(gè)難題，就來(lái)自于需求方，也就是我們常說(shuō)的甲方。

首先，甲方對(duì)于系統(tǒng)具體要做成什么樣子，是沒(méi)有任何概念的。你能拿到的需求都是只言片語(yǔ)。比如說(shuō)，“你給我做幾個(gè)報(bào)表吧，我要搞搞數(shù)據(jù)分析”，你問(wèn)他們需要什么樣的報(bào)表，他們也不知道，最后扔下一句話“你是專業(yè)的，你看著弄吧”

然而，當(dāng)你搜遍資料，搞出一些專業(yè)報(bào)表并開發(fā)出來(lái)后，甲方看到你們團(tuán)隊(duì)辛辛苦苦搞出來(lái)的成果，才會(huì)仿佛大神附體，讓你改這改那。所有的B端產(chǎn)品經(jīng)理，尤其是做定制化項(xiàng)目，一定都會(huì)有類似的吐槽，都做出來(lái)了，甲方倒來(lái)勁了，早干嘛去了。

第二個(gè)難題，我想大概率來(lái)自團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，比如市場(chǎng)、售前，或者干脆就是高層領(lǐng)導(dǎo)。他們的要求一般會(huì)高過(guò)甲方一大截。甲方如果想要一些數(shù)據(jù)可視化，他們巴不得你能現(xiàn)做一個(gè)工業(yè)元宇宙出來(lái)。然而當(dāng)你回頭看看開發(fā)團(tuán)隊(duì)配置和公司資金投入，不得不慨嘆自己夾在中間真是難受。

其實(shí)前面所說(shuō)的難題，大部分都是來(lái)自于人的問(wèn)題。不過(guò)我認(rèn)為，跟人打交道的問(wèn)題，始終都是最大的問(wèn)題。畢竟在C端，產(chǎn)品的很多成果是可以靠數(shù)據(jù)來(lái)量化說(shuō)明的。你的產(chǎn)品能做到多少日活、訪問(wèn)量、轉(zhuǎn)化率怎么樣，能搞多少GMV，都可以說(shuō)明你產(chǎn)品做得怎么樣。

但是到了B端，客戶的主觀評(píng)價(jià)，甚至于公司內(nèi)部一大堆人的主觀評(píng)價(jià)，都成為決定產(chǎn)品好壞的關(guān)鍵因素。但是大家也知道眾口難調(diào)。這期間要和各種不同的角色進(jìn)行無(wú)數(shù)次溝通、交流甚至battle。還是強(qiáng)烈建議不善言辭的同學(xué)不要輕易做這一行。

說(shuō)完人的問(wèn)題，就是實(shí)打?qū)嵉脑O(shè)計(jì)方法問(wèn)題，B端產(chǎn)品經(jīng)理的苦惱就在于，很難拿一些現(xiàn)成的產(chǎn)品過(guò)來(lái)做功能分析。畢竟B端的產(chǎn)品，商業(yè)模式是簡(jiǎn)單粗暴的，并不能玩出多少花樣，基本都是一手交錢、一手交貨，給錢才讓用。

這也就意味著，如果你打著“學(xué)習(xí)交流”的旗號(hào)去找一些行業(yè)內(nèi)比較成熟的B端產(chǎn)品的廠商，如果不掏錢，大概率是連人家產(chǎn)品的頁(yè)面都看不到的。很多情況下，我們只能在人家公司的官網(wǎng)上，看到一些高大上但又看不太懂的專業(yè)理論，還有一些成功案例。

當(dāng)然，如果遇到一些不錯(cuò)的商家，或許能拿到一套演示系統(tǒng)來(lái)看一看，學(xué)學(xué)人家的功能細(xì)節(jié)如何設(shè)計(jì)的，不過(guò)這個(gè)就很大程度上依賴運(yùn)氣了，而且一般能輕易展示出來(lái)的系統(tǒng)，要么就是人家的技術(shù)很難復(fù)制，要么就是展示出來(lái)的功能非?；A(chǔ)，不夠深入。

另一方面，作為B端產(chǎn)品經(jīng)理，尤其是數(shù)字化、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的產(chǎn)品經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的重要性尤其突出。畢竟成功做過(guò)類似的項(xiàng)目，并在項(xiàng)目中深入了解對(duì)應(yīng)的需求，設(shè)計(jì)每個(gè)詳細(xì)的功能點(diǎn)，對(duì)于職業(yè)生涯的成長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，才是最深入的學(xué)習(xí)和提升。

三、產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力提升的一些方法論

針對(duì)上文所提到的B端產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、或者說(shuō)數(shù)字化相關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)“開頭難”的問(wèn)題，筆者向大家分享一些切實(shí)可行的干貨方法，希望對(duì)讀者有所幫助，接下來(lái)按可操作性由低到高的順序給大家介紹。

一是“騙”方案，當(dāng)你的需求明確后，操作步驟大概就是找到一些行業(yè)內(nèi)做的比較好的公司，找到其銷售人員一頓誘惑，謊稱我們公司是某某項(xiàng)目的總包，有充足的資金，計(jì)劃采購(gòu)一套數(shù)字化系統(tǒng)，然后從這些公司“騙”過(guò)來(lái)一些方案。

當(dāng)然，這里用“騙”這個(gè)字眼也不太合適，畢竟都是讀書人的事情，怎么能叫騙呢！

不過(guò)，這也是可操作性最低的方案，畢竟人家做了這么久，什么樣的人都見過(guò)，如果運(yùn)氣好的話，或許即使看不到人家的演示系統(tǒng)，也能拿到一些產(chǎn)品手冊(cè)、功能清單之類，根據(jù)這些蛛絲馬跡，去構(gòu)建整個(gè)產(chǎn)品的全貌。

二是去查閱行業(yè)研究報(bào)告，例如在某某研報(bào)、某某大廠研究院等平臺(tái)查閱一些行業(yè)資料。另外，現(xiàn)在多家互聯(lián)網(wǎng)大廠也在布局產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，有些廠家本著學(xué)習(xí)交流的心態(tài)，開放了很多知識(shí)庫(kù)給大家，各位讀者可以搜羅。

三是可行性比較高的操作，深入學(xué)過(guò)Axure的同學(xué)，想必有很多聽說(shuō)過(guò)Axure中文網(wǎng)，該網(wǎng)站不僅提供原型學(xué)習(xí)資料，也會(huì)提供原型素材供大家下載。雖然很多需要付費(fèi)，但是都可以在線預(yù)覽。如果你要做一個(gè)B端的產(chǎn)品設(shè)計(jì)但是沒(méi)有思路，想了解一下同行一般如何設(shè)計(jì)的話，在這里大部分素材都是可以找到的。

四是購(gòu)買一些系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)資料或課程進(jìn)行學(xué)習(xí)。目前我了解到的，以“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”系列的書籍和課程最成體系。當(dāng)然，這些學(xué)習(xí)資料其實(shí)更建議大家在業(yè)余安排充足的時(shí)間進(jìn)行基礎(chǔ)學(xué)習(xí)，這些資料比較適合打基礎(chǔ)。

四、需求溝通機(jī)制

首先說(shuō)與甲方客戶溝通的問(wèn)題，筆者認(rèn)為，溝通之前最應(yīng)該做好的準(zhǔn)備就是心理準(zhǔn)備。我們經(jīng)常會(huì)因?yàn)榧追教嵋恍╊^疼的需求而腦袋大，也會(huì)因?yàn)榈任覀儺a(chǎn)品做好了以后，客戶心血來(lái)潮想一通亂改而氣憤不已。

其實(shí)換個(gè)角度來(lái)想，客戶喜歡馬后炮，亂提需求，也恰恰說(shuō)明他們其實(shí)在數(shù)字化系統(tǒng)這方面并不專業(yè)，只要自己氣場(chǎng)足夠強(qiáng)，說(shuō)不定能把他們忽悠住。如果對(duì)方真的專業(yè)，那其實(shí)你們一板一眼地溝通即可，并不會(huì)有太多為難。

筆者所見過(guò)真正厲害的B端數(shù)字化產(chǎn)品經(jīng)理，一定是可以引導(dǎo)甲方客戶的需求的。比如客戶跟他簡(jiǎn)單說(shuō)一句，想要建造一個(gè)智慧能源管理系統(tǒng)，那么這位厲害的產(chǎn)品經(jīng)理，可以從政策到行業(yè)，從架構(gòu)到功能細(xì)細(xì)地講解整個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)思路，說(shuō)明投入產(chǎn)出比，讓客戶跟著自己的節(jié)奏來(lái)走。

當(dāng)然，修煉到上述境界的人，一般都是宗師級(jí)別的產(chǎn)品專家或解決方案架構(gòu)師，而對(duì)于成長(zhǎng)路上的我們來(lái)說(shuō)，筆者認(rèn)為，最起碼要在需求分析和管理客戶預(yù)期上下功夫。

“需求分析”一般是一種比較好聽的說(shuō)法，比較露骨的說(shuō)法是“需求反駁”，一些天馬行空的構(gòu)想，最起碼要在產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)環(huán)節(jié)擋下。之后挑出核心需求認(rèn)真設(shè)計(jì)，一些能變著法實(shí)現(xiàn)的需求，能保留就保留。

之后就是界定責(zé)任范圍。甲方的需求是什么，以及要為需求買單花多少錢，這個(gè)肯定一開始就要明確。需求列表要貫穿始終，中間即使更改，也需要與各方拉齊信息。如果要是客戶需要加一堆需求，迫不得已的時(shí)候只好搬出一開始達(dá)成共識(shí)的需求列表。“想要可以，得加錢！”

當(dāng)然，以上方法僅適用于你們不太弱勢(shì)的時(shí)候，如果某些時(shí)候，從商務(wù)角度來(lái)說(shuō)，甲方站在比較強(qiáng)勢(shì)的位置，比如說(shuō)對(duì)于你們公司來(lái)說(shuō)是個(gè)大單，做不好以后在這個(gè)片區(qū)混不下去，或者說(shuō)是toG的項(xiàng)目。只能說(shuō)該操作有風(fēng)險(xiǎn)，執(zhí)行還需謹(jǐn)慎。

之后就是管理客戶預(yù)期，也就是提前給客戶打好預(yù)防針，溝通的核心主題是：“雖然之前我們的銷售給你畫了很大的餅，但是你給的這點(diǎn)錢，我們只能做到這樣，要想更高端一些，只能加錢?！?，總之到了需求溝通階段，肯定要實(shí)事求是，不能再畫大餅了。

五、平衡預(yù)期與成本

客戶的預(yù)期往往是大的，而成本的投入往往又是有限的。在B端數(shù)字化項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，產(chǎn)品經(jīng)理往往也需要肩負(fù)著平衡預(yù)期與成本的任務(wù)。不要說(shuō)因?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)失誤導(dǎo)致的返工誤工費(fèi)用了，幾乎每一個(gè)看上去高大上的功能，都需要耗盡心血去琢磨如何用最簡(jiǎn)單的方法實(shí)現(xiàn)。

客戶的預(yù)期講完，就需要講一講組織內(nèi)部的事情了。國(guó)內(nèi)任何一個(gè)行業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)有利可圖，就會(huì)迅速由藍(lán)海卷成紅海。前期競(jìng)爭(zhēng)沒(méi)有那么激烈的時(shí)候，公司往往可以做到以產(chǎn)品和技術(shù)為主，以好的產(chǎn)品打動(dòng)人心。

然而一旦競(jìng)爭(zhēng)開始激烈起來(lái)，各大牌桌上的主要玩家，將會(huì)慢慢將戰(zhàn)略從產(chǎn)品、技術(shù)轉(zhuǎn)到市場(chǎng)上，銷售也就愈發(fā)成為不同公司之間競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)，各個(gè)銷售人員巧取豪奪的戲碼也會(huì)輪番上映。

然而這樣的場(chǎng)面，對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)者和研發(fā)者來(lái)說(shuō)是極為不利的。長(zhǎng)期下去，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)即使身處同一個(gè)公司，市場(chǎng)部門也會(huì)變成一個(gè)更加瘋狂的甲方?？蛻羲岬男枨蠼?jīng)過(guò)市場(chǎng)部門后，難度要上一個(gè)更大的臺(tái)階。

如果客戶要求到十分，市場(chǎng)部門給你的指標(biāo)很可能是二十分。同時(shí)，原本研發(fā)部門可以掙取的利潤(rùn)，又會(huì)被市場(chǎng)部門分走大半部分。接下來(lái)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，研發(fā)越來(lái)越不好做，但是所得到的回報(bào)卻不一定見漲。

當(dāng)一個(gè)公司走向以市場(chǎng)為主導(dǎo)的困境時(shí)，真正能與研發(fā)團(tuán)隊(duì)穿一條褲子的市場(chǎng)人員已經(jīng)不存在了。（當(dāng)然，在職場(chǎng)上又有誰(shuí)跟誰(shuí)能好到穿一條褲子呢，準(zhǔn)確來(lái)說(shuō)，是你們之間的共同利益，交集已經(jīng)很少了。）

與其說(shuō)是你們公司的市場(chǎng)部門，不如說(shuō)它變成了一個(gè)充當(dāng)甲方的二道販子，這個(gè)時(shí)候很無(wú)奈，產(chǎn)品經(jīng)理既然作為暴露在最前面的崗位，就得承擔(dān)起跟甲方斗智斗勇的、一部分市場(chǎng)性質(zhì)的工作了。

在每次與市場(chǎng)部門接觸前，或是開例會(huì)，或是接需求，或是出了問(wèn)題討論誰(shuí)來(lái)背鍋，自然都是要先做好心理建設(shè)的。筆者想了很久，其實(shí)只要從你心底認(rèn)同一個(gè)真理就行。客戶要求是十分，你們產(chǎn)品能做到七八分，剩下的兩三分應(yīng)該交給市場(chǎng)來(lái)忽悠。這才是各方應(yīng)盡的責(zé)任。

要知道，只有這樣，才能為整個(gè)公司或團(tuán)隊(duì)賺到錢，要不然市場(chǎng)部門總是在客戶需求基礎(chǔ)上加碼，動(dòng)動(dòng)嘴皮子倒是很容易，超過(guò)客戶預(yù)期的話，市場(chǎng)倒是容易向客戶交差。但成本又要讓研發(fā)承擔(dān)，只能說(shuō)這么工作的話，人人皆可取而代之。

當(dāng)然，這也是基于筆者本人的所見所聞形成的一些職場(chǎng)認(rèn)知，不同公司有不同的生態(tài)，如果今日所寫恰好你能用上，那筆者要感嘆一句“同是天涯淪落人”。如果感覺(jué)不受用其實(shí)更好，最起碼少了一樁煩心事，恭喜您的事業(yè)又順風(fēng)順?biāo)艘恍?/p>

如果本文章不幸被市場(chǎng)從業(yè)者看到，八成會(huì)非?；鸨踔料胍g。當(dāng)然，筆者理解不同職位都有其特殊的難處，沒(méi)有真正體驗(yàn)過(guò)，也不能妄下斷言。但筆者撰寫本文，本來(lái)就是基于研發(fā)和產(chǎn)品經(jīng)理的立場(chǎng)，一些比較激烈的話語(yǔ)，權(quán)當(dāng)為同行壯膽用！

六、秉承做好實(shí)事的理念

前不久看了一篇文章，某制造業(yè)企業(yè)的CIO針對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)表了一些自己的看法，有些言論振聾發(fā)聵。他們請(qǐng)了國(guó)內(nèi)許多大廠來(lái)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，結(jié)果前前后后花了幾千萬(wàn)，似乎只收獲了一堆PPT。

國(guó)內(nèi)大廠況且都是這樣，更何況小公司甚至是國(guó)企呢！這些年下來(lái)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型雖然沒(méi)有元宇宙或AIGC的噱頭大，但在互聯(lián)網(wǎng)IT加速向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)端布局和工業(yè)4.0、碳中和等政策的大背景下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體表現(xiàn)的也非常浮躁，真正做事，實(shí)現(xiàn)突破的人非常少。

當(dāng)然，前文所述，只收獲一堆PPT，確實(shí)也比較夸張，各方勢(shì)力做了很多產(chǎn)品，不過(guò)目前所見，絕大多數(shù)的產(chǎn)品也只是把業(yè)務(wù)搬到了線上而已，社會(huì)各界一直炒作的“變革性”產(chǎn)品，不敢說(shuō)沒(méi)有，但的確少見。很多產(chǎn)品對(duì)于數(shù)據(jù)價(jià)值的利用，還僅限于PPT或架構(gòu)圖上。

2023年也是不平凡的一年，元宇宙的熱潮褪去，AIGC元年開啟，顛覆性的技術(shù)在不斷涌現(xiàn)，不過(guò)在消費(fèi)市場(chǎng)領(lǐng)域，未見其有多突出的應(yīng)用。換一種說(shuō)法，目前市面上的應(yīng)用，不太配得上已經(jīng)涌現(xiàn)出來(lái)的新技術(shù)，更別說(shuō)炒作出來(lái)的各種概念了。

即使神如ChatGPT，在人們品嘗一段智能問(wèn)答的新鮮感以后，熱度也在逐漸消退。于是各位行業(yè)代言人紛紛發(fā)言，認(rèn)為潮流技術(shù)在產(chǎn)業(yè)端有更大的應(yīng)用空間。隨后，本就是面子工程的數(shù)據(jù)大屏引入了三維技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)視察時(shí)看著更好看了一點(diǎn)。各種垂類大模型耗費(fèi)巨資在訓(xùn)練，之后變成了高級(jí)一些的智能客服。

尖端的技術(shù)一直被大材小用著，簡(jiǎn)單來(lái)看，是產(chǎn)品經(jīng)理的不稱職，沒(méi)有做到好馬配好鞍。但從另一個(gè)角度來(lái)想，這也正好是廣大B端數(shù)字化產(chǎn)品經(jīng)理的機(jī)會(huì)，架起實(shí)際應(yīng)用和高新技術(shù)之間的橋梁，舍我其誰(shuí)？

七、B端數(shù)字化產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該走向何方

提到數(shù)字化，聯(lián)想到之前看過(guò)的所有文章資訊，總感覺(jué)B端數(shù)字化產(chǎn)品就要走定制化的路子，“不同行業(yè)的需求是不同的，甚至同一個(gè)行業(yè)的不同企業(yè)需求也是不同的”，這句話就像是約定俗成的真理。

然而隨著接觸的項(xiàng)目越來(lái)越多，我發(fā)現(xiàn)往往一開始給客戶介紹方案的時(shí)候，說(shuō)這句話就是為了體現(xiàn)乙方做這個(gè)項(xiàng)目有多難，好多報(bào)一些錢，一但項(xiàng)目簽約下來(lái)，乙方便會(huì)立即換一幅嘴臉：“把之前某某項(xiàng)目做的系統(tǒng)照搬過(guò)來(lái)稍微改一改，交付一下就完事了?！?/p>

所以我始終認(rèn)為這句話就是來(lái)忽悠外行的，很多專家都是得了便宜又賣乖，就像很多大廠，一方面在各種峰會(huì)上闡述著數(shù)字化項(xiàng)目的定制屬性由多強(qiáng)，要適配不同的客戶有多不容易，另一方面又肆無(wú)忌憚地對(duì)定制化項(xiàng)目的部門裁員，推廣自己的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。

所以很多事情，看淡就好，不得不信，也不要全信。畢竟就連指明所謂發(fā)展方向的那些專家們，很多時(shí)候也不會(huì)行為跟著觀點(diǎn)走。

從大方向上來(lái)說(shuō)，筆者認(rèn)為，B端數(shù)字化產(chǎn)品的建設(shè)還是需要多方考慮，不能偏執(zhí)一端。在建設(shè)項(xiàng)目的過(guò)程中，應(yīng)該一直努力去尋找不同客戶需求的共通點(diǎn)，將這些共性的需求抽離出來(lái)，封裝成通用模塊，避免重復(fù)建設(shè)，在越來(lái)越多的模塊上實(shí)現(xiàn)一勞永逸。

在進(jìn)行以上工作的過(guò)程中，我們也需要認(rèn)識(shí)到，不同客戶之間的需求差異是一定存在的，在封裝共性功能模塊的基礎(chǔ)上，我們也需要思考如何提高系統(tǒng)的自由度和可配置化程度，來(lái)應(yīng)對(duì)不同的需求。做這項(xiàng)工作的最終目標(biāo)應(yīng)該是，無(wú)需程序員進(jìn)行開發(fā)，通過(guò)手動(dòng)甚至自動(dòng)配置的操作就可以實(shí)現(xiàn)，比如低代碼。

以上文字總結(jié)來(lái)說(shuō)，就是作為B端數(shù)字化產(chǎn)品經(jīng)理，最重要的就是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化與面對(duì)不同客戶的定制化之間做平衡，當(dāng)然現(xiàn)在也有很多解決方案，例如SaaS和低代碼等等。這個(gè)度并不好把控，接下來(lái)筆者也會(huì)陸續(xù)更新文章，貫徹這一思想。

除此之外，對(duì)于現(xiàn)有已經(jīng)成熟的產(chǎn)品，我們也應(yīng)當(dāng)深入優(yōu)化其交互。B端產(chǎn)品的顯著特點(diǎn)是，邏輯性強(qiáng)，功能多且復(fù)雜，用戶使用之前也需要經(jīng)過(guò)大量的培訓(xùn)才能上手。因此，B端數(shù)字化產(chǎn)品經(jīng)理除了需要平衡好產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化與定制化之間的矛盾，還需要貫徹工具產(chǎn)品設(shè)計(jì)的理念，真正讓所交付的產(chǎn)品成為客戶企業(yè)里所有員工用得順手的工具。

當(dāng)然，說(shuō)比做容易，要達(dá)到以上目標(biāo)，恐怕對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的要求已達(dá)化境。不過(guò)筆者認(rèn)為，這一定是一條值得貫徹的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念。使命如此其重大，能不奮勉乎吾曹！