有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有自己的規(guī)矩。

新人小白初入職場的一段時間內(nèi)會發(fā)現(xiàn)，最頭疼的問題不是技能上的問題，而是溝通中遇到的問題。對于新人來說，沒有人脈沒有資源，當(dāng)真正有業(yè)務(wù)需求需要推動跨部門人一起幫忙推進(jìn)時候，就變得非常困難了。概括起來，一般會遇到幾種情況：

（1）前期分工不明確，大家的利益共識未達(dá)成一致

一個新項目的啟動就常常會因為前期分工和利益不明確而導(dǎo)致項目后期溝通成本的增加。這樣子難免自己著急要死的事情，到對方那里只是芝麻大小的事

（2）需要對方部門協(xié)助支持，但對方不樂意幫忙

有些項目在對方眼里看來吃力不討好或者沒啥好處的事情，萬一做砸了，還容易惹上一身騷；這個時候，就會能拖就拖，方案來回過個幾遍，一兩周時間就過去了；活動可能就會最終不了了事==

（3）對方部門對你提的需求不看好，但是又無法明面上非常直白地拒絕你

比如你向產(chǎn)品提個活動，對方不看好項目，這個時候就會先讓告訴你，你先出完方案，來回改個幾遍，砍掉一些需求；然后差不多時候出個PRD，最后需求評審時候，轉(zhuǎn)告開發(fā)大佬的話，這個時間節(jié)點做不來，沒有開發(fā)資源；（一口血噴出來）

（4）部門關(guān)系不好或者對方覺得你的態(tài)度不好，又或者碰巧心情不好?

這個時候，給你穿穿小鞋，就是不那么配合你咋地~我現(xiàn)在要開會哦，這幾天有個大項目，反正各種特別正當(dāng)?shù)慕杩诶碛蓗

溝通三步論

雖然職場中會遇到各種意向不到的坑，但是萬變不離其中，還是可以總結(jié)一套適用的法子。

第一步：去溝通之前先思考幾個問題

• 你想讓對方幫你做什么事情？
• 這對他有什么好處？
• 他可能會提出其他什么要求？
• 如果對方不同意，有沒有備選方案？
• 如果沒達(dá)成共識，雙方會有什么后果？
• 如果沒想清楚這些問題，那先別急著去找人談

設(shè)想幾種可能的場景，準(zhǔn)備不同的應(yīng)對方案，必要時候也可以和老大爭取幫忙協(xié)調(diào)一些資源?？傊谀繕?biāo)明確的情況下，盡可能的保證最終結(jié)果能完成，任務(wù)不要砸在自己手里。

另外，換位思考（同理心）這個職場必備技能之一，也是真的能夠助你更好地理解對方立場以及許多對方?jīng)]說出口的“潛規(guī)則”，例如產(chǎn)品同意了這個活動方案，最終開發(fā)不肯做或者沒有開發(fā)資源，也不是他能決定的。產(chǎn)品如果不是和你特別一條心，這時候只會告訴你做不了（運(yùn)營自己就抱著方案蹲墻角哭吧） ==

第二步：帶著尊敬友好不輕易撕逼的態(tài)度去溝通

當(dāng)想清楚之后，也有幾種應(yīng)對方案，體會下“溫柔而堅定”的態(tài)度，帶著尊敬友好不輕易撕逼的態(tài)度去溝通。將希望對方做什么這件事情表達(dá)清楚，不隱瞞事實破壞信任關(guān)系，這次合作不成還有下次嘛~友好互惠，爭取雙贏~

反正你總是會是有求于人或者尋求合作的，同事關(guān)系一定要搞好，禮尚往來，你幫我一下，我?guī)湍阋幌拢虑榫瓦@么在一來二去中產(chǎn)生了，必要的時候上廁所遞手紙、請吃飯能刷刷好感都是可以的~

第三步：務(wù)必要郵件確認(rèn)具體事宜，存檔留底

當(dāng)面、口頭、語音溝通的統(tǒng)統(tǒng)不算，只認(rèn)郵件正文；所以，正式的事情一定要以郵件形式確認(rèn)，留檔存底。

發(fā)之前，可以先私下溝通下，確保雙方信息理解的完全一致，再發(fā)出來CC大佬們，也讓他們了解合作具體的進(jìn)度，心里有數(shù)；最重要是，出了差錯，還可以找找郵件確認(rèn)一下問題原因 ==

踩坑血淚法則

說完了跨部門的的溝通基本三步論，接下來說說我自己切身經(jīng)歷從一個個血淚坑中趟過的經(jīng)驗教訓(xùn)，雖然看的一定沒有自己領(lǐng)悟過一次來的印象深刻，但是大家進(jìn)了職場能避免少走的一些坑，能少踩就少踩一些吧~

1. 該配合演出的你，千萬別視而不見

在跨部門的實際溝通中，也會遇到這樣子的情況——緊急處理事故填坑、避免出現(xiàn)更大的損失時候又或者是任務(wù)時間有限情況下，自己真的急的要死、跳腳了。但真到了溝通的時候也要保持心平氣和，保持平和友好真誠微笑，假裝什么事情都沒有，繼續(xù)溝通談判，推進(jìn)項目。

雖然很考驗演技，但也出于兩個原因考慮：一個是為了不讓對方看出來這件事情可能非常重要，拿捏住又或者刷臉時候簽了個大人情。

另一個就是你的事情為什么讓我也這么急？對方可能內(nèi)心也很不爽，手上自己的事情也很多的呢，每次這么急的需求~究竟靠不靠譜！在公司被貼上不靠譜的標(biāo)簽，就真的會是阻力更大，尤其是產(chǎn)品經(jīng)理被貼上這個標(biāo)簽，開發(fā)不理你，設(shè)計不爽你，運(yùn)營覺得你是個坑貨 ==

2. 注重非正式溝通

企業(yè)內(nèi)部溝通中，經(jīng)常會分為正式溝通和非正式溝通，這里著重突出的是老板在的場合和老版不在的場合。

一般正式溝通主要是用在會議溝通中，那么在開會之前，對于比較核心敏感的問題，一定要在私底下先通好氣。迫不得已的事情，再搬上臺面來讓老板們決定，總之會議上要盡量避免互相甩鍋、職責(zé)的情況；

有時候雖然是同一個老板底下干活，但是彼此之間做的事情不一樣，職位是平等或者略低情況下，遇到老板讓你遞個話給對方做XX項目時候，同時讓你跟進(jìn)進(jìn)度、及時匯報，一定注意此時不到萬不得已情況下盡量不要接！不然信息傳遞有誤，對方甩鍋，自己就得背著個大黑鍋冤死。

或者提個建議，你和老板還有對方，三個人一起面談下或者語音會議，由老板來把任務(wù)分配下去，你就負(fù)責(zé)跟進(jìn)匯總下進(jìn)度就好，這樣一來不得罪人，二來對方也不至于最終有坑的時候，順手將你一起帶進(jìn)去了。

如果真的要接，那就盡量先和老板溝通好具體任務(wù)細(xì)節(jié)，明確自己沒有理解錯誤之后，再和對方先私底下非正式溝通，介紹一下背景以及具體任務(wù)。

當(dāng)對方表示沒有問題時候。再在建個微信群或者RTX群（郵件更好了），把具體的任務(wù)以文字版的方式明確一下，這也是為了將來有問題，不是你這邊傳遞信息有誤出錯的；

如果對方在私底下溝通的時候，不接受有異議，你也可以先將事情交代完，然后再就事論事，給一下自己的建議，實在不行再讓對方找老板溝通下。

3. 堅持跟進(jìn)

前期鋪墊了那么多，好不容易事情談妥了，對方答應(yīng)了，但是你沒有跟進(jìn)好，對方可能是出工不出力或者做出來的結(jié)果和你預(yù)想的差別千萬里，而又沒有時間來補(bǔ)救的時候，就會讓自己變得更加被動。

所以，在事后也應(yīng)該保持及時溝通，主動了解進(jìn)度，詢問對方是否遇到了困難需要協(xié)助等，提前預(yù)防問題的發(fā)生。

在這里也有另一個小技巧——及時和上司保持溝通、反饋進(jìn)度。在上司眼里，雖然這個項目其中有部分需要別的部門協(xié)助，但整體項目還是你負(fù)責(zé)的，出了問題一定先找你。

所以，如果你千辛萬苦地找到別的部門答應(yīng)幫你完成這部分任務(wù)，由于沒有事后保持持續(xù)的溝通，最終完成的效果達(dá)不到上司的預(yù)期，整體推翻，一切又要重頭來過。

這時候雖然這部分不是你做的，但是上司一定會認(rèn)為是你的執(zhí)行溝通不到位，其他部門的小伙伴心里也會有怨言怎么不早說，還要改！下次你找他幫忙，一定會阻力很大。

4. 保持靠譜的積極正面形象

在工作日期間，積極正面的形象一定是必不可少的。誰也不愿意天天一個苦哈哈的人一起搭檔干活，所以幽默陽光積極，一些老掉牙的字眼依舊在新時代的互聯(lián)網(wǎng)公司是非常管用的。

另外，靠不靠譜這件事情，合作久了，大家心里都是各自有竿秤，早就把每個人掂量清楚了。不靠譜的次數(shù)多了，哪怕下次有個極其靠譜的項目想找個人一起干了，可能也會先打個馬虎眼~

5. 樹立一個獨特的人格標(biāo)簽，有助于個人形象的打造，節(jié)省跨部門溝通成本

記得之前有大牛和我分享過他在騰訊的經(jīng)驗——有一個獨特的人格標(biāo)簽。在大公司里幾千上萬人是很正常的，大部分人可能都是同處一個辦公樓幾年都沒見上一面。這時候有個特別的標(biāo)簽可以幫助你快速的從人群中脫穎而出，讓老板注意到你。

比如大牛本人是之前當(dāng)校招HR實習(xí)生時候（好幾年前的事情了），他就自己啥也不懂情況下拍攝出一部小視頻記錄騰訊校招情況，有的男生面試前太緊急上了好幾次廁所還差點進(jìn)錯女廁所了，類似于這些真實，讓看視頻的人會心一笑的故事記錄無形中宣傳騰訊的校招，也讓那時候還是實習(xí)生的大牛被更多騰訊大佬記住“咦，這個小伙子不錯哦”

也有朋友是因為做了騰訊健康雜志邀約嘉賓，雜志記錄她三個月如果成為身材超棒的健身女神，雜志幾乎人手一本，這也讓她小小地在公司出了下風(fēng)頭，許多總監(jiān)都借此來找她聊聊天。（好處多多哇咔咔，你懂得~）

恩，至于具體怎么做，我也還在摸索中~目前我就是小范圍的被大家知道了下“保健小達(dá)人”，整個辦公室我都給安利下廣州的推拿、汗蒸、洗腳好去處，過來出差的同事都忽悠帶過去了好幾次~

最后

看起來前面分享了那么多職場溝通的小技巧and小忌諱，你心里會各種小心翼翼，但是反正你是職場新人嘛~而且更入職場一兩年內(nèi)，大家也別主次混淆了，重點也更應(yīng)該放在如何更快速提升核心技能，這才是未來升職加薪、出門跳槽的必備法寶。溝通上的坑，當(dāng)工作久了踩多了，也就有經(jīng)驗了，不用過于刻意去提升~

而且，別慫嘛，剛進(jìn)職場的第一年內(nèi)，你都有頂新人免死光環(huán)，大伙們的包容心都特備大，真出了啥錯，也不會特別怪你的~

所以，第一年就放大膽去嘗試，把能踩得坑都踩完，之后長記性，絕不在摔倒過一次的地方再摔倒第二次就好啦~

本文由 @Poppy 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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