當前的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計師一定要有危機感。

知乎上有個問題：

聽聞阿里巴巴將取消對 ui/交互崗位的招聘 取代以“全鏈路”設(shè)計，擁抱新零售。查資料并看不出與“服務(wù)設(shè)計”有什么區(qū)別，求小哥哥小姐姐們解答與“服務(wù)設(shè)計”區(qū)別？

我也回答一下。

國內(nèi)開設(shè)服務(wù)設(shè)計專業(yè)的學校應(yīng)該還不多，我了解的主要是一些名牌設(shè)計院校的研究生課程會涉及到，尤其是一些中外合作的工作坊。

記得江南大學從09年就開始實踐服務(wù)設(shè)計了，當時稱作“desis工作坊”，主要是米蘭理工大學和江南大學設(shè)計學院合作開展的（由當時從米蘭理工留學歸來的鞏老師搭橋組織的）。我也是那會兒才了解到什么是服務(wù)設(shè)計，也為我后續(xù)用戶體驗設(shè)計打下了基礎(chǔ)。其實和現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計有很多共通之處，都是通過前期的研究，前者更注重使用人種學的研究方法，實地考察發(fā)現(xiàn)問題和需求，甄別需求，描繪人物角色，畫出故事版，給出原型設(shè)計方案，做測試并修改，最終繪制出效果圖。想想，我們現(xiàn)在的用戶體驗設(shè)計，如果真正“走出辦公大樓”，深入實際場景了解和研究用戶，其實就是服務(wù)設(shè)計，服務(wù)的對象就是產(chǎn)品的用戶。

當時也研究了很多國外案例，最著名要算ideo的設(shè)計了，還收集了很多ideo卡片，研讀了human-centered-design。通過調(diào)研參與到城市空間／公共服務(wù)的設(shè)計中去。有研究醫(yī)院就醫(yī)流程的，有做大媽股票大廳／設(shè)備和軟件的，有研究菜市場賣菜送菜的（有點像現(xiàn)在的外賣）。很多解決方案都從政府層面給出了很好建議，以至于服務(wù)設(shè)計當時給我留下的印象（偏見）是——屬于最好從市政角度去推行的公共設(shè)計，在中國不實用，直到互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計急速流行開來。

我之前在網(wǎng)易的時候就面試過一個北理的研究生，他也學過一段服務(wù)設(shè)計，具備服務(wù)設(shè)計的思維和流程意識。當時面試的是交互設(shè)計師的崗位，讓他答交互設(shè)計流程，他套用服務(wù)設(shè)計的流程也是對的。

回到全鏈路設(shè)計師的問題上來。不管阿里取消UI/UE設(shè)計師的傳聞?wù)婕?，其實我明白，大家真正擔心的還是ui／交互設(shè)計師的職業(yè)規(guī)劃和前景。

就我了解一些在阿里朋友的情況，尤其是在前幾年，他們的設(shè)計師（PD）要求是交互原型和UI設(shè)計都得做的。這是阿里與很多大公司不同的地方。

其實崗位過于細化，對于設(shè)計師的發(fā)展也不見得是好事。

大家可以想一想，我們在學校學的專業(yè)是ui設(shè)計或者交互設(shè)計嗎？應(yīng)該還沒有學校直接開設(shè)這兩個專業(yè)吧。我們普遍學的是工業(yè)設(shè)計／視覺傳達設(shè)計或者是數(shù)字媒體設(shè)計。其實我們學的是設(shè)計，必須具備跨專業(yè)的知識和能力，沒必要用目前ui／交互設(shè)計崗位框住自己。

設(shè)計是相通的——我們經(jīng)常被教育的一個觀點。

我們應(yīng)該有參與到整個產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計流程中的能力。尤其是現(xiàn)在很多的創(chuàng)業(yè)公司，一個設(shè)計師往往在UI設(shè)計的同時，充當著交互設(shè)計師，甚至產(chǎn)品經(jīng)理的角色。在我們公司的ued部門，我也一直強調(diào)全流程（全鏈路）的設(shè)計師意識，全面參與產(chǎn)品／設(shè)計／開發(fā)／測試環(huán)節(jié)，要有整合、統(tǒng)籌整個設(shè)計環(huán)節(jié)的能力。這樣的設(shè)計師有幾個優(yōu)勢：

1. 比之前獨立ued部門的設(shè)計師，能夠更好地融入項目和團隊，比起多個設(shè)計角色，全鏈路設(shè)計師是一個人作戰(zhàn)，在設(shè)計銜接和轉(zhuǎn)化上效率更高；
2. 能夠更深入地了解業(yè)務(wù)和實現(xiàn)情況，提升設(shè)計質(zhì)量和解決問題的能力。
3. 構(gòu)建綜合設(shè)計能力和系統(tǒng)思維：用戶研究／產(chǎn)品思維／交互意識／技術(shù)理解力和上線反饋等。

所以，培養(yǎng)全鏈路設(shè)計師對公司和個人都有好處，大家不應(yīng)該排斥。

尤其是后面的智能化時代，對于設(shè)計師的綜合能力要求更高，單純一方面的能力肯定是不可以的。

另外，當前的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計師一定要有危機感。

多年的設(shè)計師招聘經(jīng)驗告訴我，行業(yè)內(nèi)對UI設(shè)計師的需求遠遠小于供給，明顯是僧多粥少了，競爭很激烈。尤其是近一段時間，形勢趨于尤為嚴重?？梢哉f，UI設(shè)計師門檻很低，一方面開設(shè)設(shè)計專業(yè)的院校越來越多，另一方面市場上充斥了很多培訓機構(gòu)，三個月就能培養(yǎng)出來一個兼具設(shè)計思維和高大上設(shè)計能力的高級UI設(shè)計師。

說的難聽一點，UI設(shè)計師已經(jīng)爛大街了。

所以UI設(shè)計師要想在行業(yè)立足，必須掌握核心實力——深入業(yè)務(wù)，貫穿項目始終。單純地繪制一張美輪美奐的設(shè)計效果圖沒有一點意義，真正的意義來自于通過自己的設(shè)計真實解決問題。

交互設(shè)計師也好不到哪里去。

現(xiàn)在，很多公司現(xiàn)在都不再設(shè)有交互設(shè)計師崗位，尤其是創(chuàng)業(yè)公司。

交互設(shè)計師就像前兩年的用戶研究工程師一樣，變得可有可無，工作輕易間被產(chǎn)品經(jīng)理蠶食，不具備核心競爭力。所以交互設(shè)計師更應(yīng)該清楚認識自己，自己的興趣點在哪里？自己最想往哪里發(fā)展？

對于設(shè)計師的發(fā)展方向，我具體建議如下：

UI設(shè)計師要向自己的上游學習，具備交互設(shè)計能力——能夠完整完成需求點到圖形化的轉(zhuǎn)化，包括用戶研究／交互原型／動效設(shè)計等，然后再結(jié)合頁面效果圖設(shè)計／vi商業(yè)設(shè)計等，真正成為綜合的全鏈路uxd設(shè)計師。

而交互設(shè)計師應(yīng)該努力向自己的上游發(fā)展，具備產(chǎn)品意識和運營思維，更多探究用戶的需求，落地為功能設(shè)計，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品經(jīng)理或者運營人員。說實話，交互設(shè)計師在這個方向上的轉(zhuǎn)變，可謂說是路徑最短，有著天然的優(yōu)勢。

當然，最終怎么樣走還得問自己。

見過一些工作了好多年的設(shè)計師，依然在究竟是做插畫設(shè)計師，還是原畫設(shè)計師，還是vi設(shè)計師，還是UI設(shè)計師之間苦苦掙扎和徘徊，猶豫不決。

希望你夠聰明，都能夠結(jié)合自己興趣和行業(yè)發(fā)展，看清自己腳下的路。

謝謝！

本文由 @阿外 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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