從營(yíng)養(yǎng)師到產(chǎn)品經(jīng)理，這是一場(chǎng)跨越領(lǐng)域的職業(yè)轉(zhuǎn)型。本文講述了一位專業(yè)人士如何在兩個(gè)看似毫不相關(guān)的領(lǐng)域之間找到共同點(diǎn)，并通過一套獨(dú)特的解題思路，成功適應(yīng)并熱愛新的職業(yè)。文章不僅分享了個(gè)人的轉(zhuǎn)型經(jīng)歷，還探討了如何在工作中找到興趣與盈利的平衡點(diǎn)，以及如何通過共情和洞察來設(shè)計(jì)出真正觸動(dòng)用戶的產(chǎn)品方案。如果你正在考慮職業(yè)轉(zhuǎn)型，或者想了解如何在工作中更好地服務(wù)用戶，這篇文章將為你提供寶貴的啟示。

“掌握一個(gè)解題思路，問題終將迎刃而解。”

是的，我是從一名營(yíng)養(yǎng)師轉(zhuǎn)型到電商產(chǎn)品經(jīng)理，至今已經(jīng)7年了。

聽起來很不可思議對(duì)嗎？營(yíng)養(yǎng)學(xué)和電商產(chǎn)品這兩個(gè)八竿子打不著的兩個(gè)領(lǐng)域。這個(gè)故事大概要從讀研說起，我不后悔大跨度轉(zhuǎn)型，也感謝當(dāng)初轉(zhuǎn)型的決定，讓我掌握了一道“解題公式”：

角色+目標(biāo)+策略+情緒價(jià)值=解決方案。

這個(gè)公式不僅讓我很好地適應(yīng)轉(zhuǎn)型，也是我面臨人生各種挑戰(zhàn)的解題思路。

且容我娓娓道來。

01 營(yíng)養(yǎng)師的困境

我本科主修食品學(xué)，讀研是營(yíng)養(yǎng)學(xué)，出來第一份工作是營(yíng)養(yǎng)師，從讀書到工作可謂順理成章，一氣呵成，讀什么做什么，似乎算是將興趣變?yōu)楣ぷ鳌＿@恰好印證了當(dāng)興趣變成工作后，就會(huì)變得“無趣”。這里強(qiáng)調(diào)帶有雙引號(hào)，因?yàn)闊o趣并不是我對(duì)營(yíng)養(yǎng)學(xué)不感興趣了，而是在工作環(huán)境下，各種因素影響下，營(yíng)養(yǎng)學(xué)變得不純粹了。

我無法客觀地說人體大部分的營(yíng)養(yǎng)來源是食物，而非營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)劑。一個(gè)普通人運(yùn)動(dòng)過后，營(yíng)養(yǎng)素被大量消耗，一般通過食物補(bǔ)充已經(jīng)足夠。除非有特殊營(yíng)養(yǎng)訴求或者職業(yè)運(yùn)動(dòng)員，確實(shí)應(yīng)該搭配補(bǔ)劑，但這也是特殊人群所需。我滿懷熱情，期望能充分將我所掌握的知識(shí)和正確觀念傳遞出去，卻發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)和國(guó)外的環(huán)境大不相同。國(guó)外很注重營(yíng)養(yǎng)，甚至連醫(yī)院都設(shè)有營(yíng)養(yǎng)專科，而國(guó)內(nèi)才剛剛起步。大部分用戶的訴求僅僅只有減肥，尤其是快速減肥，希望立竿見影，導(dǎo)致市面上各種吆喝“3天瘦10斤”、“辟谷減肥”、“嗖的一下就瘦了”，在我看來一點(diǎn)都不科學(xué)，甚至有點(diǎn)反人類。這個(gè)大環(huán)境下，真正關(guān)注長(zhǎng)久健康管理的人少之又少。

營(yíng)養(yǎng)觀念上的差異與國(guó)情息息相關(guān)，尤其經(jīng)歷疫情這幾年，大家對(duì)營(yíng)養(yǎng)健康、吃動(dòng)平衡越發(fā)關(guān)注，營(yíng)養(yǎng)相關(guān)需求激增。今年國(guó)家還將“體重管理”升級(jí)為重點(diǎn)戰(zhàn)略，25年被冠以“體重管理年”的頭銜，連衛(wèi)健委都在喊你減肥。這一國(guó)策推出，立即引起公眾熱議和高度關(guān)注，自然也帶動(dòng)了一大波營(yíng)養(yǎng)保健品、健身運(yùn)動(dòng)等市場(chǎng)的增量。

這一波潑天的紅利，足足醞釀7年之久。

而我剛好在健康大環(huán)境欠佳之時(shí)，遇到一個(gè)契機(jī)——以營(yíng)養(yǎng)師身份參與智能健身項(xiàng)目，接觸到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。我發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品經(jīng)理與營(yíng)養(yǎng)師在某程度上竟然高度一致：

通過一定策略，解決用戶特定的問題或痛點(diǎn)。

02 從營(yíng)養(yǎng)師到產(chǎn)品經(jīng)理

你看，營(yíng)養(yǎng)師為滿足用戶減重的訴求，就要幫用戶制造熱量缺口——僅當(dāng)熱量攝入<能量消耗，才能瘦下來。說句大白話，就是管住嘴，邁開腿，一邊控制日常飲食攝入，一邊增加運(yùn)動(dòng)消耗，才讓用戶成功瘦下來。

減重期一定是艱難的，因?yàn)槟阈枰淖円酝娘嬍成盍?xí)慣。以前偶爾來一杯奶茶，現(xiàn)在只能喝純茶。以前哐哐干兩碗飯，現(xiàn)在得用拳頭來比劃能吃多少主食。減重期也一定是緩慢的，三天打魚兩天曬網(wǎng)注定會(huì)失敗，也一定不會(huì)出現(xiàn)3天瘦10斤的神跡。

這個(gè)艱難而漫長(zhǎng)的過程，我深有體會(huì)，因?yàn)閷W(xué)營(yíng)養(yǎng)學(xué)的初衷也是希望自己能找到科學(xué)的方法瘦下來，并能一直保持。我也成功從一枚小胖妞瘦下來，小基數(shù)體重前前后后減了15斤?？雌饋硎禽p描淡寫的一句話，但中間經(jīng)歷過一次又一次的平臺(tái)期，沮喪到曾想放棄。也經(jīng)歷過每天發(fā)神經(jīng)般上幾次稱，看看上完廁所能不能輕個(gè)一斤半兩。

幫助我順利渡過所有關(guān)卡的，是保持平常心——不對(duì)結(jié)果有過高預(yù)期，不對(duì)結(jié)果到來的快慢焦慮，相信付出一定會(huì)有收獲，只是收獲來得早與遲罷了。

• 我一遍遍告訴自己，不要頻繁上稱，一個(gè)月稱一次體重足矣。
• 體重浮動(dòng)是正常，看久一點(diǎn)，保持下降趨勢(shì)就可以了。
• 不要刻意減少攝入，節(jié)食會(huì)反彈。
• 不要過量運(yùn)動(dòng)，運(yùn)動(dòng)本身就是損傷細(xì)胞的過程，過量容易出問題。

這一路減重的心路歷程，是我作為營(yíng)養(yǎng)師可以分享以及鼓勵(lì)用戶的寶藏秘訣。減重需要用戶有強(qiáng)大的意志力和執(zhí)行力，用戶也非常需要營(yíng)養(yǎng)師的鼓勵(lì)和耐心引導(dǎo)。我能共情用戶，知道什么時(shí)候需要給怎么樣的鼓勵(lì)，是因?yàn)槲矣羞^類似的經(jīng)歷。慢慢我總結(jié)出來，營(yíng)養(yǎng)師就是用戶的知心朋友，既能默默陪伴在旁，又能及時(shí)給予專業(yè)的建議，幫助用戶堅(jiān)持下去，直到達(dá)到目標(biāo)體重。

而在電商產(chǎn)品領(lǐng)域里，我發(fā)現(xiàn)幾乎是一模一樣的解題思路。電商產(chǎn)品經(jīng)理是要幫助用戶在平臺(tái)里完成購物，通過拆解用戶購物的核心路徑——“選購-購物車-結(jié)算-訂單履約-售后”，在每一個(gè)節(jié)點(diǎn)上設(shè)計(jì)最大化用戶操作效率的方案，才能給予用戶良好的購物體驗(yàn)。好的購物體驗(yàn)感，會(huì)讓用戶不斷復(fù)購，最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)營(yíng)收。

在電商發(fā)展極為完善，用戶選擇越來越多樣化的今天，各大平臺(tái)都不缺好的產(chǎn)品和品牌，用戶留下來就變得越來越困難。但我發(fā)現(xiàn)，不同平臺(tái)還是能夠擁有自己的一批忠實(shí)粉絲。忠實(shí)粉絲的關(guān)鍵是對(duì)平臺(tái)的極致信任。拋開產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)角色，我作為一個(gè)用戶，假如平臺(tái)能做到懂我所想，給我所需，一直抓住我的“爽點(diǎn)”，便能大大拉開與其他平臺(tái)的差距，長(zhǎng)久留住用戶的心。

同樣，作為產(chǎn)品經(jīng)理，基于洞察和用戶共情下設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品方案，定必能觸動(dòng)用戶。

03 做一名會(huì)共情的產(chǎn)品經(jīng)理

我所負(fù)責(zé)的電商產(chǎn)品平臺(tái)，最大特點(diǎn)是用戶年齡層較高，平均年齡55+，意味著很多產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)需要定制化，外部平臺(tái)讓人眼花繚亂的酷炫設(shè)計(jì)并不適用。

想要服務(wù)好用戶，首先要清晰用戶畫像。結(jié)合日常訪談、用戶反饋或疑問、問卷調(diào)研等等，我發(fā)現(xiàn)老年用戶群體對(duì)數(shù)字化產(chǎn)品的最大訴求是：簡(jiǎn)單直接。

舉個(gè)例子，外部平臺(tái)Banner的點(diǎn)擊引導(dǎo)不會(huì)過重，大家試試也都知道哪些能點(diǎn)擊哪些不能。但老年用戶并不會(huì)到處點(diǎn)擊，他們進(jìn)來的目的也非常簡(jiǎn)單：我有要買的東西，買完就走。這也決定了他們閑逛的訴求相對(duì)較低。如果我們希望吸引用戶點(diǎn)擊，就需要做最直接的引導(dǎo)——“點(diǎn)擊購買”“點(diǎn)擊查看”，同時(shí)還帶上手指icon，讓他們知道這里可以點(diǎn)進(jìn)去看。做了這樣的細(xì)節(jié)調(diào)整后，我發(fā)現(xiàn)Banner點(diǎn)擊率確實(shí)提高了，尤其是第一、第二個(gè)Banner位置。而后，我便將這個(gè)細(xì)節(jié)點(diǎn)作為素材規(guī)范，確保每個(gè)Banner的效能，也確保用戶能及時(shí)關(guān)注到新品曝光。

再舉個(gè)例子，購物車的設(shè)計(jì)。外部平臺(tái)的購物車帶有很多營(yíng)銷信息點(diǎn)——“消費(fèi)券”“官方立減”“三期免息”。而我們的購物車卻是盡可能減少信息干擾，主要原因是商業(yè)形態(tài)不同——我們的產(chǎn)品SKU總數(shù)不多，價(jià)格基本無波動(dòng)，促銷活動(dòng)不頻繁，也沒有天天派紅包。其次是用戶喜歡簡(jiǎn)單直接。過多信息干擾只會(huì)讓他們連買什么產(chǎn)品都搞錯(cuò)。因此，購物車信息主體只有產(chǎn)品、價(jià)格、數(shù)量，且數(shù)量步進(jìn)器的點(diǎn)擊區(qū)域也比外部的大，方便用戶點(diǎn)擊。這些差異化的設(shè)計(jì)能有效幫助用戶快速完成選購下單，用戶對(duì)購物車的操作疑問，或誤操作的幾率亦大大減少。

亦有賴我們的商業(yè)特性，日常我有很多機(jī)會(huì)可以跟用戶接觸聊天，用戶在平臺(tái)遇到任何“疑難雜癥”也會(huì)直接來反饋。其實(shí)我正在服務(wù)的老年用戶群，不就是我父母輩那一代嗎？平時(shí)父母時(shí)不時(shí)都會(huì)戴著老花鏡，拿著手機(jī)來“求助”：

• “女，我剛不知道手機(jī)碰到了什么，背景設(shè)置改了，你能幫我改回去嗎？”
• “我買的東西不想要了，點(diǎn)哪里退？”
• “為什么看不到我的訂單？”

這些疑問，恰好印證了我們的電商平臺(tái)必須做減法。整個(gè)購物鏈路，步驟盡可能少，僅保留最核心的信息，讓用戶閉著眼睛都知道點(diǎn)擊哪里往下。這里用一句我印象很深的用戶原話來總結(jié)：

別搞那么多顏色，白底黑字最清晰。

是啊，回歸最簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)，不正是最高效率的路徑嗎？有時(shí)候我們給予的越多，用戶越容易迷失。

父母輩問我們的問題，我們的用戶同樣會(huì)遇到，也同樣會(huì)陷入迷茫。我們需要做的是，在提供最合適的方案之余，用對(duì)父母一樣的耐心，來回應(yīng)我們的用戶。

04 在興趣與工作找到平衡點(diǎn)

回顧這段跨界經(jīng)歷，我逐漸明白，興趣與工作本來就有天壤之別，天然存在邊界。營(yíng)養(yǎng)師在日常工作中受限，產(chǎn)品經(jīng)理也是一樣的，無論哪種職業(yè)，都無法舍棄從公司盈利角度去考慮，畢竟公司不是做慈善，不盈利又如何給我們發(fā)工資呢？

作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們時(shí)常要在業(yè)務(wù)價(jià)值、實(shí)施成本和用戶體驗(yàn)中權(quán)衡和取舍。從來就不存在理想而完美、能兼顧各方的方案，一個(gè)方案也只能解決一個(gè)核心問題。很多時(shí)候能成功推進(jìn)一個(gè)方案落地，不夸張地說，是需要天時(shí)地利人和，甚至玄學(xué)（bushi）。

我們只有找準(zhǔn)我們與用戶的角色，明確要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，權(quán)衡之下給予合適的策略，附加對(duì)用戶的共情和洞察，自然而然就得到正解，知道下一步應(yīng)該做什么，怎么做。每個(gè)困難總有一個(gè)對(duì)應(yīng)的解，只要方向?qū)?，問題遲早會(huì)迎刃而解。

現(xiàn)在我心中的營(yíng)養(yǎng)學(xué)又回歸了學(xué)堂時(shí)般純粹，時(shí)不時(shí)關(guān)注營(yíng)養(yǎng)界的最新動(dòng)態(tài)，前沿的營(yíng)養(yǎng)創(chuàng)新資訊，避免自己跟不上時(shí)代的腳步。偶爾朋友也會(huì)找我咨詢，我很高興可以坦然地、毫無負(fù)擔(dān)地知無不言、傾盡所能。

最后，愿你我都可以在茫茫人生中，找到屬于自己的解題思路。

歡迎大家在留言區(qū)一起分享自己的解題思路叭～