編者按：公司是由不同的人組成的群體，大家意見(jiàn)不一致是常有的事。但是如果讓分歧一直持續(xù)下去公司就永遠(yuǎn)無(wú)法形成合力，所以Amazon提出了“Disagree and Commit”的原則。但是還有不少人對(duì)這條原則理解不到位，Host Analytics 的Dave Kellogg給出了他對(duì)此的理解，并且增加了一條原則來(lái)完善需要考慮推翻原先決定的情況。各位可以借鑒一下。

每一個(gè)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)都會(huì)有別人不同意某個(gè)重要的戰(zhàn)略或運(yùn)營(yíng)決策的時(shí)候。以下是一些例子：

• 我們是否應(yīng)該把SDR（銷(xiāo)售開(kāi)發(fā)代表）分成?inbound和outbound？
• 我們是否應(yīng)該把SC（銷(xiāo)售顧問(wèn)）跟銷(xiāo)售代表一一對(duì)應(yīng)還是進(jìn)行池化？
• 我們應(yīng)該如何把銷(xiāo)售代表分成向上銷(xiāo)售和聚焦中級(jí)市場(chǎng)的新業(yè)務(wù)？
• 客戶成功經(jīng)理（CSM）要實(shí)現(xiàn)向上銷(xiāo)售才給報(bào)酬還是成功續(xù)約就行了？
• 我們應(yīng)該把那些心得熱門(mén)詞（比如人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、社會(huì)化等）放進(jìn)發(fā)布計(jì)劃里面嗎？
• 我們應(yīng)該改變公司logo嗎？

列出這份清單的目的是想提供一個(gè)做出決策并執(zhí)行的框架，避免特定決策變成了每周例會(huì)上都要被人嘮叨的問(wèn)題，每次董事會(huì)上都要討論的話題，或者最糟糕的是，淪為團(tuán)隊(duì)的一個(gè)笑柄。

勇于諫言，服從大局原則

我第一次聽(tīng)到disagree-and-commit（勇于諫言，服從大局）這個(gè)說(shuō)法的時(shí)候覺(jué)得這就是企業(yè)習(xí)氣、故弄玄虛的垃圾話。這究竟是什么意思？我去開(kāi)會(huì)，說(shuō)我覺(jué)得我們應(yīng)該往左走，結(jié)果一幫人最終決定要向右走，然后我就只能說(shuō)“好吧，各位，我就是開(kāi)個(gè)玩笑，我們往右邊走吧?！边@是多么虛偽啊——所有人都知道我想往左走。主流文化是多么的根深蒂固。看看這操縱力。這是思想控制！

你可能會(huì)有不同意見(jiàn)，但是你必須服從……（等一下，這是我們的畫(huà)外音）……你必須服從。

（這讓我想起我取得第一家公司被我們稱為Ingres人民共和國(guó)。）

就當(dāng)我沒(méi)有抓住要領(lǐng)吧。等我現(xiàn)在年紀(jì)大了一點(diǎn)之后，我對(duì)這句話的看法變了，我認(rèn)為這是一條很好但往往容易被誤解的原則。（這并不是因?yàn)槲椰F(xiàn)在已經(jīng)變成我過(guò)去反對(duì)的人——establishment了）

關(guān)于disagree-and-commit?的定義，《The Amazon Way》通過(guò)這篇博客給出了一個(gè)很好的定義。

領(lǐng)導(dǎo)者必須要能夠不卑不亢地質(zhì)疑他們無(wú)法茍同的決策，哪怕這樣做讓人心煩意亂，精疲力盡。領(lǐng)導(dǎo)者要信念堅(jiān)定，矢志不移。他們不會(huì)為了保持一團(tuán)和氣而屈就妥協(xié)。一旦做出決定，他們就會(huì)全身心地致力于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

我一直都沒(méi)有抓住這兩點(diǎn)：

• 我把服從看成是改變自己的想法。其實(shí)服從是指全身心地執(zhí)行最后決定，投入到就好像你也是投贊成票者之一。你不夠通過(guò)破壞或者怠工來(lái)證明你本人才是對(duì)的。這是一條很棒的原則。誰(shuí)都沒(méi)辦法一直都意見(jiàn)統(tǒng)一，但如果你想在公司工作，一旦決定作出就必須全身心地執(zhí)行我們的決定。此外再無(wú)第二個(gè)選項(xiàng)。
• 你有表達(dá)不同意見(jiàn)的義務(wù)。我很喜歡這一條，因?yàn)橐恍┤巳狈υ跁?huì)議上講話的勇氣，可是在會(huì)后又消極被動(dòng)地在工作中跟會(huì)上的決定對(duì)著干，以及/或者采取擱置否決權(quán)的行為，會(huì)后找到會(huì)議主持人說(shuō)“我覺(jué)得在會(huì)上講不大合適，但是……”此類(lèi)行為有可能給負(fù)責(zé)的主管造成一種悖論——尤其是如果她同意擱置否決權(quán)的話。她是應(yīng)該基于這個(gè)新的看法否決集體決策（并且獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)上不作為的行為）呢，還是為了避免動(dòng)用擱置否決權(quán)而堅(jiān)持一項(xiàng)她不再喜歡的決策？自我看來(lái)，95%的情況下你都會(huì)說(shuō)“對(duì)不起Joe，這些事情我希望你在會(huì)上說(shuō)，因?yàn)檫@個(gè)觀點(diǎn)很有趣，但是決定已經(jīng)做出了。”最糟糕的情況是得再召集一次會(huì)議。永遠(yuǎn)都不會(huì)是否決做出的決定。

明確擁護(hù)勇于諫言，服從大局的原則是終結(jié)沒(méi)完沒(méi)了、讓人不得安寧的分歧的很好辦法：我們碰頭是為了討論問(wèn)題，我們最終形成了結(jié)論，我知道你對(duì)此有不同意見(jiàn)，但你需要服從，全身心地去執(zhí)行。（否則的話我們就得再談一次關(guān)于不服從的問(wèn)題。）我們需要一種理性的文化。我們對(duì)想法進(jìn)行碰撞。但我們需要做出決策并予以執(zhí)行，但你也用不著同意每個(gè)人的想法。

新信息原則

可如果問(wèn)題不斷冒出來(lái)該怎么辦？也許是通過(guò)定期的要求重新考慮決定的嚴(yán)肅請(qǐng)求。也許是通過(guò)一些不負(fù)責(zé)執(zhí)行（或者“服從”不那么重要）該決定的人提出的反對(duì)意見(jiàn)——反正就是受不了這個(gè)決定。或者也許有人想要達(dá)到個(gè)人目的（比如：我知道我們之前已經(jīng)討論過(guò)了，但是我們能不能重新搬遷辦公室呢？）或者對(duì)回答不會(huì)說(shuō)不的人。

問(wèn)題是如果你一直拒絕這些請(qǐng)求的話，可能就會(huì)給企業(yè)的敏捷性造成大問(wèn)題。一方面你想終止來(lái)自數(shù)字挖掘狂熱者關(guān)于增加數(shù)據(jù)挖掘能力沒(méi)完沒(méi)了的嘮叨。另一方面，你又不想把這個(gè)變成禁忌話題，因?yàn)橐苍S你的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上個(gè)月剛剛推出了了新的數(shù)據(jù)挖掘功能，并且給你的銷(xiāo)售造成了損害。

所以，原則很簡(jiǎn)單：如果你希望重新討論我們已經(jīng)做出決定的事情，先看看你有沒(méi)有什么當(dāng)時(shí)做出決定時(shí)還沒(méi)有的新信息？

• 如果答案是否的話，討論不會(huì)重新開(kāi)放，我們要么在下一季度的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)或者明年的戰(zhàn)略規(guī)劃會(huì)上討論（把它的優(yōu)先級(jí)放一放）。
• 如果回答是肯定的，那就找出這條新的信息是什么，然后決定該信息是否緊迫到需要馬上對(duì)當(dāng)時(shí)的決定進(jìn)行審查還是延期處理。

有了這條原則，你就可以對(duì)那些不愿意放棄自己想法的人進(jìn)行嚴(yán)密管理，同時(shí)也能對(duì)可能需要對(duì)決定重新進(jìn)行評(píng)估的新信息打開(kāi)大門(mén)。

原文地址：https://kellblog.com/2017/11/21/handling-nagging-endless-disagreements-with-the-disagree-and-commit-and-new-information-principles/

譯者：boxi，由36氪編譯組出品。編輯：郝鵬程。

譯文地址：http://36kr.com/p/5104615.html

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