在職場中，跨部門協(xié)作常常因為部門間的流程差異和溝通成本而變得低效。然而，真正的高效協(xié)作往往需要打破固有規(guī)則，主動為他人創(chuàng)造價值。本文通過一個真實案例，展示了產(chǎn)品負責人小藍如何通過“善變”的決策，將復雜的業(yè)務(wù)邏輯封裝成統(tǒng)一接口，簡化對接流程，從而提升協(xié)作效率并贏得團隊的贊譽。

在跨部門協(xié)作中，我們常常陷入這樣的困境：每個部門都固守自己的流程和規(guī)則，導致對接過程繁瑣低效。

但最近一次跨部門對接中，產(chǎn)品負責人小藍的一個”善變”決定，卻讓整個對接過程收獲了五星好評。

這個轉(zhuǎn)變背后，折射出一個深刻的職場真理：真正的高效協(xié)作，不在于固守規(guī)則，而在于主動打破邊界。

一起看看小藍如何從“善變”到“人見人愛”的吧～

一、案例背景

1. 對癥下藥：產(chǎn)品整體解決方案

1）需求場景問題：

因內(nèi)部下單/外部下單的部分下單端口未接入審批流，客戶在月底對賬時，出現(xiàn)不明訂單費用。

2）產(chǎn)品策略：

對于所有內(nèi)部人員、外部用戶下單的環(huán)節(jié)，增加訂單審批流，審批通過的訂單費用才納入賬單。

3）業(yè)務(wù)目標：

確保月底對賬訂單款項明確無誤，提升對賬效率，避免客訴。

2. 相關(guān)方介紹

1）產(chǎn)品負責人：小藍，負責訂單審批

2）協(xié)作方：小藍的上游

• 小張，負責內(nèi)部人員下單A模塊，已接入審批流；
• 小明，負責內(nèi)部人員下單B模塊，未接入審批流；
• 小亮，負責內(nèi)部人員下單C模塊，未接入審批流；
• 小王，負責外部用戶下單D模塊，已接入審批流程；
• 小李，負責外部用戶下單E模塊，未接入審批流；

3. 技術(shù)解決方案

1）內(nèi)部下單人員：在【訂單需審核？】校驗環(huán)節(jié)，需判斷4個條件（a+b+c+d）；

2）外部用戶下單：在【訂單需審核？】校驗環(huán)節(jié)，需判斷3個條件（b+c+d）；

3）要校驗【訂單需審核？】，涉及條件判斷，需調(diào)用現(xiàn)成的接口

• 條件a：需調(diào)用內(nèi)部系統(tǒng)模塊的接口1，已有無需開發(fā)
• 條件b：需調(diào)用內(nèi)部系統(tǒng)模塊的接口2，已有無需開發(fā)
• 條件c：需調(diào)用內(nèi)部系統(tǒng)模塊的接口3，已有無需開發(fā)
• 條件d：需調(diào)用外部系統(tǒng)模塊（小藍）的接口，需改造新開發(fā)

二、技術(shù)方案對接

1. 首次對齊技術(shù)方案

各內(nèi)/外部下單端接入方，找小藍確認審批流，討論如何對接。

因已有1個內(nèi)部和1個外部下單接入了審批流，小藍依照已有的接入流程，熟練地向各產(chǎn)品同學介紹業(yè)務(wù)流程，告知大家需要依據(jù)內(nèi)/外部下單，分別做3～4個條件判斷，每個判斷都需要調(diào)用不同的接口，告知接口的提供方是誰。

小藍提供條件c的接口定義的入?yún)?、出參后，其?個接入方小亮提問：“我們只需要調(diào)用這1個接口就可以了吧？”

小藍復述對接的流程：“不是的，需校驗3～4個條件判斷，涉及3～4個接口的調(diào)用?！?/p>

小亮回復：“好吧，我一直以為是只需要調(diào)用1個接口，就可以了。按現(xiàn)在的方式，那就是要我們后端自己封裝一個接口，再給到我們前端對接?！?/p>

結(jié)束溝通后，小藍再三琢磨和小亮的對話，陷入了沉思：

小藍腦海里回想起小明、小亮多次約會溝通對接流程和技術(shù)實現(xiàn)方案。其中的溝通成本和對接成本太高了。

同一件事，需要講解多次，讓接入方熟悉流程，特別是需要很熟悉多個校驗邏輯，才能確保對接順暢。

小藍受到小亮的啟發(fā)，產(chǎn)生3個疑惑點：

1. 這個封裝接口的動作，是不是可以由我這邊統(tǒng)一處理好，再提供給內(nèi)/外部下單端呢？
2. 這樣是不是省掉了多方各自開發(fā)的工作量，以及降低對接時各方對業(yè)務(wù)理解的成本？
3. 這樣可以提升跨部門協(xié)作對接的順暢度？

小藍和開發(fā)同學進行一番討論，確認統(tǒng)一由本模塊提供封裝好的接口是可行的。

才過了一個周末，小藍就“善變”了??！

2. 第二次技術(shù)方案溝通

最終技術(shù)方案：小藍按內(nèi)部下單、外部下單場景，各封裝1個接口，接口包含需判斷的多個條件，各下單端按場景選用接口接入即可；

1）接口1包含條件：a+b+c+d

2）接口2包含條件：b+c+d

小藍將最終的技術(shù)方案結(jié)論同步給小明、小亮、小李后，得到了如下回應(yīng)：

從大家的反饋可知小藍做對了。誰不喜歡和省事、高效的協(xié)作方對接呢??！

三、從“善變”到“人見人愛”，小藍做對了什么？

小藍的”善變”并非一時興起，而是基于對協(xié)作痛點的深刻洞察。她發(fā)現(xiàn)，每個對接方都需要重復理解復雜的業(yè)務(wù)邏輯，調(diào)用多個接口，這種重復勞動不僅浪費時間，還容易出錯。

于是，她主動打破部門邊界，將復雜的校驗邏輯封裝成統(tǒng)一接口，為對接方提供”一站式”解決方案。這種轉(zhuǎn)變，本質(zhì)上是一種服務(wù)意識的覺醒。

這種服務(wù)意識帶來了顯著的效率提升。對接方不再需要深入理解復雜的業(yè)務(wù)邏輯，只需調(diào)用一個接口就能獲得【訂單需審核？】的結(jié)果。這種簡化不僅提高了對接效率，還降低了出錯概率。

更重要的是，這種轉(zhuǎn)變改變了協(xié)作的底層邏輯：從”各自為政”到”主動服務(wù)”，從”規(guī)則導向”到”結(jié)果導向”。

小藍的做法啟示我們：

在職場協(xié)作中，真正的專業(yè)不是固守規(guī)則，而是主動思考如何為他人創(chuàng)造價值。這種服務(wù)意識不僅能提升協(xié)作效率，更能贏得同事的信任和好評。

當我們放下部門邊界，以服務(wù)者的姿態(tài)思考問題時，就能發(fā)現(xiàn)更多提升效率的機會，成為團隊中”人見人愛”的協(xié)作伙伴。

四、如何打破跨部門協(xié)作邊界，提升對接效率？

1. 洞察協(xié)作痛點

1）識別重復勞動：小藍發(fā)現(xiàn)每個對接方都需要重復理解復雜的業(yè)務(wù)邏輯并調(diào)用多個接口，這種重復勞動不僅浪費時間，還容易出錯。

2）分析低效原因：明確協(xié)作中的低效環(huán)節(jié)，如信息重復傳遞、多接口調(diào)用、復雜的業(yè)務(wù)邏輯等。

2. 打破部門邊界

1）主動跨部門溝通：小藍主動打破部門邊界，將復雜的校驗邏輯封裝成統(tǒng)一接口，為對接方提供“一站式”解決方案。

2）建立跨部門合作機制：通過跨部門會議、聯(lián)合項目組等方式，促進不同部門之間的溝通與協(xié)作。

3）共享資源與知識：建立共享文檔、知識庫等，方便不同部門獲取所需信息，減少重復勞動。

3. 提供“一站式”解決方案

1）封裝復雜邏輯：將復雜的業(yè)務(wù)邏輯封裝成統(tǒng)一接口，簡化對接流程。

2）簡化對接流程：對接方只需調(diào)用一個接口即可獲得【訂單需審核？】的結(jié)果，無需深入理解復雜的業(yè)務(wù)邏輯。

3）降低出錯概率：通過封裝和簡化，減少因復雜流程導致的錯誤。

4. 轉(zhuǎn)變協(xié)作邏輯

1）從“各自為政”到“主動服務(wù)”：改變協(xié)作模式，從被動等待需求到主動提供服務(wù)。

2）從“規(guī)則導向”到“結(jié)果導向”：關(guān)注最終結(jié)果而非單純遵循規(guī)則，以結(jié)果為導向優(yōu)化協(xié)作流程。

5. 培養(yǎng)服務(wù)意識

1）以服務(wù)者姿態(tài)思考：主動思考如何為他人創(chuàng)造價值，而非僅僅固守本部門的規(guī)則。

2）贏得信任與好評：通過服務(wù)意識提升協(xié)作效率，贏得同事的信任和好評。

3）發(fā)現(xiàn)更多效率提升機會：以服務(wù)者的姿態(tài)思考問題，能夠發(fā)現(xiàn)更多優(yōu)化協(xié)作的機會。

6. 持續(xù)優(yōu)化協(xié)作流程

1）定期評估協(xié)作效率：通過定期回顧和評估，發(fā)現(xiàn)協(xié)作中的新問題并及時優(yōu)化。

2）引入新技術(shù)與工具：利用自動化工具、數(shù)字化平臺等提升協(xié)作效率。

3）建立反饋機制：建立反饋渠道，及時收集對接方的意見和建議，持續(xù)改進協(xié)作流程。

通過以上方法，可以有效提升跨部門對接效率，打破部門邊界，成為團隊中“人見人愛”的協(xié)作伙伴。