在職場上，之所以解決問題的能力很重要，原因在于只有這樣，我們才能把事情做到理想中的狀態(tài)，enjoy~

有人說，最重要的工作技能，就是解決問題的能力。

想測試下你的解決問題的水平嗎？試著解一下這道題目吧：

“公司銷售業(yè)績同比下降了20%，該怎么辦？”

你想到了多少答案？1個，還是10個？

不過，你一定答錯了。

因為，這道題本身就是錯的。（至于它到底錯在哪？看完文章你就明白了。）

錯誤的問題，只能帶來錯誤的答案。

1.

解決問題的第一步，先判斷問題。

德魯克說過，別從答案出發(fā)，要學(xué)會先問“我們面對的是什么問題”。

甚至于，提問比答案更重要。

愛因斯坦有句名言：

“如果給我1個小時解答一道決定我生死的問題，我會花55分鐘來弄清楚這道題到底是在問什么。一旦清楚了它到底在問什么，剩下的5分鐘足夠回答這道題了。”

由此可見，判斷問題的重要性。

案例：

有一家新建的辦公樓，入駐率達(dá)到了一半。但是沒過多久，大家紛紛投訴：電梯不夠用，要等很久。

應(yīng)該選擇以下哪種解決方案呢？

• 提高電梯運(yùn)行速度。
• 在樓內(nèi)開挖新的電梯井道，加裝電梯。
• 在樓外加裝戶外電梯。
• 讓業(yè)主錯時上下班，分散高峰時段電梯人流。
• 重新安排租戶的樓層分布，以減少電梯總負(fù)荷。
• 限制入樓總?cè)藬?shù)。

等等，別馬上急著回答。

當(dāng)心再一次掉入了錯誤問題的陷阱。

要先判斷問題是否正確。

2.

好問題的第一個要素：說清楚要幫誰解決問題

這個問題是誰提出的？要幫誰解決問題？要讓誰滿意？

剛才看到問題，很容易會立刻默認(rèn)是在幫電梯使用者解決問題。

但是，假如這個問題是大樓管理者提出來的呢？

那么解決問題的出發(fā)點就完全不同了，甚至我們會想到更多的方案：

• 提高租金（這樣就能減少租客數(shù)量）。
• 提倡使用樓梯，并在每層貼上卡路里消耗量。
• 蹭隔壁大樓的電梯。
• 轉(zhuǎn)讓大樓管理權(quán)。

所以，好問題的第一要素是，講清楚要幫誰解決問題。

例1：

壞問題：

員工離職率同比增加20%，我該怎么辦？

好問題：

員工離職率同比增加20%，作為CEO，我該怎么辦？

員工離職率同比增加20%，作為HR，我該怎么辦？

例2：

壞問題：

我該如何提高閱讀速度？

好問題：

作為一名考研生，我該如何提高課本的閱讀速度？

作為一名經(jīng)理人，我該如何提高管理書籍的閱讀速度？

提問者是誰，非常重要。

同一個問題，站在不同人的角度，答案就會不一樣。

3.

好問題的第二個要素：說清楚為什么要解決這個問題。

即使問題一樣，但是如果目的不同，也會導(dǎo)致解決方案完全不同。

比如，要為某公司設(shè)計促銷方案。

假如目的是年底清庫存，那么滯銷商品、高庫存商品可能需要作為促銷重點。

假如目的是年底沖業(yè)績，那么高價商品、主力商品可能需要作為促銷重點。

目的不同，解決方案就完全不一樣了。

不過，上面這個例子中，僅僅給出了最簡單的動機(jī)。

這其實是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

想要提出真正的好問題，一定要挖出問題背后的本質(zhì)。

問題的本質(zhì)，是現(xiàn)實與理想有了落差。

想要消除這個落差，才是提問的真正動機(jī)。

舉個簡單例子：

• 提問：周邊餐館都吃膩了，晚上不知道該去哪吃？
• 分析現(xiàn)實：附近的餐館都吃膩了，找不到新去處。
• 分析理想：要是能快速找到一家好餐館就好了。
• 發(fā)現(xiàn)落差：找到好餐館的速度。

經(jīng)過上述分析發(fā)現(xiàn)，這個問題的本質(zhì)其實是：

“晚上不知道該去哪吃，如何才能快速找到好餐館？”

一旦找出落差，原先的問題，就很可能變成了新問題。

而這個新問題，才能帶來真正想要的答案。

再舉個例子：

提問：競爭對手用低價沖擊市場，導(dǎo)致我們銷售額下降了30%，怎么辦？

分析現(xiàn)實：對手用降價的方式搶走了我們的客戶。

分析理想：希望對手即使降價也搶不走我們的客戶。

發(fā)現(xiàn)落差：客戶對價格的敏感度。

通過分析發(fā)現(xiàn)，這個問題的本質(zhì)是：

“如何降低客戶對價格的敏感度？”

（如果短期無法降低，那就應(yīng)該跟進(jìn)降價，或者容忍短期的客戶流失。）

以上就是教你如何發(fā)現(xiàn)落差，找到問題背后的本質(zhì)。

不過，值得注意的是，有一類問題較為特殊，它的理想和現(xiàn)實是一樣的。

比如：

“如何讓公司業(yè)績保持現(xiàn)在的高增速？”

它的現(xiàn)實和理想，都是要保持業(yè)績高速增長。

這類問題，就叫做防患未然型，它的本質(zhì)是如何維持現(xiàn)狀。

不過思路都是一樣的。

4.

天賦是少數(shù)人的，套路是所有人的?！滴鯉煚?/p>

最后總結(jié)下今天的文章：

1、如何提高解決問題的能力？

首先不能直接奔向答案，要先學(xué)會判斷問題。

好的提問，比答案更重要。問對了問題，就已經(jīng)解決一半。

2、怎樣才是好的提問？

一個好問題，必須符合以下兩個條件：

• 第一，說清楚要幫誰解決問題。
• 第二，說清楚為什么要解決這個問題。

問題的本質(zhì)，是現(xiàn)實與理想有了落差。找到這個落差，才能找到真正的問題。

#專欄作家#

康熙師爺，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。公眾號：康熙師爺，專注于“有用、有趣、普適”的套路。

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