要想在復(fù)雜的業(yè)務(wù)中了解業(yè)務(wù)情況和業(yè)務(wù)場(chǎng)景，B端產(chǎn)品經(jīng)理可能需要借助一些方法和技巧，這篇文章里，作者就分享了B端產(chǎn)品經(jīng)理在前期梳理業(yè)務(wù)場(chǎng)景和關(guān)鍵核心節(jié)點(diǎn)、找到業(yè)務(wù)角色、并通過沙盤推演找到問題和整理需求的全過程，一起來看一下。

我們作為B端產(chǎn)品經(jīng)理如何能在復(fù)雜的業(yè)務(wù)中了解業(yè)務(wù)情況，業(yè)務(wù)場(chǎng)景，不同業(yè)務(wù)角色的重要性。

如何明白業(yè)務(wù)場(chǎng)景，角色之間的關(guān)系，在大型復(fù)雜的業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中要怎么才能更好的開展工作？

本文主要是幫助大家：

1. 明白業(yè)務(wù)場(chǎng)景，角色關(guān)系；
2. 針對(duì)核心場(chǎng)景，采用沙盤的方式來驗(yàn)證和改造產(chǎn)品；
3. 針對(duì)大型復(fù)雜系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)苛系統(tǒng)設(shè)計(jì)如何做。

一、業(yè)務(wù)場(chǎng)景

B端業(yè)務(wù)場(chǎng)景一般指的是“在特定業(yè)務(wù)下發(fā)生的場(chǎng)景”；一般可以從零散的需求中，將業(yè)務(wù)歸類，通過需求集來發(fā)現(xiàn)需求對(duì)應(yīng)的邏輯關(guān)系；并以此為突破點(diǎn)，了解業(yè)務(wù)，流程和背后的實(shí)操。

1. 了解業(yè)務(wù)

1）了解業(yè)務(wù)主要是要了解需求背后的業(yè)務(wù)，與業(yè)務(wù)人員溝通，業(yè)務(wù)的背景，目的和涉獵的范圍，并且溝通業(yè)務(wù)的發(fā)展歷史，以便你可以判斷當(dāng)前團(tuán)隊(duì)/產(chǎn)品狀態(tài)和業(yè)務(wù)所處階段的契合度。

2）業(yè)務(wù)的運(yùn)作流程；整體業(yè)務(wù)有哪些環(huán)節(jié)，從哪個(gè)環(huán)節(jié)開始，哪個(gè)環(huán)節(jié)結(jié)束。

3）如果有條件可以參與到真實(shí)業(yè)務(wù)操作中，來了解業(yè)務(wù)實(shí)際實(shí)操的過程中的情況。

2. 業(yè)務(wù)場(chǎng)景提煉

能從具體提繁雜的事務(wù)中總結(jié)分析核心內(nèi)容（總結(jié)能力）；能將抽象的內(nèi)容具象化；或者是把具象的內(nèi)容抽象化（抽象能力）。

以下是一個(gè)公司采購音樂版權(quán)的業(yè)務(wù)下如何提煉場(chǎng)景的例子：

3. 業(yè)務(wù)過程中的困擾

溝通障礙（一般是由于專業(yè)術(shù)語過多，專業(yè)領(lǐng)域不一致導(dǎo)致的對(duì)事物理解存在分歧）：

解決方法（一般）：

1. 創(chuàng)建字典；對(duì)所屬領(lǐng)域，專業(yè)術(shù)語進(jìn)行記錄，并對(duì)業(yè)務(wù)術(shù)語轉(zhuǎn)換為技術(shù)術(shù)語，對(duì)技術(shù)術(shù)語轉(zhuǎn)換為業(yè)務(wù)術(shù)語；
2. 達(dá)成共識(shí)：對(duì)已有認(rèn)知的術(shù)語；數(shù)據(jù)字段定義；事件形成統(tǒng)一的共識(shí)，必要時(shí)候拉上業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)關(guān)鍵人員和技術(shù)人員進(jìn)行統(tǒng)一。

多頭信息（多頭信息是指同一件事件，不同人描述表達(dá)不一致，存在分歧，甚至是知識(shí)盲區(qū)）：

解決方法（一般）：

1. 建立有效的溝通機(jī)制：A建立信息共享，微信群；郵件組等；B涉及關(guān)鍵信息決策，一定要由關(guān)鍵人員共同討論，達(dá)成共識(shí)，并記錄在冊(cè)。
2. 信息黑盒（出于各種利益的原因，部門或者個(gè)人將信息遮蓋起來，控制信息獲取人的范圍）。

解決方法（一般）：

判斷信息黑盒對(duì)分析業(yè)務(wù)場(chǎng)景的影響程度，如果沒有則可以忽略；

1. 如涉及到商業(yè)機(jī)密，需要跟公司高層溝通，形成保密協(xié)議；
2. 如果涉及到部門或者個(gè)人利益，則需要私下溝通，搞好個(gè)人關(guān)系。

4. 場(chǎng)景輸出物

場(chǎng)景輸出物主要是業(yè)務(wù)場(chǎng)景文檔，包含需求集對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)，對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景；場(chǎng)景包含的時(shí)間地點(diǎn)和事件。

信息元素（一般是組成場(chǎng)景每個(gè)環(huán)節(jié)的分子，一般一個(gè)場(chǎng)景可以拆解出若干個(gè)信息元素；例如審批業(yè)務(wù)：包含合同提交時(shí)間；提交人；合同簽署時(shí)間；結(jié)束時(shí)間；合同關(guān)鍵信息）。

信息元素的價(jià)值一般是用語設(shè)計(jì)信息架構(gòu)，繪制功能腦圖。

5. 場(chǎng)景實(shí)例

直播帶貨業(yè)務(wù)，需要做一個(gè)面向商家，主播的分成結(jié)算系統(tǒng)；

涉及的業(yè)務(wù)角色：

用戶（使用平臺(tái)購買商品）；商家（入駐平臺(tái)，分銷商品）；主播（入駐平臺(tái)，導(dǎo)購商品）；平臺(tái)（提供用戶，支撐商家，主播）。

二、業(yè)務(wù)角色

業(yè)務(wù)角色在我們B端需求梳理中是一個(gè)較為重要的內(nèi)容，你能否識(shí)別關(guān)鍵角色，關(guān)鍵人員，甚至決定你的工作是否更好的推進(jìn)下去。

業(yè)務(wù)角色指的是在特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景中出現(xiàn)的角色，例如：在采購業(yè)務(wù)中首先會(huì)涉及采購人員、版權(quán)機(jī)構(gòu)、作家，其次采購審批過程會(huì)遇到采購總監(jiān)、法務(wù)、財(cái)務(wù)和副總裁，采購結(jié)束到付款環(huán)節(jié)又會(huì)遇到財(cái)務(wù)；每一個(gè)崗位的人員都是這個(gè)場(chǎng)景的用戶。

1. 業(yè)務(wù)角色的價(jià)值

• 驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展（業(yè)務(wù)角色推動(dòng)業(yè)務(wù)一步步發(fā)展，從一個(gè)用戶流轉(zhuǎn)到另一個(gè)用戶，直到業(yè)務(wù)最終結(jié)束）；
• 決策業(yè)務(wù)方向（業(yè)務(wù)發(fā)展中角色決定了業(yè)務(wù)發(fā)展走向，有支持的有不支持的，這和個(gè)人利益或者公司利益相關(guān)，主要你要是別能做核心決策的那個(gè)角色/人）；
• 影響系統(tǒng)的權(quán)限（角色職責(zé)不同，在系統(tǒng)中所擁有的權(quán)限也不同）。

2. 如何找到業(yè)務(wù)角色

一般來說，將需求進(jìn)行歸類之后，從需求集中分析每一個(gè)環(huán)節(jié)中對(duì)應(yīng)的人物角色，然后再進(jìn)一步明確角色是誰，干什么用的，以及對(duì)需求起到什么作用。

3. 業(yè)務(wù)角色的分類

1）內(nèi)部角色

• 業(yè)務(wù)角色（能給公司帶來利益的角色，比如銷售，采購，宣傳，發(fā)行等）
• 職能角色（背后支持業(yè)務(wù)的角色，或者監(jiān)督業(yè)務(wù)的角色，比如HR，法務(wù)，財(cái)務(wù)等）
• 決策角色（公司，業(yè)務(wù)決策人，可以拍板的角色，管理層，老板，股東等）

2）外部角色

• 客戶（公司直接利害關(guān)系的用戶和角色）
• 合作伙伴（在業(yè)務(wù)上共同合作和發(fā)展的用戶）
• 投資人（股權(quán)投資人或者投資機(jī)構(gòu)代表）

4. 發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)角色中可能存在的困擾

重復(fù)性角色：

重復(fù)性角色指的是從業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和流程上來看屬于冗余性角色；例如銷售合同需要銷售經(jīng)理審核合同，然后再次要求總監(jiān)助理審核合同，最終銷售總監(jiān)還要審核合同。

對(duì)于重復(fù)性角色一般是管理，政治問題，不是產(chǎn)品上的問題，建議在角色上保持不變，權(quán)限、職責(zé)、審批流程也不變，先維持現(xiàn)狀，只要不影響整體流程，無傷大雅。

傀儡角色：

傀儡角色指的是一種臨時(shí)性替代角色，例如財(cái)務(wù)總監(jiān)在休假或者不在公司期間，需要總監(jiān)助理代替總監(jiān)審批指定的合同，那這個(gè)角色就只是臨時(shí)生效或者因?yàn)槠渌嬉蛩禺a(chǎn)生的角色。

在設(shè)計(jì)流程時(shí)候，只要增加冗余空間，賦予傀儡角色相應(yīng)的系統(tǒng)權(quán)限，允許替代審批操作；通常出現(xiàn)傀儡角色通常可能是領(lǐng)導(dǎo)害怕承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，需要找人承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，背鍋等。

不合規(guī)角色：

不合規(guī)角色指的是一種不符合正常業(yè)務(wù)流程下的角色構(gòu)造，例如市場(chǎng)總監(jiān)離職后，市場(chǎng)部的合同無人審批，由行政經(jīng)理代替審批；

在解決不合規(guī)角色可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候我們可以賦予不合規(guī)角色指定的權(quán)限；通常出現(xiàn)此類情況是組織架構(gòu)出現(xiàn)空洞，保證業(yè)務(wù)順利運(yùn)轉(zhuǎn)的臨時(shí)方案。

5. 業(yè)務(wù)角色輸出物

業(yè)務(wù)角色一般是產(chǎn)品經(jīng)理自己使用的產(chǎn)物，主要是作為需求分析，需求設(shè)計(jì)，權(quán)限設(shè)計(jì)，業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，沙盤推演等作用，防止遺漏，一般文檔包含：需求集對(duì)應(yīng)的用戶；用戶對(duì)應(yīng)的職能，職責(zé)，權(quán)責(zé)；用戶在系統(tǒng)中可能存在的權(quán)限范圍；用戶在需求集對(duì)應(yīng)的權(quán)限范圍。

三、沙盤推演

沙盤推演可以很好的預(yù)防潛在的風(fēng)險(xiǎn)，問題，可以更好的規(guī)劃，部署整體的產(chǎn)品節(jié)奏，提供最優(yōu)的產(chǎn)品方案。

1. 沙盤推演能幫我們干什么

沙盤推演可以幫助我們?cè)谛枨蠓治龅臅r(shí)候，讓產(chǎn)品，技術(shù)和項(xiàng)目組人員更好了解熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程中，能讓產(chǎn)品更符合實(shí)際業(yè)務(wù)；

在技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)中，能幫助技術(shù)在靈活性，拓展性，和可變性方面提供實(shí)質(zhì)性的幫助。

2. 如何設(shè)計(jì)沙盤

沙盤場(chǎng)景：設(shè)定虛擬的業(yè)務(wù)運(yùn)行場(chǎng)景；時(shí)間，地點(diǎn)，角色，以及要推動(dòng)什么樣的事情向什么樣的方向發(fā)展。

沙盤角色：在虛擬場(chǎng)景中設(shè)計(jì)的所有角色，以及角色之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。

3. 沙盤的核心要素

多線程的流程：一個(gè)事件的發(fā)展通常會(huì)擁有多條通道，模擬業(yè)務(wù)事件的多線程流程，找到最佳流程，風(fēng)險(xiǎn)流程以及眾多的坑。

正向與逆向流程：正向業(yè)務(wù)發(fā)展流程的模擬，然后在每一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上退出逆向流程是怎么樣的，在推到逆向流程的時(shí)候，并推演出非常規(guī)操作會(huì)帶來什么風(fēng)險(xiǎn)和問題。

4. 沙盤推演示例

1）沙盤推演流程模擬

還是拿版權(quán)采購的流程來模擬：

2）沙盤推演的業(yè)務(wù)背景

A公司是負(fù)責(zé)版權(quán)內(nèi)容采購的公司，不限于視頻、音樂、圖書等版權(quán)；采購人員在采購的實(shí)際操作中會(huì)遇到各種各樣的問題，因此造成在不同的采購業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)下，業(yè)務(wù)流程也會(huì)有非常多的不同。

3）沙盤推演流程

流程一：

正常環(huán)節(jié)流程

流程節(jié)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)和異常操作可能帶來的問題

流程二：

正常環(huán)節(jié)流程

流程節(jié)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)和異常操作可能帶來的問題

以上就是B端產(chǎn)品經(jīng)理在整個(gè)前期梳理業(yè)務(wù)場(chǎng)景，關(guān)鍵核心節(jié)點(diǎn)，找到業(yè)務(wù)角色，并通過沙盤推演找到問題和整理需求的全過程。