職場溝通是一項(xiàng)重要的技術(shù)活，學(xué)會(huì)說話很關(guān)鍵。

面前兩份餐肴，“咖喱味的屎”和“屎味的咖喱”，必須選，你會(huì)選哪一個(gè)？不得不接受的，就像已經(jīng)出結(jié)果的壞消息，難受。

假設(shè)你是當(dāng)事人，不得不通知給別人壞消息，要怎么表達(dá)才能讓對方更容易接受呢？反過來，如果你通知給對方好消息，又要怎么表達(dá)才能讓對方更快樂一些呢？

人都有損失厭惡的心理

小李總是職業(yè)股民，以炒股為生。有次約了晚上吃飯，見面時(shí)他面色郁郁，問其原因，答說“有只股票，操作兩周有余，最多時(shí)能掙5萬多，沖高時(shí)貪心沒賣。今天破位才選擇結(jié)算，最后只掙3萬多，不爽啊?！?/p>

小李總在操作上，有自己的獨(dú)到之處，這些年屢有斬獲，也深知浮盈不是真正的盈利，可事情發(fā)生在自己身上的時(shí)候，還是會(huì)有心情的波動(dòng)。

損失厭惡是指人們面對同樣數(shù)量的收益和損失時(shí)，認(rèn)為損失更加令他們難以忍受。同量的損失帶來的負(fù)效用為同量收益的正效用的2.5倍。

賭客去賭場賭博，隨身帶了5000元，贏了1000元，這時(shí)要求他離開賭場可能沒什么。但如果是輸了1000元，這時(shí)要求他離開賭場可能就很難。

同樣是1000的差值，損失會(huì)被自然放大，這就是損失厭惡的心理在作怪。

結(jié)尾要給點(diǎn)甜頭

雕爺牛腩，曾經(jīng)風(fēng)光一時(shí)無兩，初期被宣傳時(shí)經(jīng)常能看到食客曬他家的筷子。

筷子的設(shè)計(jì)選用緬甸“雞翅木”，上面激光蝕刻LOGO。每雙筷子都是全新的，吃完結(jié)賬的時(shí)候服務(wù)員會(huì)拿去清洗，套上特制布套，當(dāng)做禮物送給食客。

類似的小心思越來越多，餐飲商家在食客結(jié)算的時(shí)候會(huì)主動(dòng)贈(zèng)送一點(diǎn)小禮品或停車券，食客也許在吃飯的過程并沒有覺得餐飲的過程如何，但卻因?yàn)樽詈蟮膭?dòng)作可能會(huì)記住這個(gè)店，甚至下次有人問去哪吃的時(shí)候可能會(huì)主動(dòng)推薦。

用“終值定律”或者“近因效應(yīng)”都可以解釋這個(gè)現(xiàn)象，指人們識記一系列事物時(shí)對末尾部分項(xiàng)目的記憶效果優(yōu)于中間部分項(xiàng)目的記憶效果的現(xiàn)象。簡單說，就是事件結(jié)尾的記憶會(huì)更深刻。

電影的結(jié)尾精彩，可能會(huì)忘掉中間的慢節(jié)奏或不合理劇情。寫作課中，一直在強(qiáng)調(diào)金句結(jié)尾，其實(shí)也是同樣的道理。前面的觀點(diǎn)，讀者可能都沒記住，只要記住結(jié)尾金句，就能增加評價(jià)文字或者傳播文字的可能。

有這兩個(gè)概念打底，當(dāng)遇到需要通知?jiǎng)e人消息的不同情景，就可以用科學(xué)的公式來解決。

好消息壞消息要怎么通知

多個(gè)好消息分開通知

撿錢100塊，是分兩張50的撿兩次快樂，還是一次撿100比較快樂？多數(shù)人是分開撿更快樂。

所以，有好消息需要通知其他人時(shí)，可以把好消息分成幾段。

“小晨，告訴你一個(gè)好消息，你的科研項(xiàng)目通過了，而且審批組給了你這個(gè)項(xiàng)目很高的評價(jià)！”

小晨：“哇，真的嗎？”

然后你說：“總部還給了你獎(jiǎng)勵(lì)，邀請你去總部學(xué)習(xí)一個(gè)月，會(huì)有專家為你解決一些經(jīng)驗(yàn)性的問題！”

小晨：“還有這好事，正好可以交流一下?！?/p>

你接著說：“可以加一個(gè)名額，公司包往返機(jī)票，也順便去度度假，加油好好干！”

說完就走，突然轉(zhuǎn)身折回來，還有個(gè)事，“項(xiàng)目開始的話還有兩個(gè)名額可以招助理，全力支持你的項(xiàng)目，具體的事情找xx對接?！?/p>

小晨，這時(shí)候應(yīng)該會(huì)被連續(xù)的好消息沖暈了。

對比一下，如果你說，“審批組通過你的科研項(xiàng)目，后續(xù)去找xx對接就可以了，加油。”很明顯能夠感受到區(qū)別，這就是多個(gè)好消息要分開通知。

多個(gè)壞消息一起通知

朋友開便利店，生意經(jīng)營的不順暢，讓你來參謀一下意見。你的專業(yè)意見是，“選址不如旁邊競品店，內(nèi)部動(dòng)線設(shè)計(jì)不合理，品類選擇雷同，活動(dòng)設(shè)計(jì)粗糙，沒有會(huì)員系統(tǒng)…”這樣的話，交流一天，一條一條的蹦出來，估計(jì)基本就是絕交了。

不如一次性把看到的問題都說來，接下來探討解決方案，后面再聊的只有越來越好的事情。

溝通時(shí)，多個(gè)壞消息一起通知，會(huì)明顯減輕對方的痛感。

一個(gè)大的壞消息和一個(gè)小的好消息，分別通知，先壞后好

相傳曾國藩率領(lǐng)湘軍與太平天國作戰(zhàn)，由于曾國藩書生帶兵，沒有經(jīng)驗(yàn)，屢吃敗仗，曾國藩上書朝廷言及“屢戰(zhàn)屢敗”。他的下屬李元度看到“屢戰(zhàn)屢敗”建議將其改成“屢敗屢戰(zhàn)”。結(jié)果上表皇帝非但沒有責(zé)罰，還夸獎(jiǎng)他堅(jiān)持不懈。

屢戰(zhàn)屢敗，結(jié)果落在“敗”上；屢敗屢戰(zhàn)，結(jié)果落在“戰(zhàn)”上。對皇帝而言，連續(xù)敗戰(zhàn)是大的壞消息；曾國藩能維持戰(zhàn)斗力，保證士氣，堅(jiān)持不懈的戰(zhàn)斗，是小的好消息。

A項(xiàng)目賠了1000萬，在B項(xiàng)目上賺了300萬。不要說“總的來說虧了700萬”，而是要分開說“很遺憾，我們在A項(xiàng)目上賠了1000萬，但我們在B上賺回300萬?！?/p>

一個(gè)大的壞消息，和一個(gè)小的好消息，要分別通知，且要先說壞的，再說好的。

一個(gè)小的壞消息和一個(gè)大的好消息，一起通知

A項(xiàng)目賠了300萬，B項(xiàng)目賺了1000萬，要一起說“我們總體賺了700萬”。瑕不掩瑜，別讓壞消息，破壞了好心情。

總之，

• 多個(gè)好消息分開通知；
• 多個(gè)壞消息一起通知；
• 一大壞一小好，分開通知，先壞后好；
• 一大好一小壞，一起通知。

自然，我們要主動(dòng)去影響事件的發(fā)展去到好的方向，但當(dāng)不得不通知結(jié)果的時(shí)候還是要講究方式的，讓壞消息更容易情緒平復(fù)，讓好消息更多情緒延伸。

實(shí)事求是重要，策略與技巧也重要。同樣的事實(shí)，表達(dá)方法不同，效果就有不同。

職場表達(dá)是個(gè)技術(shù)活，請刻意練習(xí)說話。

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作者：A大叔，職業(yè)經(jīng)理人｜商業(yè)觀察者｜終身創(chuàng)業(yè)者，微信公眾號：A大叔說「id：adashuhuo」。

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