事出必有因，有因必有果。播下的種子決定了最后的收獲，“為什么要做復(fù)盤？”這答案就是我們播下的種子。如果你是為追究責(zé)任而組織復(fù)盤的，那就不要期待大家能夠敞開心扉跟你還原事實(shí)真相；如果你都不知道復(fù)盤是干什么的，那復(fù)盤成為形式也是情理之中。

有一次跟一位小伙伴閑聊，問TA“你們的團(tuán)隊(duì)多久做一次復(fù)盤”，TA回答說(shuō)“我們不搞復(fù)盤，沒什么用”。又有一次跟另外一個(gè)伙伴閑聊，“這個(gè)事情開展有2個(gè)多月了吧，進(jìn)展似乎跟預(yù)期不太一樣，大家要不一起來(lái)復(fù)盤下”，TA回答說(shuō)“現(xiàn)在沒時(shí)間搞復(fù)盤，以后再說(shuō)吧”。柳傳志說(shuō)人活著要勤于復(fù)盤，聯(lián)想認(rèn)為最重要的一件事情是復(fù)盤。為什么復(fù)盤會(huì)被柳傳志認(rèn)為是最重要的事情，而在實(shí)際工作中，對(duì)復(fù)盤的接受度會(huì)如此之低呢？是復(fù)盤本身沒有價(jià)值還是我們使用姿勢(shì)的問題呢？帶著這樣的疑問，我嘗試在工作實(shí)踐中尋找答案。

也許有些人對(duì)復(fù)盤不是很熟悉，我們先來(lái)看看復(fù)盤是什么？復(fù)盤能給我們帶來(lái)什么樣的價(jià)值？

什么是復(fù)盤

復(fù)盤原是圍棋術(shù)語(yǔ)，也稱為復(fù)局，是指對(duì)弈者下完一盤棋之后，重新在棋盤上把對(duì)弈過程擺一遍，看看哪些地方下得好與不好，哪些地方有更好的下法等。通過復(fù)盤，棋手們可以看到全局以及整個(gè)對(duì)弈過程，找到更好的下法，從而實(shí)現(xiàn)自己棋力的提升。復(fù)盤的目的是通過向過去學(xué)習(xí)，達(dá)成能力的提升。

有意識(shí)地從自身過去的行為經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)——復(fù)盤，這是最簡(jiǎn)便、性價(jià)比最高的學(xué)習(xí)途徑，卻也是最容易被我們忽略的。

在敏捷軟件開發(fā)實(shí)踐中，每個(gè)Sprint有一個(gè)會(huì)議叫做回顧總結(jié)會(huì)，主要議題是：在過去這個(gè)Sprint里，我們哪些做的比較好的，哪些是需要提高的，下個(gè)Sprint要采取哪些行動(dòng)措施。這個(gè)回顧總結(jié)的本質(zhì)就是復(fù)盤，目的是讓團(tuán)隊(duì)從過去學(xué)習(xí)，來(lái)提升團(tuán)隊(duì)的整體交付能力。

復(fù)盤的3大誤區(qū)

為什么復(fù)盤這么不受大家待見呢？基于觀察和自身的切實(shí)體驗(yàn)，我總結(jié)了復(fù)盤的3大誤區(qū)。

1. 為了做而做

• 由于開發(fā)實(shí)踐里說(shuō)每個(gè)Sprint應(yīng)該開個(gè)回顧總結(jié)，那就應(yīng)該有這個(gè)環(huán)節(jié)
• 領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)要做個(gè)復(fù)盤，要聽領(lǐng)導(dǎo)的指示，來(lái)做一個(gè)復(fù)盤吧
• 別的團(tuán)隊(duì)有復(fù)盤這個(gè)環(huán)節(jié)，聽起來(lái)挺有格調(diào)的，那我們團(tuán)隊(duì)也來(lái)做一下吧

當(dāng)不明所以，為了復(fù)盤而復(fù)盤的時(shí)候，往往會(huì)導(dǎo)致復(fù)盤流于形式，大家花一個(gè)小時(shí)或者2個(gè)小時(shí)開了一個(gè)身在心不在的會(huì)議而已。

2. 為了追究責(zé)任

• 這問題不能發(fā)生了就算了，要有人對(duì)此負(fù)責(zé)，追究到底
• 跟某某某私下溝通過幾次都無(wú)效，還是老樣子，會(huì)上讓大家評(píng)評(píng)理，逼TA改進(jìn)
• 發(fā)生了那么多問題，怎么回事？（火氣沖天）

當(dāng)追究責(zé)任披上復(fù)盤的外衣時(shí)，大家就會(huì)小心翼翼，全心全力、想法設(shè)法給自己過去的行為做法找一個(gè)合情合理的依據(jù)，讓自己從麻煩的漩渦中全身而退，而不是敞開自己、從過去學(xué)習(xí)而達(dá)到突破自己。

3. 為了獲取自己想要的信息

• 平時(shí)不知道團(tuán)隊(duì)做了什么，組織個(gè)復(fù)盤來(lái)獲取信息
• 評(píng)估各方對(duì)工作以及發(fā)生問題的看法、想法
• 尋找支持自己想法的觀點(diǎn)或建議

當(dāng)復(fù)盤成為了收集自己傾向想要信息的時(shí)候，復(fù)盤很有可能就只為你服務(wù)，而不是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的自我學(xué)習(xí)和突破。這個(gè)時(shí)候除了你是主角，其他人都只是信息的搬運(yùn)工，談不上他們從自己的經(jīng)歷中進(jìn)行學(xué)習(xí)，進(jìn)而達(dá)成能力的提升。

當(dāng)團(tuán)隊(duì)被困在或曾被困于這三大類復(fù)盤誤區(qū)時(shí)，不僅感受不到復(fù)盤給他們帶來(lái)的好處，更是耗費(fèi)他們的時(shí)間精力，時(shí)間久了，自然而然就會(huì)對(duì)復(fù)盤的形成一些偏見甚至是怨念。

對(duì)復(fù)盤的3大偏見

1. 復(fù)盤只是個(gè)形式上走過場(chǎng)的東西

每次開完復(fù)盤，行動(dòng)措施得不到落實(shí)，下次復(fù)盤老調(diào)重彈。若是這樣的事持續(xù)不斷的重演，不妨問問自己，是什么阻礙了復(fù)盤價(jià)值的發(fā)揮？是什么讓其成為了形式上的一個(gè)會(huì)議？

2. 復(fù)盤跟我沒什么關(guān)系

開復(fù)盤會(huì)議的時(shí)候，不妨有意識(shí)地觀察一下有多少人是帶著筆記本進(jìn)入復(fù)盤空間的，有多少人在復(fù)盤期間是在看手機(jī)的。也許大家有緊急的事情在處理，一次兩次可以理解。若每次都是這樣，不妨想想，是什么導(dǎo)致了這樣的局面？這復(fù)盤服務(wù)于組織者還是服務(wù)于團(tuán)隊(duì)？若是服務(wù)于團(tuán)隊(duì)，用于提高團(tuán)隊(duì)能力，那有什么方法能夠提升大家的參與度呢？

3. 太浪費(fèi)時(shí)間了

若在復(fù)盤會(huì)議上，大家只是一塊吐吐槽，或是相互指責(zé)不歡而散，又或者是領(lǐng)導(dǎo)的另外一場(chǎng)演講，大家只會(huì)覺得這是浪費(fèi)時(shí)間。只所以被認(rèn)為是浪費(fèi)，是沒有得到預(yù)期想要得到的產(chǎn)出或效果。不妨思考一下，是什么導(dǎo)致這樣的浪費(fèi)的？怎么樣才能讓復(fù)盤更高效、更好的服務(wù)于團(tuán)隊(duì)呢？

高效復(fù)盤探索

我在實(shí)踐中經(jīng)過多次摸索嘗試，不斷演化復(fù)盤的設(shè)計(jì)流程，希望能改變大家對(duì)復(fù)盤的看法、找到讓復(fù)盤發(fā)揮它該有價(jià)值的方式方法。

遺憾的是，到現(xiàn)在為止，還沒有發(fā)現(xiàn)一個(gè)固定的模式可以保證每一次復(fù)盤都高效，因?yàn)槊考?、每個(gè)人或每個(gè)團(tuán)隊(duì)都不太一樣，所處的環(huán)境也各有不同。而幸運(yùn)的是，經(jīng)過多次總結(jié)后，發(fā)現(xiàn)在每一次有成效復(fù)盤的背后，有3大相同因素。

• 起心動(dòng)念
• 高度參與
• 行動(dòng)落地

起心動(dòng)念

就是我們做復(fù)盤的出發(fā)點(diǎn)。我們的初心很大程度上決定了我們自己怎么看復(fù)盤、怎么做復(fù)盤以及我們獲取到的結(jié)果。為什么你要做復(fù)盤？如果你沒有清晰的答案，那建議先不要急著拉團(tuán)隊(duì)進(jìn)行復(fù)盤，否則很容易陷入上述描述的3個(gè)誤區(qū)中。

回想過去，這個(gè)問題對(duì)我來(lái)講，總體來(lái)說(shuō)經(jīng)歷了3個(gè)階段。

第一階段，為了做而做。聽說(shuō)復(fù)盤是為了下次改進(jìn)而做的，聽著不錯(cuò)，我就生搬硬套復(fù)盤的流程，每次都是采用固定的議程（哪些做的好、哪些需要提高的、行動(dòng)計(jì)劃）。結(jié)果發(fā)現(xiàn)這種為做而做無(wú)趣、沒效果。

第二個(gè)階段，為了解決問題而復(fù)盤。在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，出現(xiàn)問題時(shí)，我們通常會(huì)先記錄下來(lái)，在迭代結(jié)束或產(chǎn)品上線后，再針對(duì)這些問題作分析討論，尋找改進(jìn)措施。看著挺熟悉的吧，這就是典型的分析-思考-改變模式。很多引導(dǎo)工具都是為這個(gè)模式來(lái)設(shè)計(jì)的，如5why分析法、魚骨圖等。這在開始的時(shí)候確實(shí)非常有效，幫我解決了很多項(xiàng)目上的問題，但一段時(shí)間后，給我?guī)?lái)了一些困擾：我所在團(tuán)隊(duì)的問題越來(lái)越多了，而解決問題的人怎么那么少。于是對(duì)團(tuán)隊(duì)越來(lái)越不放心，在每次復(fù)盤后都要“優(yōu)化”流程，導(dǎo)致流程越來(lái)越多，越來(lái)越復(fù)雜。

注意力法則告訴我們，注意力在哪里我們的能量就流向哪里。尋找并解決問題是我的目標(biāo)，觀察到的必然就是問題。問題導(dǎo)向思維處理不得當(dāng)，很容易讓自己陷入負(fù)面情緒中，不安全感增加，導(dǎo)致控制欲不斷增長(zhǎng)，進(jìn)而把這些情緒狀態(tài)投射到團(tuán)隊(duì)中去，這只會(huì)帶來(lái)更大范圍更深的負(fù)面情緒。

第三個(gè)階段，和團(tuán)隊(duì)一起尋找更高效達(dá)成目標(biāo)的方法。與問題導(dǎo)向最大的不同，這是面向未來(lái)的尋求更好的解決方法。不再是孤軍奮戰(zhàn)，而是和團(tuán)隊(duì)共同創(chuàng)造未來(lái)，和大家并肩一起尋找突破。我開始問自己，既然是共生關(guān)系，團(tuán)隊(duì)他們想從復(fù)盤中獲取到什么？有什么樣的方法/方式可以讓團(tuán)隊(duì)凝聚起來(lái)一起探索？基于這兩個(gè)問題，我不僅明確了自己的目標(biāo)，也開始真正關(guān)注團(tuán)隊(duì)的需要，我跟團(tuán)隊(duì)的連接開始建立。更重要的是我的思維處于開放的狀態(tài)，更愿意傾聽并深入了解團(tuán)隊(duì)成員的碰到的困難挑戰(zhàn)和他們的想法建議。

事出必有因，有因必有果。播下的種子決定了最后的收獲，“為什么要做復(fù)盤？”這答案就是我們播下的種子。如果你是為追究責(zé)任而組織復(fù)盤的，那就不要期待大家能夠敞開心扉跟你還原事實(shí)真相；如果你都不知道復(fù)盤是干什么的，那復(fù)盤成為形式也是情理之中。

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高效復(fù)盤探索（下）

作者：湯君嬉，CSM、CSD、PMP，曾先后在私企、國(guó)企以及外企任職。目前在網(wǎng)易擔(dān)任杭研項(xiàng)目經(jīng)理，服務(wù)於感知與智能中心產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，致力于團(tuán)隊(duì)的健康成長(zhǎng)以及流程的持續(xù)優(yōu)化?！毒W(wǎng)易一千零一夜》主要作者之一。

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